Modifications de réservations et autres options

Nous souhaitons offrir à nos passagers autant de sérénité et de flexibilité que possible. Si vos projets de voyage ont été affectés, lisez ce qui suit pour savoir comment nous pouvons vous aider.

Dernière mise à jour : 2 juillet 2020

Si nous avons annulé votre vol Qantas, nous allons vous faire une nouvelle réservation sur le prochain vol disponible vers la destination que vous aviez réservée (dans la mesure du possible), sans frais pour vous. Autres possibilités, vous pouvez opter pour un crédit de vol ou un remboursement. Vous n’aurez pas à payer de frais de modification ou d’annulation. Nous prendrons individuellement contact avec celles et ceux dont le vol a été affecté, dès que possible.

       

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En raison d’une forte demande, nous connaissons des délais d’attente téléphonique et de traitement des crédits de vols et autres options potentiellement rallongés.

Si vos vols ont été réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site web tiers, contactez directement ces compagnies pour obtenir de l’aide.

Veuillez également consulter Gérer mes réservations ou les états des vols pour obtenir les informations les plus récentes concernant vos vols.

Sur cette page :

Réservations émises par une agence de voyage ou un site Internet tiers

Si vous avez réservé vos vols par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’un site Internet tiers (par exemple Webjet ou Booking.com), contactez directement ces entreprises pour étudier les options à votre disposition.

Vos annulés à notre initiative

Vols intra-Australie

Si nous avons annulé votre vol Qantas, y compris votre réservation Classic Flight Reward, attendez que nous vous contactions avant de modifier votre réservation. Nous allons vous faire une nouvelle réservation sur le prochain vol disponible vers la destination que vous aviez réservée (dans la mesure du possible), sans frais pour vous. Autres possibilités, vous pouvez opter pour un crédit de vol ou un remboursement. Vous n’aurez pas à payer de frais de modification ou d’annulation. Nous prendrons individuellement contact avec celles et ceux dont le vol a été affecté, dès que possible. 

Vols internationaux

Il est peu probable que notre réseau international régulier pré-COVID-19 soit rétabli avant juillet 2021 au minimum.

Étant donné que la situation évolue constamment et soudainement, nous n’avons pas, à ce stade, pris la décision d’annuler les vols internationaux ultérieurs à octobre 2020.

Que vous voyagiez cette année ou l’année prochaine, nous entendons bien votre souhait de savoir si vos projets de voyage seront affectés et dans quelle mesure. Notre réseau est évalué en permanence et les décisions d’annuler des vols pour des dates de voyage éloignées sont prises par étapes, compte tenu de divers facteurs ayant une incidence sur les voyages.

Cela signifie que les passagers qui ont réservé un vol fin 2020 ou en 2021 ne peuvent connaître le statut de leur vol qu’à une date relativement proche de leur voyage. Nous comprenons que ce soit frustrant, mais nous ne voulons pas annuler des vols que nous pourrions opérer.

Si nous décidons d’annuler votre vol, soyez assuré(e) que nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer des solutions, dont un remboursement. Vous n’auriez alors rien à faire et aucuns frais d’annulation ne vous seraient facturés.

Autre possibilité, vous pourriez prendre l’initiative d’annuler votre vol. Ce faisant, vous pourriez avoir à régler des frais d’annulation selon les modalités de vos conditions tarifaires.

Modifications affectant des projets de voyage intra-Australie et trans-Tasmanie

Vols prévus au plus tard le 31 octobre 2020

Si vous deviez prendre un vol Qantas et que vos projets ont changé, vous pouvez annuler votre réservation et conserver toute sa valeur en un crédit de vol. 

  • Il suffit de demander votre crédit de vol avant la date prévue de votre départ.
  • Puis réservez et effectuez le voyage d’ici le 31 décembre 2022.
  • Lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation, vous devrez payer les frais de modification et toute différence tarifaire si le prix de votre nouvelle réservation est plus élevé.

D’autre part, si votre réservation initiale avait été effectuée avant le 30 avril 2020 pour un voyage Qantas effectué entre le 31 janvier et 31 octobre 2020, vous pourrez alors utiliser votre crédit de vol sur plusieurs réservations. Pour cela, il suffit de réserver vos vols Qantas et d’avoir terminé votre voyage d’ici le 31 décembre 2022. Si vous n’utilisez pas l’intégralité de votre crédit de vol lors d’une transaction, nous vous enverrons un nouveau crédit de vol avec la même date d’expiration.

En savoir plus sur les conditions d’utilisation appliquées à vos crédits de vol.

Vols après le 31 octobre 2020

Si vos projets ont changé et que vous ne désirez plus voyager, allez à Gérer vos réservations pour modifier vos dates de voyage, annuler votre vol et demander un crédit de vol afin de conserver sa valeur en vue d’un prochain vol.

  • Votre crédit de vol est valable pour une réservation et un voyage effectués dans les 12 mois qui suivent la date de votre réservation initiale.
  • Nos conditions tarifaires standard s’appliquent, vous pourriez donc avoir à payer des frais de modification ou d’annulation. 
  • Vous devrez également payer toute différence tarifaire si le prix de votre nouvelle réservation est plus élevé. 

