Crédits de vol
Un crédit de vol peut être émis lorsque la valeur de votre réservation peut être conservée pour une utilisation ultérieure.
À propos des crédits de vol
Annuler des vols
Tout ne se passe pas toujours comme prévu ; il est possible que vous ayez besoin de savoir comment annuler votre réservation.
Projets de voyage perturbés par le COVID-19
Si vous deviez prendre un vol Qantas et que vous souhaitez changer vos plans, consultez la page Modifications de réservations et autres options.
Si nous avons annulé votre vol, pour d’autres options, y compris un remboursement, contactez l’agence locale Qantas la plus proche.
Consultez les règles tarifaires pour connaître les restrictions et les frais
Vérifiez si vous pouvez annuler votre réservation en ligne
Annuler votre réservation dans Gérer la réservation et demander un crédit de vol ou un remboursement
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Si vous ne pouvez pas annuler votre réservation en ligne, contactez-nous
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Une erreur lors de votre réservation ?
Pour les réservations effectuées sur qantas.com, vous avez jusqu’à minuit le jour même de votre réservation pour nous prévenir de votre erreur, et nous modifierons vos informations de vol sans aucun frais. Une différence tarifaire peut s’appliquer. En savoir plus sur pas d’erreur le jour même.
Réservations par les agences de voyage et les tiers
Si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire d’un agent de voyages ou d’un tiers autre, et que vos conditions tarifaires permettent de modifier votre réservation, contactez votre prestataire de réservation pour obtenir de l’aide.
Si le voyage est imminent et que vous n’êtes pas en mesure de contacter votre agence de voyages ou un prestataire de réservation tiers, appelez votre agence Qantas locale (des frais de service peuvent s’appliquer).
Avant d’annuler vos vols, il y a certaines choses à prendre en compte.
- Vérifiez votre type de tarif ou type de Reward (page en anglais) pour connaître les conditions qui s’appliquent à vos vols et les frais qui peuvent s’appliquer. Si vous n’êtes pas sûr du type de réservation, consultez Gérer la réservation et consultez les détails du vol.
- L’annulation de vol s’applique à l’ensemble des passagers de la réservation. Si vous souhaitez modifier les vols pour des passagers individuellement, vous devrez d’abord les séparer (page en anglais) de votre réservation. Ces passagers seront placés dans une nouvelle réservation avec une référence de réservation différente, et vous pourrez effectuer les modifications dont vous avez besoin.
- Besoin d’aide ? Contactez-nous. Si vous n’avez pas accès pour effectuer la modification en ligne, appelez l’agence Qantas locale la plus proche. Des frais de service peuvent s’appliquer.
Produits auxiliaires
- Si vous avez pré-sélectionné votre siège, pré-réglé des bagages supplémentaires ou effectué une réservation de location de voiture, ceux-ci seront annulés lorsque vous annulerez votre vol.
- Tous les montants réglés pour les réservations de siège pré-selectionnées et pour les bagage supplémentaire préréglés ne seront pas inclus dans votre crédit de vol pour compenser les émissions de carbone du vol (page en anglais). Reportez-vous aux conditions générales applicables pour plus d’informations et afin de savoir si vous pouvez demander un remboursement, car ces conditions sont indépendantes des conditions d’annulation du tarif.
- Si votre réservation inclut celle d’une voiture, d’un hôtel, ou une assurance voyage prise lors de la réservation de votre vol, contactez directement les prestataires concernés si vous avez besoin d’aide au sujet de vos réservations.
- Si votre réservation inclut une réservation d’hôtel, vous ne pourrez pas annuler votre réservation de vol en ligne. Contactez votre agence Qantas locale pour obtenir de l’aide sur l’annulation de votre réservation de vol et contactez Qantas Hotels (page en anglais) pour mettre à jour votre réservation d’hôtel.
Les réservations effectuées en ligne ou directement auprès de Qantas peuvent être annulées sur qantas.com.
Réservations qui n’incluent pas les Points Qantas
Si votre réservation n’a pas été effectuée avec des Points Qantas, les conditions d’annulation dépendent du type de tarif que vous avez réservé.
Lors de l’annulation de votre réservation, une ou deux de ces options peuvent vous être présentées.
Crédit de vol
Un crédit de vol peut être émis lorsque la valeur de votre réservation peut être conservée pour une utilisation ultérieure. Une fois votre crédit de vol émis, nous vous enverrons les détails par e-mail. Lors de l’échange de votre crédit de vol pour votre nouvel itinéraire, vous devrez payer tous les frais de modification applicables à votre type de tarif initial et toute différence tarifaire.
Remboursements
Vous pouvez demander la valeur remboursable de votre billet d’avion pour tous les vols non parcourus plus toutes les taxes applicables en tant que remboursement. Tous les frais d’annulation et de service seront déduits du montant que vous recevrez. Si vous avez une réservation non remboursable, seules les taxes seront remboursées. Tout montant remboursable dû sera remboursé selon le mode de paiement initial.
Une fois que vous êtes prêt à annuler votre vol, il vous suffit de :
- Récupérer votre réservation en saisissant vos coordonnées ci-dessous. Vous aurez besoin de votre référence de réservation, qui figure sur votre e-mail de confirmation.
- Sélectionnez le bouton rouge « annuler/bon d'achat » dans le tableau des vols.
- Sélectionnez l’option pour créer un crédit de vol ou un remboursement.
Si vous êtes un membre Qantas Frequent Flyer ou Qantas Business Rewards, vous pouvez également vous connecter à votre compte, puis sélectionner « Gérer » pour annuler votre réservation.
Le bouton Annuler n’est pas disponible pour la sélection ?
Si vous ne parvenez pas à sélectionner le bouton « Modifier » car il est grisé, contactez votre agence Qantas locale pour obtenir de l’aide. Des frais peuvent s’appliquer.
Modifier un vol
Quand tout ne se passe pas comme prévu, nous devons parfois modifier nos plans de voyage.
Changement de vos vols Le jour même, aucune erreur
Séparer les passagers
Si vous n’avez plus besoin de voyager ensemble, vous pouvez séparer les passagers figurant sur votre réservation en ligne.
Séparer les passagers figurant sur une même réservation (page en anglais)