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Modifier un vol

Quand tout ne se passe pas comme prévu, nous devons parfois modifier nos plans de voyage.

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Projets de voyage perturbés par le COVID-19

Si vous devez prendre un vol Qantas et que vous souhaitez changer vos plans, consultez la page Modifications de réservations et autres options
Si nous avons annulé votre vol, pour d’autres options, y compris un remboursement, contactez l’agence locale Qantas la plus proche.

Modifier votre réservation

Consultez les règles tarifaires pour connaître les restrictions et les frais

Vérifiez si vous pouvez modifier votre réservation en ligne

Modifiez votre réservation sur Gérer vos réservations.

Si vous ne pouvez pas modifier votre réservation en ligne, contactez-nous

Bon à savoir

Avant de modifier vos vols, vous devez prendre en compte certaines choses.

  • Consultez votre Type de tarif pour connaître les conditions en vigueur pour vos vols et les frais qui peuvent s’appliquer. Vous devrez peut-être également payer une différence de tarif.
  • Toute modification apportée à vos vols s’appliquera à chaque passager de votre réservation. Si vous souhaitez modifier les vols pour des passagers individuellement, vous devrez d’abord les séparer de votre réservation. Ces passagers seront placés dans une nouvelle réservation avec une référence de réservation différente, et vous pourrez effectuer les modifications nécessaires.
  • Besoin d’aide ? Contactez-nous. Si vous n’avez pas accès pour effectuer la modification en ligne, appelez votre  agence locale Qantas Des frais pour modifier une réservation peuvent s’appliquer.
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Réservations par les agences de voyage et les tiers

Si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire d’un agent de voyages ou d’un tiers autre et que vos conditions tarifaires permettent de modifier votre réservation, contactez votre prestataire de réservation pour obtenir de l’aide.

Si le voyage est imminent et que vous n’êtes pas en mesure de contacter votre agence de voyages ou votre prestataire de réservation tiers, appelez votre  agence locale Qantas (des frais de service peuvent s’appliquer).

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Produits auxiliaires

Si votre réservation inclut des demandes de siège présélectionnés ou des bagages supplémentaires préréglés, veuillez consulter les conditions générales applicables pour en savoir plus.

Si votre réservation inclut celle d’une voiture, d’un hôtel, ou une assurance voyage prise lors de la réservation de votre vol, contactez directement les prestataires concernés si vous avez besoin d’apporter des modifications à votre réservation.

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Vos modifiés par Qantas

Si nous avons modifié votre vol Qantas, consultez Modifications de vol par Qantas pour en savoir plus sur les options disponibles.

Modifier votre réservation en ligne

Si les conditions tarifaires le permettent, vous pourrez peut-être modifier votre réservation (vérifiez votre type de tarif) en ligne. Le type de modifications que vous pouvez apporter varie selon votre situation, à savoir si vous avez réservé un vol Flight Reward ou réglé votre réservation avec Points Plus Pay 

Veuillez noter que toute modification apportée à votre réservation peut entraîner des frais et qu’une différence tarif peut s’appliquer.

Réservations pouvant être modifiées en ligne

Ce tableau présente une liste des types de réservation, ainsi que les changements de date et d’heure qui peuvent généralement être effectués en ligne, sous réserve des conditions tarifaires  Si vous souhaitez modifier votre réservation et que cela ne peut pas être effectué en ligne, contactez votre agence locale Qantas pour obtenir de l’aide.

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Consultez toujours vos règles tarifaires en premier, afin de voir si votre type de tarif est éligible aux modifications et pour savoir si des frais et des suppléments s’appliquent.

Modifications de date et d’heure Réservations de vols intra-Australie Réservations internationales
Réservations effectuées en ligne ou par l’intermédiaire de votre agence locale Qantas en anglais Yes Yes
Réservations aller simple ou aller-retour
Yes Yes
Réservations multi-villes
Yes No
Si vous ne vous présentez pas pour un vol
No No
Réservations Jetstar
Yes Yes
Réservations incluant des partenaires aériens No Yes
Le départ du vol est dans les 24 heures Yes Yes
Modifications multiples autorisées avant le début du voyage Yes   Yes   
Réservations partiellement effectuées : ne peuvent être modifiées en ligne qu’une seule fois Yes Yes
Classic Flight Reward combiné à un non-Classic Flight Reward. No No
Réservations pour mineurs non accompagnés. No No
Types de réservations de vol que vous pouvez modifier en ligne

Modifications de destination

Besoin de changer l’aéroport de départ ou d’arrivée ? 

