Conditions générales régissant la sélection du siège

Vous pouvez sélectionner votre siège sur tous les vols opérés par Qantas (à l’exception de certaines liaisons Qantaslink). Si la sélection de siège n’est pas disponible, vous pouvez demander un siège côté couloir ou hublot.

Informations importantes

Les informations suivantes sont valables pour toute sélection de siège. Remarque : d’autres critères et conditions s’appliquent pour l’achat de sièges adjacents aux issues de secours.

  • Les prix indiqués sont sujets à modifications. Les prix s’appliquent à tout type de tarif pour les sièges avec plus d’espace pour les jambes.
  • La sélection du siège est soumise à disponibilité.
  • Certaines zones sont attribuées de préférence aux membres Platinum, Gold ou Silver du programme Frequent Flyers, aux membres oneworld de la catégorie équivalente et aux passagers figurant dans un même dossier de réservation que ces membres.
  • Vous pouvez demander à ce qu’un berceau vous soit fourni en contactant le bureau de Qantas de votre pays, sans frais supplémentaires et sous réserve de disponibilité.
  • Les passagers qui souhaitent être assis ensemble et qui ont effectué séparément leur réservation devront chacun faire la demande d’un siège. Qantas n’est pas habilité à conseiller les passagers sur les sélections de sièges qui relèvent d’autres réservations.
  • Si vous ne vous êtes pas enregistré(e), vous pouvez modifier votre demande de siège à tout moment et jusqu’à trois heures avant le départ de votre vol, pour :
    1. demander un autre siège disponible de même valeur dans la même classe. Un ajustement des frais réglés peut s’appliquer.
    2. demander un siège d’une valeur supérieure et disponible dans la même classe (un siège avec plus d’espace pour les jambes, par exemple), en réglant la différence de prix. Ce supplément de prix ne peut être réglé avec des points Qantas.
    3. choisir un surclassement dans une classe de voyage supérieure. Dans ces conditions, le montant réglé ou les points Qantas nécessaires à l’achat d’un siège ne seront pas remboursés.
  • Si, conformément à vos conditions tarifaires, vous choisissez de prendre un autre vol, le montant payé dans le cadre de la sélection de votre siège peut être transféré sur votre nouveau vol. Toute différence de prix est exigible. 
  • La sélection du siège ne peut être transférée à un autre passager.
  • La sélection du siège n’est remboursable que dans les cas suivants :
    1. si Qantas se voit dans l’obligation de modifier votre siège pour des raisons d’exploitation, de protection ou de sécurité (même après l’embarquement) et que nous sommes dans l’incapacité de vous attribuer un siège similaire.
    2. si, en raison d’une perturbation, vous devez changer de vol et que Qantas se trouve dans l’incapacité de vous attribuer un siège adapté sur votre nouveau vol.
    3. si Qantas vous fait voyager sur un vol opéré par une autre compagnie.
    4. Votre tarif est remboursé (notamment si vous avez droit à un remboursement en vertu de la Loi de protection du consommateur australien).
  • La sélection du siège ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement si nous vous avons attribué un siège dans une classe de voyage supérieure, pour des raisons d’exploitation, de protection ou de sécurité.
  • Les conditions de remboursement liées à la sélection du siège sont indépendantes des conditions du remboursement du prix du billet.
  • Si Qantas modifie votre siège pour des raisons d’exploitation, de protection ou de sécurité, ou si la perturbation du trafic affecte votre vol, vous êtes en droit de demander le remboursement de votre siège, après le départ du vol, en remplissant le formulaire de remboursement. Les demandes de remboursement ne peuvent s’effectuer qu’après le départ du vol affecté. Elles doivent être notifiées par l’intermédiaire du site qantas.com, trois mois au plus tard après le vol affecté.
  • En cas de changement d’appareil, il se peut que Qantas vous attribue un siège identique ou similaire. Si une telle éventualité se produit avant l’enregistrement, les passagers n’en seront pas informés. Ils pourront cependant consulter l’emplacement du siège attribué en ligne, dans Gérer vos réservations.
  • Les passagers devront tout de même s’enregistrer avant le départ de leur vol. Sélectionnez vos sièges lors de l’enregistrement dans Gérer vos réservations, ou dans Vos réservations pour les membres du programme Qantas Frequent Flyers, ou à l’aéroport.
  • Nous recommandons aux passagers ayant des besoins particuliers de prendre contact directement avec le bureau de Qantas dans leur pays pour l’attribution d’un siège adapté.
  • Qantas ne peut garantir la sélection des sièges pour des raisons d’exploitation, de protection et de sécurité qui pourraient occasionner un changement de place, même après l’embarquement.

Critères et conditions pour l’attribution d’un siège adjacent aux issues de secours

Pour voyager sur un siège adjacent à une issue de secours, vous devez :

  • avoir au moins 15 ans
  • ne pas voyager avec une personne qui aura besoin de votre aide en cas d’urgence, par exemple un bébé ou un enfant, à moins qu’un autre tuteur ne voyage également avec cet enfant
  • ne pas nécessiter de rallonge de ceinture de sécurité
  • être en mesure de vous déplacer rapidement et d’aider le personnel de bord en cas d’urgence
  • être disposé et être capable de comprendre de courtes instructions, d’évaluer les conditions extérieures et de suivre les instructions données en anglais par le personnel de bord
  • être physiquement capable d’ouvrir, de soulever et de lancer au-dehors une porte de secours qui peut peser jusqu’à 20 kg
  • ne pas voyager avec un chien d’assistance
  • ne pas avoir de membre amputé ou de prothèse de membre
  • ne pas avoir de handicap visuel non corrigé par des lunettes ou lentilles, qui doivent être portées pendant le roulage, le décollage et l’atterrissage
  • ne pas avoir de handicap auditif non corrigé par des aides ou prothèses auditives, qui doivent être portées pendant le roulage, le décollage et l’atterrissage. 

    Note : Les aides ou prothèses auditives fonctionnant par Bluetooth sont autorisées à tout moment du vol dans les appareils QantasLink A330, A380, B737. Dans les appareils B747, les aides ou prothèses auditives fonctionnant par Bluetooth doivent être éteintes pendant le roulage, le décollage et l’atterrissage. Par conséquent, les passagers portant des aides ou prothèses auditives fonctionnant par Bluetooth ne peuvent être placés sur des sièges adjacents aux issues de secours dans les appareils B747.
  • ne pas reposer ses pieds ou ne pas poser d’objet(s) personnel(s) contre la porte de l’appareil ou près de celle-ci.

Qantas se réserve le droit de déterminer, lors de l’enregistrement, de l’embarquement ou à bord, si un passager répond aux conditions à remplir pour voyager sur un siège adjacent à une issue de secours. Si le passager ne respecte pas ces critères, il se verra attribuer un siège différent.

Conditions supplémentaires

  • Les conditions de remboursement liées à la sélection d’un siège adjacent aux sorties de secours sont indépendantes des conditions de remboursement du prix du billet.
  • Si, entre la date d’achat d’un siège dans une rangée adjacente à une issue de secours et 24 heures avant le vol, vous vous trouvez dans l’impossibilité de remplir les conditions nécessaires pour voyager à proximité d’une issue de secours, contactez immédiatement le bureau de Qantas de votre pays. Si vous en informez Qantas 24 heures au moins avant votre départ, vous serez placé(e) sur un siège standard de la classe économique, et le supplément payé ou les points Qantas dépensés pour le siège à proximité de la sortie de secours pourront faire l’objet d’un remboursement.