Vorübergehende Änderungen bei Services an Bord und am Flughafen

Aufgrund staatlich angeordneter Einschränkungen, einer niedrigeren Reisenachfrage und den Empfehlungen zur Gesundheit im Zusammenhang mit dem Coronavirus (COVID-19), haben wir unser übliches Produkt- und Serviceangebot vorübergehend stark eingeschränkt.

Letzte Aktualisierung: 15. Dezember 2020

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Aufgrund der hohen Nachfrage kommt es zu Verzögerungen bei den Wartezeiten bei Anrufen sowie bei der Verarbeitung von Flugguthaben und anderen Optionen.

Wenn Ihre Flüge über ein Reisebüro oder eine Website eines Drittanbieters gebucht wurden, wenden Sie sich direkt an diese Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.

Unter Ihre Buchungsdaten verwalten oder Flugstatus finden Sie ebenfalls die aktuellsten Informationen zu Ihren Flügen.

Auf dieser Seite

Check-in

Australische Inlandsflüge

Wir bitten unsere Kunden auf Inlandsflügen, einzuchecken, bevor sie am Flughafen ankommen, da so Menschenansammlungen an Check-in-Kiosken und Serviceschaltern so weit wie möglich vermieden werden. Sie können fast in allen Fällen über Ihr Mobilgerät – entweder über qantas.com oder die Qantas App – für Ihren Flug einchecken und Ihre Bordkarte herunterladen.

Falls Sie Mitglied von Qantas Frequent Flyer sind und ein Q Bag Tag haben, können Sie dieses für jedes Gepäckstück verwenden, das Sie einchecken möchten. So umgehen Sie einen Check-in-Kiosk und Serviceschalter vollständig. Auch ohne Q Bag Tag können Sie erst online einchecken und dann Ihre Gepäckanhänger am Kiosk ausdrucken.

Falls Sie online eingecheckt und irgendwelche Probleme oder Fragen haben, hilft Ihnen einer unserer Kundendienstmitarbeiter am Flughafen gerne weiter.

Internationale Flüge

Falls Sie auf einem internationalen Flug reisen, gehen Sie am Abflugtag zum Flughafen-Check-in im Abflugbereich, um einzuchecken und Ihr Gepäck aufzugeben.

Für Flüge von Neuseeland nach Australien müssen Sie eine ausgedruckte, unterschriebene GesundheitserklärungOpens external site in a new window beim Check-in vorlegen, mit der Sie Ihren Aufenthalt in Neuseeland in den 14 Tagen vor dem Abflug bestätigen.

Services an Bord – australische Inlandsflüge

Speise- und Getränkeservices

Wir haben an unseren Speise- und Getränkeservices auf australischen Inlandsflügen einige vorübergehende Änderungen vorgenommen.

Sie können gerne Ihr eigenes Essen und alkoholfreie Getränke für Ihren Flug mitbringen. Hinweis: Da der Platz in der Bordküche beschränkt ist, muss alles, was Sie mitbringen, ins Handgepäck passen. Mitgebrachte Getränke müssen außerdem gegebenenfalls alle Sicherheitsbestimmungen zu Pudern, Flüssigkeiten, Aerosolen und Gelen erfüllen.

Economy-Flüge

Falls Ihr Flug kürzer als dreieinhalb Stunden ist, wird Ihnen ein kalter Snack und ein zur Tageszeit passendes Getränk angeboten. Falls Ihr Flug länger als dreieinhalb Stunden ist, wird Ihnen ein warmer Snack und ein zur Tageszeit passendes Getränk angeboten. Vorab bestellte Sondermahlzeiten sind derzeit nicht verfügbar.

Business-Flüge

Ihnen werden eine Auswahl an Hauptgerichten, Tee und Kaffee sowie Getränke von der Bar angeboten. Getränke von der Bar sind auf Flügen mit Abflug nach 9:00 Uhr verfügbar. 

Eine begrenzte Auswahl an vorab bestellten Sondermahlzeiten sind auf allen Flügen wie folgt verfügbar. Bitte kontaktieren Sie Ihr Reisebüro oder Qantas Office vor Ort, falls Sie eine Sondermahlzeit zu Ihrer Buchung hinzufügen müssen. 

Medizinisch Vegetarisch Religiös Kinder
Diabetikermahlzeit
Gluten- und milchfrei (GFML) 

Westlich vegan (VGML)      

Kosher (KSML)
Muslimisch (MOML)       

Kinder (CHML)      

 

WLAN an Bord

Damit Sie auch an Bord immer in Verbindung bleiben, stellen wir in Zusammenarbeit mit Viasat schrittweise bei allen B737 wieder auf unser Bord-WLAN um.

In der Wiedereinführungsphase dieses Service können Sie natürlich weiterhin gerne eigenes Unterhaltungsmaterial mitbringen.

Bordunterhaltung

Unsere Bordunterhaltung steht vorübergehend nicht zur Verfügung, darunter auch unser Bordmagazin Spirit of Australia. Bitte bringen Sie, gerade auf längeren Flügen, eigenes Material zur Unterhaltung mit.

