Modifications temporaires apportées aux services en vol et à l’aéroport

En raison des mesures restrictives gouvernementales, d’une baisse de la demande de voyages et des mesures sanitaires associées au Coronavirus (COVID-19), nous avons été contraints de réduire temporairement notre offre de produits et de services destinés aux passagers.

Dernière mise à jour : 15 décembre 2020

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En raison d’une forte demande, nous connaissons des délais d’attente téléphonique et de traitement des crédits de vols et autres options potentiellement rallongés.

Si vos vols ont été réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site web tiers, contactez directement ces compagnies pour obtenir de l’aide.

Veuillez également consulter Gérer mes réservations ou les états des vols pour obtenir les informations les plus récentes concernant vos vols.

Sur cette page

Enregistrement

Vols intra-Australie

Nous demandons désormais aux passagers voyageant sur des vols intra-Australie de procéder à leur enregistrement avant de se présenter à l’aéroport, car cela permet de limiter les attroupements au niveau des bornes d’enregistrement et des comptoirs. Dans presque tous les cas, vous pouvez procéder à l’enregistrement de votre vol et recevoir votre carte d’embarquement sur votre appareil mobile ; pour ce faire, vous avez le choix entre le site Internet qantas.com ou l’application Qantas.

Si vous êtes membre Qantas Frequent Flyer et disposez de la Q étiquette, vous pouvez l’utiliser pour étiqueter tout bagage que vous souhaitez enregistrer, sans avoir à passer par une borne ou un comptoir. Si vous ne disposez pas de la Q étiquette, après avoir procédé à votre enregistrement en ligne, vous pourrez imprimer les étiquettes bagage depuis une borne.

En cas de question ou de doute, après avoir procédé à votre enregistrement en ligne, l’un de nos agents du service client pourra vous aider à l’aéroport.

Vols internationaux

Si vous voyagez sur un vol international, rendez-vous le jour de votre départ aux comptoirs d’enregistrement à l’aéroport situés dans la zone de départ pour vous enregistrer et déposer vos bagages.

Pour les vols à destination de l’Australie au départ de la Nouvelle-Zélande, vous devez présenter un formulaire de déclaration de santéOpens external site in a new window (page en anglais) imprimé et signé lors de l’enregistrement confirmant que vous étiez en Nouvelle-Zélande pendant les 14 jours précédant votre date de départ.

Services à bord - Vols intra-Australie

Services de restauration

Nous avons apporté quelques changements à nos services de restauration (boissons et nourriture) sur les vols intra-Australie.

Si vous le souhaitez, vous pouvez apporter votre propre nourriture et des boissons sans alcool à bord. Remarque : dans la mesure où l’espace de rangement des cuisines est inaccessible, les articles que vous apporterez doivent tenir dans votre bagage à main. Les boissons que vous décidez d’emporter à bord devront également respecter les directives de contrôle relatives aux poudres, liquides, aérosols et gels.

Services en Economy

Si la durée de votre vol est inférieure à trois heures et demie, un en-cas froid et une boisson adaptée à l’heure de votre vol vous seront servis gratuitement. Si la durée de votre vol est supérieure à trois heures et demie, un en-cas chaud et une boisson adaptée à l’heure de votre vol vous seront servis gratuitement. La précommande de repas adaptés à votre régime alimentaire (repas spéciaux) n’est pas disponible actuellement.

Services en Business

Le personnel vous proposera une sélection de repas principaux, du thé et du café, vous bénéficierez également d’un service de bar. Le service de bar est disponible sur les vols partant après 9 h. 

Une sélection limitée de repas en pré-commande adaptés à votre régime alimentaire (repas spéciaux) est disponible sur tous les vols, comme indiqué ci-dessous. Veuillez contacter votre agence de voyage ou l’agence Qantas la plus proche si vous avez besoin d’ajouter un repas diététique à votre réservation. 

Médical Végétarien Religieux Enfants
Repas pour diabétiques (DBML)
Repas sans gluten et produits laitiers (GFML) 

Végétalien occidental (VGML)      

Casher (KSML)
Musulman (MOML)       

Enfants (CHML)      

 

Wi-Fi à bord

Pour vous permettre de rester connecté en vol, en partenariat avec Viasat, nous redéployons progressivement le service de Wi-Fi à bord de notre flotte intra-Australie de B737.

Vous pouvez bien sûr emporter de quoi vous divertir en attendant la pleine réactivation de ce service.

Divertissements à bord

Notre offre de divertissements à bord est actuellement en pause, et cela inclut notre magazine à bord Spirit of Australia. Nous vous recommandons de prévoir de quoi vous divertir, principalement sur les long-courriers.

