Mise à jour sur les voyages - Coronavirus

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En raison d’une forte demande, nous connaissons des délais d’attente téléphonique et de traitement des crédits de vols et autres options potentiellement rallongés. Nous vous remercions de votre patience. 

Veuillez consulter Mes réservations pour les informations les plus récentes concernant votre vol.

Réservations effectuées via une agence de voyage ou des sites Web tiers

Si vos vols ont été réservés via agence de voyage ou site Web tiers (par exemple Webjet ou Booking.com), veuillez contacter ces entreprises directement afin de modifier votre réservation.

Réservations effectuées directement avec nous

Si votre vol a été annulé

Vous êtes en standby. Veuillez attendre d’entendre parler de nous avant de changer votre réservation. Nous contacterons toute personne dont le vol a été affecté au cours des jours qui viennent pour leur communiquer les différentes options.

Si votre vol n’est pas annulé

Toute personne munie d’un billet Qantas pour un voyage prévu avant le 31 juillet 2020 peut bénéficier d’un crédit de vol et conserver la valeur totale de sa réservation. Pour en bénéficier, il faut en faire la demande avant le 30 avril 2020. Le crédit de vol est valable pour les réservations et les voyages effectués au plus tard le 31 décembre 2021. Vous avez une visibilité de 18 mois pour revoir vos projets, réserver de nouveaux vols et voyager.  

Si vous avez déjà reçu un crédit de vol Qantas émis à partir du 31 janvier 2020, sa validité sera automatiquement prolongée, toutefois cette opération pourrait prendre quelques semaines avant d’être visible dans notre système informatique. 

Aucuns frais ne seront appliqués pour faire de nouvelles réservations, toutefois le crédit de vol ne peut être utilisé que sur un tarif équivalent ou supérieur au tarif acheté initialement.

Toutes les modalités sont accessibles dans l’onglet Modifications d’une réservation et autres options.

Plus d’informations sur les crédits de vol Qantas.

Si vous voyagez après le 31 juillet 2020

Si vous avez réservé vos vols directement avec nous et que vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez choisir de modifier votre vol pour une date ultérieure, ou bien d’annuler votre réservation et d’utiliser la valeur de vos vols vers de nouveaux vols.  

Des frais de modification et d’annulation sont susceptibles d’être appliqués. Vérifiez vos conditions tarifaires pour toute information sur les modifications et les annulations. Vous les trouverez sous la section vol de l’onglet Gérer vos réservations. Il suffit de saisir votre nom de famille et votre référence de réservation. 

Modifications affectant les vols internationaux

Tous les vols internationaux Jetstar prévus seront suspendus de la fin mars jusqu’au 31 mai 2020 au minimum. Des services supplémentaires pourront être envisagés pour permettre le rapatriement.  Plus de 150 appareils resteront au sol au cours de cette période, notamment tous les A380, les 747 et les 787 de Qantas.  

Modifications des vols intra-Australie

En tant que transporteur national, nous cherchons à maintenir autant que possible les connexions principales intra-Australie, régionales et de fret. Cependant, nous allons suspendre plus de 50 % de nos vols intra-Australie jusqu’à fin mai 2020. La réduction de la capacité proviendra d’une diminution considérable de la fréquence des vols, de la suspension de routes et du report de lancement d’un certain nombre de nouvelles routes.

Fermetures temporaires des salons, salles de réunion et voituriers

En raison des restrictions gouvernementales, tous les salons opérés par Qantas sur notre réseau sont fermés  jusqu’à nouvel ordre. Certaines de nos salles de réunion intra-Australie ont également été fermées jusqu’à nouvel ordre.

Des options pour les passagers affectés sont actuellement à l’étude. 

Informations concernant les niveaux de Qantas Frequent Flyer

Nous comprenons l’importance de préserver les avantages voyages que vous avez gagnés grâce à votre fidélité. Nous appliquerons une extension automatique de 12 mois aux niveaux d’adhésion du statut pour les Qantas Frequent Flyers éligibles. Si vous êtes un  membre Qantas Business Rewards , nous vous contacterons dans les prochaines semaines pour vous communiquer une mise à jour concernant votre niveau d’adhésion QBR.   

Si vous volez dans les semaines à venir

Si vous voyagez à bord de l’un de nos appareils dans les semaines qui viennent, nous souhaitons vous rassurer et vous dire que nous prenons des précautions pour protéger la santé de nos clients et du public en général. Nos strictes normes de nettoyage et nos systèmes de filtration de l’air de qualité hospitalière signifient que le risque d’attraper un virus dans un avion est faible, en particulier lorsque vous pratiquez une bonne hygiène personnelle. De plus, les Centres américains de prévention et de contrôle des maladies indiquent, "l’atmosphère d’une cabine est défavorable à la propagation de la plupart de maladies infectieuses".

Restrictions de voyage et alertes gouvernementales

Mises à jour sur les voyages

Veuillez consulter la rubrique Mises à jour sur les voyages pour rester au fait des mises à jour générales de Qantas sur les voyages.

Au départ de l’Australie

Assurez-vous de consulter les alertes de voyage australiennes pour obtenir les dernières informations lorsque vous quittez l’Australie.

Vous vous apprêtez à partir en Australie ?

Le gouvernement australien restreint l’entrée en Australie, à l’exception des citoyens australiens et des résidents permanents (et de leur famille immédiate). Le gouvernement australien a également annoncé que tout nouvel arrivant sera tenu d’observer un confinement pendant une période de 14 jours.

Si vous ne remplissez pas les conditions d’entrée dans ces pays ou territoires, conformément à ces restrictions, l’embarquement vous sera refusé.

Consultez les dernières exigences australiennes en matière d’immigration.

Si vous êtes en visite en Australie, consultez les conseils aux voyageurs de votre propre gouvernement pour obtenir les dernières informations sur toutes les destinations prévues et les ports de transit, car ils sont constamment révisés.

Voyages intra-Australie

Certains États et territoires australiens ont introduit de nouvelles mesures en réponse au Coronavirus qui sont susceptibles d’affecter vos voyages inter-étatiques. Consultez les informations les plus récentes auprès de l’agence de tourisme de chaque État :

Informations importantes

Avertissement: * Si la valeur de votre nouveau vol est supérieure à celle de votre réservation initiale, vous devrez couvrir la différence tarifaire. Ces frais ne peuvent être annulés qu’à raison d’une fois par réservation.