机上和机场服务临时变更

由于政府管控措施、旅行需求骤减,以及考虑到针对新型冠状病毒 (COVID-19) 的健康建议,我们不得不暂时减少了为旅客提供的常规产品和服务。

上次更新日期:2020 年 12 月 15 日

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由于当前需求量激增,致电等候时间、航班积分等选项的处理时间较长。

如果你的航班是通过旅行社或第三方网站预订,请直接与这些公司联系寻求帮助。

此外,请查看管理预订航班动态,了解航班最新资讯。

本页内容

值机

澳大利亚国内航班

我们现在要求国内航班旅客在到达机场之前完成值机,以尽可能减少在值机亭和服务台聚集。通常情况下,你可通过移动设备登录 qantas.com 或下载澳洲航空手机应用,为航班办理值机并获取登机牌。

如果你是澳航飞行常客且持有 Q 行李牌,用 Q 行李牌标记你要办理托运的行李即可,无需在值机亭或服务台办理。如果你没有 Q 行李牌,你可在网上值机后前往值机亭打印行李牌。

网上值机后,如有任何疑问或问题,我们的客服人员将在机场为你提供协助。

国际航班

如果你乘坐的是国际航班,请在出发当日前往出发区的机场值机柜台办理登机手续并托运行李。

对于从新西兰飞往澳大利亚的航班,你必须在办理登机手续时出示已打印并签名的《健康申报表》Opens external site in a new window,确认你在出发日期前 14 天已在新西兰。

机上服务 - 澳大利亚国内航班

餐饮服务

澳大利亚国内航班上的餐饮服务出现了一些临时变更。

我们欢迎旅客携带食品和无酒精饮品乘机。注意:由于机上厨房存储空间有限,旅客携带的餐饮需存放于手提行李中。饮品须符合适用的粉末、液体、气溶胶和凝胶登机规定,才可带上飞机。

经济舱服务

如果飞行时间少于三个半小时,我们会为你提供适合当日飞行时间的冷餐和免费饮品。如果你的飞行时间超过三个半小时,则会为你提供适合当日飞行时间的热餐和免费饮品。此时不提供预先订购的饮食要求餐食(特殊餐食)。

商务舱服务

我们将为你提供一系列主餐、茶和咖啡以及酒吧服务。酒吧服务适用于上午 9 点后起飞的航班。

所有航班均提供有限的预订饮食要求餐食(特殊餐食),如下所述。如果你需要在预订中添加饮食要求餐食,请联系当地旅行社或澳航办事处。

医疗餐 素食餐 宗教餐 儿童餐
糖尿病餐 (DBML)
无麸质和乳制品餐 (GFML)

西方素食餐 (VGML)

犹太洁食 (KSML)
穆斯林餐 (MOML)

儿童餐 (CHML)

 

机上无线网络

为了便于旅客在机上使用网络,我们与 Viasat 合作,在国内航班 B737 机群上逐渐恢复机上无线网络服务。

在无线网络恢复期间,请旅客自行准备其他机上娱乐用品。

机上娱乐

我们暂停提供包括机上杂志《Spirit of Australia》在内的机上娱乐服务。我们建议你携带其他材料以供娱乐,尤其在搭乘长途航班时。

机上服务 - 国际航班

餐饮服务

我们正在对国际航班进行一些临时更改,并将为你提供简化的餐食服务。

经济舱服务

我们将为提供热餐和一瓶免费饮用水。

商务舱服务

我们将为提供热餐和一瓶免费饮用水。

机上娱乐

我们暂停提供包括机上杂志《Spirit of Australia》在内的机上娱乐服务。我们建议你携带其他材料以供娱乐。

健康飞行

如果你在未来几周需要搭乘飞机,我们在此向你保证,澳洲航空十分重视旅客健康,并加强了防范措施保障旅客健康平安地搭乘澳航航班。

如需了解更多信息,请参阅健康飞行

澳航贵宾室

贵宾室是旅行中的重要部分。随着旅行和场地容纳人数限制措施放宽,我们已重新开放了澳航运营的部分澳洲航空国内航班贵宾室。

开放日期

截至 2020 年 11 月 27 日以下信息准确无误,但可能随时出现变化。

澳航贵宾室开放日期
日期 贵宾室
2020 年 7 月 1 日

澳航商务舱贵宾室:
堪培拉、珀斯和悉尼

澳航俱乐部贵宾室:
阿德莱德、爱丽丝泉、布鲁姆、考夫斯港、卡尔古利、卡拉沙和塔姆沃斯

 

2020 年 7 月 15 日

澳航商务舱贵宾室:
布里斯班

澳航俱乐部贵宾室:
凯恩斯、 埃默拉尔德、格莱斯顿、麦基和汤斯维尔

2020 年 12 月 2 日




 

澳航商务舱贵宾室:
墨尔本

澳航俱乐部贵宾室:
布里斯班、德文港、黄金海岸、霍巴特、朗塞斯顿、珀斯和悉尼

2020 年 12 月 7 日 总裁贵宾室:
阿德莱德、布里斯班、墨尔本、珀斯和悉尼
2020 年 12 月 9 日

 

总裁贵宾室:
堪培拉

尚未开放,等待进一步通知

澳航俱乐部贵宾室:
堪培拉、达尔文、墨尔本、黑德兰港和洛克汉普顿

国际贵宾室:
澳洲航空国际航班头等舱和国际航班商务舱贵宾室
由合作航空公司面向澳航旅客运营的所有国际航班贵宾室

体验

贵宾室内也出现了一些临时变更:

  • 可能要求你提供详细的联系信息,以便追踪 COVID-19 接触者
  • 实行容纳人数限制,高峰时期可能会影响使用
  • 增加社交距离
  • 餐饮服务变更
  • 设立手部杀菌处
  • 淋浴设施尚未开放

资格要求

贵宾室使用须满足资格条件,同时也新增了一些临时措施。

  • 如果某机场的澳航俱乐部贵宾室尚未开放,但同一机场的商务舱贵宾室已经开放,如后者现有人数未达到上限,澳航俱乐部旅客亦可使用商务舱贵宾室。
  • 如果你想携带一位客人进入贵宾室享受你的会员福利,该客人必须与你搭乘同一澳航航班出行。

由于贵宾室现实施容纳人数限制,如有以下情况之一,你可能无法进入贵宾室:

  • 是符合资格的贵宾室会员携带的客人,但并非与该会员搭乘同一航班出行;或者
  • 是符合资格的贵宾室会员携带的客人,但并非要搭乘航班出行。

随着旅行和场地容纳人数限制措施放宽,以及航班飞行计划的增加,我们期待着为更多旅客提供贵宾室服务。

会员延期

如需了解更多信息,请参阅澳航俱乐部会员和贵宾室邀请延期

国内航班机场会议室

自 2020 年 12 月 6 日起,澳洲航空将永久关闭所有会议室服务。

代客泊车

自 2020 年 12 月 6 日起,布里斯班和阿德莱德的澳航代客泊车服务已永久关闭,但悉尼和墨尔本的代客泊车服务依然有效,计划于 2021 年重新开放。*

 

* 截至 2020 年 11 月 17 日的信息准确无误,但可能会有所变更。