Mineur non accompagné en attente à l’aéroport

Mineurs non accompagnés

Quel que soit l’âge, tout le monde devrait pouvoir profiter d’un vol agréable et sûr. Nous proposons un service pour aider les jeunes voyageurs voyageant seuls sur certains vols. Votre enfant est notre priorité et nous l’assisterons non seulement une fois enregistré mais nous nous assurerons également qu’il est escorté jusqu’à la personne qui vient l’accueillir à sa destination finale.

Voyager en tant que mineur non accompagné

Qantas considère qu’un enfant de moins de 12 ans est un mineur non accompagné s’il voyage seul, sans la surveillance de, ou dans une cabine séparée :

  • d’un parent ou responsable légal,
  • d’un frère ou d’une sœur âgé(e) de 15 ans ou plus, ou
  • d’un adulte désigné par le parent ou le responsable légal de l’enfant.

Si votre enfant a besoin d’une assistance spéciale ou a besoin de soins spécifiques, il doit être accompagné d’un responsable légal ou d’un aidant payant, âgé de 15 ans ou plus. Pour plus d’informations sur les autres services que nous offrons aux passagers, y compris les voyages à mobilité réduite, consultez la page Voyager avec des besoins spécifiques

Si votre enfant a entre 12 et 17 ans, vous pouvez lui demander de voyager en tant que Jeune passager. Voir Jeunes passagers voyageant seuls ci-dessous pour plus d’informations.

Pour pouvoir voyager en tant que Mineur non accompagné, certaines conditions d’âge et autres exigences s’appliquent.

Critères d’âge

Vols intra-Australie et vols internationaux de moins de 6 heures
Âge de l’enfant à la date de départ Éligibilité

Moins de 5 ans

Non - doit voyager avec un parent ou un adulte de 15 ans ou plus

5 à 11 ans

(voyage sans être accompagné d’un adulte de 15 ans ou plus)

Oui – sur certains itinéraires

12 à 15 ans

Oui – peut demander à voyager en tant que mineur non accompagné ou en tant que jeune passager

Éligibilité à la réservation d’un Mineur non accompagné
Vols internationaux de 6 heures ou plus
Âge de l’enfant à la date de départ Éligibilité

Moins de 6 ans

Non - doit voyager avec un parent ou un adulte de 15 ans ou plus

6 à 11 ans

(voyage sans être accompagné d’un adulte de 15 ans ou plus)

Oui – sur certains itinéraires

12 à 15 ans

Oui – peut demander à voyager en tant que mineur non accompagné ou en tant que jeune passager

Éligibilité à la réservation d’un mineur non accompagné

Remarque :

  • Les temps de vol n’incluent pas les temps de transit ou de correspondance.

Conditions

Les enfants voyageant seuls doivent pouvoir :

  • manger et boire sans assistance, mais nous pouvons aider à ouvrir l’emballage si nécessaire, 
  • se rendre aux toilettes indépendamment, et
  • administrer leur propre médicament prescrit - voir Voyager avec un médicament ci-dessous pour plus d’informations. 

Nous n’acceptons pas les enfants voyageant seuls en tant que mineur non accompagné, lorsque leur voyage comprend :

  • des vols de correspondance au départ d’un autre terminal,
  • une période de transit entre deux vols de correspondance qui est supérieure à quatre (4] heures,
  • le dernier vol du jour depuis la ville de correspondance finale (sauf s’il s’agit du seul vol), et
  • des vols de correspondance durant la nuit.
Icône de conseil

Si votre enfant a une réservation sans statut de mineur non accompagné lorsque cela est requis, il risque de ne pas être autorisé à voyager seul et l’embarquement pourrait lui être refusé à l’aéroport.

Des frais pour mineur non accompagné sont payables pour chaque secteur de voyage et s’appliquent uniquement aux vols opérés par Qantas.* Ces frais s’ajoutent au billet de votre enfant.

Parcours Frais de pré-réservation par enfant Frais d’aéroport par enfant
Réseau intérieur australien

50 AUD

100 AUD

Vols internationaux

90 AUD

180 AUD

Frais de réservation d’un mineur non accompagné

Avertissement: * Les frais pour mineur non accompagné ne s’appliquent pas aux vols QantasLink à destination et en provenance de Longreach, Barcaldine et Blackall.

Comment calculer les frais :

Lorsqu’un mineur non accompagné voyage de Sydney à Denpasar, avec une escale à Melbourne et que le service est réservé à l’avance :

  • Le montant total des frais sera de 90 AUD si les deux secteurs sont réservés en une seule réservation. 
  • Si le vol de Sydney à Melbourne est réservé sur une réservation séparée pour le vol de Melbourne à Denpasar, les frais seront de 140 AUD.

