Vorübergehende Änderungen bei Services an Bord und am Flughafen

Aufgrund staatlich angeordneter Einschränkungen, einer niedrigeren Reisenachfrage und den Empfehlungen zur Gesundheit im Zusammenhang mit dem Coronavirus (COVID-19), haben wir unser übliches Produkt- und Serviceangebot vorübergehend stark eingeschränkt.

Letzte Aktualisierung: 30. Juni 2020

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Aufgrund der hohen Nachfrage kommt es zu Verzögerungen bei den Wartezeiten bei Anrufen sowie bei der Verarbeitung von Flugguthaben und anderen Optionen.

Wenn Ihre Flüge über ein Reisebüro oder eine Website eines Drittanbieters gebucht wurden, wenden Sie sich direkt an diese Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.

Unter Ihre Buchungsdaten verwalten oder Flugstatus finden Sie ebenfalls die aktuellsten Informationen zu Ihren Flügen.

Check-In

Australische Inlandsflüge

Wir bitten unsere Kunden auf Inlandsflügen, einzuchecken, bevor sie am Flughafen ankommen, da so Menschenansammlungen an Check-in-Kiosken und Serviceschaltern so weit wie möglich vermieden werden. Sie können fast in allen Fällen über Ihr Mobilgerät – entweder über qantas.com oder die Qantas-App – für Ihren Flug einchecken und Ihre Bordkarte herunterladen.

Falls Sie Mitglied von Qantas Frequent Flyer sind und ein Q Bag Tag haben, können Sie dieses für jedes Gepäckstück verwenden, das Sie einchecken möchten. So umgehen Sie einen Check-in-Kiosk und Serviceschalter vollständig. Auch ohne Q Bag Tag können Sie erst online einchecken und dann Ihre Gepäckanhänger am Kiosk ausdrucken.

Falls Sie online eingecheckt und irgendwelche Probleme oder Fragen haben, hilft Ihnen einer unserer Kundendienstmitarbeiter am Flughafen gerne weiter.

Internationale Flüge

Falls Sie einen internationalen Flug gebucht haben, checken Sie bitte online ein, bevor Sie zum Flughafen ankommen. So müssen Sie nur möglichst wenig Zeit in der Nähe anderer Reisender verbringen.

Falls Sie online eingecheckt und irgendwelche Probleme oder Fragen haben, hilft Ihnen einer unserer Kundendienstmitarbeiter am Flughafen gerne weiter.

Qantas-Lounges

Uns ist bewusst, dass unsere Lounges ein wichtiger Teil Ihrer Reise sind. Nach der Lockerung der Reise- und Kapazitätsbeschränkungen haben wir einige von Qantas betriebene Inlandslounges in Australien wieder geöffnet.

Öffnungszeiten

Diese Angaben sind mit Stand 30. Juni 2020 korrekt. Änderungen vorbehalten.

Öffnungszeiten der Qantas-Lounges
Datum Lounge
1. Juli 2020

Qantas-Business-Lounges:
Canberra, Perth und Sydney

Qantas-Club-Lounges:
Adelaide, Alice Springs, Broome, Coffs Harbour, Kalgoorlie, Karratha, Launceston und Tamworth

Mitte Juli 2020

Qantas-Business-Lounges:
Brisbane und Melbourne

Qantas-Club-Lounges:
Brisbane, Cairns, Emerald, Gladstone, Mackay, Melbourne, Rockhampton und Townsville

August 2020

Chairmans Lounges:
Adelaide, Brisbane, Canberra, Melbourne, Perth und Sydney

Qantas-Club-Lounges:
Canberra, Darwin, Devonport, Gold Coast, Hobart, Perth, Port Hedland und Sydney

Bis auf Weiteres geschlossen Internationale First- und Business-Lounges von Qantas
Alle von Partnerfluggesellschaften für Qantas-Passagiere betriebenen internationalen Lounges

Erlebnis

Beim Betreten der Lounge werden Ihnen einige vorübergehende Änderungen auffallen:

  • Eventuell werden Sie gebeten, wegen der Kontaktnachverfolgung von COVID-19-Fällen Ihre Kontaktdaten zu hinterlegen
  • Es gelten Kapazitätsbeschränkungen, die sich in Stoßzeiten auf den Zugang auswirken können
  • Abstandsregeln
  • Änderungen an den Speise- und Getränkeservices
  • Stationen mit Handdesinfektionsmitteln
  • Duschen sind weiterhin geschlossen

Unter Gesundes Fliegen finden Sie weitere Informationen zu den Abläufen am Flughafen und in der Lounge.

