如何要求特定協助

由預訂之時起,以至辦理登機手續和乘搭航班期間,我們都可為你提供協助。我們擁有關於你的特定需要的資訊越多,我們便可更能為你提供協助。

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預訂航班

若你或由你協助預訂行程的人士於航班期間需要特定協助,請透過以下三種方法預訂:

  • 網上 (我們的首選預訂方法)
  • 致電 13 13 13 或聯絡你當地的 澳航辦事處 (如由澳洲境外致電)
  • 旅行社。

若你透過電話經你當地的澳航辦事處(而不是網上)預訂,請告知有關澳洲航空職員你因身體殘障而無法網上預訂,屆時你將不會被收取電話預訂費。

要求特定協助

當你在網上預訂我們的航班後,你或你的旅行社將需要透過以下方法聯絡我們,從而安排本頁面所列的各類特定協助:

若你希望預訂氧氣擔架,請確保你已閱讀相關資訊,並在行程前聯絡特別處理團隊:

  • 致電: +61 2 8222 2651
  • 傳真: +61 2 9490 1830
  • 或 電郵

我們建議你在預訂時以及在你聯絡我們的其他時間盡可能多地向我們提供有關你的特定需要的資訊。我們會請你(但不是要求你必須)透過澳洲航空 讓我們協助你 (PDF) 小冊子提供此資訊。

需要協助的程度

請讓我們知道你需要協助的程度,以及你是單獨成行還是與護理人員同行,以及是否需要任何醫療協助。

你可使用以下公認的 IATA 機場代碼讓我們知道你需要協助的程度: 

WCHR - 輪椅斜板:

  • 你因往返客機的距離(如辦理登機手續地點與登機地點之間)而需要協助
  • 你能夠在無人協助的情況下上落登機梯
  • 你可在客機機艙內自行往返座位。

WCHS - 輪椅坡道:

  • 你因往返客機的距離(如辦理登機手續地點與登機地點之間)而需要協助
  • 你不可在無人協助的情況下上落登機梯
  • 可在客機機艙內自行往返座位。

WCHC - 輪椅客艙:

  • 你因往返客機的距離(如辦理登機手續地點與登機地點之間)而需要協助
  • 你不可在無人協助的情況下上落登機梯
  • 你在客機機艙內無法移動,並可能需要他人協助移送往返客機座位
  • 你在行程中使用行動輔助裝置,如手動或電池驅動輪椅。

關於你的行動輔助裝置

若你在行程中帶同行動輔助裝置,請告知我們:

  • 你所帶同的行動輔助裝置的類型(手動或電池驅動)
  • 行動輔助裝置是否由電池驅動、使用的電池之類型(非溢漏式(密封引線酸電池、乾電池、凝膠電池)、溢漏式或鋰離子電池)
  • 行動輔助裝置是否可折疊
  • 行動輔助裝置的尺寸(於已調整或已拆解狀態)和重量。

我們的 行動輔助裝置檢查清單 (PDF) 雖然並非強制使用,但已概述在預訂前及/或旅程當天或會被要求提供的有用資訊。有關清單可與你的其他旅行證件(例如你的護照)一起保管,以便在旅程中有需要時查閱。

讓我們協助你

我們擁有關於你的特定需要的資訊越多,我們便將更能在你所乘航班中滿足你的需要。讓我們協助你 (PDF) 小冊子為你提供有用資訊的摘要,以及你在預訂時及/或旅程當天可能會被要求提供的資訊。

此資訊將有助我們在安裝和拆解輪椅以及機場和機上移送方面提供協助。