Vous pouvez demander un service pour mineur non accompagné à l’avance pour permettre à votre enfant :  

  • Pour les vols intérieurs en Australie, les réservations pour mineurs non accompagnés peuvent être effectuées en ligne ou en contactant votre agence locale Qantas ou votre agence de voyages.
  • Pour les vols internationaux ou les vols intérieurs australiens Qantas au départ d’un terminal international (vols QF1-399), contactez votre agence locale Qantas ou votre agence de voyages pour réserver.

Voyager en tant que jeune passager est une option supplémentaire disponible pour les enfants voyageant seuls âgés de 12 à 15 ans.

Aucune assistance supplémentaire n’est fournie, sauf en cas de perturbation du vol. Si le vol réservé est annulé, notre équipe vous fournira une assistance. Nous ferons de notre mieux pour accueillir le jeune passager sur un autre vol vers sa destination et, si ce n’est pas possible, nous :

  • informerons régulièrement le parent/responsable légal de l’évolution de la situation,
  • coordonnerons la prise en charge, y compris l’hébergement et les transferts, et
  • fournirons de la nourriture et des boissons.

Si votre enfant est âgé de 12 à 17 ans et qu’il est à l’aise pour voyager seul, vous pouvez lui demander d’être identifié comme Jeune Passager voyageant seul en appelant votre agence locale Qantas ou votre agence de voyages.

Réserver pour un jeune passager

Si votre enfant est âgé de 12 à 17 ans et qu’il est à l’aise pour voyager seul, vous pouvez effectuer sa réservation en ligne ou en contactant votre agence locale Qantas ou votre agence de voyages.

Vous devrez contacter votre agence locale Qantas ou votre agent de voyages, pour demander qu’il soit identifié comme Jeune passager voyageant seul.

Avant le voyage

Enfants avec bagages

Que votre enfant ait déjà voyagé seul ou que ce soit la première fois, nous vous recommandons de lui parler du voyage et de lui dire à quoi il doit s’attendre.

Dites-lui que l’équipe Qantas est là pour l’aider à rester en sécurité.

Document de voyage Mineur non accompagné

Avant que votre enfant ne puisse voyager avec nous, et pour des raisons de sécurité, un parent ou responsable légal légal doit remplir et signer un document de voyage Mineur non accompagné Qantas.

Remplissez le formulaire en ligne, puis imprimez-le et apportez une copie signée à l’aéroport pour la présenter à l’enregistrement. Les détails du formulaire doivent correspondre aux détails enregistrés dans la réservation, et nous confirmerons ces informations avec vous à l’aéroport. 

icône de conseil

Remplir le formulaire sur une tablette ou un téléphone portable

Pour remplir le formulaire, vous devez d’abord l’enregistrer dans votre dossier de fichiers. Une fois que vous avez fait cela, ouvrez le formulaire pour effectuer les mises à jour.

Avant de partir pour l’aéroport, assurez-vous d’avoir : 

  • une pièce d’identité valide pour la personne qui emmène votre enfant à l’aéroport,
  • un formulaire de mineur non accompagné distinct pour chaque secteur du voyage ; tous les formulaires doivent être signés par le parent ou le responsable légal, ainsi que par les personnes qui amènent et récupèrent votre enfant à l’aéroport,
  • un ou deux de leurs objets préférés dans leur bagage à main ; tous les articles lourds et inutiles doivent être placés dans leur bagage enregistré, et
  • leur passeport s’ils voyagent à l’étranger.

Les formes d’identification valides comprennent :

Une (1) pièce d’identité avec photo acceptée est exigée pour vérifier l’identité de la personne qui dépose l’enfant et de la personne qui vient l’accueillir. Les pièces d’identité avec photo acceptées sont :

  • un passeport national en cours de validité,
  • un permis de conduire de véhicule à moteur émis par le Commonwealth d’Australie ou un État ou Territoire australien,
  • un document en cours de validité émis par le Commonwealth d’Australie, par un État ou Territoire australien, ou par une autorité du Commonwealth d’Australie ou par un État ou Territoire australien qui identifie la personne,
  • une carte d’identité en cours de validité de la sécurité aérienne émise par l’opérateur de l’appareil, ou l’opérateur d’un aéroport en Australie, et 
  • d’autres documents délivrés par le Commonwealth ou une autorité australienne, ou par un État ou Territoire australien, qui peuvent inclure :
    • une carte d’étudiant universitaire avec photo en cours de validité,
    • une carte TAFE en cours de validité, et 
    • une carte APEC en cours de validité – délivrée en Australie uniquement.

