Mises à jour sur les voyages - Coronavirus (COVID-19)

Dernière mise à jour : 8 mai 2020

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En raison d’une forte demande, nous connaissons des délais d’attente téléphonique et de traitement des crédits de vols et autres options potentiellement rallongés.

Si vos vols ont été réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site web tiers, contactez directement ces compagnies pour obtenir de l’aide.

Veuillez également consulter Gérer mes réservations ou les états des vols pour obtenir les informations les plus récentes concernant vos vols.

Chez Qantas, nous avons dû restructurer notre offre de services à la suite de l’annonce de restrictions gouvernementales et de fermeture des frontières. Cela inclut une perturbation de tout notre réseau, et une révision à la baisse des services aéroportuaires et en vol. Nous sommes conscients que ces changements ont un impact sur un grand nombre de nos passagers, et nous vous remercions infiniment d’être compréhensifs. La sécurité et le bien-être de nos passagers et de notre personnel restent notre priorité absolue.

Gérer vos vols Qantas

Réservations passées par l’intermédiaire d’agences de voyage ou de sites Internet tiers

Si vous avez réservé vos vols par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site Internet tiers (p. ex., Webjet ou Booking.com), contactez directement ces entreprises avant le 30 septembre 2020 pour annuler votre réservation et demander un crédit de vol ou discuter des différentes options.

Réservations passées directement auprès de Qantas

Si nous sommes à l’origine de l’annulation de votre vol

Si nous avons annulé votre vol, attendez que nous vous contactions avant de modifier votre réservation. Nous contacterons toute personne dont le vol a été affecté dès que possible. Aucuns frais de modification ou d’annulation ne vous seront facturés.

Vérifier l’état des vols

Si nous ne sommes pas à l’origine de l’annulation de votre vol

Si vous deviez prendre un vol Qantas avant le 30 septembre 2020 et que vous décidiez de modifier vos projets, vous pouvez annuler votre réservation et conserver la valeur totale de votre réservation sous la forme d’un crédit de vol. Les crédits de vol sont valables pour les réservations et les voyages effectués au plus tard le 31 décembre 2021. Il vous suffit d’annuler votre réservation et de demander un crédit de vol avant le 30 septembre 2020.

Lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation, vous devrez payer la différence de tarif si celui de votre nouvelle réservation est plus élevé.

Si vous avez déjà reçu un crédit de vol Qantas émis à partir du 31 janvier 2019, sa validité sera automatiquement prolongée jusqu’au 31 décembre 2021.

Voir Modifications d’une réservation et autres options

Réservations Qantas Classic Flight Rewards

Si vous deviez voyager avec une réservation Classic Flight Reward (utilisation de Points Qantas) au plus tard le 30 septembre 2020 et que vous changiez d’avis, il vous est possible d’annuler votre réservation. La totalité des Points Qantas utilisés et la totalité des taxes, frais et charges du transporteur déjà réglées seront remboursées, moins les frais d’annulation. Si nous sommes à l’origine de l’annulation de votre vol, aucuns frais d’annulation ne vous seront facturés.

Voir Modifications d’une réservation et autres options

Si vous voyagez après le 30 septembre 2020

Si vos projets ont changé ou si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez choisir de modifier votre vol pour une date ultérieure, ou bien d’annuler votre réservation et d’utiliser la valeur de vos vols vers de nouveaux vols.

Nos conditions tarifaires standard s’appliquent, vous pouvez donc modifier ou annuler votre réservation moyennant des frais. Pour connaître les conditions tarifaires de modification ou d’annulation applicables à votre réservation, veuillez saisir votre nom de famille et votre référence de réservation dans Gérer votre réservation puis allez voir en dessous dans la section du vol.

Voir Modifications d’une réservation et autres options

Vous souhaitez en savoir plus ?

Consultez notre FAQ pour en savoir plus.

Mises à jour sur le réseau Qantas, le service à bord et les services aéroportuaires

Enregistrement

Vols intra-Australie
Nous demandons maintenant à nos passagers voyageant sur des vols intra-Australie de compléter l’enregistrement (page en anglias) avant leur arrivée à l’aéroport afin d’éviter les rassemblements aux bornes d’enregistrement et aux comptoirs de service. Dans la plupart des cas, vous pouvez effectuer votre enregistrement et recevoir une carte d’embarquement sur votre appareil mobile, en vous connectant sur Qantas.com ou en utilisant l’application Qantas.

Si vous êtes un Qantas Frequent Flyer et si vous avez la Q étiquette, vous pouvez utiliser cette étiquette sur tous les bagages que vous voulez enregistrer, évitant ainsi le passage à une borne ou à un comptoir de service. Si vous n’avez pas la Q étiquette, vous pouvez malgré tout imprimer vos étiquettes de bagage à une borne après votre enregistrement en ligne.

Si vous avez effectué votre enregistrement en ligne et si vous avez des questions ou des problèmes, l’un de nos agents du service Client sera à votre disposition à l’aéroport.

