Buchungsänderungen und weitere Optionen

Wir möchten unseren Kunden so viel Gewissheit und Flexibilität wie möglich geben. Falls Ihre Reisepläne beeinträchtigt wurden, lesen Sie weiter und finden Sie heraus, wie wir Ihnen helfen können.

Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2021

       

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Aufgrund der hohen Nachfrage kommt es zu Verzögerungen bei den Wartezeiten bei Anrufen sowie bei der Verarbeitung von Flugguthaben und anderen Optionen.

Wenn Ihre Flüge über ein Reisebüro oder eine Website eines Drittanbieters gebucht wurden, wenden Sie sich direkt an diese Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.

Unter Ihre Buchungsdaten verwalten oder Flugstatus finden Sie ebenfalls die aktuellsten Informationen zu Ihren Flügen.

Auf dieser Seite

Buchungen über Reisebüros oder Websites von Drittanbietern

Falls Ihr Flug über ein Reisebüro oder eine Website von Drittanbietern (zum Beispiel Webjet oder Booking.com) vorgenommen wurde, kontaktieren Sie dieses Unternehmen bitte direkt, um Ihre Optionen zu besprechen.

Durch uns stornierte Flüge

Australische Inlandsflüge

Falls wir Ihren Qantas Flug storniert haben (einschließlich Buchungen mit Classic Flight Rewards), warten Sie bitte darauf, dass wir Sie kontaktieren, bevor Sie Ihre Buchung ändern. Wir buchen Sie auf den nächsten verfügbaren Flug zum gebuchten Reiseziel (falls möglich) um, ohne zusätzliche Kosten für Sie. Sie können sich alternativ für eine Fluggutschrift oder eine Rückerstattung entscheiden. Es wird Ihnen keine Änderungs- oder Stornierungsgebühr berechnet. Wir kontaktieren alle betroffenen Passagiere so schnell wie möglich. 

Internationale Flüge

Die Bundesregierung Australiens hat den geschätzten Zeitpunkt für das Erreichen der Impfziele auf Ende 2021 angepasst. Somit werden die internationalen Grenzen erwartungsgemäß Mitte 2022 wieder weitgehend geöffnet.

Aufgrund dieser beiden Daten haben wir die geplante Wiederaufnahme von internationalen Flügen von Ende Oktober auf Ende Dezember 2021 geändert. Unsere Flüge zwischen Australien und Neuseeland bleiben unverändert. Wir sind auch weiterhin optimistisch, dass zusätzliche Reiseblasen aufkommen werden, wenn Australien seine Impfziele erreicht. Diese Blasen werden mit Ländern entstehen, die sich zu dem gegebenen Zeitpunkt in einer ähnlichen Situation befinden. Es ist derzeit jedoch schwer vorauszusagen, welche Länder dies sein werden.

Bis Dezember prüfen wir unsere Pläne fortwährend, je nachdem, wie sich die Umstände entwickeln.

Falls Sie eine bestehende Buchung für einen internationalen Flug zwischen dem 31. Oktober und 19. Dezember 2021 haben, treten wir ab dem 24. Mai 2021 mit Ihnen in Kontakt und bieten Ihnen mehrere Optionen, darunter Rückerstattungen für von uns stornierte Flüge. Bitte tun Sie nichts weiter und warten Sie, bis wir Sie kontaktieren und Ihnen die verfügbaren Optionen bereitstellen.

Sie müssen von sich aus nichts unternehmen, und selbstverständlich entstehen Ihnen auch keine Stornierungsgebühren. Sie können Ihren Flug auch selbst stornieren. Je nach den geltenden Flugtarifregeln können Ihnen in diesem Fall jedoch Stornierungsgebühren entstehen.

Durch Grenzschließungen betroffene Reisepläne

Manche australischen Staaten und Gebiete haben als Reaktion auf das Coronavirus Maßnahmen, einschließlich zusätzlicher Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle, eingeführt, die Ihre inneraustralischen Reisen ggf. beeinträchtigen.

