失聰或聽障乘客

若你是失聰或聽障人士,我們在此概述你由預訂航班至抵達目的地期間可能不時需要的資料。

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進行預訂

若你在乘搭我們的航班時需要協助,請在預訂時讓我們知道你需要協助的程度。若你通過 qantas.com 預訂,請在預訂後即時聯絡你當地的 澳航辦事處 以告知任何特定要求。

  • 我們知道你是否能夠透過唇語溝通、希望職員使用紙筆、更大聲說話等需要,對我們非常有用,因為我們希望為你提供最好的服務。
  • 除非你有特定要求,否則不必與護理人員同行。若你真的需要 與護理人員同行,你或可合資格享有折扣機票票價優惠。
  • 若你希望與你已獲認可的 服務犬 同行,請聯絡你當地的 澳航辦事處
  • 失聰或有聽覺或言語障礙之客戶可經由 澳洲續傳服務 (National Relay Service) (NRS) 致電聯絡澳洲航空查詢和預訂,服務一星期 7 天、每天 24 小時運作。
    • 使用文字服務人士可致電 133 677(如在澳洲境外可致電 +61 7 3815 7799),然後請對方轉駁至 13 13 13。
    • 使用說聽服務(傳話)人士可致電 1300 555 727(如在澳洲境外可致電 +61 7 3815 8000),然後請對方轉駁至 13 13 13。
    • 使用互聯網續傳服務人士可連結至 NRS,然後請對方轉駁至 13 13 13。
  • 若你希望登機時攜帶助聽器、特別耳機以用於使用我們的機上娛樂系統、音頻接收器或其他不需要客機電源的電池供電助聽裝置,則不必通知我們。
  • 若你計劃將需要客機電源的傳輸裝置或助聽裝置帶到機上,請在預訂時讓我們知道,以便我們檢查有關裝置是否符合我們的安全要求。
  • 若你在機場內需要協助,我們可提供接機送機服務。請在預訂時告知我們你有此要求。

在機場

  • 在澳洲境內所有澳洲航空客運大樓,我們或會在人手許可的情況下提供路旁協助。於抵達機場後,你必須由能夠告知澳洲航空職員你需要路旁協助的人士陪同。
  • 若你是失聰或聽障人士,除非你的聽力能夠透過使用助聽器/裝置糾正,否則我們將不能安排你乘坐緊急出口排座位。這是因為在緊急情況下,乘坐緊急出口排座位的乘客或會被要求協助機組人員以及回應機組人員的指示。另外亦請注意緊急出口排座位要求和附加條件
  • 我們在部分機場客運大樓和機場貴賓室提供助聽環線設施。我們會在提供地方的當眼處設有標示。
  • 我們在部分機場客運大樓和部分機場貴賓室播放的部分電視節目提供字幕。

在客機上

  • 若你的聽力未能透過 使用 助聽器/裝置糾正,你將獲安排先行登機,並由專人為你獨立講解安全須知。
  • 當機上廣播作出時,機組人員將盡力以你首選的溝通方法(如唇語或書寫)為你獨立提供相關更新資訊(倘運作上可行)。請讓機組人員知道你的選擇偏好。
  • 我們在部分機上娛樂節目和電影提供字幕。
  • 澳洲航空在所有配備自選影音機上娛樂系統的澳洲航空航班上提供三齣加上或配上字幕的英語電影。配備自選影音機上娛樂系統的長途客機(空中巴士 A380、波音 747、波音 787、空中巴士 A330)更會提供多齣配上英語字幕的非英語電影。
  • 若你選擇攜帶本身的耳機,你需要使用雙孔插頭連接至澳洲航空自選影音機上娛樂系統。在指定航班使用澳洲航空提供的 iPad 則需要單孔插頭。如有必要,你將需要自行攜帶轉接頭。
  • 藍牙助聽器/裝置在所有時間均可以在空中巴士 A330、空中巴士 A380、波音 787、波音 737 和 QantasLink 客機機上使用。
  • 在波音 747 客機上,藍牙助聽器/裝置在以下時間必須關上:在跑道滑行、起飛 降落。因此,使用藍牙助聽器/裝置的乘客不可乘坐波音 747 客機的緊急出口排座位。

抵達時

我們可因應你的要求協助你轉乘接駁航班和移送你的行李。