Vols internationaux
Si vous voyagez sur un vol international, nous vous demandons également de vous enregistrer en ligne (page en anglias) avant votre arrivée à l’aéroport. Ceci réduira le temps passé à proximité d’autres voyageurs à l’aéroport.

Enregistrement en ligne
Modifications apportées au réseau international icône internationale

Modifications apportées aux vols internationaux

Tous les vols internationaux Qantas et Jetstar programmés, excepté pour les vols entre l’Australie et la Nouvelle-Zélande, sont interrompus jusqu’à fin juillet 2020 au minimum en raison des restrictions imposées par le gouvernement. Tous les vols Qantas et Jetstar programmés entre l’Australie et la Nouvelle-Zélande sont interrompus jusqu’à fin juin 2020 au minimum.

Quelques lignes supplémentaires seront opérées entre l’Australie , Londres et Los Angeles pour soutenir le rapatriement des ressortissants australiens à la demande du gouvernement fédéral de l’Australie.

Modifications apportées au réseau international Lignes supplémentaires - Londres et Los Angeles (page en anglias)
Modifications apportées au réseau intra-Australie Icône intra-Australie

Modifications apportées aux vols intra-Australie

Dans le cadre de la couverture de base du réseau intra-Australie et régional à la demande du gouvernement australien, nous avons mis de nouvelles lignes en service entre les capitales et 36 destinations régionales.

Modifications apportées au réseau intra-Australie
Mesures affectant les services icône salon

Fermetures provisoires de services en vol

En raison des restrictions gouvernementales et de la baisse de la demande de voyages, nous avons réduit notre offre de restauration (nourriture et boissons) et de divertissement à bord. Nous avons également fermé les salons et salles de réunion, et arrêté le service de voiturier.

Mesures affectant les services
Maintenir de bonnes conditions d’hygiène à bord (page en anglais) icône cœur

Votre bien-être à bord

Chaque membre de l’équipe Qantas met tout en œuvre pour votre bien-être. Les protocoles de nettoyage, très exigeants, que nous suivons limitent au maximum le risque d’attraper le virus à bord.

Maintenir de bonnes conditions d’hygiène à bord (page en anglais)

Prolongation du niveau d’adhésion Qantas Frequent Flyer et de la durée d’accès aux salons

Prolongation du niveau d’adhésion (page en anglias) icône étoile

Maintien du niveau d’adhésion Qantas Frequent Flyer

Nous appliquerons une prolongation automatique de 12 mois du niveau d’adhésion Qantas Frequent Flyers si éligible.

Prolongation du niveau d’adhésion (page en anglias)
Prolongation l’accès aux salons (page en anglias) Icône adhésion Qantas Club

Adhésions Qantas Club et invitations aux salons (gratuites)

Nous allons prolonger votre adhésion Qantas Club (réglée), ainsi que la durée de validité de presque toutes les invitations aux salons dont la durée était fixée au 23 mars 2020.

Prolongation l’accès aux salons (page en anglias)

Restrictions de voyage et alertes gouvernementales

Voyages intra-Australie

Certains États et territoires australiens ont introduit de nouvelles mesures en réponse au coronavirus (COVID-19) qui sont susceptibles d’affecter vos voyages intra-Australie. Consultez les informations les plus récentes auprès de l’agence de tourisme de chaque État :

Nouvelle-Galles-du-Sud (page en anglias) Territoire du Nord (page en anglias) Queensland (page en anglias) Australie-Méridionale (page en anglias) Tasmanie (page en anglias) Victoria (page en anglias) Australie-Occidentale (page en anglias)

Au départ de l’Australie

Assurez-vous de consulter les alertes de voyage australiennes en cours pour obtenir les dernières informations lorsque vous quittez l’Australie.

Alertes de voyage en cours (page en anglias)

Vous vous apprêtez à partir en Australie ?

Si vous ne remplissez pas les conditions d’entrée dans ces pays ou territoires, conformément à ces restrictions, l’embarquement vous sera refusé.

Le gouvernement australien a restreint l’entrée en Australie, à l’exception des citoyens australiens et des résidents permanents (et des membres de leur famille proche). Le gouvernement australien a également annoncé que tout nouvel arrivant sera tenu d’observer un confinement pendant une période de 14 jours.

Si vous êtes en visite en Australie, consultez les conseils aux voyageurs de votre propre gouvernement pour obtenir les dernières informations sur toutes les destinations prévues et les ports de transit, car ils sont constamment révisés.

Consultez les dernières exigences australiennes en matière d’immigration (page en anglias)

Application COVIDSafe

Nous encourageons tous les Australiens à télécharger et à activer l’application COVIDSafe.

Cette application permet aux représentants de l’état et du territoire de contacter rapidement toute personne qui aurait été exposée au virus. Elle est facile à utiliser, sûre, et au final, signifiera moins de restrictions, ce qui nous permettra à tous de voyager de nouveau plus rapidement.

De plus, l’application COVIDSafe vous rassure si vous voyagez. 

Plus de renseignements et comment télécharger l’application (page en anglias)