Buchungsänderungen und weitere Optionen

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Aufgrund der hohen Nachfrage kommt es zu Verzögerungen bei den Wartezeiten bei Anrufen sowie bei der Verarbeitung von Flugguthaben und anderen Optionen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld. 

Unter Ihre Buchungsdaten verwalten finden Sie die aktuellsten Informationen zu Ihren Flügen.

Buchungen über Reisebüros oder Websites von Drittanbietern

Wenn Sie Ihre Flüge über ein Reisebüro oder eine Website von Drittanbietern gebucht haben (zum Beispiel Webjet oder Booking.com), kontaktieren Sie diese Unternehmen direkt, um Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen.

Direktbuchungen über uns

Wenn Ihr Flug storniert wird

Bitte warten Sie, bis Sie von uns hören, bevor Sie Ihre Buchung ändern. Wir werden uns mit allen in Verbindung setzen, deren Flug in der nächsten Woche beeinträchtigt ist, um Ihnen Ihre Optionen mitzuteilen.

Wenn Ihr Flug nicht storniert wird

Falls Sie bis zum 31. Juli 2020 mit Qantas fliegen und Sie Ihre Pläne vor dem 30. April 2020 ändern möchten, können Sie eine Gutschrift für den Gesamtwert Ihrer Buchung erhalten.

So funktioniert es:

  • Die Gutschrift ist für Buchungen und Reisen bis zum 31. Dezember 2021 gültig. Somit haben Sie 18 Monate für die Planung sowie Umbuchung Ihres Fluges und die Reise.
  • Die Gutschrift kann nur für einen gleichwertigen oder teureren Flugtarif verwendet werden, als der ursprüngliche erworbene.
  • Wir verzichten auf die Änderungsgebühr, wenn die Kunden umbuchen möchten, allerdings müssen Kunden Tariferhöhungen ihrer neuen Flugbuchung übernehmen.
  • Falls Sie über eine vor dem 31. Januar 2020 ausgestellte Gutschrift verfügen, wird diese ebenfalls automatisch verlängert. Die Aktualisierung im System kann jedoch einige Wochen in Anspruch nehmen.
  • Sie können Ihr Flugguthaben verwenden, um auf jeden Flug umzubuchen, der zu diesem Zeitpunkt auf qantas.com verfügbar ist. Flüge sind im Allgemeinen 355 Tage im Voraus verfügbar.
  • Alle Einzelheiten zu den Bedingungen bei der Einlösung von Gutschrift finden Sie unter Gutschrift.
  • Bei nach dem 31. Januar 2020 ausgestellte Gutschriften wird das neue Gültigkeitsdatum im Portal ab Anfang April angezeigt.

Anleitung zur Stornierung Ihrer Buchung für eine Gutschrift für Flüge

Ihre Buchungsdaten verwalten

1. Zum  Ihre Buchungsdaten verwalten -Formular unten.

2. Geben Sie Ihre Buchungsnummer und Ihren Nachnamen in die entsprechenden Felder ein, um sich anzumelden.

3. Scrollen Sie nach unten zur Überschrift „Flüge“ oder klicken Sie in der linken Navigation auf „Flugdetails“, um Ihre Buchung anzuzeigen.

4. Klicken Sie rechts auf „Stornieren/Gutschrift“.

5. Akzeptieren Sie die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die in Ihrer Buchung angegebene E-Mail-Adresse, sobald der Vorgang abgeschlossen ist und die Fluggutschrift zum Einlösen bereit ist. Dies kann bis zu 48 Stunden dauern.

Klassische Buchungen durch Einlösung von Frequent Flyer Classic Flight Rewards für Reisen bis zum 31. Mai 2020, können kostenlos geändert werden, Änderungsgebühren werden nicht erhoben. 

Kunden mit einer Buchung nach dem 31. Juli 2020 können Ihren Flug auch stornieren und eine Erstattung anfragen, allerdings fällt in diesem Fall ggf. eine Stornierungsgebühr gemäß unserer Tarifregelung an.

Ihre Buchungsdaten verwalten

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Wenn Sie nach dem 31. Juli 2020 fliegen

Wenn Sie Ihren Flug direkt bei uns gebucht haben und nicht mehr fliegen möchten, haben Sie die Wahl den Flug auf einen anderen Tag umzubuchen oder Ihre Buchung zu stornieren und den Wert für einen zukünftigen Flug einzusetzen.  

Es fallen ggf. Umbuchungs- und Stornierungsgebühren an. Prüfen Sie Ihre Tarifbestimmungen auf Informationen zu Änderungen und Stornierungen. Diese stehen im Flugabschnitt unter Ihre Buchungsdaten verwalten zur Verfügung. Geben Sie Ihren Nachnamen und die Buchungsnummer ein.