Crédits de vol Qantas

Tout savoir sur les crédits de vol et leur validité.

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En raison d’une forte demande, nous connaissons des délais d’attente téléphonique et de traitement des crédits de vols et autres options potentiellement rallongés.

Si vos vols ont été réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site web tiers, contactez directement ces compagnies pour obtenir de l’aide.

Veuillez également consulter Gérer mes réservations ou les états des vols pour obtenir les informations les plus récentes concernant vos vols.

Sur cette page

Bon à savoir

Un crédit de vol est émis lorsque la valeur de votre réservation peut être conservée pour une utilisation ultérieure.

En annulant une réservation, vous pouvez recevoir un crédit de vol Qantas selon les conditions de votre type de tarif.

Si vous faites l’annulation en ligne, un crédit de vol peut être généré dans Gérer vos réservations

Utilisation de votre crédit de vol

Les crédits de vol Qantas ne sont valables que pour les réservations :

  • avec un nouveau tarif d’une valeur supérieure ou égale (hors frais, taxes et redevances transporteur) au tarif initial. Dans le respect des conditions du nouveau tarif, sauf s’il peut être utilisé pour plusieurs réservations. Toute différence de tarif applicable s’appliquera. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Utilisation de crédits de Vol pour plusieurs réservations ci-dessous.
  • au départ du pays dans lequel la réservation initiale a été effectuée. Pour utiliser un crédit de vol émis en dehors de votre pays de résidence, veuillez contacter l’agence locale Qantas la plus proche au moment de la réservation.

Les crédits de vol Qantas ne sont pas valables pour les réservations :

  • d’une valeur inférieure à celle du crédit de vol, à moins qu’il ne puisse être utilisé pour plusieurs réservations. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Utilisation de crédits de Vol pour plusieurs réservations ci-dessous.
  • pour lesquelles le voyage a commencé, par exemple, avec un surclassement ou des frais supplémentaires ;
  • les billets Tour du monde et Jetstar. Pour les réservations multi-villes, contactez votre agence locale Qantas.

Pour plus d’informations, reportez-vous aux conditions ci-dessous. 

Comment utiliser un crédit de vol

Utilisez votre crédit de vol en saisissant le numéro de référence du crédit et votre nom de famille ci-dessous. Une fois que vos informations de crédit de vol sont affichées, cliquez sur le bouton Trouver des vols pour réserver vos vols.

Réservez votre vol en utilisant votre crédit de vol

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Projets de voyage perturbés par le Coronavirus (COVID-19)

Si vous deviez prendre un vol Qantas et que vous souhaitez modifier vos projets, veuillez consulter la page Modifications de réservations et autres options.

Si nous avons annulé votre vol, pour d’autres options, y compris un remboursement, contactez l’agence locale Qantas la plus proche.

Des frais sont-ils appliqués ?

L’obtention ou l’utilisation de votre crédit de vol n’engendre aucuns frais. Toutefois, les frais appliqués à votre réservation initiale s’appliqueront au moment de l’utilisation de votre crédit de vol, à moins qu’ils n’aient été supprimés. Par exemple, avec un tarif Red e-Deal ou un tarif en solde les frais de modification seront appliqués au moment de l’utilisation de votre crédit de vol. Pensez à vérifier les conditions tarifaires de votre réservation d’origine pour connaître les frais qui seront appliqués au moment de l’utilisation de votre crédit de vol. Aucun frais ne sera facturé si l’annulation des vols émane de Qantas.

Conditions supplémentaires

Informations importantes

  • Les crédits de vol ne sont pas transférables.
  • Pour utiliser votre crédit de vol, vous devez faire une réservation qui inclut tous les passagers qui figuraient sur la réservation initiale. Si tous les passagers ne souhaitent plus voyager ensemble, contactez votre agence locale Qantas.
  • Les conditions d’annulation de la réservation initiale s’appliquent. Référez-vous aux conditions tarifaires pour plus d’informations.
  • Les crédits de vol sont valables jusqu’à la date d’expiration indiquée, à l’exception des crédits de vol faisant l’objet d’une prolongation.
    - Tout crédit de vol existant et non utilisé, émis après le 31 janvier 2019 et réservé initialement pour un voyage jusqu’au 31 mars 2021, est valable pour les réservations et les voyages jusqu’au 31 décembre 2022. La mise à jour du système prendra quelques semaines. Il suffit de demander votre crédit de vol avant votre date de départ prévue. 
  • Si vous n’utilisez pas l’intégralité de votre crédit de vol avant la date d’expiration, votre crédit de vol sera perdu, sauf si les conditions tarifaires de votre vol initialement prévu autorisent un remboursement et si votre demande de remboursement a été envoyée avant la date limite.

Utilisation de crédits de vol pour plusieurs réservations

  • Si votre réservation initiale a été faite avant le 31 décembre 2020, et que vous deviez voyager sur un vol Qantas entre le 31 janvier 2020 et le 31 mars 2021, votre crédit de vol pourra être utilisé pour plusieurs réservations futures, dans la limite du solde de votre crédit. 
  • Réservez vos vols Qantas en vous assurant d’avoir terminé vos voyages avant le 31 décembre 2022.
  • Si vous n’utilisez pas l’intégralité de votre crédit de vol en une transaction, nous émettrons un nouveau crédit de vol à hauteur du solde restant avec la même date d’expiration.
  • Si vos conditions tarifaires initiales permettaient un remboursement, vous devrez demander le remboursement avant d’utiliser le crédit de vol et avant la date d’expiration.
  • Dès que vous commencez à utiliser votre crédit de vol, les conditions tarifaires de votre réservation initiale ne s’appliqueront plus, et toute valeur restante non utilisée avant la date d’expiration n’est pas remboursable (sauf dans certaines circonstances, notamment dans le respect du Code australien de la consommation - page en anglais) et sera perdue.

Pour échanger une réservation multi-villes, une réservation points plus pay ou une réservation Jetstar, contactez  l’agence locale Qantas la plus proche. Toutefois, des frais de modification de la réservation s’appliqueront.