机上和机场服务临时变更

由于政府管控措施、旅行需求骤减,以及考虑到针对新型冠状病毒的健康建议,我们不得不暂时减少了为旅客提供的常规产品和服务。

上次更新日期:2021 年 3 月 9 日

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由于当前需求量激增,致电等候时间、航班积分等选项的处理时间较长。

如果你的航班是通过旅行社或第三方网站预订,请直接与这些公司联系寻求帮助。

此外,请查看管理预订航班动态,了解航班最新资讯。

本页内容

值机

澳大利亚国内航班

我们现在要求国内航班旅客在到达机场之前完成值机,以尽可能减少在值机亭和服务台聚集。通常情况下,你可通过移动设备登录 qantas.com 或下载澳洲航空手机应用,为航班办理值机并获取登机牌。

如果你是澳航飞行常客且持有 Q 行李牌,用 Q 行李牌标记你要办理托运的行李即可,无需在值机亭或服务台办理。如果你没有 Q 行李牌,你可在网上值机后前往值机亭打印行李牌。

网上值机后,如有任何疑问或问题,我们的客服人员将在机场为你提供协助。

国际航班

如果你乘坐的是国际航班,请在出发当日前往出发区的机场值机柜台办理登机手续并托运行李。

对于从新西兰飞往澳大利亚的航班,你必须在办理登机手续时出示已打印并签名的《健康申报表》Opens external site in a new window,确认你在出发日期前 14 天已在新西兰。

机上服务 - 澳大利亚国内航班

餐饮服务

澳大利亚国内航班上的餐饮服务出现了一些临时变更。

我们欢迎旅客携带食品和无酒精饮品乘机。注意:由于机上厨房存储空间有限,旅客携带的餐饮需存放于手提行李中。饮品须符合适用的粉末、液体、气溶胶和凝胶登机规定,才可带上飞机。

经济舱服务

如果你的航班飞行时间少于三个半小时,我们将为你提供适合你飞行时间的零食和免费饮品。

如果你的航班飞行时间超过三个半小时,我们将为你提供适合你飞行时间的热餐和免费饮品。

在超过三个半小时的航班上提供有限的预订饮食要求餐食(特殊餐食),如下所述。如果你需要在预订中添加饮食要求餐食,请联系当地的澳航办事处

商务舱服务

我们将为你提供一系列主餐、茶和咖啡以及酒吧服务。酒吧服务适用于上午 9 点后起飞的航班。

所有航班均提供有限的预订饮食要求餐食(特殊餐食),如下所述。如果你需要在预订中添加饮食要求餐食,请联系当地的澳航办事处

饮食要求餐食

饮食要求餐食选项
医疗餐 素食餐 宗教餐 儿童餐
糖尿病餐 西方素食餐 犹太教餐 儿童餐
无麸质和乳制品餐   穆斯林  

请注意:

  • 请至少在预定航班起飞前 24 小时申请你的饮食要求餐食。
  • 请至少在预定航班起飞前 36 小时申请你的犹太教餐。

机上无线网络

为了便于旅客在机上使用网络,我们与 Viasat 合作,在国内航班 B737 和 A330-200 机群上逐渐恢复免费的高速机上无线网络服务。我们建议你自带个人智能手机或平板电脑,以使用我们的机上无线网络服务。

在无线网络恢复期间,请旅客自行准备其他机上娱乐用品。

机上娱乐

我们暂停提供包括 Qantas Entertainment 手机应用和机上杂志《Spirit of Australia》在内的机上娱乐服务。我们建议你自带其他娱乐材料,或者在搭乘指定的澳大利亚国内航班时使用智能手机或平板电脑连接我们的机上无线网络。

机上服务 - 国际航班

餐饮服务

我们正在对国际航班进行一些临时更改,并将为你提供简化的餐食服务。

经济舱服务

我们将为提供热餐和一瓶免费饮用水。

商务舱服务

我们将为提供热餐和一瓶免费饮用水。

机上娱乐

我们暂停提供包括机上杂志《Spirit of Australia》在内的机上娱乐服务。我们建议你携带其他材料以供娱乐。

健康飞行

如果你在未来几周需要搭乘飞机,我们在此向你保证,澳洲航空十分重视旅客健康,并加强了防范措施保障旅客健康平安地搭乘澳航航班。

我们在机场和机上采取了多项健康和安全措施,包括要求佩戴口罩,让你在旅程中时刻安心无忧。

我们还将为你提供健康飞行套装,内含一个口罩和消毒湿巾。可根据要求提供更多消毒湿巾。

如果你在乘机前一周内感觉不适并出现新冠肺炎症状,则应推迟你的旅行计划。

如需了解更多信息,请参阅健康飞行

澳航贵宾室

贵宾室是旅行中的重要部分。随着旅行和场地容纳人数限制措施放宽,我们已重新开放了澳航运营的部分澳洲航空国内航班贵宾室。

截至 2021 年 3 月 3 日以下信息准确无误,但可能随时出现变化。

开放的贵宾室

开放的澳洲航空贵宾室
澳洲航空商务舱贵宾室 布里斯班、堪培拉、墨尔本、珀斯和悉尼
澳航俱乐部贵宾室

阿德莱德、爱丽丝泉、布里斯班、布鲁姆、凯恩斯、考夫斯港、德文港、爱墨瑞德、格莱斯顿、黄金海岸、霍巴特、卡尔古利、卡拉沙、朗塞斯顿、麦基、珀斯, 悉尼、塔姆沃斯和汤斯维尔

总裁贵宾室
阿德莱德、布里斯班、堪培拉(周一至周五)、墨尔本、珀斯和悉尼

未开放的贵宾室

未开放的澳洲航空贵宾室
澳航俱乐部贵宾室 堪培拉、达尔文、墨尔本、黑德兰港和洛克汉普顿
国际贵宾室 澳洲航空国际航班头等舱和国际航班商务舱贵宾室
由合作航空公司面向澳航旅客运营的所有国际航班贵宾室

资格

贵宾室使用资格条件适用。

  • 由于各州和领地对室内聚集有特定限制,贵宾室内任一时间段的旅客数量会受到限制。当贵宾室达到可容纳人数的上限时,将暂时关闭,并邀请你和你的宾客在预计室内人数减少时的特定时间返回,但视即将出发的航班时间而定。
  • 如果某机场的澳航俱乐部贵宾室尚未开放,但同一机场的商务舱贵宾室已经开放,如后者现有人数未达到上限,澳航俱乐部旅客亦可使用商务舱贵宾室。

随着旅行和场地容纳人数限制措施放宽,以及航班飞行计划的增加,我们期待着为更多旅客提供贵宾室服务。

体验

贵宾室内也出现了一些临时变更:

  • 可能要求你提供详细的联系信息,以便追踪新冠肺炎接触者
  • 实行容纳人数限制,高峰时期可能会影响使用
  • 增加社交距离
  • 餐饮服务变更
  • 设立手部杀菌处
  • 淋浴设施尚未开放

会员延期

如需了解更多信息,请参阅澳航俱乐部会员和贵宾室邀请延期

国内航班机场会议室

所有会议室服务已关闭。

代客泊车

布里斯班和阿德莱德的澳航代客泊车服务已永久停止。但是,悉尼和墨尔本仍然提供代客泊车服务,计划于 2021 年重新开放

 

Disclaimer: *截至 2020 年 11 月 17 日的信息准确无误,可能会有所变更。