Modifications de réservations et autres options

Nous souhaitons offrir à nos passagers autant de sérénité et de flexibilité que possible. Si vos projets de voyage ont été affectés, lisez ce qui suit pour savoir comment nous pouvons vous aider.

Dernière mise à jour : 26 août 2021 

       

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En raison d’une forte demande, nous connaissons des délais d’attente téléphonique et de traitement des crédits de vols et autres options potentiellement rallongés.

Si vos vols ont été réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site web tiers, contactez directement ces compagnies pour obtenir de l’aide.

Veuillez également consulter Gérer mes réservations ou les états des vols pour obtenir les informations les plus récentes concernant vos vols.

Sur cette page

Réservations émises par une agence de voyage ou un site Internet tiers

Si vous avez réservé vos vols par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’un site Internet tiers (par exemple Webjet ou Booking.com), contactez directement ces entreprises pour étudier les options à votre disposition.

Vos annulés à notre initiative

Vols intra-Australie

Si nous avons annulé votre vol Qantas, y compris votre réservation Classic Flight Reward, attendez que nous vous contactions avant de modifier votre réservation. Nous allons vous faire une nouvelle réservation sur le prochain vol disponible vers la destination que vous aviez réservée (dans la mesure du possible), sans frais pour vous. Autres possibilités, vous pouvez opter pour un crédit de vol ou un remboursement. Vous n’aurez pas à payer de frais de modification ou d’annulation. Nous prendrons individuellement contact avec celles et ceux dont le vol a été affecté, dès que possible. 

Vols internationaux

Nous nous préparons à un redémarrage progressif des vols internationaux à partir de la mi-décembre 2021, avec des plans liés au déploiement de la vaccination en Australie et sur les principaux marchés internationaux.

Selon les prévisions actuelles, l’Australie devrait atteindre le seuil de vaccination de 80 % recommandé par le National Cabinet en décembre 2021, ce qui déclencherait la réouverture progressive des frontières internationales.

Bien que la pandémie de COVID-19 ait montré que les circonstances peuvent changer de manière inattendue, les longs délais de reprise de notre activité internationale indiquent que nous devons nous préparer en amont.

  • À partir de la mi-décembre 2021, les vols reprendront au départ de l’Australie vers des destinations où l’épidémie de COVID est sous contrôle et très susceptibles d’être classées comme pays à faible risque pour les voyageurs vaccinés désirant s’y rendre et en revenir avec des exigences de quarantaine réduites (en fonction des futures décisions du gouvernement australien et des politiques d’entrée des pays concernés). Ces pays sont susceptibles d’inclure Singapour, les États-Unis, le Japon, le Royaume-Uni, le Canada et les îles Fidji.
  • Des vols entre l’Australie et la Nouvelle-Zélande sont en promotion pour un voyage à partir de la mi-décembre 2021, en supposant que certaines ou l’intégralité des frontières entre ces deux pays rouvriront.
  • Le reste du réseau international Qantas devrait être de nouveau accessible à partir d’avril 2022.

Si ces suppositions ou ces dates venaient à changer, nous ajusterons nos plans de redémarrage en conséquence et nous vous tiendrons informés.

Si vous avez déjà une réservation pour un vol international, affecté par ces plans de redémarrage, nous vous contacterons à partir du 30 août 2021 pour vous proposer un certain nombre d’options, y compris un remboursement pour tous les vols que nous aurons annulés. Ne prenez aucune initiative, attendez que nous vous fassions part des options qui s’offrent à vous.

Vous n’aurez alors rien à faire et aucun frais d’annulation ne vous seront facturés. Vous pouvez prendre l’initiative d’annuler votre vol. Ce faisant, vous pourriez avoir à régler des frais d’annulation selon les modalités de vos conditions tarifaires.

Plans de voyage affectés par la fermeture des frontières

Certains gouvernements ont mis en œuvre des mesures en réponse à l’épidémie de COVID-19, y compris des protocoles de santé et de sécurité, qui peuvent avoir des répercussions sur votre voyage.

Avant de réserver un vol et avant votre date de départ, assurez-vous de vérifier les dernières exigences gouvernementales en matière de voyages, lesquelles peuvent inclure la présentation obligatoire d’attestations de santé, le port d’un masque, la présentation d’autorisations d’entrée, une approbation préalable et le respect d’une mise en quarantaine (éventuellement à vos propres frais). Autrement, l’entrée dans le pays en question pourrait vous être refusée.

Si vos plans sont affectés par des restrictions frontalières, et

  • si nous avons annulé votre vol Qantas, attendez que nous vous contactions avant de modifier votre réservation. Nous contacterons toute personne dont le vol a été affecté dès que possible pour lui faire part des options disponibles, parmi lesquelles un crédit de vol, un vol alternatif vers la destination réservée (si possible) ou un remboursement.
  • Si vous n’êtes plus en mesure de voyager, vous pouvez choisir d’annuler votre vol vous-même, et des frais d’annulation peuvent être facturés conformément à vos conditions tarifaires. Vous pouvez également demander un crédit de vol ou changer votre vol (une différence de tarif peut s’appliquer). Pour plus d’informations, consulter Voyager Flexible et Modifications des plans de voyage.

