Modifications de réservations et autres options
Nous souhaitons offrir à nos passagers autant de sérénité et de flexibilité que possible. Si vos projets de voyage ont été affectés, lisez ce qui suit pour savoir comment nous pouvons vous aider.
Dernière mise à jour : 1er juillet 2022
Plans de voyage affectés par la fermeture des frontières ou de nouvelles exigences en matière de voyage
Certains gouvernements ont mis en œuvre des mesures en réponse à l’épidémie de COVID-19, y compris des protocoles de santé et de sécurité, qui peuvent avoir des répercussions sur votre voyage.
Si vos plans sont affectés par des restrictions frontalières ou une modification des exigences gouvernementales en matière de voyage :
- Si nous avons annulé votre vol Qantas, attendez que nous vous contactions avant de modifier votre réservation. Nous contacterons toute personne dont le vol a été affecté dès que possible pour lui faire part des options disponibles, parmi lesquelles un crédit de vol, un vol alternatif vers la destination réservée (si possible) ou un remboursement.
- Si vous n’êtes plus en mesure de voyager ou si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez choisir d’annuler votre vol vous-même, et des frais d’annulation peuvent vous être facturés conformément à vos conditions tarifaires. Vous pouvez également demander un crédit de vol ou changer votre vol (une différence de tarif peut s’appliquer). Pour plus d’informations, consultez Options pour modifier vos plans de voyage.
Avant de réserver un vol et avant votre date de départ, assurez-vous de vérifier les dernières exigences gouvernementales en matière de voyage, lesquelles peuvent inclure la présentation obligatoire d’attestations de santé, les vaccinations, les tests COVID-19, le port d’un masque, la présentation d’autorisations d'entrée, une approbation préalable et le respect d’une mise en quarantaine (éventuellement à vos propres frais). Autrement, l’entrée dans le pays en question pourrait vous être refusée.
Vos annulés par Qantas
Vols intra-Australie
Si nous avons annulé votre vol Qantas, y compris votre réservation Classic Flight Reward, attendez que nous vous contactions avant de modifier votre réservation. Nous allons vous faire une nouvelle réservation sur le prochain vol disponible vers la destination que vous aviez réservée (dans la mesure du possible), sans frais pour vous. Vous pouvez également opter pour un crédit de vol ou un remboursement. Vous n’aurez pas à payer de frais de modification ou d’annulation. Nous prendrons individuellement contact avec celles et ceux dont le vol a été affecté, dès que possible.
Vols internationaux
Si vous avez déjà une réservation pour un vol international qui est affecté par nos plans de redémarrage à l’international, nous vous contacterons pour vous proposer un certain nombre d’options, y compris un remboursement pour tous les vols que nous aurons annulés. Ne prenez aucune initiative, attendez que nous vous fassions part des options qui s’offrent à vous.
Vous n’aurez alors rien à faire et aucun frais d’annulation ne vous seront facturés. Vous pouvez prendre l’initiative d’annuler votre vol. Ce faisant, vous pourriez avoir à régler des frais d’annulation selon les modalités de vos conditions tarifaires.
Options pour modifier vos plans de voyage
Si vous deviez prendre un vol Qantas et que vos projets ont changé, vous pouvez soit changer votre vol, soit annuler votre réservation.
Pour consulter les conditions tarifaires en vigueur en cas de modification ou d’annulation, veuillez saisir votre nom de famille et le numéro de référence de la réservation dans Gérer vos réservations, puis accédez à la section du vol.
Demandez un crédit de vol et réservez à nouveau lorsque vous êtes prêt
Si vous devez modifier vos projets de voyage et que vous n'êtes pas sûr de la date à laquelle vous souhaitez voyager, vous pouvez annuler vos vols et demander un crédit de vol à utiliser lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation.
Classic Flight Rewards flexibles
Si vous utilisez des Points Qantas pour réserver un Classic Flight Reward avant le 30 septembre 2022, vous pourrez modifier vos dates de voyage ou annuler votre réservation sans frais pour un voyage jusqu’au 31 décembre 2022. Des points supplémentaires seront peut-être nécessaires. Consultez Classic Flight Rewards flexibles (page en anglais) pour plus d’informations et les conditions générales.
Réservations de vol flexibles
Si vous avez déjà réservé un vol éligible international Qantas ou trans-Tasmanie, vous pouvez bénéficier d’un report de date gratuit jusqu'au 31 décembre 2022. Une différence tarifaire peut s’appliquer.
Si vous êtes touché par le COVID-19
Nous comprenons qu'il puisse y avoir des circonstances dans lesquelles vous ne pouvez pas voyager comme prévu sur vos vols intra-Australie, trans-tasmaniens ou internationaux Qantas. C’est la raison pour laquelle nous proposons des solutions flexibles aux passagers touchés par le COVID-19.
Si, dans la semaine précédant votre vol, vous ou l'un des passagers de votre réservation obtenez un résultat de test positif au COVID-19, vous pouvez modifier vos dates de voyage sans encourir de frais de modification. Il vous suffit de contacter votre agence locale Qantas ou votre agence de voyage pour modifier votre réservation. Une différence tarifaire peut s’appliquer.
Mise à jour des remboursements
En raison de la situation actuelle, il y a un nombre important de demandes de remboursement et nous les traitons aussi rapidement que possible, par ordre de priorité selon la date de dépôt. Notre délai de traitement actuel est d’environ huit semaines. Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Il n’est pas nécessaire de nous appeler. Nous vous remercions de faire preuve de patience.