賠償及退款

有關延誤、取消或超額預訂的賠償及退款資訊。

本頁章節

延誤或取消

我們致力準時把你送到目的地,但惡劣天氣、自然災害、技術問題、營運和其他問題偶爾會導致航班延誤及取消。你的安全一貫是我們的首要考慮。而我們將盡最大努力,根據你所乘航班的估計出發和抵達時間提供服務,但航班時間不予保證。

我們致力提供最高水平的客戶服務,包括在行程未能按計劃進行時照顧你的需要。若出現延誤或取消的情況,我們將如下文所述為你提供協助。 視乎情況而定,這可能包括退款及/或其他賠償。

根據《澳洲消費者法》,你亦有法定權利獲取補償(包括退款及/或賠償)。在澳洲,《澳洲消費者法》包含消費者保證,為消費者所購買的商品及服務提供基本保證水平的保障。 

如屬國際旅程,你可享有《華沙公約》(Warsaw Convention) 或《蒙特利爾公約》(Montreal Convention) 下的權利。請參閱我們的承運條件以了解更多資訊。

如於預定出發時間的 72 小時內發生航班延誤或取消,我們將免費為你重新預訂下一班可乘搭的澳洲航空航班。或者,你有權獲得退款(詳情載於下文)。 

如屬澳洲國內航班以及由澳洲出發的國際航班,我們亦將提供以下協助:

我們可控制的情況下之延誤或取消*

居住地以外機場

時間 安排者 餐券 轉機 住宿
超過 2 小時 澳洲航空
過夜(新的出發時間為原定出發時間的 12 小時之內) 澳洲航空 住宿中包含每人 A$30 或當地等值價值
客戶 每人獲補償 A$30 或當地等值價值(需要提供收據) 每間預訂房間獲補償 A$200 或當地等值價值(需要提供收據)
過夜(新的出發時間為原定出發時間的 12 小時之後) 澳洲航空 住宿中包含每人 A$50 或當地等值價值
客戶 每人獲補償 A$50 或當地等值價值(需要提供收據) 每間預訂房間獲補償 A$200 或當地等值價值(需要提供收據)
居住地以外機場航班延誤時提供退款或補償的金額和時間

居住地機場

時間 安排者 餐券 轉機 住宿
超過 2 小時 澳洲航空
過夜(新的出發時間為原定出發時間的 12 小時之內或之後) 澳洲航空或客戶 的士費
居住地機場航班延誤時提供退款或補償的金額和時間

我們無法控制的情況下之延誤或取消^

居住地以外機場

時間 安排者 餐券 轉機 住宿
過夜 澳洲航空 有 - 只限一晚
客戶 每間預訂房間獲補償 A$200 或當地等值價值(需要提供收據)
我們無法控制的情況下、居住地以外機場航班延誤時提供退款和補償的金額和時間概要

居住地機場

時間 安排者 餐券 轉機 住宿
過夜 澳洲航空或客戶
我們無法控制的情況下、居住地機場航班延誤時提供退款和補償的金額和時間概要

商業超額預訂

我們非常謹慎管理每一航班,但在罕見的情況下,航班或會出現超額預訂的情況,而我們可能需要請志願人士改乘另一航班。如無志願人士,我們將選擇乘客轉乘另一航班。如你遇上此情況,而你準時抵達準備乘搭已確認的航班,並備妥所需文件,我們將為你重新預訂下一班可乘搭的澳洲航空航班,並為你提供協助(根據上表「我們可控制的情況下之延誤或取消」)。如你乘搭國際航班,而下一班可乘搭航班於你的預定出發時間後超過 4 小時出發,你亦將獲發澳洲航空旅遊禮券。

因延誤、取消和超額預訂而獲得退款

客戶有權在以下情況獲得退款:

  • 我們取消你的航班,且無法向你提供合適的替代安排。
  • 我們延誤你的航班,導致你須取消行程。
  • 我們對預定航班時間作出重大更改#,而我們未能在你接受的另一航班上為你預訂機位。 
  • 我們令你未能乘搭你已確認預訂的接駁澳洲航空航班。 
  • 你有已確認的預訂,而我們未能為你提供運送服務。

申請退款

如要申請退款,請聯絡客戶服務部。如你有權獲得退款,且未有使用機票的任何部分,退款將等於所支付票價。如已使用機票的其中部分,退款將等於所支付票價與所完成旅程的應付票價之間的差額。

根據《澳洲消費者法》,你亦有法定權利獲取補償(包括退款及/或賠償)。 

重要資訊

* 我們可控制的情況下之延誤或取消包括:工程事宜、澳航資訊科技系統中斷、因設備供應問題而延誤行李運送至傳送帶、延遲機上清潔/運送餐飲上客機、機組人員/人手問題,或任何其他在我們合理控制範圍之內的情況。

^ 我們無法控制的情況下之延誤或取消包括:天氣狀況、航空交通管控事宜、第三方發起之工業行動、保安事宜,或任何其他不尋常或不可預測的情況,而這些情況我們既無法控制,亦不能避免其後果。

# 重大更改是指對你和你的旅行計劃構成重大影響的更改。