Changements apportés aux plans de voyage

Réservations effectuées au plus tard le 30 septembre 2021

Si vous deviez prendre un vol Qantas et que vos projets ont changé, vous pouvez annuler votre réservation et conserver toute sa valeur en un crédit de vol. 

  • Il suffit de demander votre crédit de vol avant la date prévue de votre départ.
  • Puis réservez et effectuez le voyage d’ici le 31 décembre 2023.
  • Lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation, vous devrez payer toute différence tarifaire si le prix de votre nouvelle réservation est plus élevé.

De plus, votre crédit de vol peut être utilisé pour plusieurs réservations à venir. Il vous suffit de réserver vos vols Qantas et d’effectuer tous les voyages avant le 31 décembre 2023. Si vous n’utilisez pas l’intégralité de votre crédit de vol lors d’une transaction, nous vous enverrons un nouveau crédit de vol avec la même date d’expiration.

En savoir plus sur les conditions d’utilisation appliquées à vos crédits de vol.

Réservations à partir du 1er octobre 2021

Si vos projets ont changé et que vous ne désirez plus voyager, allez à Gérer vos réservations pour modifier vos dates de voyage, annuler votre vol et demander un crédit de vol à utiliser pour un prochain vol de valeur égale ou supérieure à votre réservation initiale.

  • Votre crédit de vol est valable pour une réservation et un voyage effectués dans les 12 mois suivant la date de votre réservation initiale.
  • Nos règles tarifaires standard s’appliquent, et il se peut que des frais de modification ou d’annulation vous soient facturés. Consultez la page Voyagez avec flexibilité (page en anglais) pour voir si vous si vous avez droit à un nombre illimité de changements de date sans frais. 
  • Vous devrez également payer toute différence tarifaire si le prix de votre nouvelle réservation est plus élevé. 

Pour consulter les conditions tarifaires en vigueur en cas de modification ou d’annulation, veuillez saisir votre nom de famille et le numéro de référence de la réservation dans Gérer vos réservations, puis vous rendre dans la section du vol.

Voyagez avec flexibilité

Pour que vous puissiez réserver sereinement, nous avons introduit une plus grande flexibilité aux vols de notre réseau. 

Réservez n’importe quel vol Qantas éligible et profitez d’une flexibilité supplémentaire avec la possibilité de modifier la date de votre voyage aussi souvent que nécessaire.

Jusqu’au 28 février 2022, profitez de modifications illimitées sans frais de votre date de voyage lorsque vous réservez :

  • Un vol intra-Australie opéré par Qantas entre le 21 mai 2020 et le 28 février 2022, pour un voyage effectué entre le 12 juin 2020 et le 28 février 2022.
  • Un vol trans-Tasmanie opéré par Qantas entre le 15 octobre 2020 et le 28 février 2022, pour un voyage effectué entre le 16 octobre 2020 et le 28 février 2022.
  • Un vol international opéré par Qantas réservé entre le 25 février et le 28 février 2022, pour un voyage effectué entre le 1er novembre 2021 et le 28 février 2022.

Si vous décidez de modifier la date de votre voyage, nous renoncerons aux frais de modification. Vous devrez modifier votre vol avant la date de départ prévue et sélectionner une nouvelle date de voyage dans les 12 mois suivant la date de votre réservation initiale. Lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation, vous devrez payer toute différence tarifaire si le prix de votre nouveau vol est plus élevé. Pour toutes les modifications apportées aux conditions tarifaires applicables et aux conditions de transport de Qantas.

Consultez la page Voyagez avec flexibilité (page en anglais) pour en savoir plus.

Classic Flight Rewards flexibles

Veuillez consulter la page Classic Flight Rewards flexibles (page en anglais) pour en savoir plus.

Mise à jour des remboursements

En raison des circonstances actuelles, nous avons reçu un grand nombre de demandes de remboursement dans un laps de temps relativement court.

Le traitement des demandes de remboursement des passagers se poursuit par ordre de priorité selon la date de dépôt. Étant donné le nombre important de demandes, nous les traitons aussi rapidement que possible.

La durée actuelle du traitement est d’environ 8 semaines. Soyez assurés que nous travaillons sur l’arriéré des demandes de remboursement et que nous les traitons aussi rapidement possible.

Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail pour confirmer qu’il a été effectué. Il n’est pas nécessaire de nous rappeler. Nous vous remercions de faire preuve de patience.

Comment demander un crédit de vol

Gérer les étapes de votre réservation

1. Aller à Gérer vos réservations (voir ci-dessous).

2. Saisissez votre référence de réservation et votre nom de famille dans les champs appropriés pour accéder aux données de votre réservation.

3. Faites défiler vers le bas jusqu’à l’en-tête « Vols » ou cliquez sur « Informations de vol » dans la barre de navigation à gauche de l’écran pour consulter vos informations de vol.

4. Cliquer sur « Annuler/Bon à valoir » à droite de l’écran.

5. Acceptez les « Conditions générales ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail communiquée lors de la réservation une fois que votre crédit de vol est généré et prêt à être échangé.

Gérer vos réservations

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Une information important

Avertissement: * Soumis à l’autorisation gouvernementale et réglementaire.