Comment demander une assistance spécifique

Si vous avez besoin (ou une personne pour laquelle vous réservez a besoin) d’une assistance spécifique pendant le vol, trois modes de réservation sont disponibles :

• en ligne (notre mode de réservation préféré)
• par téléphone, composez le 13 13 13 ou contactez  l’agence Qantas la plus proche si vous appelez depuis un autre pays que l’Australie
  
• via une agence de voyages.

Si vous réservez par téléphone avec l’agence Qantas la plus proche (au lieu de réserver en ligne) et que vous informez l’agent commercial Qantas que vous ne pouvez pas le faire en ligne en raison d’un handicap, la communication téléphonique sera gratuite.

Dès que vous aurez réservé votre vol en ligne, vous devrez (ou votre agence de voyages devra) nous appeler pour mettre en place l’une des assistances spécifiques énumérées sur cette page :

• depuis l’Australie, composez le 13 13 13 à tout moment
• contactez l’agence Qantas la plus proche
• renseignez notre formulaire en ligne pour demander un type d’assistance spécifique. 

Veillez à lire attentivement les modalités en vigueur si vous souhaitez réserver de l’oxygène ou une civière et contactez le service Manutention spéciale avant votre voyage :

• Téléphone : +61 2 8222 2651
• Fax : +61 2 9490 1830
• Ou e-mail.

Si vous nous contactez, nous vous invitons à nous communiquer le plus de renseignements possible sur vos besoins spécifiques au moment de la réservation, ou à tout autre moment. Nous souhaitons que vous nous communiquiez ces informations en utilisant de préférence la brochure Qantas Laissez-nous vous aider (PDF) (pages en anglais).

Veuillez nous indiquer le niveau d’assistance dont vous avez besoin, si vous voyagez seul(e) ou avec un accompagnateur, et si une assistance médicale est nécessaire.

Vous pouvez nous indiquer le niveau d’assistance dont vous avez besoin à l’aide des codes d’aéroport IATA homologués suivants : 

WCHR - fauteuil roulant rampe :

• vous avez besoin d’une assistance en raison de la distance jusqu’à/depuis l’appareil, par exemple entre l’enregistrement et l’embarquement
• vous êtes capable de monter et de descendre des marches sans aide
• vous pouvez vous déplacer seul(e) à l’intérieur de la cabine de l’avion depuis et vers votre siège.

WCHS - fauteuil roulant marche :

• vous avez besoin d’une assistance en raison de la distance jusqu’à/depuis l’appareil, par exemple entre l’enregistrement et l’embarquement
• vous ne pouvez pas monter et descendre des marches sans aide extérieure
• vous pouvez vous déplacer seul(e) à l’intérieur de la cabine de l’avion depuis et vers votre siège.

WCHC - fauteuil roulant cabine :

• vous avez besoin d’une assistance en raison de la distance jusqu’à/depuis l’appareil (entre l’enregistrement et l’embarquement)
• vous ne pouvez pas monter et descendre des marches sans aide extérieure
• vous ne pouvez pas vous déplacer seul(e) dans la cabine de l’avion et vous avez besoin d’assistance pour le transfert depuis/jusqu’à votre siège
• vous voyagez avec un dispositif d’assistance à la mobilité, comme un fauteuil roulant manuel ou alimenté par batterie.

Si vous voyagez avec un dispositif d’aide à la mobilité, veuillez nous préciser :

• le type de dispositif d’assistance à la mobilité que vous utilisez pour voyager (manuel ou batterie)
• si le dispositif d’assistance à la mobilité est alimenté par batterie, préciser le type de batterie étanche (batterie plomb-acide scellée, batterie sèche, batterie gel), non-étanche ou au lithium-ion
• si le dispositif d’assistance à la mobilité est pliable
• les dimensions (plié ou démonté) et le poids du dispositif d’assistance à la mobilité.

Notre liste de contrôle du dispositif d’assistance à la mobilité (PDF) (pages en anglais), bien que facultative, récapitule les informations utiles à connaître avant de faire une réservation et/ou qui vous seront demandées le jour du voyage. Vous pouvez la conserver avec vos autres documents de voyage (passeport), et l’avoir à portée de main si nécessaire à titre de référence pendant votre voyage.

Plus vous nous communiquez d’informations sur vos besoins spécifiques, meilleure sera notre assistance pendant votre vol. La brochure Laissez-nous vous aider (PDF) (pages en anglais) récapitule les informations utiles à connaître, ainsi que des information susceptibles d’être demandées à la réservation et/ou le jour du voyage.

Ces informations nous aideront pour le montage et le démontage des fauteuils roulants, et pour les déplacements dans l’aéroport et pendant le vol.