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Modifier un vol

Quand tout ne se passe pas comme prévu, nous devons parfois modifier nos plans de voyage.

Projets de voyage perturbés par le COVID-19

Si vous devez prendre un vol Qantas et que vous souhaitez changer vos plans, consultez la page Modifications de réservations et autres options.
Si nous avons annulé votre vol, pour d’autres options, y compris un remboursement, contactez l’agence locale Qantas la plus proche.

Modifier votre réservation

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Consultez les règles tarifaires pour connaître les restrictions et les frais

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Vérifiez si vous pouvez modifier votre réservation en ligne

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Modifiez votre réservation sur Gérez votre réservation.

Si vous ne pouvez pas modifier votre réservation en ligne, contactez-nous

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Bon à savoir

Avant de modifier vos vols, vous devez prendre en compte certaines choses.

  • Consultez votre Type de tarif pour connaître les conditions qui s’appliquent à vos vols et les frais qui peuvent s’appliquer. Vous devrez peut-être également payer une différence de tarif.
  • Toute modification apportée à vos vols s’appliquera à chaque passager de votre réservation. Si vous souhaitez modifier les vols pour des passagers individuellement, vous devrez d’abord les séparer (page en anglais) de votre réservation. Ces passagers seront placés dans une nouvelle réservation avec une référence de réservation différente, et vous pourrez effectuer les modifications dont vous avez besoin.
  • Besoin d’aide ? Contactez-nous. Si vous n’avez pas accès pour effectuer la modification en ligne, appelez votre agence Qantas locale. Des frais pour modifier une réservation peuvent s’appliquer.

Réservations par les agences de voyage et les tiers

Si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire d’un agent de voyages ou d’un tiers autre, et que vos conditions tarifaires permettent de modifier votre réservation, contactez votre prestataire de réservation pour obtenir de l’aide.

Si le voyage est imminent et que vous n’êtes pas en mesure de contacter votre agence de voyages ou un prestataire de réservation tiers, appelez votre agence Qantas locale (des frais de service peuvent s’appliquer).

Modifier votre réservation en ligne

Si les conditions tarifaires vous permettent d’apporter une modification à votre réservation (vérifiez votre type de tarif), vous pourrez peut-être effectuer ces modifications vous-même en ligne. Vous devrez peut-être payer des frais, et une différence tarifaire peut s’appliquer à toute modification apportée à votre réservation.

Le type de modification que vous pouvez effectuer dépend également de la réservation effectuée avec des Points Qantas, soit une réservation Points Plus Pay -Vols (page en anglais), soit Classic Flight Reward (page en anglais).

Réservations pouvant être modifiées en ligne

Ce tableau présente une liste des types de réservation, ainsi que les changements de date et d’heure qui peuvent généralement être effectués en ligne, sous réserve des conditions tarifaires.  Si vous souhaitez modifier votre réservation et que cela ne peut pas être effectué en ligne, contactez votre agence Qantas locale pour obtenir de l’aide.

Consultez toujours vos règles tarifaires en premier, afin de voir si votre type de tarif est éligible aux modifications et pour voir si des frais et des coûts s’appliquent.

Types de réservations de vol que vous pouvez modifier en ligne
Modifications de date et d’heure Réservations de vols intra-Australie Réservations internationales
Réservations effectuées en ligne ou par l’intermédiaire de votre agence Qantas locale en anglais Yes Yes
Réservations aller simple ou aller-retour
Yes Yes
Réservations multi-villes
Yes - hors réservations incluant les vols Jetstar No
Si vous ne vous présentez pas pour un vol
No No
Réservations Jetstar
Yes Yes
Réservations incluant des partenaires aériens No Yes
Départ du vol dans les 24 heures Yes Yes
Modifications multiples autorisées - avant le début du voyage Yes Yes   
Réservations partiellement effectuées - ne peuvent être modifiées en ligne qu’une seule fois Yes Yes
Classic Flight Reward combiné à un non-Classic Flight Reward. No No
Réservations pour mineurs non accompagnés. No No

Modifications de destination

Besoin de changer l’aéroport de départ ou d’arrivée ? 

Tout d’abord, vous devrez demander un crédit de vol. Lorsque vous échangez votre Crédit de Vol pour votre nouvel itinéraire, vous devrez payer tous les frais de modification et la différence de tarif, le cas échéant. Découvrez comment demander un crédit de vol, les conditions et comment les utiliser.

Autres modifications

Contactez votre agence Qantas locale pour tout autre changement, y compris les changements de nom. Des frais pour modifier une réservation peuvent s’appliquer.

Une erreur lors de votre réservation ?

Pour les réservations effectuées sur qantas.com, vous avez jusqu’à minuit le  jour même de votre réservation pour nous prévenir de votre erreur, et nous modifierons vos informations de vol sans frais. En savoir plus sur pas d’erreur le jour même.

Comment modifier ma réservation en ligne

Une fois que vous êtes prêt à modifier votre vol, il vous suffit de :

  1. Récupérer votre réservation en saisissant vos informations ci-dessous (vous aurez besoin de votre référence de réservation, qui se trouve dans votre e-mail de confirmation) .
  2. Sélectionnez le bouton rouge Modifier dans le tableau des vols.
  3. Faites vos modifications puis acceptez les frais de modification ou les différences tarifaires, le cas échéant.

Si vous êtes un membre Qantas Frequent Flyer ou Qantas Business Rewards, vous pouvez également vous connecter à votre compte, puis sélectionner « Gérer » pour modifier votre réservation.

   

Le bouton Modifier n’est pas disponible pour la sélection ?

Si vous ne parvenez pas à sélectionner le bouton « Modifier » car il est grisé, contactez votre agence Qantas locale pour obtenir de l’aide. Des frais peuvent s’appliquer. 

Réservations effectuées avec des Points Qantas

Si votre réservation a été effectuée avec des Points Qantas, avant de gérer votre réservation en ligne, assurez-vous que le membre Qantas Frequent Flyer dont les points ont été utilisés est connecté.

Liens utiles

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Crédits de vol

Un crédit de vol peut être émis lorsque la valeur de votre réservation peut être conservée pour une utilisation ultérieure. 

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