Crédits de vol Qantas

Tout savoir sur les crédits de vol et leur validité.

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En raison d’une forte demande, nous connaissons des délais d’attente téléphonique et de traitement des crédits de vols et autres options potentiellement rallongés.

Si vos vols ont été réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site web tiers, contactez directement ces compagnies pour obtenir de l’aide.

Veuillez également consulter Gérer mes réservations ou les états des vols pour obtenir les informations les plus récentes concernant vos vols.

Sur cette page

Bon à savoir

Un crédit de vol est émis lorsque la valeur de votre réservation peut être conservée pour une utilisation ultérieure.

En annulant une réservation, vous pouvez recevoir un crédit de vol Qantas selon les conditions de votre type de tarif.

Si vous faites l’annulation en ligne, un crédit de vol peut être généré dans Gérer vos réservations

Passagers dont les projets de voyage sont perturbés par le Coronavirus (COVID-19)

Si vous deviez prendre un vol Qantas et que vous souhaitez modifier vos projets, veuillez consulter la page Modifications de réservations et autres options.

Des frais sont-ils appliqués ?

L’obtention ou l’utilisation de votre crédit de vol n’engendre aucuns frais. Toutefois, les frais appliqués à votre réservation initiale s’appliqueront au moment de l’utilisation de votre crédit de vol, à moins qu’ils n’aient été supprimés. Par exemple, avec un tarif Red e-Deal ou un tarif en soldes les frais de modification seront appliqués au moment de l’utilisation de votre crédit de vol. Pensez à vérifier les conditions tarifaires de votre réservation initiale pour connaître les frais qui seront appliqués au moment de l’utilisation de votre crédit de vol. Aucuns frais ne sont appliqués lorsque Qantas annule vos vols.

Utilisation de votre crédit de vol

Les crédits de vol Qantas ne sont valables que pour les réservations :

  • avec un nouveau tarif d’une valeur supérieure ou égale (hors frais, taxes et redevances transporteur) au tarif initial. Dans le respect des conditions du nouveau tarif, sauf s’il peut être utilisé pour plusieurs réservations. Toute différence tarifaire applicable sera appliquée.
  • au départ du pays dans lequel la réservation initiale a été effectuée. Pour utiliser un crédit de vol émis en dehors de votre pays de résidence, veuillez contacter votre agence locale Qantas au moment de la réservation.

Les crédits de vol Qantas ne sont pas valables pour les réservations :

  • avec un nouveau tarif d’une valeur inférieure à celle du crédit de vol, sauf s’il peut être utilisé pour plusieurs réservations ;
  • pour lesquelles le voyage a commencé, par exemple, avec un surclassement ou des frais supplémentaires ;
  • les billets Tour du monde et Jetstar. Pour les réservations multi-villes, contactez votre agence locale Qantas.

Conditions supplémentaires

  • Les crédits de vol ne sont pas transférables.
  • Pour utiliser votre crédit de vol, vous devez faire une réservation qui inclut tous les passagers qui figuraient sur la réservation initiale. Si tous les passagers ne souhaitent plus voyager ensemble, contactez votre agence locale Qantas.
  • Les conditions d’annulation de la réservation initiale s’appliquent. Référez-vous aux conditions tarifaires pour plus d’informations.
  • Les crédits de vol sont valables jusqu’à la date d’expiration indiquée, à l’exception des crédits de vol faisant l’objet d’une prolongation.
    - Tout crédit de vol existant et non utilisé, émis après le 31 janvier 2019 et réservé initialement pour un voyage jusqu’au 31 octobre 2020, est valable pour les réservations et les voyages jusqu’au 31 décembre 2022. La mise à jour du système prendra quelques semaines. Il suffit de demander votre crédit de vol avant votre date de départ prévue. 
  • Si vous n’utilisez pas l’intégralité de votre crédit de vol avant la date d’expiration, votre crédit de vol sera perdu, sauf si les conditions tarifaires de votre vol initialement prévu autorisent un remboursement et si votre demande de remboursement a été envoyée avant la date limite.

Utilisation de crédits de vol pour plusieurs réservations

  • Si votre réservation initiale a été faite avant le 30 avril 2020, et que vous deviez voyager sur un vol Qantas entre le 31 janvier et le 31 octobre 2020, votre crédit de vol peut être utilisé pour plusieurs réservations futures, dans la limite du solde de votre crédit. 
  • Réservez vos vols Qantas en vous assurant d’avoir terminé vos voyages avant le 31 décembre 2022.
  • Si vous n’utilisez pas l’intégralité de votre crédit de vol en une transaction, nous émettrons un nouveau crédit de vol à hauteur du solde restant avec la même date d’expiration.
  • Si vos conditions tarifaires initiales permettaient un remboursement, vous devrez demander le remboursement avant d’utiliser le crédit de vol et avant la date d’expiration.
  • Dès que vous commencez à utiliser votre crédit de vol, les conditions tarifaires de votre réservation initiale ne s’appliqueront plus, et toute valeur restante non utilisée avant la date d’expiration n’est pas remboursable (sauf dans certaines circonstances, notamment dans le respect du Code australien de la consommation - page en anglais) et sera perdue.

Comment utiliser un crédit de vol

Utilisez votre crédit de vol dans Gérer vos réservations en saisissant le numéro de référence du crédit et votre nom de famille.

Vous pouvez également utiliser votre crédit de vol en contactant votre agence locale Qantas, toutefois des frais de modification de réservation seront appliqués.

Utiliser votre crédit de vol

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