Voyager avec un accompagnateur

Pour les passagers pouvant manquer d’autonomie pendant le vol, nous avons déterminé les situations et les conditions qui exigent le recours à un accompagnateur.

Homme âgé avec accompagnateur à l’aéroport

Situations qui exigent la présence d’un accompagnateur

Certaines situations nécessitent de faire appel à un assistant ou accompagnateur pour s’occuper des passagers ayant besoin d’un soutien individuel pendant les vols. Ce soutien peut inclure les situations suivantes :

  • assistance pour manger et boire 
  • assistance pour utiliser les toilettes 
  • assistance pour prendre un traitement médical ou veiller au fonctionnement des équipements médicaux 
  • s’orienter et communiquer avec le personnel navigant
  • assistance si le nombre de passagers d’un groupe voyageant avec un assistant ou un accompagnateur dépasse les limites fixées pour l’équipage de Qantas.

Remarque : un accompagnateur sera également exigé si une assistance en dehors du temps de vol est nécessaire à l’aéroport, dans un salon, à l’arrivée, pour rejoindre un mode de transport, etc.

Conditions pour être accompagnateur

Les accompagnateurs doivent être autonomes, et mentalement et physiquement capables d’aider le passager en lui apportant non seulement le soutien précité, mais aussi dans les situations suivantes : 

  • les besoins naturels aux toilettes et les gestes d’hygiène, tant à bord qu’au sol
  • les urgences en vol et au sol
  • l’enregistrement, les bagages à main et l’équipement
  • le traitement médical et le protocole à suivre
  • l’alimentation et les boissons
  • les formalités d’immigration et de douane
  • l’embarquement et le débarquement.

Réductions tarifaires pour les accompagnateurs sur les vols intra-Australie

Pour les voyages intra-Australie, les passagers nécessitant un accompagnateur peuvent bénéficier de tarifs réduits pour eux-mêmes et pour leur accompagnateur, à condition qu'ils soient en possession des documents suivants :

  • une carte d’identification avec photo délivrée par People with Disability Australia (PWDA)Opens in a new tab or window, (pages en anglais)
  • une carte d’identification avec photo en cours de validité délivrée par National Information Communication Awareness Network (NICAN.),
  • une carte Centrelink Pensioner Concession (PCC) avec reconnaissance de la cécité ; ou
  • un laissez-passer en cours de validité pour les personnes ayant une déficience visuelle délivré par une autorité d’un État ou d’un Territoire.

La carte Carer Concession de Qantas était auparavant délivrée par NICAN, qui a cessé ses activités en juillet 2015. Toutes les cartes, en cours de validité, délivrées par NICAN resteront valables jusqu’à leur date d’expiration. Les titulaires d’une carte Carer Concession délivrée par NICAN peuvent faire une demande de renouvellement à PWDA.

Les modalités d’obtention ou de renouvellement d’une carte Carer Concession sont disponibles sur le site PWDAOpens in a new tab or window, (pages en anglais) en appelant PWDA au 1800 806 769 depuis l’Australie ou en envoyant un e-mail à pwd@pwd.org.au