更改预订及其他选择

我们希望尽可能地为顾客提供出行保障和灵活性。如果你的旅行计划受到影响,请继续阅读,了解我们能够提供哪些帮助。

上次更新日期:2021 年 8 月 26 日

       

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由于当前需求量激增,致电等候时间、航班积分等选项的处理时间较长。

如果你的航班是通过旅行社或第三方网站预订,请直接与这些公司联系寻求帮助。

此外,请查看管理预订航班动态,了解航班最新资讯。

本页内容

旅行社或第三方网站的预订

如果你的航班是通过旅行社或第三方网站(例如 Webjet 或 Booking.com)预订的,请直接与这些公司联系,了解其他选择方案。

我们取消航班的情况

澳大利亚国内航班

如果我们取消了你预订的澳洲航空航班(包括通过经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 预订),请先不要更改,敬请等待我们与你联系。如果可能,我们将为你重新预订下一趟可行的航班前往原定目的地,不收取任何附加费用。或者,你可以选择将机票兑换为航班积分或退款。我们不会向你收取任何改签或取消费用。我们会尽快与航班受到影响的旅客联系。

国际航班

我们正准备从 2021 年 12 月中旬开始逐步恢复国际航班。澳大利亚和各主要国际航线市场的疫苗接种计划的实施与我们的此项计划息息相关。

根据目前的预测,澳大利亚有望在 2021 年 12 月达到国家内阁提出的 80% 的疫苗接种人数要求,此后国际边境将有望逐步恢复开放。

即便新冠疫情的发展可能出乎意料,但由于恢复国际航线运营的准备时间较长,我们必须提前做好各项充分准备。

  • 从 2021 年 12 月中旬起,将会恢复从澳大利亚飞往新冠疫情防控良好的安全目的地的航班。这些目的地有很大可能被定为低风险国家/地区。已接种疫苗的旅客从这些目的地进出港时所需要遵守的隔离要求有望降低,具体取决于澳大利亚政府的决策以及其他国家/地区的入境政策。这些目的地可能包括新加坡、美国、日本、英国、加拿大和斐济。
  • 旅行日期在 2021 年 12 月中旬及之后的澳大利亚和新西兰之间的航班现已恢复售票,我们预计这两个国家之间的部分或全部边境口岸将恢复开放。
  • 澳洲航空的其他国际航线计划于 2022 年 4 月起恢复运营。

如果预计情况或日期发生变化,我们将相应地调整航线恢复计划,并及时让你了解最新信息。

如果你有国际航班当前订单受到恢复计划的影响,从 2021 年 8 月 30 日起,我们将联系你并为你提供多种其他方案,包括为我方取消的航班办理退款。请不要进行任何操作,敬请等候我们将可选的方案告知给你。

你无须进行任何操作,我们不会向你收取任何航班取消费用。你可以选择自行取消你的航班。但如果自行取消,按照你的机票所适用的规则,你可能需要支付相应的退票费用。

受边境关闭影响的旅行计划

为应对新冠疫情,某些国家/地区的政府已采取了包括卫生健康和安全规定在内的相关措施。这些措施可能会影响你的旅行。

在预订和出发之前,请务必查看最新的政府规定的旅行要求。这些要求可能包括强制性的健康声明、口罩的使用、入境许可、事先批准和隔离政策(可能由你自行承担费用)。未满足要求者可能会被拒绝入境。

如果你的旅行计划受到了入境限制的影响,而且

  • 如果我们取消了你预订的澳洲航空航班,请先不要更改订单,敬请等待我们与你联系。我们将尽快联系航班受到影响的所有旅客,并提供可选的其他方案,包括航班积分、前往你原订单目的地的其他航班(如果有)或退款等选项。
  • 如果你无法继续旅行,可以选择自行取消航班;按照你的机票所适用的规则,你可能需要支付相应的退票费用。你也可以申请航班积分或更改航班(可能出现票价差额)。如需了解更多信息,请参阅灵活出行更改旅行计划

灵活出行

为确保旅客放心预订,我们的服务网络全面实施了更为灵活的措施。

预订任何符合资格的澳洲航空航班,享受更灵活的服务,可根据需要随时选择变更旅行日期。

在 2022 年 2 月 28 日之前预订以下任何航班即可享受无限次免费变更旅行日期:

  • 2020 年 5 月 21 日至 2021 年 2 月 28 日之间由澳洲航空运营的澳大利亚国内航班,适用于 2020 年 6 月 12 日至 2022 年 2 月 28 日之间的旅行。
  • 2020 年 10 月 15 日至 2021 年 2 月 28 日之间由澳洲航空运营的跨塔斯曼航班,适用于 2020 年 10 月 16 日至 2022 年 2 月 28 日之间的旅行。
  • 2021 年 2 月 25 日至 2 月 28 日之间预订由澳洲航空运营的国际航班,适用于 2021 年 11 月 1 日至 2022 年 2 月 28 日之间的行程。

如果你决定变更出行日期,我们将免除变更费用。你需要在预定的出发日期之前变更航班,并在原预订日期的 12 个月内选择新的旅行日期。重新预订时,你将需要支付机票差价(如有)。对于所有变更,你的适用票价规则和澳洲航空承运条件适用。

更多信息,请参见灵活出行

旅行计划变更

2021 年 9 月 30 或之前预订

如果你原定搭乘澳洲航空航班旅行,并希望更改旅行计划,你可以取消预订并获得全额等值航班积分。

  • 请在预定出发日期前申请航班积分。
  • 然后,请在 2023 年 12 月 31 日之前预订和乘机。
  • 重新预订时,你将需要支付机票差价(如有)。

此外,你的航班积分可多次用于未来的预订。前提是,预订澳洲航空航班并确保在 2023 年 12 月 31 日之前完成所有旅行。如果未在单笔交易中用完全部航班积分,我们将为你发放具有相同到期日期的新航班积分。

了解更多关于 航班积分使用条款和条件的信息。

2021 年 10 月 1 日起的预订

如果你改变了旅行计划或不再打算旅行,请访问管理预订更改旅行日期,或者取消预订并申请航班积分,保留机票价值用于以后预订与原始预订等值或更高价值的航班。

  • 航班积分可用于自原始预订日期起 12 个月内的预订和旅行。
  • 根据我们的标准票价规则,你可能需要支付改签或取消费用。请访问灵活出行查看你是否有资格享受无限次免费改签。 
  • 旅客需承担新预订产生的票价差额(如有)。

如需查看你的机票条款,了解变更和取消规定详情,请访问管理预订并输入你的姓氏和预订编号,再下拉至航班部分。

灵活使用经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards)

退款最新消息

鉴于当前的情况,我们已在短时间内收到了大量退款申请。

我们正在按递交日期的先后顺序继续处理乘客的退款请求。由于有大量的请求,我们正在努力尽快解决。

我们目前的处理时间大约需要 8 周。请你放心,我们正在努力尽快处理乘客已提交的退款申请。

处理完退款后,你将收到一封电子邮件,以便确认已处理退款。无需回电。我们十分感激你的耐心等待。

如何申请航班积分

管理预订步骤

1. 前往“管理预订”(见下方)。

2. 在相关字段中输入你的预订编号和姓氏,以便获取预订信息。

3. 向下滚动到“航班”部分,或者点击左侧导航栏上的“航班详情”,查看你的航班详情。

4. 点击右侧的“取消/代金券”。

5. 接受“条款与条件”。

当航班积分处理完毕并可以兑换时,你将在预订时提供的电子邮箱收到一封确认电子邮件。

管理预订

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重要信息

Disclaimer: * 须经政府和监管部门批准。