Tout d’abord, vous devrez demander un crédit de vol Lorsque vous échangez votre crédit de vol pour votre nouvel itinéraire, vous devrez payer tous les frais de modification et la différence de tarif, le cas échéant. Découvrez comment demander un crédit de vol, les conditions et comment l’utiliser

Autres modifications

Pour toutes les autres modifications, consultez Gérer vos réservations Des frais pour modifier une réservation peuvent s’appliquer.

Réservations pouvant être modifiées en ligne

Ce tableau présente une liste des types de réservation, ainsi que les changements de date et d’heure qui peuvent généralement être effectués en ligne (sous réserve des conditions tarifaires). 

Consultez toujours les conditions tarifaires qui s’appliquent à vous en premier, afin de voir si votre type de tarif est éligible aux modifications et pour savoir si des frais et des suppléments s’appliquent.

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Consultez toujours vos règles tarifaires en premier, afin de voir si votre type de tarif est éligible aux modifications et pour savoir si des frais et des suppléments s’appliquent.

Modifications de date et d’heure Points Plus Pay Réservations Classic Flight Rewards
Réservations Classic Plus Flight Rewards 
Réservations effectuées en ligne sur qantas.com en anglais Yes Yes Yes
Réservations aller simple ou aller-retour
Yes Yes Yes
Réservations multi-villes
Yes No n/a
Si vous ne vous présentez pas pour un vol
No No No
Réservations Jetstar
Yes Yes n/a
Réservations incluant des partenaires aériens Yes Yes No
Modifications multiples autorisées avant le début du voyage
Yes Yes Yes
Le départ du vol est dans les 24 heures No No No
Réservations partiellement effectuées : vols intra-Australie Yes Yes n/a
Réservations partiellement effectuées : vols internationaux Yes No No
Vol Flight Reward combiné à un vol non-Flight Reward No    No    No   
Vol Classic Flight Reward combiné à un vol Classic Plus Flight Reward No No No
Réservations pour mineurs non accompagnés. No No No
Types de réservations de vol pouvant être modifiées en ligne

Vols Classic Flight Rewards et vols Classic Plus Flight Rewards :

●      Assurez-vous que le membre Qantas Frequent Flyer dont les points ont été utilisés pour effectuer la réservation est connecté avant d’essayer de modifier votre réservation en ligne.

●      Toutes les modifications seront effectuées sous réserve de disponibilité du type de vol Flight Reward réservé dans la classe concernée. Les Classic Flight Rewards peuvent nécessiter des points supplémentaires. Les Classic Plus Flight Rewards peuvent nécessiter un paiement supplémentaire en espèces. Des frais et taxes supplémentaires peuvent également s’appliquer aux vols Flight Rewards. Des frais de modification par passager s’appliqueront. (voir la Grille tarifaire)

●      Pour effectuer des modifications sur des réservations incluant un voyage à Hong Kong ou Vancouver, veuillez contacter votre agence locale Qantas

Points Plus Pay :

Les conditions tarifaires Points Plus Pay varient selon le type de tarif pour lequel vous avez échangé vos points. 

Modifications de destination

Besoin de changer l’aéroport de départ ou d’arrivée ? 

Autres modifications

Contactez votre agence locale Qantas pour toute autre modification, y compris les changements de nom. Des frais pour modifier une réservation peuvent s’appliquer.

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Une erreur lors de votre réservation ?

Pour les réservations effectuées sur qantas.com, vous avez jusqu’à minuit le jour même de votre réservation pour nous prévenir de votre erreur, et nous modifierons vos informations de vol sans frais. En savoir plus sur pas d’erreur le jour même

Comment modifier ma réservation en ligne

Si vous souhaitez modifier votre vol, il vous suffit de :

  1. Récupérer votre réservation en saisissant vos informations ci-dessous (vous aurez besoin de votre référence de réservation, qui se trouve dans votre e-mail de confirmation) .
  2. Sélectionner le bouton rouge « Modifier » dans le tableau des vols.
  3. Effectuer vos modifications puis accepter les frais de modification ou les différences tarifaires, le cas échéant.

Si vous êtes membre Qantas Frequent Flyer ou Qantas Business Rewards, vous pouvez également vous connecter à votre compte, puis sélectionner « Gérer » pour modifier votre réservation.

   

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Le bouton Modifier n’est pas disponible pour la sélection ?

Si vous ne parvenez pas à sélectionner le bouton « Modifier » car il est grisé, contactez votre agence locale Qantas pour obtenir de l’aide. Des frais peuvent s’appliquer. 

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Réservations effectuées avec des Points Qantas

Si votre réservation a été effectuée avec des Points Qantas, avant de gérer vos réservations en ligne, assurez-vous que le membre Qantas Frequent Flyer dont les points ont été utilisés est connecté.

Liens utiles