une voyageuse à l’aéroport en surplomb de la piste

Crédits de vol

 Un crédit de vol peut être émis lorsque la valeur de votre réservation peut être conservée pour une utilisation ultérieure. Voici ci-dessous comment se définissent le crédit de vol et la façon dont on l’utilise.

Disposez-vous d’un crédit de vol pour une réservation COVID-19 (réservations effectuées au plus tard le 30 septembre 2021) ? Appelez-nous pour demander le remboursement de votre crédit de vol COVID-19 à tout moment au 1300 668 885 en Australie ou au +61 2 9123 7495 depuis un autre pays que l’Australie.

À propos de votre crédit de vol

Différentes conditions s’appliqueront à votre crédit de vol selon la date de votre réservation initiale et la raison pour laquelle votre crédit de vol a été émis.

Le tableau ci-dessous fournit des informations sur les différents types de crédits de vol et leurs conditions. Vous devez toujours prendre connaissance des conditions générales liées à votre crédit de vol.

Trouver votre crédit

Si vous n’êtes pas sûr du type de crédit dont vous disposez, notre outil de recherche (page en anglais) vous aidera à trouver les crédits de vol que vous pouvez détenir avec Qantas ou Jetstar. Nous aurons besoin de détails sur la réservation de vol initiale pour effectuer une recherche. Pour en savoir plus sur les autres crédits de voyage (page en anglais), ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe dédiée (page en anglais).

Les crédits de vol que vous souhaitez

Les crédits de vol pour les réservations effectuées après le 1er octobre 2021 ne peuvent être utilisés que pour un tarif égal ou supérieur à la valeur de votre crédit de vol. Cela signifie que vous devez utiliser votre crédit de vol sur une seule réservation. Des tarifs plus bas peuvent être disponibles sur qantas.com en utilisant un mode de paiement différent.

Lorsque vous annulez une réservation, soit en ligne via Gérer vos réservations, soit en contactant votre agence locale Qantas, il est possible que l’on vous propose un crédit de vol Qantas.

Résumé des conditions générales
  Crédits de vol émis pour des réservations effectuées à partir du 1er octobre 2021
Les crédits de vol peuvent-ils être utilisés pour plusieurs réservations ? No
Lorsque j’utilise mon crédit de vol, puis-je bénéficier d’un tarif inférieur au tarif d’origine ? No - le nouveau tarif (à l’exclusion des frais, taxes et suppléments du transporteur) doit être égal ou supérieur au tarif d’origine. Toute différence tarifaire applicable s’applique. Seuls les tarifs que vous pouvez réserver avec votre crédit de vol seront affichés lors de leur échange. Des tarifs plus bas peuvent être disponibles sur qantas.com en utilisant un autre mode de paiement.
Quand mon crédit de vol expirera-t-il ? Vous devez faire votre réservation et voyager dans les 12 mois qui suivent la date initiale de votre réservation. Si vous n’utilisez pas votre crédit de vol avant la date d’expiration, votre crédit de vol sera perdu, sauf si les conditions tarifaires de votre vol initialement prévu autorisent un remboursement et si votre demande de remboursement a été envoyée avant la date limite.
Si mon crédit de vol inclut d’autres passagers, pouvons-nous voyager séparément ? Yes - contactez votre agence locale Qantas si tous les passagers ne souhaitent plus voyager ensemble.
Puis-je décoller d’un autre pays que celui de ma réservation initiale ? Yes - contactez votre agence locale Qantas pour effectuer la réservation.
Puis-je utiliser mon crédit de vol pour des réservations multi-villes et Jetstar ? Yes - contactez votre agence locale Qantas pour effectuer la réservation.
Puis-je utiliser mon crédit de vol pour des réservations Tour du monde ou Points Plus Pay ? No
Puis-je transférer mon crédit de vol à une autre personne ? No
Quelles sont les conditions d’annulation qui s’appliquent aux réservations réalisées avec mon crédit de vol ? Les conditions d’annulation de la réservation initiale s’appliqueront aux réservations effectuées avec votre crédit de vol. Consultez les conditions tarifaires de votre réservation initiale. Si les conditions tarifaires initiales vous donnent droit à un remboursement, vous devrez en faire la demande avant d’utiliser le crédit de vol et avant la date d’expiration de ce dernier.
Quelles conditions tarifaires s’appliquent aux réservations réalisées avec mon crédit de vol ? Dès que vous commencez à profiter de votre crédit de vol, les conditions tarifaires de votre réservation initiale ne s’appliquent plus, à l’exception des conditions d’annulation (voir ci-dessus).

Avertissement: * Pour les conditions qui s’appliquent aux crédits de vol pour les réservations effectuées au plus tard le 30 septembre 2021, veuillez consulter les Conditions de crédit de vol.

Des frais sont-ils appliqués ?

L’obtention ou l’utilisation de votre crédit de vol n’engendre aucuns frais. Toutefois, les frais appliqués à votre réservation initiale s’appliqueront au moment de l’utilisation de votre crédit de vol, à moins qu’ils n’aient été supprimés. Par exemple, avec un tarif Red e-Deal ou un tarif en soldes, les frais de modification seront appliqués au moment de l’utilisation du crédit de vol. Pensez à vérifier les conditions tarifaires de votre réservation d’origine pour connaître les frais qui seront appliqués au moment de l’échange de votre crédit de vol. S’il ne vous est pas possible d’utiliser votre crédit de vol en ligne et que vous passez par votre agence locale Qantas, les frais de changement de réservation généralement facturés pour les réservations assistées seront annulés.

