机上和机场服务临时变更

由于政府管控措施、旅行需求骤减,以及考虑到针对新型冠状病毒(新冠肺炎)的健康建议,我们不得不暂时减少了为旅客提供的常规产品和服务。

上次更新日期:2020 年 6 月 30 日

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由于当前需求量激增,致电等候时间、航班积分等选项的处理时间较长。

如果你的航班是通过旅行社或第三方网站预订,请直接与这些公司联系寻求帮助。

此外,请查看管理预订航班动态,了解航班最新资讯。

值机

澳大利亚国内航班

我们现在要求国内航班旅客在到达机场之前完成值机,以尽可能减少在值机亭和服务台聚集。通常情况下,你可通过移动设备登录 qantas.com 或下载澳洲航空手机应用,为航班办理值机并获取登机牌。

如果你是澳航飞行常客且持有 Q 行李牌,用 Q 行李牌标记你要办理托运的行李即可,无需在值机亭或服务台办理。如果你没有 Q 行李牌,你可在网上值机后前往值机亭打印行李牌。

网上值机后,如有任何疑问或问题,我们的客服人员将在机场为你提供协助。

国际航班

如果你乘坐国际航班,我们也要求你在到达机场之前办理网上值机,以尽可能减少与他人接触。

网上值机后,如有任何疑问或问题,我们的客服人员将在机场为你提供协助。

澳航贵宾室

贵宾室是旅行中的重要部分。随着旅行和场地容纳人数限制措施放宽,我们已重新开放了澳航运营的部分澳洲航空国内航班贵宾室。

开放日期

截至 2020 年 6 月 30 日以下信息准确无误,但可能随时出现变化。

澳航贵宾室开放日期
日期 贵宾室
2020 年 7 月 1 日

澳航商务舱贵宾室:
堪培拉、珀斯和悉尼

澳航俱乐部贵宾室:
阿德莱德、爱丽丝泉、布鲁姆、考夫斯港、卡尔古利、卡拉沙、朗塞斯顿和塔姆沃斯

2020 年 7 月中旬

澳航商务舱贵宾室:
布里斯班和墨尔本

澳航俱乐部贵宾室:
布里斯班、凯恩斯、爱墨瑞得、格莱斯顿、麦基、墨尔本、洛克汉普顿和汤斯维尔

2020 年 8 月

总裁贵宾室:
阿德莱德、布里斯班、堪培拉、墨尔本、珀斯和悉尼

澳航俱乐部贵宾室:
堪培拉、达尔文、德文港、黄金海岸、霍巴特、珀斯、黑德兰港和悉尼

尚未开放,等待进一步通知 澳航国际航班头等舱和国际航班商务舱贵宾室
由合作航空公司面向澳航旅客运营的所有国际航班贵宾室

体验

贵宾室内也出现了一些临时变更:

  • 可能要求你提供详细的联系信息,以便追踪新冠病毒接触者
  • 实行容纳人数限制,高峰时期可能会影响使用
  • 增加社交距离
  • 餐饮服务变更
  • 设立手部杀菌处
  • 淋浴设施尚未开放

访问健康飞行页面,进一步了解机场和贵宾室体验。

资格要求

贵宾室使用须满足资格条件,同时也新增了一些临时措施。

  • 如果某机场的澳航俱乐部贵宾室尚未开放,但同一机场的商务舱贵宾室已经开放,如后者现有人数未达到上限,澳航俱乐部旅客亦可使用商务舱贵宾室。
  • 如果你想携带一位客人进入贵宾室,该客人必须与你搭乘同一澳航航班出行。

由于贵宾室现实施容纳人数限制,如有以下情况之一,你可能无法进入贵宾室:

  • 拥有免费贵宾室邀请;
  • 是符合资格的贵宾室会员携带的客人,但并非与该会员搭乘同一航班出行;或者
  • 是符合资格的贵宾室会员携带的客人,但并非要搭乘航班出行。

随着旅行和场地容纳人数限制措施放宽,以及航班飞行计划的增加,我们期待着为更多旅客提供贵宾室服务。

会员延期

如需了解更多信息,请查看澳航俱乐部会员和贵宾室邀请延期

机上服务

餐饮服务

澳大利亚国内航班上的餐饮服务出现了一些临时变更。

我们欢迎旅客携带食品和无酒精饮品乘机。注意:由于机上厨房存储空间有限,旅客携带的餐饮需存放于手提行李中。饮品须符合适用的粉末、液体、气溶胶和凝胶登机规定,才可带上飞机。

经济舱服务

空乘人员会提供免费瓶装水和零食。此外,预先订购的特殊餐食和有限的吧台服务将在东海岸和珀斯及达尔文之间提供,吧台服务仅限在上午 9:00 以后起飞的航班上提供。

商务舱服务

我们在商务舱重新开始提供精选正餐、茶和咖啡以及吧台服务。此外,商务舱也提供预先订购的特殊餐食,并于上午 9:00 以后起飞的航班上提供吧台服务。

机上无线网络

为了便于旅客在机上使用网络,我们与 ViaSat 合作,在国内航班 B737 机群上逐渐恢复机上无线网络服务。

在无线网络恢复期间,请旅客自行准备其他机上娱乐用品。

机上娱乐

我们暂停提供包括机上杂志 Spirit of Australia 在内的机上娱乐服务。我们建议你携带其他材料以供娱乐,尤其在搭乘长途航班时。

健康飞行

如果你在未来几周需要搭乘飞机,我们在此向你保证,澳洲航空十分重视旅客健康,并加强了防范措施保障旅客健康平安地搭乘澳航航班。

如需了解更多信息,请查看健康飞行

国内航班机场会议室

所有澳航会议室均尚未开放,请等待进一步通知。

代客泊车

所有澳航代客泊车服务地点均尚未开放,请等待进一步通知。