Modifications provisoires des services aériens et aéroportuaires

En raison des restrictions gouvernementales, d’une baisse de la demande de voyages et des consignes sanitaires associées au Coronavirus (COVID-19), et pour assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel, nous avons dû réduire provisoirement notre offre habituelle de produits et services aux passagers.

Dernière mise à jour : 3 avril 2020

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En raison d’une forte demande, nous connaissons des délais d’attente téléphonique et de traitement des crédits de vols et autres options potentiellement rallongés.

Si vos vols ont été réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site web tiers, contactez directement ces compagnies pour obtenir de l’aide.

Veuillez également consulter Gérer mes réservations ou les états des vols pour obtenir les informations les plus récentes concernant vos vols.

Services à bord

Services de restauration

Nous modifions provisoirement notre offre à bord, en adaptant notamment le service de restauration (nourriture et boissons). Nous ne servirons plus de repas sur les vols intra-Australie ou régionaux. Nos équipages continueront de vous proposer à titre gratuit une bouteille d’eau et un en-cas sur ces lignes. 

Si vous souhaitez apporter votre propre panier-repas et des boissons sans alcool à consommer pendant le vol, faites-le bien évidemment. Remarque : dans la mesure où les rangements dans les cuisines seront limités, les articles que vous prendrez à bord doivent tenir dans vos bagages à main. Les boissons que vous apporterez devront tout de même être conformes aux exigences de contrôle appliquées aux poudres, liquides, aérosols et gels sur les vols internationaux.

Divertissement en vol et Wi-Fi à bord

Nous interrompons provisoirement notre offre de services de divertissement à bord et de Wi-Fi, ainsi que la distribution de notre magazine à bord Spirit of Australia. Nous vous recommandons d’apporter votre propre matériel de divertissement, en particulier sur les vols plus longs.

Nous vous remercions de votre compréhension en cette période de crise.

Fermeture des salons et prolongation de la période d’accès

Tous les salons internationaux Qantas First, internationaux et intra-Australie Qantas Business, Qantas Club et les salons régionaux sont fermés. Par ailleurs, tous les salons internationaux opérés par d’autres compagnies aériennes partenaires accueillant des passagers Qantas sont également fermés.

En raison de la fermeture de ces salons, nous allons assouplir les modalités pour nos adhérents en prolongeant automatiquement de six mois les adhésions Qantas Club éligibles et payées , de même pour la durée de validité des invitations aux salons (offertes) qui était fixée au 23 mars 2020. 

Pour en savoir plus, merci de consulter la page Prolongation de l’adhésion Qantas Club et de la durée de validité des invitations aux salons (page en anglais).

Fermeture des salles de réunion dans les aéroports intra-Australie

Toutes les salles de réunion Qantas sont fermées jusqu’à nouvel ordre.

Service de voiturier

Tous les emplacements de service de voiturier Qantas sont fermés jusqu’à nouvel ordre.