Erkundigen Sie sich vor Ihrer Reise über die aktuellen staatlichen Reisehinweise, die eine obligatorische Gesundheitserklärung, die Verwendung einer Alltagsmaske, Einreisegenehmigungen, Vorabgenehmigungen und eine Quarantäne (womöglich auf eigene Kosten) umfassen können. Ihnen kann andernfalls die Einreise verweigert werden.

Falls Ihre Reisepläne von den Grenzbestimmungen beeinträchtigt sind, wenden Sie sich an Ihr Qantas Büro vor Ort, um Ihre Optionen zu besprechen.

Änderungen an Reiseplänen

Buchungen bis zum 28. Februar 2021

Falls Ihr Flug mit Qantas stattfinden soll und Sie Ihre Pläne ändern möchten, können Sie Ihre Buchung stornieren und den Gesamtwert als Fluggutschrift erhalten.

  • Beantragen Sie Ihre Fluggutschrift vor Ihrem geplanten Abflugdatum.
  • Buchen und reisen Sie anschließend bis zum 31. Dezember 2023.
  • Wenn Sie Ihren Flug umbuchen, müssen Sie jedoch ggf. den Tarifunterschied für neue Buchungen begleichen.

Sie können Ihre Fluggutschrift auch für mehrere zukünftige Buchungen verwenden. Buchen Sie einfach Ihre Qantas Flüge und schließen Sie Ihre Reise bis zum 31. Dezember 2023 ab. Wenn Sie Ihre Fluggutschrift nicht vollständig bei einem Buchungsvorgang verwenden, stellen wir Ihnen eine neue Fluggutschrift mit dem gleichen Ablaufdatum aus.

Erfahren Sie mehr über die Bedingungen, wenn Sie Ihre Fluggutschriften einlösen.

Buchungen ab dem 1. März 2021

Falls sich Ihre Pläne geändert haben oder Sie nicht mehr reisen möchten, gehen Sie zu Ihre Buchungsdaten verwalten und ändern Sie das Datum oder stornieren Sie Ihre Buchung und beantragen Sie eine Fluggutschrift, deren Wert Sie für einen zukünftigen Flug, der gleich viel oder mehr wie Ihre ursprüngliche Buchung kostet, verwenden können. 

  • Ihre Fluggutschrift gilt für Buchungen und Reisen innerhalb von 12 Monaten nach dem Datum der ursprünglichen Buchung.
  • Es gelten unsere regulären Tarifbestimmungen, daher kann Ihnen eine Änderungs- und Stornierungsgebühr berechnet werden. Besuchen Sie Flexibles Fliegen und finden Sie heraus, ob Sie zu unbegrenzten gebührenfreien Änderungen des Flugdatums berechtigt sind.
  • Sie müssen ggf. auch jegliche Tarifunterschiede für Ihre neue Buchung begleichen. 

Wenn Sie Ihre Tarifbestimmungen, Änderungs- und Stornierungsbedingungen überprüfen möchten, geben Sie unter Ihre Buchungsdaten verwalten Ihren Nachnamen sowie Ihre Buchungsnummer ein und gehen Sie dann zum Abschnitt für Flüge.

Updates zu Rückerstattungen

Aufgrund der aktuellen Lage haben wir in kurzer Zeit sehr viele Rückerstattungsanfragen erhalten.

Wir bearbeiten die Rückerstattungen unserer Kunden weiterhin nach dem Datum der eingegangenen Anfrage. Es gibt eine erhebliche Anzahl an Anfragen, die wir so schnell wie möglich bearbeiten.

Derzeit beträgt die Bearbeitungszeit ca. 8 Wochen. Wir versichern Ihnen, dass wir die sich angesammelten Rückerstattungsanfragen so schnell wie möglich bearbeiten.

Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, bestätigen wir dies per E-Mail. Sie müssen uns nicht anrufen. Wir bitten um Ihre Geduld.

Flexible Classic Flight Rewards

Änderungen bis zum 31. Januar 2022

Falls Sie mit einer Buchung mit Classic Flight Rewards (durch Qantas Points) reisen sollen, die bis zum 30. April 2021 vorgenommen wurde und Sie Ihre Reisedaten ändern möchten, ist dies ohne Änderungsgebühr bis zum 31. Januar 2022 möglich.

