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Nous vous invitons à nous faire part de vos préoccupations, de vos compliments et de vos commentaires concernant vos derniers voyages. Afin d’améliorer notre service, veuillez utiliser notre formulaire de commentaires clients.
Si votre demande concerne une réservation de vol existante ou un futur voyage, contactez votre agence locale Qantas .
Les questions les plus fréquemment posées au service client :
- Comment puis-je réclamer les points Qantas pour les vols que j’ai pris et qui n’ont pas été crédités sur mon compte ?
- Comment puis-je contacter quelqu’un en cas de bagages retardés ou manquants ?
- Qui contacter en cas d’articles laissés à bord de l’avion ?
- Qu’est-ce que la Charte client Qantas ?
Consultez notre foire aux questions pour une assistance supplémentaire.
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En ligne de 7 h à 21 h du lundi au vendredi ; de 9 h à 17 h 30 le samedi et dimanche (HNEA).
Nos conseillers recueillent vos expériences et contribuent à la résolution des problèmes rencontrés par les clients.
Nous préférons recevoir les réclamations via le formulaire de commentaires client Qantas .
Cependant, les clients dans l’Union européenne peuvent également nous contacter par e-mail à l’adresse eudisputeresolution@qantas.com.au. Si vous utilisez cette option, vous recevrez une réponse dans un délai de 28 jours au plus.
La Commission européenne a également mis en place une plateforme de Règlement des litiges en ligne.
Les clients au Royaume-Uni doivent noter que Qantas n’est pas actuellement abonné à un système de MSRD agréé au Royaume-Uni (et n’est pas tenu de l’être) et que, par conséquent, ni la plateforme de RLL ni aucun fournisseur de MSRD agréé ne sera en mesure de traiter ou d’accepter votre réclamation.