Pour consulter les conditions tarifaires en vigueur en cas de modification ou d’annulation, veuillez saisir votre nom de famille et le numéro de référence de la réservation dans Gérer vos réservations, puis vous rendre dans la section du vol.

Modifications affectant des projets de voyage à l’étranger

Vols prévus au plus tard le 31 octobre 2020

Si vous deviez prendre un vol Qantas et que vos projets ont changé, vous pouvez annuler votre réservation et conserver toute sa valeur en un crédit de vol. 

  • Il suffit de demander votre crédit de vol avant la date prévue de votre départ.
  • Puis réservez et effectuez le voyage d’ici le 31 décembre 2022.
  • Lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation, vous devrez payer les frais de modification et toute différence tarifaire si le prix de votre nouvelle réservation est plus élevé.

D’autre part, si votre réservation initiale avait été effectuée avant le 30 avril 2020 pour un voyage Qantas effectué entre le 31 janvier et 31 octobre 2020, vous pourrez alors utiliser votre crédit de vol sur plusieurs réservations. Pour cela, il suffit de réserver vos vols Qantas et d’avoir terminé votre voyage d’ici le 31 décembre 2022. Si vous n’utilisez pas l’intégralité de votre crédit de vol lors d’une transaction, nous vous enverrons un nouveau crédit de vol avec la même date d’expiration.

En savoir plus sur les conditions d’utilisation appliquées à vos crédits de vol.

Vols après le 31 octobre 2020

Si vos projets ont changé et que vous ne désirez plus voyager, allez à Gérer vos réservations pour modifier vos dates de voyage, annuler votre vol et demander un crédit de vol afin de conserver sa valeur en vue d’un prochain vol. 

  • Votre crédit de vol est valable pour une réservation et un voyage effectués dans les 12 mois qui suivent la date de votre réservation initiale.
  • Nos conditions tarifaires standard s’appliquent, vous pourriez donc avoir à payer des frais de modification ou d’annulation. 
  • Vous devrez également payer toute différence tarifaire si le prix de votre nouvelle réservation est plus élevé. 

Pour consulter les conditions tarifaires en vigueur en cas de modification ou d’annulation, veuillez saisir votre nom de famille et le numéro de référence de la réservation dans Gérer vos réservations, puis vous rendre dans la section du vol.

Classic Flight Rewards flexibles

Modifications apportées au plus tard le 31 octobre 2020

Si vous détenez une réservation Classic Flight Reward (en échange de Points Qantas) et que vous souhaitez modifier votre date de voyage, vous pouvez le faire jusqu’au 31 octobre 2020 et nous renoncerons aux frais de modification.

Si vous détenez une réservation Classic Flight Reward (en échange de Points Qantas) et que vous souhaitez annuler votre voyage, vous pouvez le faire jusqu’au 31 octobre 2020 et nous renoncerons aux frais d’annulation. La totalité des Points Qantas utilisés ainsi que les taxes, frais et charges du transporteur déjà réglés seront remboursés.

Cette levée des frais s’applique aux itinéraires composés uniquement de Classic Flight Rewards. Si vous combinez un tarif Classic Flight Reward avec un tarif non Classic Flight Rewards, il n’y aura pas de levée des frais.

Veuillez consulter la page Classic Flight Rewards flexibles pour en savoir plus (page en anglais).

Modifications apportées après le 31 octobre 2020

Si vous détenez une réservation Classic Flight Reward (en échange de Points Qantas) vous pouvez modifier vos projets ou annuler votre réservation.

Nos conditions tarifaires standard s’appliquent, vous pourriez donc avoir à payer des frais de modification ou d’annulation. Si vous annulez votre réservation, la totalité des Points Qantas utilisés ainsi que les taxes, frais et charges du transporteur déjà réglés seront remboursés.

Si votre vol a été modifié ou annulé à notre initiative, nous n’aurez pas à payer de frais.

Voyagez avec flexibilité - offre prolongée

Pour que vous puissiez réserver sereinement, nous avons prolongé notre offre de flexibilité sur nos vols intra-Australie.

  • Réservez un vol intra-Australie entre le 21  mai et le 27 juin 2020
  • Pour voyager entre le 12 juin et le 31 octobre 2020

Si vous décidez de modifier la date de votre voyage, nous renoncerons, une seule fois, aux frais de modification. Vous devrez modifier votre vol avant la date prévue du départ. Lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation, vous devrez également payer toute différence tarifaire si le prix de votre nouveau vol est plus élevé.

Consultez la page Voyagez avec flexibilité pour en savoir plus (page en anglais).

Comment demander un crédit de vol

Gérer les étapes de votre réservation

1. Aller à Gérer vos réservations (voir ci-dessous).

2. Saisissez votre référence de réservation et votre nom de famille dans les champs appropriés pour accéder aux données de votre réservation.

3. Faites défiler vers le bas jusqu’à l’en-tête « Vols » ou cliquez sur « Informations de vol » dans la barre de navigation à gauche de l’écran pour consulter vos informations de vol.

4. Cliquer sur « Annuler/Bon à valoir » à droite de l’écran.

5. Acceptez les « Conditions générales ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail communiquée lors de la réservation une fois que votre crédit de vol est généré et prêt à être échangé.

Gérer vos réservations

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