翱翔天際的夢幻客機
更改預訂及其他選項

我們希望為客戶提供盡可能確定和靈活的安排。如果你的旅程計劃受到影響,請繼續閱讀以了解我們可以如何提供協助。

最後更新日期:2022 年 7 月 1 日 

旅行社及第三方網站預訂

如果你的航班是通過旅行社或第三方網站(例如 Webjet 或 Booking.com)預訂,請直接聯絡有關公司商討選項。

受邊境關閉或新旅遊要求影響的旅程計劃

部分政府已實施措施(包括健康及安全規程),以應對有可能影響你旅程的新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情。

如果你的計劃受邊境限制或政府旅遊要求變更影響:

  • 如果我們取消了你的澳洲航空航班,請在更改預訂前等候我們通知。我們將盡快聯絡航班受影響的人士,並提供可供選擇的選項,包括航班積分、前往預訂的目的地的替代航班(如可行)或退款。
  • 如果你不再能夠或者希望乘搭航班,你可選擇自行取消航班,但我們或會根據你的票價規則而向你收取取消費。你亦可以申請航班積分或更改航班(或須支付票價差額)。如需更多資料,請參閱更改旅程計劃的選項
飛機圖示

在預訂前和出發前,請確保你已查閱最新的航空公司和政府旅遊要求,當中可能包括強制性健康申報、疫苗接種、新型冠狀病毒(COVID-19)檢測、使用口罩、入境許可、預先批准及檢疫(可能需要自費進行),否則你可能會被拒入境。

澳洲航空取消的航班

澳洲國內航班

如果我們取消了你的澳洲航空航班,包括你的經典航班獎勵預訂,請在更改預訂前等候我們通知。我們將免費為你重新預訂下一班可乘航班前往你預訂的目的地(如可行)。除此之外,你亦可選擇申請航班積分或退款。你將不會被收取任何更改或取消費用。我們將盡快聯絡航班受影響的乘客。 

國際航班

如果你現時持有受重新開始國際航班服務計劃變更影響的國際航班預訂,我們將聯絡你,並為你提供多個選項,包括退還我們取消的任何航班的款項。      你毋須採取任何行動,請等候我們為你提供的選項。

你不需要做任何事,亦不必支付任何取消費。你可選擇自行取消航班。然而,如果你自行取消航班,我們或會根據你的票價規則而向你收取取消費。

更改旅程計劃的選項

如果你將乘搭澳洲航空航班,並且希望更改計劃,則可以更改航班取消預訂。 

如要查閱你的票價細則以了解有關更改及取消的資料,請於 管理預訂輸入你的姓氏及預訂參考編號,然後前往航班部分。

彈性票價

申請航班積分,並在準備好時重新預訂 

如果你需要更改旅程計劃,但不確定何時成行,可考慮取消航班,並申請航班積分,以便在你準備好重新預訂時使用。

經典航班獎勵

經典航班獎勵彈性安排

當你在 2022 年 9 月 30 日前使用澳航積分預訂經典航班獎勵時,你將可於 2022 年 12 月 31 日前免費更改旅程日期或取消預訂。可能需要額外積分。請瀏覽經典航班獎勵彈性安排以了解更多資料和條款及細則。  

航班預訂有彈性

如果你已有合資格的澳洲航空國際或澳洲與新西蘭之間的航班,你可於 2022 年 12 月 31 日前免費更改旅程日期。或須支付票價差額。

請瀏覽航班彈性安排以了解更多資料
登機證

如果你受新型冠狀病毒(COVID-19)影響

我們明白在某些情況下,你或未能按計劃乘搭澳洲航空澳洲國內、澳洲與新西蘭之間或國際航班,因此為受新型冠狀病毒(COVID-19)影響的人士提供靈活選項。

如果在出發前一星期,你或你預訂中的任何人士收到陽性的新型冠狀病毒(COVID-19)檢測結果,你可以更改旅程日期而毋須更改費。只需聯絡你當地的 澳航辦事處 或你的旅行社更改預訂即可。 或須支付票價差額。

機票圖示

退款更新

有鑑於目前的狀況,我們現正需要處理大量退款要求。我們會盡快處理,並按遞交日期先後辦理。我們現時的處理時間為約八星期。處理你的退款後,你將會收到一封電郵,確認退款已經處理。  你不需要致電聯絡我們。感謝你的耐心等待。