Modifier un vol

Quand tout ne se passe pas comme prévu, nous devons parfois modifier nos plans de voyage.

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En raison d’une forte demande, nous connaissons des délais d’attente téléphonique et de traitement des crédits de vols et autres options potentiellement rallongés.

Si vos vols ont été réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site web tiers, contactez directement ces compagnies pour obtenir de l’aide.

Veuillez également consulter Gérer mes réservations ou les états des vols pour obtenir les informations les plus récentes concernant vos vols.

Sur cette page

Bon à savoir

  • Consultez votre type de tarif pour connaître les conditions tarifaires et les frais applicables.
  • Les modifications de vol s’appliquent à tous les passagers de votre réservation. Si vous souhaitez modifier les vols pour des passagers individuels distincts, vous devrez d’abord les séparerOpens external site (page en anglais) de votre réservation. Ces passagers seront placés dans une nouvelle réservation avec une référence de réservation différente et vous pourrez effectuer les modifications dont vous avez besoin.
  • Besoin d’aide ? Contactez-nous. Si vous n’avez pas accès pour effectuer la modification en ligne, appelez l’agence localeQantas la plus proche. Des frais de service peuvent s’appliquer.

Passagers dont les projets de voyage sont perturbés par le Coronavirus (COVID-19)

Si vous deviez prendre un vol Qantas et que vous souhaitez modifier vos projets, veuillez consulter la page Modifications de réservations et autres options.

Si nous avons annulé votre vol, pour d’autres options, y compris un remboursement, contactez l’agence locale Qantas la plus proche.

Modifier votre réservation en ligne

Si vous connaissez vos conditions tarifaires (vérifiez votre type de tarif) et que vous êtes prêt à effectuer votre changement de vol, choisissez simplement l’option qui correspond à vos besoins :

Modifications de date et d’heure

  1. Récupérez votre réservation en saisissant vos informations ci-dessous (vous aurez besoin de votre référence de réservation, qui se trouve dans votre e-mail de confirmation). Si vous êtes membre Qantas Frequent Flyer, vous pouvez vous connecter à Mon compte (page en anglais), puis accéder à la réservation de vol et sélectionner Gérer pour modifier votre réservation.
  2. Sélectionnez le bouton rouge Modifier dans le tableau des vols.
  3. Faites vos modifications puis acceptez les frais de modification ou les différences tarifaires, le cas échéant.

Modifications de destination

Besoin de changer l’aéroport de départ ou d’arrivée ? Tout d’abord, vous devrez demander un crédit de vol.

Une fois que vous disposez de votre crédit de Vol , vous pouvez réserver vos nouveaux vols :

  1. Retrouvez votre réservation en saisissant vos informations ci-dessous (vous aurez besoin de votre référence de crédit de vol, qui se trouve dans votre e-mail de confirmation). Si vous êtes un membre Qantas Frequent Flyer, vous pouvez vous connecter à Mon compte (page en anglais), puis accéder à la réservation de vol et sélectionner Gérer pour modifier votre réservation.
  2. Sélectionnez le bouton Trouver des vols pour sélectionner vos nouveaux vols
  3. Faites vos modifications puis acceptez les frais de modification ou les différences tarifaires, le cas échéant.

 

Modifier une réservation

Prêt à modifier votre réservation ? Saisissez vos coordonnées ci-dessous :

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Modifier votre réservation Classic Flight Reward

Vous pouvez modifier la date et l’heure d’une réservation Classic Flight Reward jusqu’à 24 heures avant votre départ (reportez-vous aux conditions générales – barème tarifaire (page en anglais) pour voir les frais applicables).

Suivez simplement les étapes pour modifier la date et l’heure sous Comment modifier ma réservation en ligne. Assurez-vous que le Frequent Flyer qui a payé la réservation d’origine est connecté.