Services an Bord – internationale Flüge

Speise- und Getränkeservices

Wir nehmen einige vorübergehende Änderungen an unseren internationalen Flügen vor und bieten einen vereinfachten Speiseservice.

Economy-Flüge

Ihnen wird eine warme Mahlzeit und eine kostenlose Flasche Wasser angeboten.

Business-Flüge

Ihnen wird eine warme Mahlzeit und eine kostenlose Flasche Wasser angeboten.

Bordunterhaltung

Unsere Bordunterhaltung steht vorübergehend nicht zur Verfügung, darunter auch unser Bordmagazin Spirit of Australia. Bitte bringen Sie eigenes Material zur Unterhaltung mit.

Gesundes Fliegen

Falls Sie in den kommenden Wochen fliegen, können Sie sicher sein, dass uns Ihre Gesundheit sehr wichtig ist und wir zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen zu Ihrem Schutz an Bord Ihres Qantas Flugs ergreifen.

Weitere Informationen finden Sie unter Gesund fliegen.

Qantas Lounges

Uns ist bewusst, dass unsere Lounges ein wichtiger Teil Ihrer Reise sind. Nach der Lockerung der Reise- und Kapazitätsbeschränkungen haben wir einige von Qantas betriebene Inlandslounges in Australien wieder geöffnet.

Öffnungszeiten

Diese Angaben sind mit Stand vom 27. November 2020 korrekt. Änderungen vorbehalten.

Öffnungszeiten der Qantas Lounges
Datum Lounge
1. Juli 2020

Qantas Business-Lounges:
Canberra, Perth und Sydney

Qantas Club-Lounges:
Adelaide, Alice Springs, Broome, Coffs Harbour, Kalgoorlie, Karratha und Tamworth

 

15. Juli 2020

Qantas Business-Lounges:
Brisbane

Qantas Club-Lounges:
Cairns, Emerald, Gladstone, Mackay und Townsville

2. Dezember 2020




 

Qantas Business-Lounges:
Melbourne

Qantas Club-Lounges:
Brisbane, Devonport, Gold Coast, Hobart, Launceston, Perth und Sydney

7. Dezember 2020 Chairmans Lounges:
Adelaide, Brisbane, Melbourne, Perth und Sydney
9. Dezember 2020

 

Chairmans Lounges:
Canberra

Bis auf Weiteres geschlossen

Qantas Club-Lounges:
Canberra, Darwin, Melbourne, Port Hedland und Rockhampton

Internationale Lounges:
Internationale First- und Business-Lounges von Qantas
Alle von Partnerfluggesellschaften für Qantas Passagiere betriebenen internationalen Lounges

Erlebnis

Beim Betreten der Lounge werden Ihnen einige vorübergehende Änderungen auffallen:

  • Eventuell werden Sie gebeten, wegen der Kontaktnachverfolgung von COVID-19-Fällen Ihre Kontaktdaten zu hinterlegen
  • Es gelten Kapazitätsbeschränkungen, die sich in Stoßzeiten auf den Zugang auswirken können
  • Abstandsregeln
  • Änderungen an den Speise- und Getränkeservices
  • Stationen mit Handdesinfektionsmitteln
  • Duschen sind weiterhin geschlossen

Zutrittsvoraussetzungen

Es gelten die üblichen Voraussetzungen für den Zutritt zur Lounge. Allerdings sind derzeit einige neue vorübergehende Maßnahmen in Kraft.

  • Wenn am gleichen Flughafen eine Qantas Club-Lounge geschlossen und eine Business-Lounge geöffnet ist, können Sie die Business-Lounge nutzen, solange dort noch Kapazitäten frei sind.
  • Falls Sie gemäß Ihren Mitgliedsvorteilen Gäste in die Lounge mitnehmen möchten, müssen alle mit demselben Qantas Flug wie Sie reisen.

Aufgrund der Kapazitätsbeschränkungen, dürfen Sie die Lounge eventuell nicht betreten, wenn Sie:

  • Gast eines anspruchsberechtigten Loungemitglieds sind und nicht mit demselben Flug wie das Mitglied reisen.
  • Gast eines anspruchsberechtigten Loungemitglieds sind, selbst aber nicht reisen.

Da inzwischen die Reise- und Kapazitätsbeschränkungen gelockert wurden und auch wieder mehr Flüge angeboten werden, freuen wir uns, inzwischen wieder mehr Kunden in unseren Lounges begrüßen zu dürfen.

Verlängerung der Mitgliedschaft

Konferenzräume an Inlandsflughäfen

Seit dem 6. Dezember 2020 sind alle Konferenzräume von Qantas dauerhaft geschlossen.

Valet-Parkservice

Seit dem 6. Dezember 2020 ist Qantas Valet in Brisbane und Adelaide dauerhaft nicht mehr verfügbar. Die Valet-Services in Sydney und Melbourne bleiben bestehen und sollen 2021 wieder aufgenommen werden.*

 

* Diese Angaben sind mit Stand vom 17. November 2020 korrekt. Änderungen vorbehalten.