Modifications de réservations et autres options

Nous souhaitons offrir à nos passagers autant de sérénité et de flexibilité que possible. Si vos projets de voyage ont été affectés, lisez ce qui suit pour savoir comment nous pouvons vous aider.

Dernière mise à jour : 8 avril 2021 

Le 25 février 2021, nous avons annoncé une nouvelle suspension des vols internationaux réguliers (à l’exception des vols entre l’Australie et la Nouvelle-Zélande) jusqu’à la fin octobre 2021 en raison de la situation actuelle du coronavirus. Si vous avez déjà réservé votre voyage, attendez de recevoir de nos nouvelles avant de faire quoi que ce soit.

Si nous avons annulé votre vol Qantas, nous allons procéder à une nouvelle réservation sur le prochain vol Qantas disponible vers la destination que vous aviez réservée (dans la mesure du possible) et sans frais pour vous. Autres possibilités, vous pouvez opter pour un crédit de vol ou un remboursement. Vous n’aurez pas à payer de frais de modification ou d’annulation. Comme nous contacterons dès que possible les personnes dont le vol a été affecté, attendez d’avoir de nos nouvelles avant de modifier votre réservation.

       

Alert icon

En raison d’une forte demande, nous connaissons des délais d’attente téléphonique et de traitement des crédits de vols et autres options potentiellement rallongés.

Si vos vols ont été réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site web tiers, contactez directement ces compagnies pour obtenir de l’aide.

Veuillez également consulter Gérer mes réservations ou les états des vols pour obtenir les informations les plus récentes concernant vos vols.

Sur cette page

Réservations émises par une agence de voyage ou un site Internet tiers

Si vous avez réservé vos vols par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’un site Internet tiers (par exemple Webjet ou Booking.com), contactez directement ces entreprises pour étudier les options à votre disposition.

Vos annulés à notre initiative

Vols intra-Australie

Si nous avons annulé votre vol Qantas, y compris votre réservation Classic Flight Reward, attendez que nous vous contactions avant de modifier votre réservation. Nous allons vous faire une nouvelle réservation sur le prochain vol disponible vers la destination que vous aviez réservée (dans la mesure du possible), sans frais pour vous. Autres possibilités, vous pouvez opter pour un crédit de vol ou un remboursement. Vous n’aurez pas à payer de frais de modification ou d’annulation. Nous prendrons individuellement contact avec celles et ceux dont le vol a été affecté, dès que possible. 

Vols internationaux

Nous révisons et mettons à jour notre calendrier international en fonction de l’évolution de la pandémie de COVID-19.

Nous prévoyons maintenant de redémarrer les vols internationaux réguliers des passagers vers la plupart des destinations à partir du 31 octobre 2021, conformément au calendrier prévu pour que la campagne de vaccination contre la COVID-19 en Australie soit effectivement terminée.

Nos vols entre l’Australie et la Nouvelle-Zélande continuent d’être opérés, et il est prévu d’augmenter le nombre de vols à partir du 19 avril 2021.

Les passagers ayant des réservations existantes pour des vols internationaux affectés par des changements d’horaires seront contactés dès que possible et disposeront d’un certain nombre d’options, notamment le remboursement des vols annulés de notre fait. Vous n’auriez alors rien à faire et aucuns frais d’annulation ne vous seraient facturés. Vous pouvez prendre l’initiative d’annuler votre vol. Ce faisant, vous pourriez avoir à régler des frais d’annulation selon les modalités de vos conditions tarifaires.

Nous continuerons à travailler en étroite collaboration avec le gouvernement fédéral australien pour la réouverture des frontières afin de favoriser les voyages internationaux dans de bonnes conditions par rapport à la COVID.

Plans de voyage affectés par la fermeture des frontières

Certains États et territoires australiens ont introduit de nouvelles mesures en réponse au coronavirus qui sont susceptibles d’affecter les voyages intra-Australie.

Avant de voyager, assurez-vous de vérifier les dernières exigences gouvernementales en matière de voyages, qui peuvent inclure des attestations de santé, le port d’un masque, des documents comme un permis d’entrée ou une approbation préalable et le respect d’une mise en quarantaine (éventuellement à vos propres frais), sinon l’entrée pourrait vous être refusée.

Si vos projets de voyage sont affectés par des restrictions frontalières, contactez l’agence locale Qantas la plus proche pour discuter de vos options.

Changements apportés aux plans de voyage

Réservations effectuées au plus tard le 28 février 2021

Si vous deviez prendre un vol Qantas et que vos projets ont changé, vous pouvez annuler votre réservation et conserver toute sa valeur en un crédit de vol. 

  • Il suffit de demander votre crédit de vol avant la date prévue de votre départ.
  • Puis réservez et effectuez le voyage d’ici le 31 décembre 2023.
  • Lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation, vous devrez payer toute différence tarifaire si le prix de votre nouvelle réservation est plus élevé.

De plus, votre crédit de vol peut être utilisé pour plusieurs réservations à venir. Il vous suffit de réserver vos vols Qantas et d’effectuer tous les voyages avant le 31 décembre 2023. Si vous n’utilisez pas l’intégralité de votre crédit de vol lors d’une transaction, nous vous enverrons un nouveau crédit de vol avec la même date d’expiration.

En savoir plus sur les conditions d’utilisation appliquées à vos crédits de vol.

Réservations à partir du 1er mars 2021

Si vos projets ont changé et que vous ne désirez plus voyager, allez à Gérer vos réservations pour modifier vos dates de voyage, annuler votre vol et demander un crédit de vol à utiliser pour un prochain vol de valeur égale ou supérieure à votre réservation initiale.

