有關冠狀病毒疫情期間的旅程更新資訊

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由於需求龐大,因此我們接聽來電、處理航班積分以及其他選項的時間將會較長。感謝你的耐心等候。

查閱管理預訂以了解你所乘航班的最新資訊。

通過旅行社或第三方網站預訂

如果你的航班是通過旅行社或第三方網站(例如 Webjet 或 Booking.com)預訂,請直接聯絡有關公司更改預訂。

直接通過我們預訂

如果你的航班已停飛

更改預訂前,請耐心等候我們通知。 我們將聯絡下周起行而航班受影響的乘客 辦理新旅程安排。

如果 你的航班未有停飛

任何人士如持有於 2020 年 7 月 31 日之前成行的澳洲航空機票,均可獲得航班積分,並保留你預訂的全部價值。你需要於 2020 年 4 月 30 日之前辦理有關手續。航班積分可用於 2021 年 12 月 31 日之前的預訂及旅程。這使你有超過 18 個月的時間計劃行程、重新預訂和成行。  

如果你已有於 2020 年 1 月 31 日或之後發出的澳洲航空航班積分,這亦將自動延長,但系統中的更新可能需要數星期時間。 

重新預訂不會收取任何變更費用,但請注意:航班積分只可用於價值等於或高於你購買的原本票價之票價。

有關完整詳情,請參閱更改預訂及其他選擇

有關澳洲航空航班積分的更多資訊。

如果你在 2020 年 7 月 31 日後出發

如果你已向我們直接預訂航班,而且不再希望成行,可選擇更改至新日期,或者取消預訂並將價值用於將來的航班。  

或會收取更改費及取消費。查閱你的票價細則以了解有關更改及取消的資訊。有關資料均可於管理預訂的航班部分項下提供。只需要輸入你的姓氏及預訂參考編號。 

調整國際航班

由 2020 年 3 月底至最早 2020 年 5 月 31 日,所有澳洲航空及捷星的已預定國際航班將會停飛。你可考慮使用其他服務來協助遣返。在此期間我們將停飛超過 150 架客機,包括澳洲航空旗下所有空中巴士 A380、波音 747 及波音 787 客機。  

澳洲國內航班更改

作為代接澳洲的航空公司,我們將盡力保持主要的國內、區域和貨運連接。但是,我們將暫停超過 50% 的國內航班飛行,直到 2020 年 5 月底。載客量的下降是由於航班數量大幅下降、航線停飛及多條新航線延遲推出。

關閉臨時貴賓室、會議室及停止代客泊車服務

基於政府限制,所有在我們的網絡內由澳洲航空營運的貴賓室均已關閉,直至另行通知 。我們部分澳州國內會試室亦已關閉,直至另行通知。

我們目前正考慮為受影響的客戶作出其他安排。 

有關澳航飛行常客獎勵等級的信息

我們了解保留乘客賺取旅行獎賞的重要性,以維持客戶對我們的支持。我們將為符合條件的澳航飛行常客計劃自動延長 12 個月會籍級別資格。如你是澳航商務獎勵會員,我們將在未來數周聯絡你,更部你的會籍等級。

若你將於未來數周出發

若您將於未來數周乘搭我們的客機,我們需要確保你有採取預防措施,以保護我們的客戶及人民的安全。我們在清潔方面奉行高標準,並使用醫院級別的空氣過濾系統,這代表在客機內感染病毒的風險甚低,尤其是當你亦具有良好的個人衛生習慣此外,正如美國疾病控制中心所言:「機艙空氣環境不利於大多數傳染病的傳播。」

政府旅遊限制及警示

旅程更新

請參閱旅程更新以了解所有一般澳洲航空旅程更新的資訊。

即將由澳洲出發

在離開澳洲時,請確保查閱最新澳洲旅遊警示以了解最新資訊。

即將前往澳洲

澳洲政府現正限制入境澳洲,澳洲國民或永久居民(及其直系親屬)則獲豁免。政府亦已宣佈,所有新抵達當地的人士將需要自我隔離 14 天。

務請注意,你需要符合進入這些實施新限制的國家/地區的入境要求,否則你將不會獲准登機。

查閱最新澳洲入境要求

如果你即將前往澳洲,請查閱你本身政府的旅遊建議,以了解所有你計劃前往目的地及中轉口岸的最新資訊,因為有關當局會不斷檢討當中的內容。

乘搭澳洲境內航班

部分澳洲州分及領地已採取新措施,以回應有可能影響你的州際行程的新冠肺炎。請查閱各州旅遊機構的最新資訊:

重要資訊

Disclaimer: * 如果你重新預訂航班的價值大於原本預訂的價值,你將需要補回票價差額。此豁免每宗預訂只可應用一次。