Services à bord - vols internationaux

Services de restauration

Nous apportons quelques changements temporaires sur les vols internationaux et vous proposerons un service de repas simplifié.

Services en Economy

Un repas chaud et une bouteille d’eau gratuite vous seront offerts.

Services en Business

Un repas chaud et une bouteille d’eau gratuite vous seront offerts.

Divertissements à bord

Notre offre de divertissements à bord est actuellement en pause, et cela inclut notre magazine à bord Spirit of Australia. Nous vous recommandons de prévoir de quoi vous divertir à bord.

Voyagez dans de bonnes conditions

Si vous prenez l’avion dans les semaines à venir, restez assurés que nous prenons votre santé au sérieux et que nous appliquons des mesures sanitaires renforcées afin que vous voyagiez dans de bonnes conditions lorsque vous choisissez un vol Qantas.

Pour en savoir plus, consultez la page Voyagez dans de bonnes conditions (page en anglais).

Salons Qantas

Nous savons combien l’accès à nos salons est une étape importante de votre voyage, aussi avons-nous rouvert quelques salons intra-Australie opérés par Qantas suite à l’assouplissement des mesures restrictives de voyage et de capacité d’accueil.

Dates d’ouverture

Informations valables à la date du 27 novembre 2020 et  susceptibles d’être  modifiées.

Dates d’ouverture des salons Qantas
Date Salon
1er juillet 2020

Salons Qantas Business :
Canberra, Perth et Sydney

Salons Qantas Club :
Adélaïde, Alice Springs, Broome, Coffs Harbour, Kalgoorlie, Karratha et Tamworth

 

15 juillet 2020

Salons Qantas Business :
Brisbane

Salons Qantas Club :
Cairns, Emerald, Gladstone, Mackay et Townsville

2 décembre 2020




 

Salons Qantas Business :
Melbourne

Salons Qantas Club :
Brisbane, Devonport, Gold Coast, Hobart, Launceston, Perth et Sydney

7 décembre 2020 Chairmans Lounges :
Adélaïde, Brisbane, Melbourne, Perth et Sydney
9 décembre 2020

 

Chairmans Lounges :
Canberra

Fermeture maintenue jusqu’à nouvel ordre

Salons Qantas Club :
Canberra, Darwin, Melbourne, Port Hedland et Rockhampton

Salons internationaux :
Salons Qantas International First et International Business
Tous les salons internationaux opérés par des compagnies aériennes partenaires accueillant les passagers Qantas

Expérience

En vous présentant au salon, vous remarquerez quelques changements temporaires :

  • Vous pourriez avoir à communiquer vos coordonnées dans le cadre des obligations de suivi des cas contacts du COVID-19
  • Des mesures restrictives de capacité d’accueil sont en cours, ce qui peut induire un refus d’accès aux heures d’affluence
  • Gestes-barrières avec distance sociale allongée
  • Changements des services de restauration (boissons et nourriture)
  • Mise à disposition de distributeurs de solution hydroalcoolique
  • Fermeture maintenue des cabines de douche

Critères d’éligibilité

Les conditions d’éligibilité d’accès au salon sont en vigueur et renforcées par de nouvelles mesures temporairement mises en place.

  • En cas de fermeture d’un salon Qantas Club, si un salon Business est ouvert dans le même aéroport, vous serez accueilli(e) au salon Business à condition que la capacité d’accueil soit suffisante.
  • Si vous souhaitez venir au salon accompagné d’un invité, dans le cadre de votre adhésion, les deux passagers doivent voyager sur le même vol Qantas.

En raison des mesures restrictives de capacité d’accueil, l’entrée pourrait vous être refusée si vous :

  • êtes l’invité(e) d’un membre éligible au salon et que vous ne voyagez pas sur le même vol que le membre, ou
  • êtes l’invité(e) d’un membre éligible au salon et que vous ne voyagez pas.

Suite à l’assouplissement des mesures restrictives de voyage et de capacité d’accueil et au nombre croissant de vols en service, nous accueillerons avec plaisir un plus grand nombre de passagers dans nos salons.

Prolongation des adhésions

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Prolongations des adhésions Qantas Club et invitations au salon (page en anglais).

Salles de réunion des aéroports intra-Australie

Depuis le 6 décembre 2020, toutes les salles de réunion ont été définitivement fermées par Qantas. 

Service de voiturier

Depuis le 6 décembre 2020, les services de voiturier Qantas à Brisbane et Adélaïde ont été définitivement arrêtés, cependant les services de voiturier à Sydney et Melbourne restent disponibles, avec une date de réouverture prévue en 2021.*

 

* Informations valables à la date du 17 novembre 2020 et susceptibles d’être modifiées.