更改预订及其他选择

我们希望尽可能地为顾客提供出行保障和灵活性。如果你的旅行计划受到影响,请继续阅读,了解我们能够提供哪些帮助。

上次更新日期:2021 年 5 月 25 日

       

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由于当前需求量激增,致电等候时间、航班积分等选项的处理时间较长。

如果你的航班是通过旅行社或第三方网站预订,请直接与这些公司联系寻求帮助。

此外,请查看管理预订航班动态,了解航班最新资讯。

本页内容

旅行社或第三方网站的预订

如果你的航班是通过旅行社或第三方网站(例如 Webjet 或 Booking.com)预订的,请直接与这些公司联系,了解其他选择方案。

我们取消航班的情况

澳大利亚国内航班

如果我们取消了你预订的澳洲航空航班(包括通过经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 预订),请先不要更改,敬请等待我们与你联系。如果可能,我们将为你重新预订下一趟可行的航班前往原定目的地,不收取任何附加费用。或者,你可以选择将机票兑换为航班积分或退款。我们不会向你收取任何改签或取消费用。我们会尽快与航班受到影响的旅客联系。

国际航班

联邦政府已将澳大利亚疫苗完全推广开来的预期时间表修订至 2021 年年底,并将大规模开放国境的时间表修订至 2022 年中期。

我们根据这两个日期调整了 2021 年 10 月底至 12 月底的国际航班计划。我们往返澳大利亚和新西兰的航班保持不变。我们仍然乐观地认为,一旦澳大利亚和境况相似的国家一样完成疫苗普及,便会开启新的局面,但目前很难预测哪些国家或地区境况相似。

我们将会根据动态情况,在 12 月份临近之际不断审查这些计划。

如果你现有的国际航班预订的出发时间为 2021 年 10 月 31 日至 12 月 19 日期间,我们将于 2021 年 5 月 24 日与你联系,为你提供多种选择,包括为取消的任何航班办理退款。请你暂时不要采取任何行动,静待我们向你传达可行的选择。

你无须采取任何措施,我们将不会向你收取任何取消费用。你可选择自行取消航班。不过,如果自行取消,我们可能根据你的机票价格规定收取取消费用。

受边境关闭影响的旅行计划

针对新型冠状病毒疫情,澳大利亚的部分州和领地实施了限制措施,包括附加的健康与安全协议,这可能会对跨州旅行产生影响。

在旅行之前,请务必查看最新的政府旅行要求,其中可能包括强制性健康声明、口罩使用、入境许可、预先批准和隔离(可能由你自行承担费用),否则你可能会被拒绝入境。

如果你的旅行计划受到边境限制的影响,请联系你当地的澳航办事处讨论你的选择。

旅行计划变更

2021 年 2 月 28 日或之前预订

如果你原定搭乘澳洲航空航班旅行,并希望更改旅行计划,你可以取消预订并获得全额等值航班积分。

  • 请在预定出发日期前申请航班积分。
  • 然后,请在 2023 年 12 月 31 日之前预订和乘机。
  • 重新预订时,你将需要支付机票差价(如有)。

此外,你的航班积分可多次用于未来的预订。前提是,预订澳洲航空航班并确保在 2023 年 12 月 31 日之前完成所有旅行。如果未在单笔交易中用完全部航班积分,我们将为你发放具有相同到期日期的新航班积分。

了解更多关于 航班积分使用条款和条件的信息。

2021 年 3 月 1 日起的预订

如果你改变了旅行计划或不再打算旅行,请访问管理预订更改旅行日期,或者取消预订并申请航班积分,保留机票价值用于以后预订与原始预订等值或更高价值的航班。

  • 航班积分可用于自原始预订日期起 12 个月内的预订和旅行。
  • 根据我们的标准票价规则,你可能需要支付改签或取消费用。请访问灵活出行查看你是否有资格享受无限次免费改签。 
  • 旅客需承担新预订产生的票价差额(如有)。

如需查看你的机票条款,了解变更和取消规定详情,请访问管理预订并输入你的姓氏和预订编号,再下拉至航班部分。

退款最新消息

鉴于当前的情况,我们已在短时间内收到了大量退款申请。

我们正在按递交日期的先后顺序继续处理乘客的退款请求。由于有大量的请求,我们正在努力尽快解决。

我们目前的处理时间大约需要 8 周。请你放心,我们正在努力尽快处理乘客已提交的退款申请。

处理完退款后,你将收到一封电子邮件,以便确认已处理退款。无需回电。我们十分感激你的耐心等待。

灵活使用经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards)

2022 年 1 月 31 日当天或之前的变更

如果你在 2021 年 4 月 30 日之前使用澳航积分的经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 预订即将过期,并且你希望变更旅行日期,可于 2022 年 1 月 31 日之前免费变更。

如果你使用澳航积分的经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 预订即将过期,并且你希望取消行程,可于 2022 年 1 月 31 日之前取消, 2021 年 4 月 30 日之前的预订可免费取消。我们将返还你使用的所有澳航积分,以及全部税金、费用和承运航司收费。

仅包括经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 的预订才可享受积分费用免除。如预订中同时包含经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 和非经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 机票,则不可享受费用免除。

更多信息,请参见灵活使用经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards)

2022 年 1 月 31 日之后的变更

如果你使用澳航积分的经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 预订即将过期,你也可变更计划或取消预订,

适用常规票价规定,改签或取消可能产生费用。如取消预订,我们将返还已使用的所有澳航积分以及全部税金、费用和承运航司收费,在此基础上减去取消费用(如有),将余下金额返还。如果你的航班是由我们变更或取消的,则不会产生任何费用。

更多信息,请参见灵活使用经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards)

 

灵活出行

为确保旅客放心预订,我们的服务网络全面实施了更为灵活的措施。

预订任何符合资格的澳洲航空航班,享受更灵活的服务,可根据需要随时选择变更旅行日期。

在 2022 年 2 月 28 日之前预订以下任何航班即可享受无限次免费变更旅行日期:

  • 2020 年 5 月 21 日至 2021 年 4 月 30 日之间由澳洲航空运营的澳大利亚国内航班,适用于 2020 年 6 月 12 日至 2022 年 2 月 28 日之间的旅行。
  • 2020 年 10 月 15 日至 2021 年 4 月 30 日之间由澳洲航空运营的跨塔斯曼航班,适用于 2020 年 10 月 16 日至 2022 年 2 月 28 日之间的旅行。
  • 2021 年 2 月 25 日至 4 月 30 日之间预订由澳洲航空运营的国际航班,适用于 2021 年 11 月 1 日至 2022 年 2 月 28 日之间的行程。

如果你决定变更出行日期,我们将免除变更费用。你需要在预定的出发日期之前变更航班,并在原预订日期的 12 个月内选择新的旅行日期。重新预订时,你将需要支付机票差价(如有)。对于所有变更,你的适用票价规则和澳洲航空承运条件适用。

更多信息,请参见灵活出行

如何申请航班积分

管理预订步骤

1. 前往“管理预订”(见下方)。

2. 在相关字段中输入你的预订编号和姓氏,以便获取预订信息。

3. 向下滚动到“航班”部分,或者点击左侧导航栏上的“航班详情”,查看你的航班详情。

4. 点击右侧的“取消/代金券”。

5. 接受“条款与条件”。

当航班积分处理完毕并可以兑换时,你将在预订时提供的电子邮箱收到一封确认电子邮件。

管理预订

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