Gepäckservices

Hier erfahren Sie, was Sie tun sollten, wenn Ihr Gepäck  bei einem Flug mit uns verspätet ankommt, beschädigt wurde oder verloren gegangen ist.

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Verspätetes Gepäck

Falls Ihr aufgegebenes Gepäck bei Ihrer Ankunft nicht bereitsteht, gehen Sie sobald wie möglich zum Schalter des Gepäckservice am Flughafen, um unmittelbar bei der Fluggesellschaft, die Ihren Flug durchgeführt hat, eine Schadenanzeige (Property Irregularity Report, PIR) aufzugeben. Wenn Ihr Gepäck für mehrere Flüge aufgegeben wurde und die letzte Fluggesellschaft, mit der Sie geflogen sind, nicht Qantas war, müssen Sie Ihre Anzeige bei der Gesellschaft aufgeben, die Ihren letzten Flug durchgeführt hat.

Beschädigtes aufgegebenes Gepäck

Falls Ihr aufgegebenes Gepäck beschädigt wurde, gehen Sie zum Schalter des Gepäckservice am Flughafen, um noch am Flughafen zu melden, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde. Bitte beachten Sie die Meldefristen.

Falls nicht Qantas Ihren letzten Flug durchgeführt hat, müssen Sie die Beschädigung unmittelbar der anderen Fluggesellschaft melden.

Qantas haftet nicht für Schäden, die auf einen Fehler am Gepäckstück, seine Qualität oder einen Mangel bzw. Abnutzung des Gepäckstücks zurückzuführen sind, zum Beispiel:

  • Schnitte, Kratzer und Dellen;
  • Beschädigung an den versenkbaren Griffen;
  • Schäden an Rädern oder Füßen;
  • fehlende Elemente außen an der Tasche wie Schlösser, Gurte und Namensschilder;
  • Schäden, die darauf zurückzuführen sind, dass das Gepäckstück zu voll bepackt wurde;
  • unzureichende Verpackung eines Gepäckstücks für den Transport (dazu gehören Sportausrüstung und Musikinstrumente) und
  • zerbrechliche, wertvolle oder verderbliche Gegenstände, 

außer in dem vom Gesetz vorgeschriebenen Umfang.

Wenn Sie an einem amerikanischen Flughafen ankommen, umsteigen oder von dort abfliegen, kontrolliert die TSA eventuell Ihr Gepäck. In diesem Fall hinterlässt sie einen Hinweis in Ihrem Gepäck. Qantas haftet nicht für Schäden, die von der TSA bei einer Sicherheitskontrolle verursacht wurden. Sie können sich wegen der Überprüfung per E-Mail an die TSA wenden oder Ihre Anfragen unter +1 866 289 9673 stellen.

Fristen für die Meldung/Inanspruchnahme von verspätetem, verlorenem oder beschädigtem Gepäck

Wenn Sie beschädigtes, verspätetes oder verlorenes Gepäck melden möchten, gelten strenge zeitliche Beschränkungen. Bitte melden Sie Ihr verspätetes, beschädigtes oder verloren gegangenes aufgegebenes Gepäck persönlich am Flughafen oder so schnell wie möglich und innerhalb der unten genannten Frist über das Onlineformular der Qantas-Kundenbetreuung . Wenn Sie dies nicht rechtzeitig melden, kann Qantas keine Haftung übernehmen. 

Verspätetes oder verloren gegangenes Gepäck

Für Inlandsflüge (der Reiseplan enthält keine internationalen Abflüge):

Verspätetes oder verloren gegangenes Gepäck bei Inlandsflügen
Beschreibung Frist
Im Falle des Verlustes des gesamten Gepäcks Innerhalb von 21 Tagen ab dem für den Erhalt vorgesehenen Datum

Für internationale Flüge:

Verspätetes oder verloren gegangenes Gepäck bei internationalen Flügen
Beschreibung Frist
Im Falle der Verspätung eines Gepäckstücks aus dem aufgegebenen Gepäck Innerhalb von 21 Tagen, nachdem Ihnen das aufgegebene Gepäck bereitgestellt wurde
Falls Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen gefunden wurde Nutzen Sie den Online-Kundendienst von Qantas, um eine Schadensmeldung über verlorenes Gepäck (PDF) einzureichen

Beschädigtes Gepäck

Für Inlandsflüge (der Reiseplan enthält keine internationalen Abflüge):

Fristen bei Schäden am Gepäck auf Inlandsflügen
Beschreibung Frist
Im Falle der Beschädigung, des Verlusts oder der Zerstörung eines Artikels aus dem aufgegebenen Gepäck Innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Gepäckstücks (oder des Rests des Gepäckstücks)
Im Falle der Beschädigung oder des Verlusts eines kompletten Teils des aufgegebenen Gepäcks Innerhalb von 21 Tagen ab dem Datum, an dem Sie das aufgegebene Gepäck erhalten haben sollten

Für internationale Flüge:

Fristen bei Schäden am Gepäck auf internationalen Flügen
Beschreibung Frist
Im Falle der Beschädigung eines Teils des aufgegebenen Gepäcks Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Gepäckstücks

Schadensersatzanspruch, falls Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen gefunden wird

Falls wir Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen finden, können Sie Ihre Schadenmeldung bei verlorenem Gepäck (PDF) über unser Kundenfeedbackformular einreichen.

Haftung für Gepäck

Die Haftung von Qantas ist nach den entsprechenden Gesetzen sowie internationalen Konventionen für den Flugverkehr sowie gemäß den Bestimmungen unserer Beförderungsbedingungen beschränkt.