Lorsque le parent ou le responsable légal, ou la personne chargée de déposer/d’accueillir l’enfant n’a pas accès à une pièce d’identité avec photo en raison de limitations spécifiques de l’État, deux (2) formes d’une pièce d’identité sans photo acceptable sont requises pour la vérification de l’identité de la personne. Pièces d’identité sans photo acceptées :

  • Carte Medicare australienne,
  • carte de débit ou de crédit,
  • Carte émise par le gouvernement ;
  • carte de bibliothèque ; et
  • carte d’adhésion Qantas Frequent Flyer.
icône de document

Documents de voyage

Certains pays ont des exigences supplémentaires en matière de documentation pour les enfants voyageant à l’intérieur et à l’extérieur du pays. Voir les documents de voyage pour plus d’informations.

Les mineurs non accompagnés doivent être capables de s’auto-administrer leurs médicaments pour voyager seuls. Les médicaments comprennent tout médicament prescrit par un médecin ou un dentiste, ou en vente libre dans un supermarché ou une pharmacie. Des exemples de médicaments en vente libre, comme les antihistaminiques, les crèmes/pommades à l’hydrocortisone, antidouleurs comme le Panadol, auto-injecteurs et inhalateurs.

Votre enfant doit :

  • être capable d’identifier s’il y a lieu de prendre le médicament, 
  • être capable de s’auto-administrer son médicament, et 
  • avoir une lettre ou un certificat médical de son médecin indiquant les besoins en médicaments. Ce document doit être daté de moins de deux ans et être rédigé en anglais.

Si votre enfant doit voyager avec des médicaments, vous devrez :

  • nous informer au moment de la réservation, et
  • nous informer s’il souffre d’une ou plusieurs allergie(s), ou si vous avez des recommandations spéciales.

Si votre enfant tombait malade pendant le voyage et que de nouvelles dispositions doivent être prises, le parent ou responsable légal ou l’adulte responsable identifié dans le Document de voyage Mineur non accompagné est le seul à assumer la responsabilité de telles dispositions.

Si votre enfant a des exigences alimentaires particulières, ou si vous souhaitez réserver un repas pour enfant, vous pouvez en demander un au moins 24 heures avant votre premier vol via Gérer votre réservation ou en appelant votre agence locale Qantas. Bien que des repas spéciaux doivent être demandés 24 heures avant le voyage, nous ne sommes pas en mesure d’en garantir la disponibilité et nous vous recommandons de prévoir un petit en-cas dans les bagages à main de votre enfant.

Vous devrez vous assurer de bien connaître les réglementations de l’Australian Border Force et les restrictions concernant ce que vous pouvez emporter à bord. Lorsque vous voyagez à l’étranger, ou sur un vol intra-Australie, vous n’êtes pas autorisé à utiliser des liquides, des pâtes ou des gels de plus 100 ml. 

Smartphone

Coordonnées

Le ‘Contact principal’ désigné par le parent, le responsable légal ou l’adulte responsable et inscrit sur le document de voyage Mineur non accompagné, doit être à tout moment joignable par téléphone, et sans délai, pendant toute la durée durant laquelle nous prenons votre enfant en charge.

Si la personne désignée pour accueillir votre enfant n’est pas présente à son arrivée à la porte des vols intra-Australie, ou dans la zone désignée pour les vols internationaux, et que nous ne pouvons pas contacter le Contact principal, nous pouvons prendre toute mesure que nous jugeons appropriée, y compris contacter la police pour la sécurité et le bien-être de votre enfant.

Jour du voyage

Fille embarquant dans l’avion

L’enregistrement des enfants voyageant seuls est disponible aux comptoirs d’assistance spéciale. L’équipe vérifiera votre pièce d’identité avec photo et les coordonnées de l’adulte qui récupère l’enfant, qui doivent correspondre à toutes les informations figurant sur la réservation en ligne. Assurez-vous que votre enfant a des copies papier de tous les documents de voyage.

Assurez-vous de vous présenter à l’avance pour votre vol :

  • une heure avant le départ pour les vols intra-Australie, et 
  • deux heures avant le départ pour les vols internationaux.

L’enregistrement en ligne et la présélection des sièges ne sont pas disponibles pour les enfants voyageant seuls.

Les enfants voyageant seuls sont soumis aux mêmes procédures de sécurité et de quarantaine que les autres passagers.

La personne qui accompagne votre enfant pour un vol intra-Australie doit l’accompagner jusqu’à la porte d’embarquement. L’équipe Qantas accompagnera ensuite votre enfant de la porte jusqu’à l’avion. Pour un vol international, nous escorterons votre enfant au contrôle de sécurité et à la porte d’embarquement, où le personnel Navigant le prendra en charge.

Remarque :  

  • Si votre enfant voyage seul en classe Business, il ne pourra pas accéder au salon Qantas.
  • La personne qui accompagne votre enfant à l’aéroport doit rester à l’aéroport jusqu’au départ du vol et jusqu’à ce qu’il soit en vol.

