Conditions générales régissant la sélection d’un siège

Vous pouvez sélectionner votre siège sur tous les vols opérés par Qantas (à l’exception de certaines liaisons Qantaslink). Si l’option Sélection de siège n’est pas disponible, vous pouvez demander un siège côté couloir ou hublot.

Informations importantes

Les informations suivantes sont valables pour toute sélection de siège. Remarque : d’autres critères et conditions s’appliquent pour l’achat de sièges adjacents aux issues de secours et aux sièges avec berceau. 

  • Les prix indiqués sont sujets à modifications. Pour les achats de vols intra-Australie effectués en dollars australiens, le prix comprend la taxe sur les biens et services (TPS). Les prix s’appliquent à tous les types de tarif pour les sièges avec plus d’espace pour les jambes, les sièges préférentiels et les sièges avec un berceau. La tarification des sièges standardOpens in a new tab or window sur les vols internationaux peut varier en fonction du statut Qantas Frequent Flyer et du canal de réservation.
  • La sélection de siège peut être effectuée avec une carte de paiement acceptée ou, le cas échéant, avec des Points Qantas. Vous devrez être connecté en tant que membre Qantas Frequent Flyer au moment de la sélection de siège pour que cette option soit disponible. La sélection de siège en utilisant des points ne peut être utilisée que dans une seule transaction, par réservation, à tout moment. Les achats ultérieurs de sélection de siège en utilisant des points, pour la même réservation, devront être effectués avec une carte de paiement acceptée. 
  • La sélection de siège est sous réserve de disponibilité.
  • Les passagers qui souhaitent être assis ensemble et qui ont effectué séparément leur réservation devront chacun faire la demande d’un siège. Qantas n’est pas habilité à conseiller les passagers sur les sélections de sièges qui relèvent d’autres réservations.
  • Si vous ne vous êtes pas enregistré(e), vous pouvez modifier votre demande de siège à tout moment et jusqu’à trois heures avant le départ de votre vol, pour :
  1. demander un autre siège disponible de même valeur dans la même classe. Un ajustement des frais réglés peut s’appliquer.
  2. demander un siège d’une valeur supérieure et disponible dans la même classe (un siège avec espace supplémentaire pour les jambes, par exemple), en réglant la différence de prix. Ce supplément de prix ne peut être réglé avec des points Qantas.
  3. choisir un surclassement dans une classe de voyage supérieure. Dans ces conditions, le montant réglé ou les points Qantas nécessaires à l’option Sélection de siège ne seront pas remboursés.
  • Si, conformément à vos conditions tarifaires, vous choisissez de prendre un autre vol, le montant payé dans le cadre de la sélection de votre siège peut être transféré sur votre nouveau vol. Toute différence de prix est exigible. 
  • La sélection de siège ne peut pas être transférée à un autre passager.
  • La sélection de siège n’est remboursable que dans les cas suivants :
  1. si Qantas se voit dans l’obligation de modifier votre siège pour des raisons d’exploitation, de protection ou de sécurité (même après l’embarquement) et que nous sommes dans l’incapacité de vous attribuer un siège similaire.
  2. si, en raison d’une perturbation, vous devez changer de vol et que Qantas se trouve dans l’incapacité de vous attribuer un siège adapté sur votre nouveau vol.
  3. si Qantas vous fait voyager sur un vol opéré par une autre compagnie.
  4. Votre billet est remboursé (notamment si vous avez droit à un remboursement en vertu de la Loi de protection du consommateur australien).
  • La sélection d’un siège ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement si nous vous avons attribué un siège dans une classe de voyage supérieure, pour des raisons d’exploitation, de protection ou de sécurité.
  • Les conditions de remboursement liées à la sélection d’un siège sont indépendantes des conditions du remboursement du prix du billet.
  • Si Qantas modifie votre siège pour des raisons d’exploitation, de protection ou de sécurité, ou si la perturbation du trafic affecte votre vol, vous êtes en droit de demander le remboursement de votre siège, après le départ du vol, en remplissant le formulaire de remboursement Les demandes de remboursement ne peuvent s’effectuer qu’après le départ du vol affecté. Elles doivent être notifiées par l’intermédiaire du site qantas.com, trois mois au plus tard après le vol affecté.
  • En cas de changement d’appareil, il se peut que Qantas vous attribue un siège identique ou similaire. Si une telle éventualité se produit avant l’enregistrement, les passagers n’en seront pas informés. Ils pourront cependant consulter l’emplacement du siège attribué en ligne, dans Gérer votre réservation
  • Les passagers devront tout de même s’enregistrer avant le départ de leur vol. Sélectionnez vos sièges lors de l’enregistrement dans Gérer votre réservation, ou dans Vos réservations pour les membres du programme Qantas Frequent Flyers, ou à l’aéroport.
  • Nous recommandons aux passagers ayant des besoins particuliers de prendre contact directement avec  l’agence locale Qantas pour l’attribution d’un siège adapté.
  • Qantas ne peut garantir la sélection de siège et les demandes de siège préférentiel pour des raisons d’exploitation, de protection et de sécurité qui pourraient occasionner un changement de place, même après l’embarquement.

