Personnes sourdes ou malentendantes

Lorsque vous voyagez avec nous, indiquez-nous au moment de la réservation le niveau d’assistance que vous souhaitez. Si vous réservez sur qantas.com, contactez  l’agence Qantas la plus proche immédiatement après avoir effectué votre réservation et faites-nous part de vos besoins spécifiques.

• Il nous sera utile de savoir, par exemple, si vous lisez sur les lèvres ou si vous souhaitez que le personnel utilise un stylo et du papier ou parle plus fort. Nous souhaitons pouvoir vous offrir le meilleur service possible.
• Vous n’êtes pas obligé(e) de voyager avec un accompagnateur, sauf en cas de besoins spécifiques. Si vous devez voyager avec un accompagnateur, vous pouvez bénéficier de billets d’avion à prix réduit.
• Si vous souhaitez voyager avec votre chien d’assistance  agréé, contactez  l’agence Qantas la plus proche.
• Les personnes sourdes ou malentendantes ou souffrant de troubles de l’élocution peuvent contacter Qantas pour obtenir des informations ou effectuer une réservation, via le National Relay ServiceOpens external site  (NRS - Centre national de relais australien), 24 h/24, et 7 j/7.
  • Les utilisateurs de téléscripteurs ATS peuvent appeler le 133 677 depuis l’Australie (ou le +61 7 3815 7799 depuis l’étranger) et demander à être mis en relation avec le 02 9123 7471.
  • Les utilisateurs parlant et entendant (relais de parole à parole) peuvent appeler le 1300 555 727 depuis l’Australie (ou le +61 7 3815 8000 depuis l’étranger) et demander à être mis en relation avec le 02 9123 7471.
  • Les utilisateurs du relais Internet se connectent au NRS et demandent à être mis en relation avec le 13 13 13.
• Vous n’avez pas à nous prévenir si vous souhaitez apporter à bord des prothèses auditives, des casques d’écoute spéciaux pour utiliser notre système de divertissement en vol, des récepteurs audio ou d’autres dispositifs auditifs alimentés par batterie ne nécessitant pas d’alimentation secteur.
• Si vous envisagez d’apporter à bord un appareil émetteur ou auditif nécessitant une alimentation électrique, veuillez nous en informer dès votre réservation afin que nous puissions vérifier qu’il est conforme à nos critères de sécurité.
• Un service Accueil et assistance peut vous être proposé si vous souhaitez une assistance dans l’aéroport. Informez-nous de ce besoin lors de votre réservation.

• Dans tous les terminaux australiens Qantas, une assistance à la mobilité au bord du trottoir peut être fournie, sous réserve de la disponibilité du personnel. À son arrivée à l’aéroport, le passager doit être accompagné d’une personne afin d’aviser le personnel Qantas qu’une assistance au bord du trottoir est requise.
• Si vous êtes sourd(e) ou malentendant(e), nous ne pouvons vous attribuer un siège proche d’une issue de secours, sauf si votre audition est corrigée par des aides/prothèses auditives. Les passagers assis sur des sièges proches d’issues de secours peuvent être appelés à aider et à répondre aux consignes de l’équipage en cas d’urgence. Veuillez également tenir compte des critères et informations complémentaires sur les sièges proches d’issues de secours.
• Nous mettons à disposition des systèmes auditifs dans certains terminaux et salons d’aéroport. Une signalisation vous indiquera leur emplacement.
• Certains terminaux et salons d’aéroport disposent du sous-titrage d’émissions de télévision.

• Si votre audition n’est pas corrigée par l’utilisation d’aides/prothèses auditives, vous embarquerez en priorité et les consignes de sécurité vous seront expliquées individuellement.
• Lors d’annonces en vol, l’équipage s’efforcera de vous informer individuellement (dans la mesure du possible) via votre mode de communication préféré (lecture sur les lèvres ou notes écrites). Veuillez vous présenter à l’équipage pour indiquer vos préférences.
• Certains programmes et films de divertissement en vol sont adaptés aux sourds et malentendants.
• Qantas propose trois films en anglais, avec sous-titrage simple ou pour sourds et malentendants, sur tous les vols Qantas équipés du système de divertissement audio/vidéo à la demande (AVOD). Plusieurs films en langue étrangère sont également disponibles, avec sous-titrage en anglais, sur les long-courriers (Airbus A380, Boeing 747, Boeing 787, Airbus A330) équipés du système AVOD.
• Si vous désirez utiliser votre casque audio personnel, une prise jack à deux sorties est nécessaire pour vous connecter au système AVOD de divertissement en vol de Qantas. Une prise jack à sortie simple est nécessaire pour utiliser l’iPad mis à disposition par Qantas sur les vols éligibles. Si nécessaire, prenez votre adaptateur personnel.
• Les aides/prothèses auditives fonctionnant par Bluetooth sont autorisées à bord et peuvent être utilisées à bord des Airbus A330, Airbus A380, Boeing 787, Boeing 737 et QantasLink.
• à bord des Boeing 747, les aides/prothèses auditives fonctionnant par Bluetooth doivent être hors tension pendant le roulage, le décollage et l’atterrissage. C’est pourquoi les passagers porteurs d’aides/prothèses auditives fonctionnant par Bluetooth ne peuvent être placés sur des sièges proches d’issues de secours sur un Boeing 747.

Sur demande, nous vous assistons lors des correspondances et du transfert de vos bagages.