更改预订及其他选择

我们希望尽可能地为顾客提供出行保障和灵活性。如果你的旅行计划受到影响,请继续阅读,了解我们能够提供哪些帮助。

上次更新日期:2020 年 7 月 2 日

若你的澳洲航空航班遭遇取消,如果可能,我们将为你重新预订下一趟可行的航班前往原定目的地,不收取任何附加费用。或者,你可以选择将机票兑换为航班积分或退款。我们不会向你收取任何改签或取消费用。我们会尽快与航班受到影响的旅客联系。

       

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由于当前需求量激增,致电等候时间、航班积分等选项的处理时间较长。

如果你的航班是通过旅行社或第三方网站预订,请直接与这些公司联系寻求帮助。

此外,请查看管理预订航班动态,了解航班最新资讯。

本页内容:

旅行社或第三方网站的预订

如果你的航班是通过旅行社或第三方网站(例如 Webjet 或 Booking.com)预订的,请直接与这些公司联系,了解其他选择方案。

我们取消航班的情况

澳大利亚国内航班

如果我们取消了你预订的澳洲航空航班(包括通过经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 预订),请先不要更改,敬请等待我们与你联系。如果可能,我们将为你重新预订下一趟可行的航班前往原定目的地,不收取任何附加费用。或者,你可以选择将机票兑换为航班积分或退款。我们不会向你收取任何改签或取消费用。我们会尽快与航班受到影响的旅客联系。

国际航班

常规国际航班网络很可能至少要到 2021 年 7 月才能恢复新冠疫情爆发前的状态。

由于当前形势瞬息万变,目前我们尚未决定是否取消 2020 年 10 月以后的国际航班。

澳洲航空深知,无论你是要今年还是明年出行,都希望了解旅行计划将会受到怎样的影响。我们正在持续检查服务网络,并分阶段作出取消未来出行航班的决定,以应对影响出行的各种因素。

然而,已经预订 2020 年年底或 2021 年航班的旅客可能要在临近出行日期时才能了解其航班状态。我们知道这有些令人灰心,但我们不希望取消有运营可能的航班。

请你放心,如果我们决定取消你的航班,我们会尽快与你联系,向你告知包括退款在内的可选方案。你无须采取任何措施,我们将不会向你收取任何取消费用。

或者,你可选择自行取消航班。不过,如果自行取消,我们可能根据你的机票规定收取取消费用。

澳大利亚国内及跨塔斯曼旅行计划的变更

2020 年 10 月 31 日当天或之前的航班

如果你原定搭乘澳洲航空航班旅行,并希望更改旅行计划,你可以取消预订并获得全额等值航班积分。

  • 请在预定出发日期前申请航班积分。
  • 然后,请在 2022 年 12 月 31 日之前预订和乘机。
  • 重新预订时,你将需要支付变更费用和机票差价(如有)。

此外,如果你的原始预订日期在 2020 年 4 月 30 日之前,且预订的是 2020 年 1 月 31 日至 10 月 31 日之间的澳洲航空航班,则有资格将航班积分用于多个预订。只要预订澳洲航空航班,且确保于 2022 年 12 月 31 日之前结束旅行即可。如果未在单笔交易中用完全部航班积分,我们将为你发放具有相同到期日期的新航班积分。

了解更多关于 航班积分使用条款和条件的信息。

2020 年 10 月 31 日之后的航班

如果你改变了旅行计划或不再打算旅行,请访问管理预订更改旅行日期,或者取消预订并申请航班积分,保留机票价值用于以后预订。

  • 航班积分可用于自原始预订日期起 12 个月内的预订和旅行。
  • 适用常规票价规定,改签或取消可能产生费用。
  • 旅客需承担新预订产生的票价差额(如有)。

如需查看你的机票条款,了解变更和取消规定详情,请访问管理预订并输入你的姓氏和预订编号,再下拉至航班部分。

国际旅行计划变更

2020 年 10 月 31 日当天或之前的航班

如果你原定搭乘澳洲航空航班旅行,并希望更改旅行计划,你可以取消预订并获得全额等值航班积分。

  • 请在预定出发日期前申请航班积分。
  • 然后,请在 2022 年 12 月 31 日之前预订和乘机。
  • 重新预订时,你将需要支付变更费用和机票差价(如有)。

此外,如果你的原始预订日期在 2020 年 4 月 30 日之前,且预订的是 2020 年 1 月 31 日至 10 月 31 日之间的澳洲航空航班,则有资格将航班积分用于多个预订。只要预订澳洲航空航班,且确保于 2022 年 12 月 31 日之前结束旅行即可。如果未在单笔交易中用完全部航班积分,我们将为你发放具有相同到期日期的新航班积分。

了解更多关于航班积分使用条款和条件的信息

2020 年 10 月 31 日之后的航班

如果你改变了旅行计划或不再打算旅行,请访问管理预订更改旅行日期,或者取消预订并申请航班积分,保留机票价值用于以后预订。

  • 航班积分可用于自原始预订日期起 12 个月内的预订和旅行。
  • 适用常规票价规定,改签或取消可能产生费用。
  • 旅客需承担新预订产生的票价差额(如有)。

如需查看你的机票条款,了解变更和取消规定详情,请访问管理预订并输入你的姓氏和预订编号,再下拉至航班部分。

灵活使用经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards)

2020 年 10 月 31 日当天或之前的变更

对于使用澳航积分的经典飞行奖励预订,如需变更出行日期,可于 2020 年 10 月 31 日之前免费变更。

对于使用澳航积分的经典飞行奖励预订,如需取消行程,可于 2020 年 10 月 31 日之前免费取消。我们将返还你使用的所有澳航积分,以及全部税金、费用和承运航司收费。

仅包括经典飞行奖励的预订才可享受费用豁免。如预订中同时包含经典飞行奖励和非经典飞行奖励机票,则不可享受费用豁免。

更多信息,请参见灵活使用经典飞行奖励

2020 年 10 月 31 日之后的变更

对于使用澳航积分的经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 预订,可变更或取消预订。

适用常规票价规定,改签或取消可能产生费用。如取消预订,我们将返还已使用的所有澳航积分以及全部税金、费用和承运航司收费,在此基础上减去改签或取消费用(如有),将余下金额返还。

如果你的航班是由我们变更或取消的,则不会产生任何费用。

灵活出行 - 优惠延期

为确保旅客放心预订,我们已将澳大利亚国内航班网络实施的灵活出行优惠进行延期。

  • 在 2020 年 5 月 21 日至 7 月 27 日之间预订任何澳大利亚国内航班
  • 出发日期在 2020 年 6 月 12 日至 10 月 31 日之间

如果你决定变更出行日期,首次变更免收变更费用。变更需在原计划出发日期之前完成。重新预订时,你将需支付机票差价(如有)。

更多信息,请参见灵活出行

如何申请航班积分

管理预订步骤

1. 转至“管理预订”(见下方)。

2. 在相关字段中输入你的预订编号和姓氏,以便获取预订信息。

3. 向下滚动到“航班”部分,或者点击左侧导航栏上的“航班详情”,查看你的航班详情。

4. 点击右侧的“取消/代金券”。

5. 接受“条款与条件”。

当航班积分处理完毕并可以兑换时,你将在预订时提供的电子邮箱收到一封确认电子邮件。

管理预订

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