Conditions et éligibilité pour la sélection gratuite d’un siège

Vous pouvez effectuer votre sélection de siège standard sur les vols opérés par Qantas à tout moment après avoir effectué votre réservation. Plus tôt vous sélectionnez votre siège, plus vous avez de choix. Sélectionnez simplement votre siège dans Gérer votre réservation ou via l’application Qantas.

La sélection de siège standard est gratuite lorsque :

  • vous voyagez sur un vol Qantas du réseau intérieur australien,
  • vous voyagez sur un vol international Qantas en Economy avec un tarif Saver ou Flex,
  • vous voyagez sur un vol international Qantas en First, Business ou Premium Economy,
  • vous possédez le statut Platinum One, Platinum, Qantas Frequent Flyers Gold ou Silver ou un statut Frequent Flyer équivalent sur oneworld et Skywards Emirates,
  • vous voyagez à l’international en tant que Qantas Frequent Flyer Bronze sur tout vol opéré par Qantas au départ de l’Australie en réservant directement avec Qantas,
  • vous voyagez en Economy avec un billet Classic Flight Reward, ou en
  • ayant la même réservation qu’un passager possédant les statuts précédemment mentionnés et en voyageant avec lui.

La sélection de siège standard est payante si vous êtes :

  • un Frequent Flyer Bronze et que votre itinéraire part d’un pays autre que l’Australie, ou
  • si vous voyagez avec un tarif Economy international en promotion sur les vols opérés par Qantas.

Vous pouvez sélectionner votre siège sur tous les vols opérés par Qantas (à l’exception de certains services régionaux).

Critères et conditions pour l’attribution d’un siège adjacent aux issues de secours

Pour voyager sur un siège adjacent à une issue de secours, vous devez :

  • avoir au moins 15 ans,
  • ne pas voyager avec une personne qui aura besoin de votre aide en cas d’urgence, par exemple un bébé ou un enfant, à moins qu’un autre tuteur ne voyage également avec cet enfant,
  • ne pas nécessiter de ceinture de bébé/d’une rallonge de ceinture de sécurité,
  • être en mesure de vous déplacer rapidement et d’aider le personnel de bord en cas d’urgence,
  • être disposé et être capable de comprendre de courtes instructions, d’évaluer les conditions extérieures et de suivre les instructions données en anglais par le personnel de bord,
  • être physiquement capable d’atteindre, d’ouvrir, de soulever et de sortir par une porte de secours qui peut peser jusqu’à vingt (20) kg,
  • ne pas voyager avec un chien d’assistance,
  • ne pas avoir de membre amputé ou de prothèse de membre,
  • ne pas avoir de handicap visuel non corrigé par des lunettes ou lentilles qui doivent être portées pendant le roulage, le décollage et l’atterrissage,
  • ne pas avoir de handicap auditif non corrigé par des aides ou prothèses auditives qui doivent être portées pendant le roulage, le décollage et l’atterrissage, 
    Remarque : Les aides ou prothèses auditives fonctionnant par Bluetooth sont autorisées à tout moment du vol. 
  • ne pas utiliser une partie de la porte de l’avion (ou de sa zone environnante) pour reposer vos pieds, ou tout(s) autre(s) article(s) personnel(s). Sur les issues de secours par-dessus l’aile, tous les bagages cabine, y compris les ordinateurs portables, doivent être rangés dans le compartiment au-dessus de votre tête pendant les phases de roulage, de décollage et d’atterrissage.

Qantas se réserve le droit de déterminer, lors de l’enregistrement, de l’embarquement ou à bord, si un passager répond aux conditions à remplir pour voyager sur un siège adjacent à une issue de secours. Si le passager ne respecte pas ces critères, il se verra attribuer un siège différent.

Conditions supplémentaires

  • Les conditions de remboursement liées à la sélection d’un siège adjacent aux sorties de secours sont indépendantes des conditions de remboursement du prix du billet.
  • Si, entre la date d’achat d’un siège dans une rangée adjacente à une issue de secours et 24 heures avant le vol, vous vous trouvez dans l’impossibilité de remplir les conditions nécessaires pour voyager à proximité d’une issue de secours, contactez immédiatement votre agence locale Qantas Si vous en informez Qantas 24 heures au moins avant votre départ, vous serez placé(e) sur un siège standard en classe Economy, et le supplément payé ou les points Qantas dépensés pour le siège à proximité de la sortie de secours pourront faire l’objet d’un remboursement.

Conditions et critères appliqués aux sièges avec berceau

Pour sélectionner un siège avec berceau, le bébé :  

  • doit avoir une réservation et voyager avec un adulte (parent ou tuteur)
  • doit avoir moins de 2 ans, peser moins de 11 kg et pouvoir tenir allongé à plat dans le berceau au moment du voyage. (Les berceaux proposés sur les vols Qantas font environ 71 cm de long, 31 cm de large et 26 cm de profondeur.) 

Si le bébé ne répond pas aux critères pour voyager dans un berceau, il devra rester sur les genoux de l’adulte accompagnant. Dans ce cas, nous pourrions vous demander de changer de place pour laisser le siège avec berceau à un autre passager voyageant avec un bébé.

Siège sans voisin

Si vous avez une réservation Sièges sans voisin , consultez les conditions générales Sièges sans voisin