Gepäckservices

Hier erfahren Sie, was Sie tun sollten, wenn Ihr Gepäck  bei einem Flug mit uns verspätet ankommt, beschädigt wurde oder verloren gegangen ist.

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Verspätetes Gepäck

Falls Ihr aufgegebenes Gepäck bei Ihrer Ankunft nicht bereitsteht, gehen Sie sobald wie möglich zum Schalter des Gepäckservice am Flughafen, um unmittelbar bei der Fluggesellschaft, die Ihren Flug durchgeführt hat, eine Schadenanzeige (Property Irregularity Report, PIR) aufzugeben. Wenn Ihr Gepäck für mehrere Flüge aufgegeben wurde und die letzte Fluggesellschaft, mit der Sie geflogen sind, nicht Qantas war, müssen Sie Ihre Anzeige bei der Gesellschaft aufgeben, die Ihren letzten Flug durchgeführt hat.

Beschädigtes aufgegebenes Gepäck

Falls Ihr aufgegebenes Gepäck beschädigt wurde, gehen Sie zum Schalter des Gepäckservice am Flughafen, um noch am Flughafen zu melden, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde. Bitte beachten Sie die Meldefristen.

Falls nicht Qantas Ihren letzten Flug durchgeführt hat, müssen Sie die Beschädigung unmittelbar der anderen Fluggesellschaft melden.

Qantas haftet nicht für Schäden, die auf einen Fehler am Gepäckstück, seine Qualität oder einen Mangel bzw. Abnutzung des Gepäckstücks zurückzuführen sind, zum Beispiel:

  • Schnitte, Kratzer und Dellen
  • Fehlende Elemente außen an der Tasche, wie Schlösser, Gurte und Namensschilder
  • Schäden sind darauf zurückzuführen, dass Sie zu viel in das Gepäckstück gepackt haben
  • Unzureichende Verpackung eines Gepäckstücks für den Transport (dazu gehören Sportausrüstung und Musikinstrumente)
  • Zerbrechliche, wertvolle und verderbliche Waren, die über das gesetzlich vorgeschriebene Maß hinausgehen

Wenn Sie an einem amerikanischen Flughafen ankommen, umsteigen oder von dort abfliegen, kontrolliert die TSA eventuell Ihr Gepäck. In diesem Fall hinterlässt sie einen Hinweis in Ihrem Gepäck. Qantas haftet nicht für Schäden, die von der TSA bei einer Sicherheitskontrolle verursacht wurden. Sie können sich wegen der Überprüfung per E-Mail an die TSA wenden oder Ihre Anfragen unter +1 866 289 9673 stellen.

Fristen für die Meldung/Inanspruchnahme von verspätetem, verlorenem oder beschädigtem Gepäck

Wenn Sie beschädigtes, verspätetes oder verlorenes Gepäck melden möchten, gelten strenge zeitliche Beschränkungen. Bitte melden Sie verspätetes oder beschädigtes aufgegebenes Gepäck bei Ihrer Ankunft persönlich am Flughafen oder innerhalb der unten genannten Frist über das Onlineformular der Qantas-Kundenbetreuung. Andernfalls kann Qantas keine Haftung übernehmen.

Inlandsflüge (der Reiseplan enthält keine internationalen Abschnitte)

  • Falls ein Teil eines aufgegebenen Gegenstands beschädigt oder zerstört wurde bzw. fehlt: spätestens drei Tage ab Übergabe des restlichen Gegenstands.
  • Falls ein vollständiger Gegenstand fehlt: 21 Tage ab dem Datum der vorgesehenen Übergabe.

Internationale Reisen

  • Falls Ihr Gepäck beschädigt wurde: sobald Sie den Schaden nach Übergabe des Gepäcks entdecken, spätestens jedoch innerhalb von sieben Tagen.
  • Bei einer Verspätung: innerhalb von 21 Tagen, nachdem das Gepäck für Sie bereitgestellt wurde.

Schadensersatzanspruch, falls Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen gefunden wird

Falls wir Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen finden, können Sie Ihre Schadenmeldung bei verlorenem Gepäck (PDF) über unser Kundenfeedbackformular einreichen.

Haftung für Gepäck

Die Haftung von Qantas ist nach den entsprechenden Gesetzen sowie internationalen Konventionen für den Flugverkehr sowie gemäß den Bestimmungen unserer Beförderungsbedingungen beschränkt.