Utilisation de votre crédit de vol

Comment utiliser un crédit de vol Qantas sur qantas.com Un crédit de vol peut être émis lorsque la valeur de votre réservation peut être conservée pour une utilisation ultérieure.

Regardez la vidéo pour savoir comment vous pouvez, étape par étape, échanger votre crédit de vol. (en anglais)

Lorsque vous êtes prêt(e) à utiliser votre crédit de vol, entrez la référence du crédit et votre nom de famille ci-dessous. Une fois que vos informations de crédit de vol sont affichées, cliquez sur le bouton Trouver des vols pour réserver vos vols.

Seuls les tarifs adaptés à votre crédit de vol seront affichés lors de l’échange. Si votre crédit de vol ne peut être utilisé que pour des tarifs de valeur égale ou supérieure, des tarifs plus bas peuvent être disponibles sur qantas.com en utilisant un mode de paiement autre que votre Crédit de Vol. 

Votre référence de crédit de vol comporte six caractères associant des chiffres et des lettres. Dans la plupart des cas, cette référence est la même que celle de votre référence de réservation initiale.

Comment utiliser un crédit de vol Qantas sur qantas.com

Regardez la vidéo pour découvrir la marche à suivre, étape par étape, pour échanger votre crédit de vol.

Lorsque vous êtes prêt(e) à utiliser votre crédit de vol, entrez la référence du crédit et votre nom de famille ci-dessous. Une fois que vos informations de crédit de vol sont affichées, cliquez sur le bouton Trouver des vols pour réserver vos vols.

Seuls les tarifs adaptés à votre crédit de vol seront affichés lors de l’échange. Si votre crédit de vol ne peut être utilisé que pour des tarifs de valeur égale ou supérieure, des tarifs plus bas peuvent être disponibles sur qantas.com en utilisant un mode de paiement autre que votre crédit de vol. 

Votre référence de crédit de vol comporte six caractères, qui associent des chiffres et des lettres. Dans la plupart des cas, cette référence est la même que celle de votre référence de réservation initiale.

Si vous voulez utiliser plusieurs crédits de vol pour votre réservation, contactez votre agence locale Qantas, elle vous viendra en aide.



Vous pouvez également échanger votre Crédit de Vol en :

Il n’est pas possible d’utiliser un crédit de vol pour payer, ou partiellement payer, une nouvelle réservation créée en dehors des options ci-dessus, par exemple via la page de recherche de vol ou via l’application Qantas.  

Il ne vous sera peut-être pas possible de récupérer ou d’utiliser votre crédit de vol si :

  • Votre crédit de vol n’est plus valable pour une nouvelle réservation.
  • Il n’existe plus parce que vous avez bénéficié d’une alternative (par exemple, Qantas Pass (page en anglais)), ou parce que le voyage lié à votre réservation initiale ayant commencé, votre billet s’en trouve partiellement utilisé, ou encore parce que vous ne vous êtes pas présenté à l’embarquement pour votre réservation initiale. Si vous n’avez pas reçu un e-mail de confirmation de crédit de vol, il vous faudra impérativement nous contacter pour pouvoir l’utiliser. Lorsque vous nous contactez, munissez-vous au préalable de la référence de votre réservation d’origine.
  • Lorsque votre crédit de vol a été partiellement utilisé, un nouveau crédit de vol vous sera accordé pour le solde restant. Reportez-vous à votre nouvel e-mail de confirmation de crédit de vol pour connaître le nouveau numéro de référence.
  • Vous essayez de consulter votre crédit de vol sur l’application Qantas. Vous pouvez y accéder via votre ordinateur ou votre téléphone portable.

Si votre crédit de vol n’apparaît pas dans vos réservations Frequent Flyer, Qantas Business Rewards ou sur votre liste de crédit, et que le crédit n’a pas été converti en Qantas Pass (page en anglais), vous pouvez récupérer votre crédit en saisissant votre nom de famille et la référence de votre crédit de vol ci-dessus. Pour toutes les nouvelles réservations que vous effectuez en utilisant la valeur de votre crédit, ajoutez bien vos informations Frequent Flyer ou Qantas Business Rewards.

Demande de crédit de vol

Lorsque vous annulez votre réservation en ligne, vous pouvez bénéficier de la possibilité de demander un crédit de vol.

Pour plus d’informations sur l’annulation de votre vol et sur la demande d’un crédit de vol, rendez-vous sur Annuler les vols.

             

Produits auxiliaires

Tous les montants payés pour les demandes de siège présélectionnées, les bagages supplémentaires pré-réglés ou pour compenser les émissions carbone du vol (page en anglais) ne seront pas inclus dans votre crédit de vol, car ces conditions sont indépendantes des conditions d’annulation du tarif. Pour savoir si vous pouvez demander un remboursement, consultez les conditions générales applicables pour plus d’informations.

Si votre réservation inclut celle d’une voiture, d’un hôtel, ou une assurance voyage prise lors de la réservation de votre vol, contactez directement les prestataires concernés si vous avez besoin d’aide au sujet de votre réservation.

Projets de voyage perturbés par le COVID-19

Si vous deviez prendre un vol Qantas et que vous souhaitez modifier vos projets, consultez la page Modifications de réservations et autres options.
Si nous avons annulé votre vol, pour d’autres options, y compris un remboursement, contactez l’agence locale Qantas la plus proche.

Conditions du crédit de vol

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