Assistance pendant votre voyage

Découvrez les services disponibles répondant à vos besoins spécifiques, (Accueil et assistance, options de transit et de transfert, assistance en vol et assistance au départ et à l’arrivée.

Hôtesse de l’air en cabine

Sur cette page

Services Accueil et assistance

Ce service doit être demandé lors de la réservation et commence généralement à l’enregistrement. En fonction de vos besoins spécifiques, nous pouvons :

  • vous assister depuis l’enregistrement jusqu’à la porte de départ en fauteuil roulant ou transport hectométrique de l’aéroport, de la porte d’arrivée au point de retrait des bagages
  • vous accueillir à la porte de départ/d’arrivée pour vous restituer votre dispositif d’assistance à la mobilité (si possible).

Assistance à bord

Siège

Notre système d’attribution des sièges tient compte des besoins spécifiques des passagers. Ce qui implique de :

  • ne pas placer les passagers ayant des besoins spécifiques dans les rangées d’issues de secours conformément aux directives de l’Autorité de la sécurité de l’aviation civile (CASA)
  • placer, dans la mesure du possible, les passagers ayant des besoins spécifiques sur des sièges à accoudoirs amovibles côté allée
  • réserver des sièges groupés, si possible, pour les passagers voyageant en classe Economy avec un chien d’assistance ou chien d’assistance en cours de formation lorsqu’un autre siège libre est disponible (hors classes First, Business ou Premium Economy). Pour les passagers voyageant en First, Business ou Premium Economy, le chien d’assistance peut être installé aux pieds du passager. Nous vous rappelons que certains types d’appareils ne permettent pas d’accueillir les chiens d’assistance dans les cabines Premium.
  • veiller à ce que l’assistant ou l’accompagnateur, si nous avons un reçu un préavis nous informant que le passager voyagera accompagné, soit assis à côté de vous ou près de vous si possible ; ou
  • placer les passagers avec des besoins spécifiques, dans la mesure du possible et lorsque des toilettes accessibles sont disponibles, aussi près que possible des toilettes. 

Vous pouvez demander des sièges spécifiques lors de la réservation ou de l’enregistrement. Dans la mesure du possible, nous essaierons de satisfaire votre demande.

Si vous changez de vol au dernier moment, il se peut que nous ne puissions pas répondre à toutes les demandes de sièges.

Soutien postural assis

Tous nos appareils (vols intra-Australie et internationaux) sont équipés de harnais de sécurité permettant de garder le dos droit pendant le décollage, l’atterrissage, voire tout au long du vol.

Toutefois, sur certains appareils, selon la cabine, les dispositifs de retenue du torse ne sont pas utilisables. Veuillez composer le 13 13 13 depuis l’Australie ou contacter l’agence Qantas la plus proche avant le voyage pour obtenir confirmation. 

Notre harnais de sécurité, composé d’une ceinture de sécurité et de laine d’agneau, est fixé à la ceinture de sécurité existante du siège dans l’avion. Pour des raisons de sécurité, les clients ne sont pas autorisés à apporter leur propre dispositif de maintien (sauf s’il s’agit d’un harnais CARES pour enfant).

Si vous devez utiliser un dispositif de maintien, veuillez nous en aviser au moins 48 heures à l’avance. Si un préavis de moins de 48 heures est donné, nous essaierons d’avoir un harnais de sécurité pour ce vol, mais nous ne pourrons pas le garantir.

Notre harnais de sécurité convient aux adultes et aux enfants.

Un client nécessitant un coussin gonflable sous pression lorsqu’il est assis dans la cabine de l’appareil peut utiliser ce coussin pendant les phases non critiques du vol. Il est de la responsabilité du client ou de son assistant/accompagnateur de gonfler et dégonfler le coussin et de le placer correctement sur le siège.

Repas 

Qantas peut être en mesure d’organiser un repas spécial si vous avez des besoins diététiques, médicaux ou des convictions religieuses. Des conditions et restrictions s’appliquent, y compris le délai de préavis nécessaire à Qantas pour commander un repas spécial. Ces repas doivent être demandés au moment de la réservation, et la demande en ligne s’effectue depuis le menu Select

Assistance à l’embarquement, au débarquement et pendant les transferts

Embarquer et débarquer

Les passagers ayant des besoins spécifiques embarquent généralement avant les autres passagers et débarquent après les autres passagers.

Afin de garantir un temps suffisant pour vous aider à embarquer, vous devez compléter toutes les formalités de sécurité et d’immigration (le cas échéant) et être à la porte de départ :

  • 40 minutes avant le départ pour les terminaux nationaux
  • 60 minutes avant le départ pour les terminaux internationaux (indépendamment du fait que le voyage soit dans un secteur national ou international d’un vol international).

Si vous ne vous présentez pas à la porte de départ dans les délais prévus, vous risquez de ne pas pouvoir voyager sur le vol réservé et de devoir faire une nouvelle réservation sur le prochain vol disponible.

Notre personnel assistera les passagers à mobilité réduite, si nécessaire, notamment en assurant le transfert des passagers jusqu’à leur dispositif d’assistance à la mobilité et jusqu’à leur siège à bord (et inversement à l’arrivée).

Transits et transferts

Si vous avez acheté un billet qui inclut un voyage sur une autre compagnie aérienne, sachez que les services d’assistance proposés pourraient ne pas être les mêmes que ceux de Qantas. Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne, vous devrez organiser vos besoins d’assistance spécifique auprès de l’autre compagnie aérienne et auprès de Qantas.

Veuillez composer le 13 13 13 depuis l’Australie ou contacter l’agence Qantas la plus proche dès que possible pour éviter tout désagrément.

Si votre voyage comprend un transit, veillez à prévoir suffisamment de temps entre les vols pour faciliter le transfert de votre dispositif d’assistance à la mobilité.