Zutrittsvoraussetzungen

Es gelten die üblichen Voraussetzungen für den Zutritt zur Lounge. Allerdings sind derzeit einige neue vorübergehende Maßnahmen in Kraft.

  • Wenn am gleichen Flughafen eine Qantas-Club-Lounge geschlossen und eine Business-Lounge geöffnet ist, können Sie die Business-Lounge nutzen, solange dort noch Kapazitäten frei sind.
  • Falls Sie einen Gast in die Lounge mitnehmen möchten, müssen Sie beide mit demselben Qantas-Flug reisen.

Aufgrund der Kapazitätsbeschränkungen, dürfen Sie die Lounge eventuell nicht betreten, wenn Sie:

  • Eine kostenfreie Lounge-Einladung haben.
  • Gast eines anspruchsberechtigten Loungemitglieds sind und nicht mit demselben Flug wie das Mitglied reisen.
  • Gast eines anspruchsberechtigten Loungemitglieds sind, selbst aber nicht reisen.

Da inzwischen die Reise- und Kapazitätsbeschränkungen gelockert wurden und auch wieder mehr Flüge angeboten werden, freuen wir uns, inzwischen wieder mehr Kunden in unseren Lounges begrüßen zu dürfen.

Verlängerung der Mitgliedschaft

Services an Bord

Speise- und Getränkeservices

Wir haben an unseren Speise- und Getränkeservices auf australischen Inlandsflügen einige vorübergehende Änderungen vorgenommen.

Sie können gerne Ihr eigenes Essen und alkoholfreie Getränke für Ihren Flug mitbringen. Hinweis: Da der Platz in der Bordküche beschränkt ist, muss alles, was Sie mitbringen, ins Handgepäck passen. Mitgebrachte Getränke müssen außerdem gegebenenfalls alle Sicherheitsbestimmungen zu Pudern, Flüssigkeiten, Aerosolen und Gelen erfüllen.

Economy-Flüge

Unsere Crew serviert auf diesen Flügen eine kostenlose Flasche Wasser und einen Snack. Auf Flügen zwischen der Ostküste sowie Perth und Darwin können Sie Sondermahlzeiten vorbestellen. Außerdem schenken wir in eingeschränktem Umfang Getränke aus (Getränke werden auf Flügen serviert, die nach 9:00 Uhr abfliegen).

Business-Flüge

In der Business Class bieten wir eine Auswahl an Hauptgängen, Tee und Kaffee sowie Getränke an. Darüber hinaus können Sie Sondermahlzeiten vorbestellen. Getränke werden auf Flügen serviert, die nach 9:00 Uhr abfliegen.

WLAN an Bord

Damit Sie auch an Bord immer in Verbindung bleiben, stellen wir in Zusammenarbeit mit ViaSat schrittweise bei allen B737 wieder auf unser Bord-WLAN um.

In der Wiedereinführungsphase dieses Service können Sie natürlich weiterhin gerne eigenes Unterhaltungsmaterial mitbringen.

Bordunterhaltung

Unsere Bordunterhaltung steht vorübergehend nicht zur Verfügung, darunter auch unser Bordmagazin Spirit of Australia. Bitte bringen Sie, gerade auf längeren Flügen, eigenes Material zur Unterhaltung mit.

Gesundes Fliegen

Falls Sie in den kommenden Wochen fliegen, können Sie sicher sein, dass uns Ihre Gesundheit sehr wichtig ist und wir zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen zu Ihrem Schutz an Bord Ihres Qantas-Flugs ergreifen.

Weitere Informationen finden Sie unter Gesund fliegen.

Konferenzräume an Inlandsflughäfen

Alle Konferenzräume von Qantas sind bis auf Weiteres geschlossen.

Valet-Parkservice

Alle Standorte von Qantas Valet sind bis auf Weiteres geschlossen.