  • Votre crédit de vol est valable pour une réservation et un voyage effectués dans les 12 mois suivant la date de votre réservation initiale.
  • Nos règles tarifaires standard s’appliquent, et il se peut que des frais de modification ou d’annulation vous soient facturés. Consultez la page Voyagez avec flexibilité (page en anglais) pour voir si vous si vous avez droit à un nombre illimité de changements de date sans frais. 
  • Vous devrez également payer toute différence tarifaire si le prix de votre nouvelle réservation est plus élevé. 

Pour consulter les conditions tarifaires en vigueur en cas de modification ou d’annulation, veuillez saisir votre nom de famille et le numéro de référence de la réservation dans Gérer vos réservations, puis vous rendre dans la section du vol.

Mise à jour des remboursements

En raison des circonstances actuelles, nous avons reçu un grand nombre de demandes de remboursement dans un laps de temps relativement court.

Le traitement des demandes de remboursement des passagers se poursuit par ordre de priorité selon la date de dépôt. Étant donné le nombre important de demandes, nous les traitons aussi rapidement que possible.

La durée actuelle du traitement est d’environ 8 semaines. Soyez assurés que nous travaillons sur l’arriéré des demandes de remboursement et que nous les traitons aussi rapidement possible.

Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail pour confirmer qu’il a été effectué. Il n’est pas nécessaire de nous rappeler. Nous vous remercions de faire preuve de patience.

Classic Flight Rewards flexibles

Modifications apportées au plus tard le 31 janvier 2022

Si vous deviez voyager avec une réservation Classic Flight Reward (en échange de Points Qantas) effectuée avant le 30 avril 2021 et que vous souhaitiez changer votre date de voyage, vous pouvez le faire jusqu’au 31 janvier 2022 et nous renoncerons aux frais de modification.

Si vous deviez voyager avec une réservation Classic Flight Reward (en échange de Points Qantas) et que vous souhaitiez annuler votre voyage, vous pouvez le faire jusqu’au 31 janvier 2022 et nous renoncerons aux frais d’annulation pour les réservations effectuées avant le 30 avril 2021. La totalité des Points Qantas utilisés ainsi que les taxes, frais et charges du transporteur déjà réglés seront remboursés.

La levée des frais de points s’applique aux itinéraires composés uniquement de Classic Flight Rewards. Si vous combinez un tarif Classic Flight Reward avec un tarif non Classic Flight Rewards, il n’y aura pas de levée des frais.

Veuillez consulter la page Classic Flight Rewards flexibles (page en anglais) pour en savoir plus.

Modifications apportées après le 31 janvier 2022

Si vous deviez voyager avec une réservation Classic Flight Reward (en échange de Points Qantas) vous pouvez aussi modifier vos plans ou  annuler votre réservation, 

Nos conditions tarifaires standard s’appliquent, vous pourriez donc avoir à payer des frais de modification ou d’annulation. Si vous annulez votre réservation, la totalité des Points Qantas utilisés ainsi que les taxes, frais et charges du transporteur déjà réglés seront remboursés, moins les frais d’annulation. Si votre vol a été modifié ou annulé à notre initiative, nous n’aurez pas à payer de frais.

Veuillez consulter la page Classic Flight Rewards flexibles (page en anglais) pour en savoir plus.

Voyagez avec flexibilité

Pour que vous puissiez réserver sereinement, nous avons introduit une plus grande flexibilité aux vols de notre réseau. 

Réservez n’importe quel vol Qantas éligible et profitez d’une flexibilité supplémentaire avec la possibilité de modifier la date de votre voyage aussi souvent que nécessaire.

Jusqu’au 28 février 2022, profitez de modifications illimitées sans frais de votre date de voyage lorsque vous réservez :

  • Un vol intra-Australie opéré par Qantas entre le 21 mai 2020 et le 30 avril 2021, pour un voyage effectué entre le 12 juin 2020 et le 28 février 2022.
  • Un vol trans-Tasmanie opéré par Qantas entre le 15 octobre 2020 et le 30 avril 2021, pour un voyage effectué entre le 16 octobre 2020 et le 28 février 2022.
  • Un vol international opéré par Qantas réservé entre le 25 février et le 30 avril 2021, pour un voyage effectué entre le 1er novembre 2021 et le 28 février 2022.

Si vous décidez de modifier la date de votre voyage, nous renoncerons aux frais de modification. Vous devrez modifier votre vol avant la date de départ prévue et sélectionner une nouvelle date de voyage dans les 12 mois suivant la date de votre réservation initiale. Lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation, vous devrez payer toute différence tarifaire si le prix de votre nouveau vol est plus élevé. Pour toutes les modifications apportées aux conditions tarifaires applicables et aux conditions de transport de Qantas.

Consultez la page Voyagez avec flexibilité (page en anglais) pour en savoir plus.

Comment demander un crédit de vol

Gérer les étapes de votre réservation

1. Aller à Gérer vos réservations (voir ci-dessous).

2. Saisissez votre référence de réservation et votre nom de famille dans les champs appropriés pour accéder aux données de votre réservation.

3. Faites défiler vers le bas jusqu’à l’en-tête « Vols » ou cliquez sur « Informations de vol » dans la barre de navigation à gauche de l’écran pour consulter vos informations de vol.

4. Cliquer sur « Annuler/Bon à valoir » à droite de l’écran.

5. Acceptez les « Conditions générales ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail communiquée lors de la réservation une fois que votre crédit de vol est généré et prêt à être échangé.

Gérer vos réservations

Chargement...