Falls Sie mit einer Buchung mit Classic Flight Rewards (durch Qantas Points) reisen sollen und Sie Ihre Reise stornieren möchten, ist dies ohne Stornierungsgebühr bis zum 31. Januar 2022 möglich, wenn die Buchung bis zum 30. April 2021 vorgenommen wurde. Alle Qantas Points und jegliche bezahlten Steuern, Gebühren und Abgaben werden erstattet.

Die erlassenen Gebühren für Punkte gelten für einen Reiseverlauf, der nur aus Classic Flight Rewards besteht. Falls Sie einen Flugtarif mit einer Mischung aus Classic Flight Rewards und anderen Tarifen wählen, gelten die erlassenen Gebühren nicht.

Weitere Informationen erhalten Sie unter Flexible Classic Flight Rewards

Änderungen nach dem 31. Januar 2022

Falls Sie mit einer Buchung mit Classic Flight Rewards (durch Qantas Points) reisen, können Sie Ihre Pläne ggf. ändern oder Ihre Buchung stornieren.

Es gelten unsere regulären Tarifbestimmungen, daher kann Ihnen eine Änderungs- und Stornierungsgebühr berechnet werden. Falls Sie Ihre Buchung stornieren, werden die Gesamtzahl der verwendeten Qantas Points und jegliche bezahlten Steuern, Gebühren und Beförderungsgebühren abzüglich etwaiger Stornierungsgebühren erstattet. Falls Ihr Flug von uns geändert oder storniert wurde, erheben wir keine Gebühren.

Weitere Informationen erhalten Sie unter Flexible Classic Flight Rewards

Flexibles Fliegen

Damit Sie unbesorgt buchen können, bieten wir auf Flügen in unserem gesamten Netzwerk noch mehr Flexibilität.

Buchen Sie einen berechtigten Qantas Flug und profitieren Sie von noch mehr Flexibilität, da Sie Ihr Reisedatum so oft wie nötig ändern können.

Bis zum 28. Februar 2022 profitieren Sie von unbegrenzten gebührenfreien Änderungen des Reisedatums bei folgenden Buchungen:

  • Von Qantas durchgeführte Inlandsflüge in Australien zwischen dem 21. Mai 2020 und 30. April 2021 für Reisen zwischen dem 12. Juni 2020 und 28. Februar 2022.
  • Von Qantas durchgeführte Flüge zwischen Australien und Neuseeland zwischen dem 15. Oktober 2020 und 30. April 2021 für Reisen zwischen dem 16. Oktober 2020 und 28. Februar 2022.
  • Von Qantas durchgeführte internationale Flüge, die zwischen dem 25. Februar und 30. April 2021 für Reisen zwischen dem 1. November 2021 und 28. Februar 2022 gebucht werden.

Falls Sie das Datum Ihrer Reise ändern möchten, erlassen wir die Änderungsgebühr. Sie müssen Ihren Flug vor dem planmäßigen Abflugdatum ändern und ein neues Reisedatum innerhalb von 12 Monaten nach dem Datum der ursprünglichen Buchung wählen. Wenn Sie Ihren Flug umbuchen, müssen Sie ggf. den Tarifunterschied für Ihren neuen Flug begleichen. Es gelten bei allen Änderungen die anwendbaren Flugtarifregeln und die Qantas Beförderungsbedingungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Flexibles Fliegen.

So beantragen Sie eine Fluggutschrift

Schritte in „Ihre Buchungsdaten verwalten“

1. Gehen Sie zu „Ihre Buchungsdaten verwalten“ (siehe unten).

2. Geben Sie Ihre Buchungsnummer und Ihren Nachnamen in den entsprechenden Feldern ein, um auf die Buchungsdaten zuzugreifen.

3. Scrollen Sie bis zur Überschrift „Flüge“ oder klicken Sie links in der Navigation auf „Flugdetails“, um Einzelheiten zu Ihrem Flug zu sehen.

4. Klicken Sie rechts auf „Stornieren/Gutschrift“.

5. Akzeptieren Sie die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail an die in der Buchung eingetragene E-Mail-Adresse, nachdem die Fluggutschrift ausgestellt wurde und sie eingelöst werden kann.

Ihre Buchungsdaten verwalten

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