Nuages

Informations de voyage liées au COVID-19

Nous vous aidons à préparer chaque étape de votre voyage.

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Avant de réserver un vol et avant votre date de départ, assurez-vous de vérifier les dernières  exigences gouvernementales en matière de voyage , lesquelles peuvent inclure la présentation obligatoire d’attestations de santé, les vaccinations, les tests COVID-19, le port d’un masque, la présentation d’autorisations d'entrée, une approbation préalable et le respect d’une mise en quarantaine (éventuellement à vos propres frais). Autrement, l’entrée dans le pays en question pourrait vous être refusée.

Formalités obligatoires

Avant de réserver et de voyager, assurez-vous de vérifier les dernières exigences de voyage des compagnies aériennes et du gouvernement pour vous aider à planifier à l’avance et à profiter d’un voyage sans problèmes.

Exigences en matière de voyages internationaux

Découvrez les dernières exigences gouvernementales pour les pays d'où vous partez, vers lesquels vous vous rendez ou par lesquels vous transitez.

En savoir plus sur les vols internationaux

Exemptions et autorisation médicale

Si vous ne pouvez pas être vacciné pour des raisons médicales, ou si vous avez besoin d'une autorisation médicale en raison d'une infection antérieure au COVID-19.

En savoir plus sur la demande d’autorisation médicale (page en anglais)

À l’aéroport et à bord

Découvrez ce à quoi vous pouvez vous attendre dans nos salons, à l’aéroport et à bord, y compris certaines mesures de santé et de sécurité à prendre en compte.

Modifications apportées aux services en vol et à l’aéroport

Avec l’impact du COVID-19, nous avons dû apporter quelques changements à nos services à bord et à l’aéroport, à nos salons et plus encore.

En savoir plus sur les modifications temporaires des services (page en anglais)

Votre santé pendant votre vol

La sécurité et le bien-être de nos passagers et de notre personnel sont, et seront, notre priorité absolue. En savoir plus sur notre programme Fly Well. 

En savoir plus sur Fly Well (page en anglais)

Arrivez tôt à l’aéroport

Avec des exigences de voyage supplémentaires, les aéroports peuvent être plus fréquentés que d’habitude. Nous vous recommandons d’arriver 3 heures avant votre vol international.

Gérer vos vols

Gérer vos vols Qantas

Nous voulons offrir à nos passagers autant de certitude et de flexibilité que possible. Si nous avons annulé votre vol, ou si vous souhaitez modifier vos plans, découvrez les options qui s'offrent à vous.

Modifications d’une réservation

Jetstar, agents de voyage et autres tiers

Si vos vols ont été réservés par l’intermédiaire de JetstarOpens external site, d’une agence de voyage ou d’un site Internet tiers, vous devrez les contacter directement pour obtenir de l'aide.  Si vous avez des difficultés à contacter votre agent, ou si votre agent a cessé ses activités, remplissez ce formulaire de demande (page en anglais).

Foire aux questions

Reportez-vous à notre foire aux questions pour plus d’informations sur la navigation dans le nouveau monde du voyage.

Lire notre FAQ (page en anglais)