Modifications temporaires apportées aux services en vol et à l’aéroport

En raison des mesures restrictives gouvernementales, d’une baisse de la demande de voyages et des mesures sanitaires associées au Coronavirus (COVID-19), nous avons été contraints de réduire temporairement notre offre de produits et de services destinés aux passagers.

Dernière mise à jour : 9 mars 2021

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En raison d’une forte demande, nous connaissons des délais d’attente téléphonique et de traitement des crédits de vols et autres options potentiellement rallongés.

Si vos vols ont été réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site web tiers, contactez directement ces compagnies pour obtenir de l’aide.

Veuillez également consulter Gérer mes réservations ou les états des vols pour obtenir les informations les plus récentes concernant vos vols.

Sur cette page

Enregistrement

Vols intra-Australie

Nous demandons désormais aux passagers voyageant sur des vols intra-Australie de procéder à leur enregistrement avant de se présenter à l’aéroport, car cela permet de limiter les attroupements au niveau des bornes d’enregistrement et des comptoirs. Dans presque tous les cas, vous pouvez procéder à l’enregistrement de votre vol et recevoir votre carte d’embarquement sur votre appareil mobile ; pour ce faire, vous avez le choix entre le site Internet qantas.com ou l’application Qantas.

Si vous êtes membre Qantas Frequent Flyer et disposez de la Q étiquette, vous pouvez l’utiliser pour étiqueter tout bagage que vous souhaitez enregistrer, sans avoir à passer par une borne ou un comptoir. Si vous ne disposez pas de la Q étiquette, après avoir procédé à votre enregistrement en ligne, vous pourrez imprimer les étiquettes bagage depuis une borne.

En cas de question ou de doute, après avoir procédé à votre enregistrement en ligne, l’un de nos agents du service client pourra vous aider à l’aéroport.

Vols internationaux

Si vous voyagez sur un vol international, rendez-vous le jour de votre départ aux comptoirs d’enregistrement à l’aéroport situés dans la zone de départ pour vous enregistrer et déposer vos bagages.

Pour les vols à destination de l’Australie au départ de la Nouvelle-Zélande, vous devez présenter un formulaire de déclaration de santéOpens external site in a new window (page en anglais) imprimé et signé lors de l’enregistrement confirmant que vous étiez en Nouvelle-Zélande pendant les 14 jours précédant votre date de départ.

Services à bord - Vols intra-Australie

Services de restauration

Nous avons apporté quelques changements à nos services de restauration (boissons et nourriture) sur les vols intra-Australie.

Si vous le souhaitez, vous pouvez apporter votre propre nourriture et des boissons sans alcool à bord. Remarque : dans la mesure où l’espace de rangement des cuisines est inaccessible, les articles que vous apporterez doivent tenir dans votre bagage à main. Les boissons que vous décidez d’emporter à bord devront également respecter les directives de contrôle relatives aux poudres, liquides, aérosols et gels.

Services en Economy

Si la durée de votre vol est inférieure à trois heures et demie, il vous sera proposé gratuitement un en-cas et une boisson adaptés à l’heure de votre vol. 

Si la durée de votre vol est supérieure à trois heures et demie, il vous sera proposé gratuitement un plat chaud et une boisson adaptés à l’heure de votre vol. 

Une sélection limitée de repas en pré-commande adaptés à votre régime alimentaire obligatoire (repas spéciaux) est disponible sur les vols de plus de trois heures et demie, comme indiqué ci-dessous. Contactez votre agence locale Qantas si vous avez besoin d’ajouter un repas diététique à votre réservation. 

Services en Business

Le personnel vous proposera une sélection de repas principaux, du thé et du café, vous bénéficierez également d’un service de bar. Le service de bar est disponible sur les vols partant après 9 h. 

Une sélection limitée de repas en pré-commande adaptés à votre régime alimentaire (repas spéciaux) est disponible sur tous les vols, comme indiqué ci-dessous. Veuillez contacter votre agence de voyage ou l’agence locale Qantas si vous avez besoin d’ajouter un repas adapté à votre régime alimentaire à votre réservation. 

Repas adaptés à votre régime alimentaire obligatoire

Options de repas adaptés à votre régime alimentaire obligatoire
Médical Végétarien Religieux Enfants
Diabétique Végétalien occidental Casher Enfants
Repas sans gluten et produits laitiers   Musulman  

Note :

  • Demandez votre repas adapté à votre régime alimentaire obligatoire au moins 24 heures avant le départ prévu de votre vol. 
  • Demandez votre repas Casher au moins 36 heures avant le départ prévu de votre vol. 

Wi-Fi à bord

Pour vous permettre de rester connecté en vol, en partenariat avec Viasat, nous redéployons progressivement le service de Wi-Fi à bord (page en anglais), rapide et gratuit, de notre flotte intra-Australie de B737 et A330-200. Nous vous recommandons d’apporter votre propre smartphone ou tablette pour accéder à notre service Wi-Fi à bord. 

Vous pouvez bien sûr emporter de quoi vous divertir en attendant la pleine réactivation de ce service.

