Crédits de vol
Un crédit de vol peut être émis lorsque la valeur de votre réservation peut être conservée pour une utilisation ultérieure.
À propos de vos crédits de vol
Modifier un vol
Quand tout ne se passe pas comme prévu, nous devons parfois modifier nos plans de voyage.
Projets de voyage perturbés par le COVID-19
Si vous devez prendre un vol Qantas et que vous souhaitez changer vos plans, consultez la page Modifications de réservations et autres options.
Si nous avons annulé votre vol, pour d’autres options, y compris un remboursement, contactez l’agence locale Qantas la plus proche.
Consultez les règles tarifaires pour connaître les restrictions et les frais
Vérifiez si vous pouvez modifier votre réservation en ligne
Modifiez votre réservation sur Gérez votre réservation.
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Si vous ne pouvez pas modifier votre réservation en ligne, contactez-nous
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Avant de modifier vos vols, vous devez prendre en compte certaines choses.
- Consultez votre Type de tarif pour connaître les conditions qui s’appliquent à vos vols et les frais qui peuvent s’appliquer. Vous devrez peut-être également payer une différence de tarif.
- Toute modification apportée à vos vols s’appliquera à chaque passager de votre réservation. Si vous souhaitez modifier les vols pour des passagers individuellement, vous devrez d’abord les séparer (page en anglais) de votre réservation. Ces passagers seront placés dans une nouvelle réservation avec une référence de réservation différente, et vous pourrez effectuer les modifications dont vous avez besoin.
- Besoin d’aide ? Contactez-nous. Si vous n’avez pas accès pour effectuer la modification en ligne, appelez votre agence Qantas locale. Des frais pour modifier une réservation peuvent s’appliquer.
Réservations par les agences de voyage et les tiers
Si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire d’un agent de voyages ou d’un tiers autre, et que vos conditions tarifaires permettent de modifier votre réservation, contactez votre prestataire de réservation pour obtenir de l’aide.
Si le voyage est imminent et que vous n’êtes pas en mesure de contacter votre agence de voyages ou un prestataire de réservation tiers, appelez votre agence Qantas locale (des frais de service peuvent s’appliquer).
Si les conditions tarifaires vous permettent d’apporter une modification à votre réservation (vérifiez votre type de tarif), vous pourrez peut-être effectuer ces modifications vous-même en ligne. Vous devrez peut-être payer des frais, et une différence tarifaire peut s’appliquer à toute modification apportée à votre réservation.
Le type de modification que vous pouvez effectuer dépend également de la réservation effectuée avec des Points Qantas, soit une réservation Points Plus Pay -Vols (page en anglais), soit Classic Flight Reward (page en anglais).
Réservations qui n’incluent pas les Points Qantas
Réservations pouvant être modifiées en ligne
Ce tableau présente une liste des types de réservation, ainsi que les changements de date et d’heure qui peuvent généralement être effectués en ligne, sous réserve des conditions tarifaires. Si vous souhaitez modifier votre réservation et que cela ne peut pas être effectué en ligne, contactez votre agence Qantas locale pour obtenir de l’aide.
Consultez toujours vos règles tarifaires en premier, afin de voir si votre type de tarif est éligible aux modifications et pour voir si des frais et des coûts s’appliquent.
| Modifications de date et d’heure | Réservations de vols intra-Australie | Réservations internationales |
|---|---|---|
| Réservations effectuées en ligne ou par l’intermédiaire de votre agence Qantas locale en anglais | Yes | Yes |
| Réservations aller simple ou aller-retour |
Yes | Yes |
| Réservations multi-villes |
Yes - hors réservations incluant les vols Jetstar | No |
| Si vous ne vous présentez pas pour un vol |
No | No |
| Réservations Jetstar |
Yes | Yes |
| Réservations incluant des partenaires aériens | No | Yes |
| Départ du vol dans les 24 heures | Yes | Yes |
| Modifications multiples autorisées - avant le début du voyage | Yes | Yes |
| Réservations partiellement effectuées - ne peuvent être modifiées en ligne qu’une seule fois | Yes | Yes |
| Classic Flight Reward combiné à un non-Classic Flight Reward. | No | No |
| Réservations pour mineurs non accompagnés. | No | No |
Modifications de destination
Besoin de changer l’aéroport de départ ou d’arrivée ?
Tout d’abord, vous devrez demander un crédit de vol. Lorsque vous échangez votre Crédit de Vol pour votre nouvel itinéraire, vous devrez payer tous les frais de modification et la différence de tarif, le cas échéant. Découvrez comment demander un crédit de vol, les conditions et comment les utiliser.
Autres modifications
Contactez votre agence Qantas locale pour tout autre changement, y compris les changements de nom. Des frais pour modifier une réservation peuvent s’appliquer.
Une erreur lors de votre réservation ?
Pour les réservations effectuées sur qantas.com, vous avez jusqu’à minuit le jour même de votre réservation pour nous prévenir de votre erreur, et nous modifierons vos informations de vol sans frais. En savoir plus sur pas d’erreur le jour même.
Une fois que vous êtes prêt à modifier votre vol, il vous suffit de :
- Récupérer votre réservation en saisissant vos informations ci-dessous (vous aurez besoin de votre référence de réservation, qui se trouve dans votre e-mail de confirmation) .
- Sélectionnez le bouton rouge Modifier dans le tableau des vols.
- Faites vos modifications puis acceptez les frais de modification ou les différences tarifaires, le cas échéant.
Si vous êtes un membre Qantas Frequent Flyer ou Qantas Business Rewards, vous pouvez également vous connecter à votre compte, puis sélectionner « Gérer » pour modifier votre réservation.
Le bouton Modifier n’est pas disponible pour la sélection ?
Si vous ne parvenez pas à sélectionner le bouton « Modifier » car il est grisé, contactez votre agence Qantas locale pour obtenir de l’aide. Des frais peuvent s’appliquer.
Réservations effectuées avec des Points Qantas
Si votre réservation a été effectuée avec des Points Qantas, avant de gérer votre réservation en ligne, assurez-vous que le membre Qantas Frequent Flyer dont les points ont été utilisés est connecté.
Annuler des vols
Tout ne se passe pas toujours comme prévu ; il est possible que vous ayez besoin de savoir comment annuler votre réservation.
Annulation de vos vols
Séparer les passagers
Si vous n’avez plus besoin de voyager ensemble, vous pouvez séparer les passagers figurant sur votre réservation en ligne.
Séparer les passagers figurant sur une même réservation (page en anglais)