Modifications temporaires apportées aux services en vol et à l’aéroport

En raison des mesures restrictives gouvernementales, d’une baisse de la demande de voyages et des mesures sanitaires associées au Coronavirus (COVID-19), nous avons été contraints de réduire temporairement notre offre de produits et de services destinés aux passagers.

Dernière mise à jour : 30 juin 2020

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En raison d’une forte demande, nous connaissons des délais d’attente téléphonique et de traitement des crédits de vols et autres options potentiellement rallongés.

Si vos vols ont été réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site web tiers, contactez directement ces compagnies pour obtenir de l’aide.

Veuillez également consulter Gérer mes réservations ou les états des vols pour obtenir les informations les plus récentes concernant vos vols.

Enregistrement

Vols intra-Australie

Nous demandons désormais aux passagers voyageant sur des vols intra-Australie de procéder à leur enregistrement (page en anglais) avant de se présenter à l’aéroport, car cela permet de limiter les attroupements au niveau des bornes d’enregistrement et des comptoirs. Dans presque tous les cas, vous pouvez procéder à l’enregistrement de votre vol et recevoir votre carte d’embarquement sur votre appareil mobile ; pour ce faire, vous avez le choix entre le site Internet qantas.com ou l’application Qantas.

Si vous êtes membre Qantas Frequent Flyer et disposez de la Q étiquette, vous pouvez l’utiliser pour étiqueter tout bagage que vous souhaitez enregistrer, sans avoir à passer par une borne ou un comptoir. Si vous ne disposez pas de la Q étiquette, après avoir procédé à votre enregistrement en ligne, vous pourrez imprimer les étiquettes bagage depuis une borne.

En cas de question ou de doute, après avoir procédé à votre enregistrement en ligne, l’un de nos agents du service client pourra vous aider à l’aéroport.

Vols internationaux

Si vous voyagez sur un vol international, nous vous demanderons également de procéder à votre enregistrement en ligne (page en anglais) avant de vous présenter à l’aéroport. Cela permettra de limiter votre temps d’attente à proximité d’autres voyageurs.

En cas de question ou de doute, après avoir procédé à votre enregistrement en ligne, l’un de nos agents du service client pourra vous aider à l’aéroport.

Salons Qantas

Nous savons combien l’accès à nos salons est une étape importante de votre voyage, aussi avons-nous rouvert quelques salons intra-Australie opérés par Qantas suite à l’assouplissement des mesures restrictives de voyage et de capacité d’accueil.

Dates d’ouverture

Information valable à la date du 30 juin 2020 et susceptible de changer.

Dates d’ouverture des salons Qantas
Date Salon
1er juillet 2020

Salons Qantas Business :
Canberra, Perth et Sydney

Salons Qantas Club :
Adélaïde, Alice Springs, Broome, Coffs Harbour, Kalgoorlie, Karratha, Launceston et Tamworth

Mi-juillet 2020

Salons Qantas Business :
Brisbane et Melbourne

Salons Qantas Club :
Brisbane, Cairns, Emerald, Gladstone, Mackay, Melbourne, Rockhampton et Townsville

Août 2020

Chairmans Lounges :
Adélaïde, Brisbane, Canberra, Melbourne, Perth et Sydney

Salons Qantas Club :
Canberra, Darwin, Devonport, Gold Coast, Hobart, Perth, Port Hedland et Sydney

Fermeture maintenue jusqu’à nouvel ordre Salons Qantas International First et International Business
Tous les salons internationaux opérés par des compagnies aériennes partenaires accueillant les passagers Qantas

Expérience

En vous présentant au salon, vous remarquerez quelques changements temporaires :

  • Vous pourriez avoir à communiquer vos coordonnées dans le cadre des obligations de suivi COVID-19
  • Des mesures restrictives de capacité d’accueil sont en cours, ce qui peut induire un refus d’accès aux heures d’affluence
  • Gestes-barrières avec distance sociale allongée
  • Changements des services de restauration (boissons et nourriture)
  • Mise à disposition de distributeurs de solution hydroalcoolique
  • Fermeture maintenue des cabines de douche

Consultez la page Voyager dans de bonnes conditions (page en anglais) pour vous renseigner sur l’aéroport que vous empruntez et l’expérience salon disponible.

Critères d’éligibilité

Les conditions d’éligibilité d’accès au salon sont en vigueur, mais de nouvelles mesures temporaires ont été mises en place.

  • En cas de fermeture d’un salon Qantas Club, si un salon Business est ouvert dans le même aéroport, vous serez accueilli(e) au salon Business à condition que la capacité d’accueil soit suffisante.
  • Si vous souhaitez venir au salon accompagné d’un invité, les deux passagers doivent voyager sur le même vol Qantas.

En raison des mesures restrictives de capacité d’accueil, l’entrée pourrait vous être refusée si vous :

  • disposez d’une invitation gratuite d’accès au salon
  • êtes l’invité(e) d’un membre éligible au salon et que vous ne voyagez pas sur le même vol que le membre, ou
  • êtes l’invité(e) d’un membre éligible au salon et que vous ne voyagez pas.

Suite à l’assouplissement des mesures restrictives de voyage et de capacité d’accueil et au nombre croissant de vols en service, nous accueillerons avec plaisir un plus grand nombre de passagers dans nos salons.

Prolongation des adhésions

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Prolongations des adhésions Qantas Club et invitations au salon (page en anglais).

Services en vol

Services de restauration

Nous avons apporté quelques changements à nos services de restauration (boissons et nourriture) sur les vols intra-Australie.

Si vous le souhaitez, vous pouvez apporter votre propre nourriture et des boissons sans alcool à bord. Remarque : dans la mesure où l’espace de rangement des cuisines est inaccessible, les articles que vous apporterez doivent tenir dans votre bagage à main. Les boissons que vous décidez d’emporter à bord devront également respecter les directives de contrôle relatives aux poudres, liquides, aérosols et gels.

Services en Economy

Nos équipages vous proposeront à titre gratuit une bouteille d’eau et un en-cas sur les lignes affectées. De plus, les repas spéciaux pré-commandés et un service de bar limité seront proposés sur les lignes entre la Côte Est et Perth et Darwin. Le bar à bord sera disponible sur les vols partant après 9 heures.

Services en Business

En Business, nous proposons à nouveau une sélection de plats principaux, du thé et du café et un service de bar. Les repas spéciaux pré-commandés sont également disponibles. Le bar à bord est disponible sur les vols partant après 9 heures.

Wi-Fi à bord

Pour vous permettre de rester connecté en vol, en partenariat avec ViaSat, nous redéployons progressivement le service de Wi-Fi à bord de notre flotte intra-Australie de B737.

Vous pouvez bien sûr emporter de quoi vous divertir en attendant la pleine réactivation de ce service.

Divertissements à bord

Notre offre de divertissements à bord est actuellement en pause, et cela inclut notre magazine à bord Spirit of Australia. Nous vous recommandons de prévoir de quoi vous divertir, principalement sur les long-courriers.

Voyagez dans de bonnes conditions

Si vous prenez l’avion dans les semaines à venir, restez assurés que nous prenons votre santé au sérieux et que nous appliquons des mesures sanitaires renforcées afin que vous voyagiez dans de bonnes conditions lorsque vous choisissez un vol Qantas.

Pour en savoir plus, consultez la page Voyagez dans de bonnes conditions (page en anglais).

Salles de réunion des aéroports intra-Australie

Fermeture maintenue de toutes les salles de réunion Qantas jusqu’à nouvel ordre.

Service de voiturier

Fermeture maintenue de tous les emplacements offrant le service de voiturier Qantas jusqu’à nouvel ordre.