Divertissements à bord

Notre offre de divertissements à bord, ainsi que l’appli de divertissement Qantas, est actuellement en pause, et cela inclut notre magazine à bord Spirit of Australia. Nous vous recommandons d’apporter du matériel de divertissement alternatif, ou d’utiliser votre smartphone ou tablette pour vous connecter à notre Wi-Fi à bord sur certains vols intra-Australie.

Services à bord - vols internationaux

Services de restauration

Nous apportons quelques changements temporaires sur les vols internationaux et vous proposerons un service de repas simplifié.

Services en Economy

Un repas chaud et une bouteille d’eau gratuite vous seront offerts.

Services en Business

Un repas chaud et une bouteille d’eau gratuite vous seront offerts.

Divertissements à bord

Notre offre de divertissements à bord est actuellement en pause, et cela inclut notre magazine à bord Spirit of Australia. Nous vous recommandons de prévoir de quoi vous divertir à bord.

Voyagez dans de bonnes conditions

Si vous prenez l’avion dans les semaines à venir, restez assurés que nous prenons votre santé au sérieux et que nous appliquons des mesures sanitaires renforcées afin que vous voyagiez dans de bonnes conditions lorsque vous choisissez un vol Qantas.

Nous avons introduit un certain nombre de mesures sanitaires et sécuritaires à l’aéroport et à bord, dont le port du masque (page en anglais), pour vous offrir une tranquillité d’esprit à chaque point de votre voyage.

Nous vous fournirons également un pack Voyagez dans de bonnes conditions. Dans ce pack, vous trouverez un masque pour le visage et des lingettes désinfectantes. Des lingettes désinfectantes supplémentaires sont disponibles sur demande.

Si vous vous sentez mal et si vous présentez des symptômes de la COVID-19 dans la semaine précédant votre vol, vous devez reporter vos plans de voyage. 

Pour en savoir plus, consultez la page Voyagez dans de bonnes conditions (page en anglais).

Salons Qantas

Nous savons combien l’accès à nos salons est une étape importante de votre voyage, aussi avons-nous rouvert quelques salons intra-Australie opérés par Qantas suite à l’assouplissement des mesures restrictives de voyage et de capacité d’accueil.

Informations valables à la date du 3 mars 2021 et susceptibles d’être modifiées.

Salons ouverts

Les salons Qantas qui sont ouverts
Salons Qantas Business Brisbane, Canberra, Melbourne, Perth et Sydney
Salons Qantas Club

Adélaïde, Alice Springs, Brisbane, Broome, Cairns, Coffs Harbour, Devonport, Emerald, Gladstone, Gold Coast, Hobart, Kalgoorlie, Karratha, Launceston, Mackay, Perth, Sydney, Tamworth et Townsville.

Chairmans Lounges
Adélaïde, Brisbane, Canberra (du lundi au vendredi), Melbourne, Perth et Sydney

Salons fermés

Les salons Qantas qui sont fermés
Salons Qantas Club Canberra, Darwin, Melbourne, Port Hedland et Rockhampton
Salons internationaux Salons Qantas International First et International Business
Tous les salons internationaux opérés par des compagnies aériennes partenaires accueillant les passagers Qantas

Éligibilité

Les conditions d’éligibilité à l’accès au salon (page en anglais) s’appliquent.

  • En raison des restrictions spécifiques à l’État et au Territoire concernant les rassemblements intérieurs, le nombre de passagers dans un salon est limité à tout moment. Lorsque le salon aura atteint sa capacité maximale, il sera temporairement fermé et vous et/ou votre/vos invité(s) serez invité(s) à revenir à une heure spécifique lorsque la capacité devrait diminuer, selon les départs des prochains vols. 
  • En cas de fermeture d’un salon Qantas Club, si un salon Business est ouvert dans le même aéroport, vous serez accueilli(e) au salon Business à condition que la capacité d’accueil soit suffisante.

Suite à l’assouplissement des mesures restrictives de voyage et de capacité d’accueil et au nombre croissant de vols en service, nous accueillerons avec plaisir un plus grand nombre de passagers dans nos salons.

Expérience

En vous présentant au salon, vous remarquerez quelques changements temporaires :

  • Vous pourriez avoir à communiquer vos coordonnées dans le cadre des obligations de suivi des cas contacts du COVID-19
  • Des mesures restrictives de capacité d’accueil sont en cours, ce qui peut induire un refus d’accès aux heures d’affluence
  • Gestes-barrières avec distance sociale allongée
  • Changements des services de restauration (boissons et nourriture)
  • Mise à disposition de distributeurs de solution hydroalcoolique
  • Fermeture maintenue des cabines de douche

Prolongation des adhésions

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Prolongations des adhésions Qantas Club et invitations au salon (page en anglais).

Salles de réunion des aéroports intra-Australie

Tous les services de salle de réunion sont fermés. 

Service de voiturier

Les services de voiturier Qantas à Brisbane et Adélaïde sont définitivement fermés. Cependant, les services de voiturier à Sydney et Melbourne restent disponibles, avec une date de réouverture prévue en 2021.

 

Avertissement: *Informations valables à la date du 17 novembre 2020 et susceptibles d’être modifiées.