Service de bagages
Que faire si vos bagages ont été retardés, endommagés ou perdus lors de votre voyage.
Sur cette page
Si vos bagages enregistrés ne sont pas livrés à l’arrivée, rendez-vous au comptoir des bagages de l’aéroport pour faire une déclaration d’incident (« Property Irregularity Report - PIR ») auprès de la compagnie aérienne concernée. Si vos bagages ont été enregistrés sur différents vols et que votre dernier opérateur de compagnie aérienne n’était pas Qantas, la déclaration doit être effectuée auprès de la compagnie qui a opéré votre dernier vol.
Si vos bagages en soute ont été endommagés, veuillez vous rendre, avant de quitter l’aéroport, au comptoir des bagages de l’aéroport pour effectuer une déclaration d’incident. Veuillez consulter les délais de déclaration.
Si la compagnie aérienne qui a opéré votre dernier vol n’est pas Qantas, la déclaration devra être directement adressée à cette compagnie.
Qantas n’est pas responsable des dommages dus à un défaut, à la qualité, à un vice inhérent au bagage ou à son usure normale tels que :
- rayures, égratignures et bosses ;
- endommagement des poignées rétractables ;
- endommagement des roues ou pieds ;
- absence d’éléments extérieurs (par ex., verrous, bandoulières ou étiquettes) ;
- avaries résultant de la surcharge des bagages ;
- articles incorrectement emballés pour le transport (y compris équipements sportifs et instruments de musique) ; et
- articles fragiles, de valeur ou périssables,
sauf si la loi l’exige.
Pour les vols vers, depuis ou via un aéroport des États-Unis, la TSA peut inspecter vos bagages, auquel cas ils laisseront une note dans votre valise. Qantas n’est pas responsable des dommages causés par les inspections de la TSA. Vous pouvez adresser un e-mail à la TSA concernant l’inspection ou appeler le +1 866 289 9673 si vous avez des questions.
Il existe des délais stricts pour déclarer les dommages, le retard ou la perte de vos bagages. Veuillez signaler vos bagages enregistrés retardés, endommagés ou perdus en personne à l’aéroport, ou au Service client de Qantas en ligne dès que possible et au plus tard, à l’heure indiquée ci-dessous. Si vous tardez à faire votre signalement, Qantas pourrait décliner toute responsabilité.
Bagages retardés ou endommagés
Pour les vols intra-Australie (itinéraire sans secteur international) :
| Description | Délais appliqués |
|---|---|
| En cas de perte de l’article dans son ensemble | Dans les 21 jours suivant la date de réception prévue |
Pour les vols internationaux :
| Description | Délais appliqués |
|---|---|
| En cas de retard d’un article de bagages enregistrés | Dans les 21 jours suivant la date de mise à disponibilité de vos bagages enregistrés |
| Si vos bagages n’ont pas été retrouvés après 21 jours | Transmettre un formulaire déclaration de bagage perdu (PDF) en ligne via le Service client de Qantas |
Bagages endommagés
Pour les vols intra-Australie (itinéraire sans secteur international) :
| Description | Délais appliqués |
|---|---|
| En cas d’endommagement, de perte ou de destruction d’une partie d’un article de bagages enregistrés | Dans les 3 jours suivant la date de réception de l’article (ou de ce qu’il en reste) |
| En cas d’endommagement ou de perte de la totalité d’un article de bagages enregistrés | Dans les 21 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu les bagages enregistrés |
Pour les vols internationaux :
| Description | Délais appliqués |
|---|---|
| En cas d’endommagement d’un article de bagages enregistrés | Dans les 7 jours suivant la réception de l’article |
Si vos bagages n’ont pas été retrouvés au bout de 21 jours, veuillez soumettre une réclamation de bagage perdu (PDF) en utilisant notre Formulaire de commentaires des clients.
La responsabilité de Qantas se limite aux lois en vigueur et aux conventions internationales régissant les voyages aériens, et tel que l’énoncent nos Conditions de transport.