Commentaires des clients

Contactez nos conseillers du Service Client.

Sur cette page

Partagez vos impressions

Nous vous invitons à nous faire part de vos préoccupations, de vos compliments et de vos commentaires concernant vos derniers voyages. Afin d’améliorer notre service, veuillez utiliser notre formulaire de commentaires clients.

Demandes de renseignements pour une réservation existante ou un futur vol

Si votre demande concerne une réservation de vol existante ou un futur voyage, contactez votre agence locale Qantas .

FAQ du service client

Les questions les plus fréquemment posées au service client :

Consultez notre foire aux questions pour une assistance supplémentaire.

Contacter le service client

icône message

Nous écrire
Service client
Qantas Airways Ltd
10 Bourke road
Mascot NSW 2020

icône twitter

Twitter
Nous suivre
En ligne de 7 h à 21 h du lundi au vendredi ; de 9 h à 17 h 30 le samedi et dimanche (HNEA).
Nos conseillers recueillent vos expériences et contribuent à la résolution des problèmes rencontrés par les clients.

Clients dans l’Union européenne

Nous préférons recevoir les réclamations via le formulaire de commentaires client Qantas .

Cependant, les clients dans l’Union européenne peuvent également nous contacter par e-mail à l’adresse eudisputeresolution@qantas.com.au. Si vous utilisez cette option, vous recevrez une réponse dans un délai de 28 jours au plus.

La Commission européenne a également mis en place une plateforme de Règlement des litiges en ligne.

Les clients au Royaume-Uni doivent noter que Qantas n’est pas actuellement abonné à un système de MSRD agréé au Royaume-Uni (et n’est pas tenu de l’être) et que, par conséquent, ni la plateforme de RLL ni aucun fournisseur de MSRD agréé ne sera en mesure de traiter ou d’accepter votre réclamation.