行李服務

當你乘搭我們的航班時,若你的行李出現延誤、損壞或遺失,應如何處理。

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行李延誤

若你的託運行李於抵達時未有出現,請盡快前往當地機場行李服務櫃位直接向營運你的航班之航空公司提交行李事件報告 (PIR)。若你的行李透過多班航班託運,而你的最終航空公司營運商並非澳洲航空,你將需要向營運你的最終航班之航空公司提交報告。

託運行李損壞

若你的託運行李受損,請前往機場行李服務櫃位,在離開機場前提交損壞行李報告。請參閱 報告時間限制

若營運你的最終航班之航空公司並非澳洲航空,你將需要直接向該航空公司提交報告。

澳洲航空不會對因行李的固有缺陷、質素或瑕疵或者由於磨損及損耗而造成的損壞負責,例如:

  • 割痕、劃痕及凹痕
  • 遺失行李外部物品,即行李鎖、行李帶或行李名牌
  • 過度包裝造成的損壞
  • 不適當地包裝以運輸的物品(這包括運動設備及樂器)
  • 易碎、貴重或易腐的物品,法律規定者除外。

在旅程中,若你抵達美國機場、在美國機場過境或由美國機場出發,TSA 或會檢查你的行李,而在此情況下,有關人員將會在你的行李中留下字條。澳洲航空不會對 TSA 檢查造成的任何損壞負責。若有任何查詢,你可向 TSA 發送電郵 以了解有關檢查的事宜,或致電 +1 866 289 9673。

就行李延誤、遺失或損壞作出報告/申索的時間限制

報告行李損壞、延誤或遺失設有嚴格的時間限制。所有乘客須於抵達時在機場親身,或於不遲於下方所載的時間經澳航客戶服務團隊在網上報告託運行李的延誤或損壞,否則澳洲航空將不會負責。

就澳洲國內旅程而言(行程並無國際航段)

  • 若屬託運行李只有部分損壞、遺失或毀壞:收到餘下物品之日後 3 天。
  • 若屬全部物品遺失:擬定收到之日起計 21 天。

就國際旅程而言

  • 若屬行李損壞:在領回行李後發現損壞時應盡快匯報,而且必須最少於 7 天內匯報。
  • 若屬延誤:行李可供領回之時起計 21 天內。

就於 21 天後仍未能找到的行李索賠

若你於 21 天後仍未能找到行李,請經我們的客戶意見回應表格提交遺失行李索賠 (PDF)

行李責任

澳洲航空的責任限於根據規管航空旅程的相關法律和國際公約以及載於我們承運條件中所承擔者。