有關冠狀病毒 (COVID-19) 疫情期間的旅程更新資訊

最後更新日期:2020 年 4 月 3 日

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由於需求龐大,因此我們接聽來電、處理航班積分以及其他選項的時間將會較長。感謝你的耐心等候。

查閱管理預訂以了解你所乘航班的最新資訊。

澳洲航空必須根據政府限制、健康建議及邊境關閉措施,大幅更改我們的服務。這包括更改我們的網絡,以及減少機場及機上服務。我們知道,這些變更會令大部分客戶受到影響,因此十分感謝能夠得到你的諒解。客戶和員工的安全與健康仍然是我們的首要考慮事項。

管理你的澳洲航空航班

我向旅行社或第三方網站預訂,我有何選擇?

如果你的航班是通過旅行社或第三方網站(例如 Webjet 或 Booking.com)預訂,請直接聯絡有關公司更改預訂。

我直接向澳洲航空預訂,我有何選擇?

我的航班已被取消

更改預訂前,請耐心等候我們通知。我們將盡快聯絡航班受影響的乘客並告知可作選擇的資訊。

查閱航班狀況

我的航班未被取消

如果你將於 2020 年 7 月 31 日之前乘搭澳洲航空航班,並且希望更改計劃,則可以取消預訂並保留全部價值(作為航班積分)。航班積分可用於 2021 年 12 月 31 日前的預訂及旅程。你將需要於 2020 年 4 月 30 日之前更改你的計劃。

如果你已有於 2020 年 1 月 31 日或之後發出的澳洲航空航班積分,這亦將自動延長。 

查看更改預訂及其他選擇

我已使用澳航積分預訂

如果你將於 2020 年 7 月 31 日之前乘搭經典航班獎勵預訂的航班(使用澳航積分),並且希望更改計劃,則可以取消預訂,而所有取消費用均將獲豁免。已使用的澳航積分總額以及已支付的任何稅項、費用和承運商收費均將獲退還。

查看更改預訂及其他選擇

我於 2020 年 7 月 31 日後乘搭航班

如果你的計劃已經更改或者你不再希望成行,可選擇更改至新日期,或者取消預訂並將價值用於將來的航班。

我們的標準票價規則適用,因此你可能需要支付更改費用。如要查閱你的票價細則以了解有關更改及取消的資訊,請於管理預訂輸入你的姓氏及預訂參考編號,然後前往航班部分。

查看更改預訂及其他選擇

網絡、機上及機場服務更新資訊

國際航班網絡變更 國際航班圖示

國際航班變更

由於政府實施限制,因此所有澳洲航空及捷星的已預定國際航班將會停飛至最早 2020 年 5 月底。你可考慮使用其他服務來協助遣返。

國際航班網絡變更
澳洲國內航班網絡變更 澳洲國內航班圖示

澳洲國內航班變更

作為代表澳洲的航空公司,我們將盡力保持主要的國內、區域和貨運連接。但是,我們將暫停超過 50% 的澳洲國內航班,直到 2020 年 5 月底。

澳洲國內航班網絡變更
對服務的影響 貴賓室圖示

機上及服務暫停

由於政府實施限制,加上旅客需求下降,因此我們減少食品及飲品和機上娛樂,以及暫停提供貴賓室、會議室和代客泊車服務。

對服務的影響
保持機上健康 心形圖示

你的機上健康

澳洲航空團隊的每一分子都致力於照顧你的健康。我們的高清潔標準意味著在機上感染病毒的風險很低。

保持機上健康

澳航飛行常客級別資格及進入貴賓室期限延長

級別資格期限延長 星形圖示

維持澳航飛行常客級別資格

我們將為符合條件的澳航飛行常客計劃自動延長 12 個月會籍級別資格。

級別資格期限延長
進入貴賓室期限延長 Qantas Club 會籍圖示

Qantas Club 會籍及免費貴賓室邀請

你將獲延長你的付費 Qantas Club 會籍以及大部分免費貴賓室邀請(截至 2020 年 3 月 23 日生效)。

進入貴賓室期限延長

政府旅遊限制及警示

乘搭澳洲境內航班

部分澳洲州分及領地已採取新措施,以回應有可能影響你的州際行程的新冠肺炎。請查閱各州旅遊機構的最新資訊:

新南威爾士 北領地 昆士蘭 南澳 塔斯曼尼亞 維多利亞 西澳

即將由澳洲出發

在離開澳洲時,請確保查閱最新澳洲 旅遊警示 以了解最新資訊。

查閱最新旅遊警示

即將前往澳洲

務請注意,你需要符合進入這些實施新限制的國家/地區的入境要求,否則你將不會獲准登機。

澳洲政府已限制入境澳洲,但澳洲公民或永久居民(及其直系親屬)則獲豁免。政府亦已宣佈,所有新抵達當地的人士將需要自我隔離 14 天。

如果你即將前往澳洲,請查閱你本身政府的旅遊建議,以了解所有你計劃前往目的地及中轉口岸的最新資訊,因為有關當局會不斷檢討當中的內容。

查閱最新澳洲入境要求