Raisons pour lesquelles vous ne pourrez pas modifier votre réservation Classic Flight Reward en ligne :

  • La réservation n’a pas été créée en ligne
  • Vous souhaitez réacheminer votre réservation Classic Flight Reward
  • Le départ de votre premier vol est dans les 24 heures
  • L’itinéraire de voyage a commencé (International et trans-Tasman uniquement)
  • Un billet n’a pas encore été émis pour cette réservation
  • La réservation a déjà été modifiée
  • Votre réservation contient un Classic Flight Reward combiné à un vol non-Classic Flight Reward.

Pour obtenir de l’aide, veuillez Contacter le service Réservations prioritaires et Flight Reward (page en anglais) pour modifier votre réservation. Des frais de service peuvent être appliqués aux modifications effectuées par l’intermédiaire d’une agence Qantas.

Quelles réservations puis-je modifier en ligne ?

Ce tableau couvre une liste des types de réservation, ainsi que les modifications de date et d’heure qui peuvent être effectuées en ligne. Contactez l’agence locale Qantas la plus proche pour toutes les autres modifications, telles que le nom, la classe de voyage et les modifications concernant les mineurs non accompagnés. Des frais de service  peuvent s’appliquer.

Types de réservations pouvant être modifiées en ligne
Modification de la date et de l’heure de la réservation Vols intra-Australie Vols internationaux et sur des compagnies partenaires Vols Reward bookings
Réservations vol simple
Yes Yes Yes
Réservations aller-retour
Yes Yes Yes
Réservations multi-villes
Yes No Yes
Réservations avec trajet partiellement effectué
Yes Yes Yes
Défection
No No No
Jetstar
Yes  
Yes Yes
Modifications multiples
Yes No Yes

Une erreur lors de votre réservation ?

Pour les réservations effectuées sur qantas.com, vous avez jusqu’à minuit le jour même de votre réservation pour nous prévenir de votre erreur, et nous modifierons vos informations de vol sans frais. En savoir plus sur pas d’erreur le jour même.

Réservations par les agences de voyage et les tiers

Si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’un autre tiers, vérifiez vos conditions tarifaires pour effectuer des modifications ou annuler votre réservation.

Lorsque vous êtes prêt à effectuer la modification, vous pouvez le faire en :  

  • si l’itinéraire de voyage n’a pas commencé, contactez votre agence de voyage ;
  • si l’itinéraire de voyage a commencé, vous pouvez contacter votre agence de voyage ou appeler l’agence locale Qantas la plus proche (des frais de service s’appliquent).

Informations importantes

Les modifications doivent être effectuées en ligne sur qantas.com (sites anglais uniquement) et sont sujettes à disponibilité selon vos conditions tarifaires.

Avertissement: Des frais de service peuvent s’appliquer pour les réservations modifiées via les centres de contact Qantas et les aéroports Qantas, ainsi que pour les modifications effectuées via le webchat et une sélection de canaux de réseaux sociaux dans certains pays.

Avertissement: ~ Les réservations multi-villes incluent les vols avec plus d’une escale ou les vols avec un retour différent du point de départ. Note : Les réservations multi-villes avec un vol Jetstar ne peuvent pas être modifiées en ligne sur qantas.com.

Avertissement: + Toutes les modifications sont sujettes à la disponibilité des sièges Classic Flight Rewards dans la classe applicable et peuvent nécessiter le paiement de points supplémentaires. Des charges et des taxes peuvent s’appliquer. Les modifications nécessitant l’émission d’un nouveau billet ne sont pas autorisées dans les 24 heures précédant le départ ou une fois le voyage commencé. Les modifications ne sont pas autorisées sur les réservations Classic Flight Rewards avec billet imprimé une fois le voyage commencé. Pour effectuer des modifications sur des réservations incluant un voyage à Hong Kong ou Vancouver, veuillez nous contacter.

Avertissement: # Les conditions tarifaires dépendent du type de réservation Points Plus Pay - Flights pour laquelle vous avez utilisé vos points. Vérifiez les conditions tarifaires lorsque vous faites votre réservation sur qantas.com.

Avertissement: ++ Les modifications sont autorisées une fois seulement sur qantas.com.