Prendre l’avion pour la première fois

Votre billet contient d’importantes informations sur vos vols. Connaître les conditions générales et les restrictions s’appliquant à votre billet est essentiel.

Pour monter à bord de l’avion, une carte d’embarquement est obligatoire. Vous avez la possibilité de vous enregistrer en ligne et d’imprimer votre carte d’embarquement avant d’arriver à l’aéroport. Autrement, votre carte d’embarquement sera émise lorsque vous présenterez votre billet au comptoir d’enregistrement à l’aéroport. En cas de billet électronique, votre carte d’embarquement sera émise sur présentation d’une pièce d’identité avec photo.

Pour voyager à l’étranger, un passeport est nécessaire. Certains pays peuvent imposer une autorisation spéciale ou un visa pour entrer sur leur territoire. 

Des précautions sanitaires sont recommandées si vous voyagez dans certains pays. Voir notre page d’informations Visa et santé. Votre médecin peut vous indiquer si des vaccins ou des médicaments sont nécessaires ou recommandés.

Si vous êtes actuellement sous traitement médical, pensez à conserver sur vous une copie de l’ordonnance du médecin prescripteur, et gardez tous les médicaments dans vos bagages à main.

Il est judicieux de souscrire une assurance pour être couvert en cas d’incident lors de votre voyage. 

Prenez le temps de lire les modalités de la franchise bagage qui s’appliquent à votre billet. Il est important de faire vous-même vos valises et de les étiqueter, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, en précisant votre nom et votre adresse. Retirez de votre bagage toute marque (étiquette, autocollant) d’une destination précédente.

Certains articles ne peuvent être transportés dans votre bagage. Ils sont qualifiés de marchandises dangereuses.

Ne transportez jamais le bagage de quelqu’un d’autre. Des voyageurs non avertis ont déjà été dupés en transportant des sacs/valises/colis contenant de la drogue ou d’autres articles interdits. Il est prudent de verrouiller vos bagages et de ne jamais les laisser sans surveillance.

Les horaires d’enregistrement sont variables, il est donc préférable de se renseigner auprès de l’agence locale Qantas ou d’un agent Qantas. A l’enregistrement, il vous sera remis :

• votre carte d’embarquement avec le numéro de siège attribué
• le(s) reçu(s) de bagage
• le(s) formulaire(s) de départ (le cas échéant).

De nombreux aéroports n’annoncent pas l’embarquement. Surveillez les panneaux de vols au départ qui renseignent en temps réel les heures de départ et d’embarquement ainsi que le numéro de porte.

Si vous voyagez à l’international, vous devrez passer divers contrôles (immigration, douanes et sécurité) avant d’obtenir l’autorisation de départ. Prévoyez assez de temps pour ces formalités.

Les procédures de sécurité peuvent impliquer un dispositif de détection de métal, l’inspection et la fouille des bagages (opération rapide et courante sans danger pour les pellicules photographiques classiques).

Le duty free  est accessible aux passagers internationaux dans la plupart des aéroports. Les boutiques se trouvent de part et d’autre du contrôle d’immigration, et parfois accessibles à l’arrivée. Mieux vaut toujours vérifier les franchises duty free imposées par le pays de destination, car elles varient d’un pays à l’autre.

Notre personnel de bord vous indiquera votre siège à votre arrivée dans l’avion. Le numéro de siège est indiqué à hauteur des yeux, juste au-dessus de chaque siège.

Tous les vols opérés par Qantas sont non-fumeurs. En position assise, vous devez conserver la ceinture attachée, même si le signal « fasten seat belt » (attacher la ceinture) est éteint.

Des repas ou collations sont servi(e)s à bord. Nos repas contemporains et créatifs sont conçus par le célèbre chef australien Neil Perry.

Notre carte des vins a été soigneusement élaborée par trois sommeliers australiens de renom : Tom Carson, Vanya Cullen et Stephen Pannell. Tous sont des viniculteurs certifiés en exercice. Sur les vols internationaux opérés par Qantas, toutes les boissons sont offertes.

Sur les vols intra-Australie, les boissons sont aussi offertes, sauf les boissons alcoolisées en Economy.

Notre système de divertissement primé comprend des films à l’affiche, des émissions télévisées, des podcasts et des jeux vidéo sur certains vols⁺. Nous fournissons des casques audio sur les lignes disposant du divertissement à bord.

En prenant un vol de correspondance pour votre destination finale, vous êtes « en transfert ». Si vous êtes'enregistré(e)', une carte d’embarquement vous a été remise pour votre nouveau vol et vos bagages sont étiquetés pour atteindre votre destination finale. Consultez les affichages des vols au départ pour vous rendre directement à votre nouvelle porte d’embarquement. Si vous n’êtes pas 'enregistré(e)', rendez-vous au comptoir de correspondance (transfer desk) en zone de départ, où la carte d’embarquement de votre prochain vol vous sera remise.

Si vous êtes en transfert d’un vol international à un vol intérieur depuis un terminal national, vous devrez passer les contrôles des douanes et de l’immigration, puis récupérer vos bagages avant de vous rendre au terminal concerné. Dans certains aéroports internationaux, il existe des comptoirs de transfert qui vous permettent d’enregistrer vos bagages sur votre vol intérieur avant de vous rendre au terminal national.

Si vous êtes en transfert d’un vol international vers un vol intérieur depuis un terminal international, vous n’aurez pas à passer le contrôle des douanes lors du transfert. Dirigez-vous vers votre prochain vol.

Vos bagages seront à récupérer dans le hall d’arrivée. Votre numéro de vol sera affiché sur les écrans indiquant sur quel tapis roulant récupérer vos bagages.

Si vous ne retrouvez pas votre bagage, n’hésitez pas à demander l’assistance du personnel au sol. Dans la plupart des aéroports, des chariots sont à disposition dans les zones de retrait des bagages. Une consigne peut être éventuellement demandée, généralement dans la devise du pays.

Les formalités de douane et de quarantaine de certains pays comme l’Australie, imposent de déclarer certaines marchandises à l’arrivée. Nous vous recommandons d’en vérifier la règlementation avant de voyager.

À l’arrivée en Australie, vous devrez présenter votre passeport et la carte Passager. Après avoir récupéré vos bagages, si vous n’avez rien à déclarer, suivez la ligne verte. Si vous avez quelque chose à déclarer, continuez en suivant la ligne rouge. Tous les aéroports internationaux procèdent à des inspections aléatoires de bagages.