Nous nous efforcerons de placer les mineurs non accompagnés ensemble près des zones de travail du personnel Navigant. Les jeunes voyageurs embarqueront toujours à bord de l’avion avec le personnel Navigant, après le flux passager principal. Notre équipe les aidera à ranger leurs bagages à main, leur fournira des instructions de sécurité et les installera confortablement. Des repas et des boissons sont disponibles sur la plupart des vols. Pendant le vol, nous vérifierons régulièrement comment va votre enfant.

Si votre enfant a un vol de correspondance, il sera pris en charge à l’aéroport par l’équipe Qantas et escorté jusqu’au prochain vol à condition que :

  • votre enfant ne soit pas enregistré sur des vols de correspondance avec une durée de transit supérieure à quatre heures, et
  • le prochain vol soit opéré par Qantas et parte du même terminal. 
icône d’un avion

Voyager avec Jetstar

Jetstar ne propose pas de service pour mineur non accompagné. Pour plus d’informations sur les voyages non accompagnés sur un vol Jetstar, rendez-vous sur jetstar.com

Transfert vers une autre compagnie aérienne

Si votre enfant a besoin d’une correspondance sur un vol opéré par une autre compagnie aérienne, vous devrez réserver directement auprès de cette compagnie aérienne et vérifier auprès d’elle ses exigences particulières. De nombreuses compagnies aériennes n’offrent pas de service pour mineurs non accompagnés, ou ont des critères et des exigences d’âge spécifiques qui peuvent être différents.

Nous ne sommes pas en mesure de transférer votre enfant vers une autre compagnie aérienne ou entre les terminaux, et d’autres dispositions devront être prises.

À son arrivée à destination, votre enfant sera escorté jusqu’à la zone des arrivées par notre équipe. S’il voyage à l’étranger, nous l’ aiderons à passer les douanes et l’immigration avec ses bagages.

Dans la zone des arrivées, notre équipe emmènera votre enfant jusqu’à la personne désignée pour l’accueillir. Cette personne doit avoir au moins 18 ans, ou être un frère ou une sœur d’au moins 15 ans. Une pièce d’identité en cours de validité est requise de la part de la personne qui accueille votre enfant et doit être identique au nom figurant sur le document de voyage Mineur non accompagné.

Modifications d’une réservation

mineur non accompagné

Si vous avez besoin d’apporter des modifications à votre réservation, y compris pour mettre à jour les coordonnées de la personne qui dépose ou accueille votre enfant, contactez votre agence locale Qantas.

Nous n’accepterons les modifications apportées aux réservations de mineurs non accompagnés que par le biais :

  • du Contact principal, 
  • d’un parent ou responsable légal, 
  • d’un agent de voyage, ou d’une personne agissant pour le compte de l’une des personnes ci-dessus, ou 
  • du personnel du service client Qantas à l’aéroport, en cas de perturbation.

Si le vol de votre enfant est retardé ou annulé, nous contacterons le Contact principal, comme indiqué sur le document de voyage Mineur non accompagné.

Le Contact principal est alors tenu d’informer la personne chargée de l’accueil de ce retard, ou de prendre d’autres dispositions si nécessaire. En cas d’annulation d’un vol, il doit informer le parent ou le responsable légal de l’endroit où aller pour venir chercher leur enfant.

Des informations en temps réel et toute modification peuvent être envoyées sur votre téléphone. Il vous suffit de télécharger l’application Qantas et d’ajouter le numéro de vol de la réservation, ou d’enregistrer votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone sur le Statut du vol

Formalités obligatoires

mineur non accompagné

Certains pays ont des exigences supplémentaires en matière de documentation pour les enfants voyageant à destination de et au départ du pays, comme les États-Unis et l’Afrique du Sud. Ces documents peuvent varier, et vous devrez vérifier auprès des autorités gouvernementales compétentes, pour vous assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin avant d’arriver à l’aéroport.

Il est de la responsabilité du parent ou du responsable légal de gérer toutes les exigences d’entrée pour la destination de votre enfant et toutes les villes de transit, et de s’assurer que votre enfant dispose de copies papier de tous les documents de voyage requis pour sa destination, y compris les visas et les justificatifs d’identité. 

Si votre mineur non accompagné voyage à destination ou au départ des États-Unis d’Amérique, le parent ou le responsable légal est tenu de le déposer à l’emplacement désigné à l’aéroport et doit être joignable à tout moment.

À l’arrivée, nous accompagnerons votre enfant jusqu’au parent ou responsable légal désigné sur le document de voyage Mineur non accompagné.

Le Ministère de l’Intérieur de la République sud-africaine a décrit les conditions pour les enfants voyageant non accompagnés et les documents qu’ils doivent fournir lorsqu’ils entrent dans le pays et le quittent.

Veuillez consulter le site du ministère de l'Intérieur de la République sud-africaine pour plus d’informations. Ces informations peuvent changer et nous vous recommandons de vérifier régulièrement le site Internet pour toute mise à jour.

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