更改预订及其他选择

我们希望尽可能地为顾客提供出行保障和灵活性。如果你的旅行计划受到影响,请继续阅读,了解我们能够提供哪些帮助。

上次更新日期:2020 年 12 月 23 日

若你的澳洲航空航班遭遇取消,如果可能,我们将为你重新预订下一趟可行的航班前往原定目的地,不收取任何附加费用。或者,你可以选择将机票兑换为航班积分或退款。我们不会向你收取任何改签或取消费用。我们会尽快与航班受到影响的旅客联系。

       

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由于当前需求量激增,致电等候时间、航班积分等选项的处理时间较长。

如果你的航班是通过旅行社或第三方网站预订,请直接与这些公司联系寻求帮助。

此外,请查看管理预订航班动态,了解航班最新资讯。

本页内容

旅行社或第三方网站的预订

如果你的航班是通过旅行社或第三方网站(例如 Webjet 或 Booking.com)预订的,请直接与这些公司联系,了解其他选择方案。

我们取消航班的情况

澳大利亚国内航班

如果我们取消了你预订的澳洲航空航班(包括通过经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 预订),请先不要更改,敬请等待我们与你联系。如果可能,我们将为你重新预订下一趟可行的航班前往原定目的地,不收取任何附加费用。或者,你可以选择将机票兑换为航班积分或退款。我们不会向你收取任何改签或取消费用。我们会尽快与航班受到影响的旅客联系。

国际航班

常规国际航班网络很可能至少要到 2021 年 7 月才能恢复 COVID-19 疫情爆发前的状态。

由于情况瞬息万变,我们将尽可能避免取消可以运营的航班。如果我们决定取消你的航班,我们将尽快与你联系,告知你可以作出的包括退款在内的所有选择。你不需要采取任何措施,并且你无需支付任何取消费用。

澳洲航空深知,无论你是要今年还是明年出行,都希望了解旅行计划将会受到怎样的影响。我们正在持续检查服务网络,并分阶段作出取消未来出行航班的决定,以应对影响出行的各种因素。

然而,已经预订 2020 年年底或 2021 年航班的旅客可能要在临近出行日期时才能了解其航班状态。

或者,你可选择自行取消航班。不过,如果自行取消,我们可能根据你的机票规定收取取消费用。

旅行计划受新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情影响的旅客

针对新型冠状病毒疫情,澳大利亚的部分州和领地实施了全新的限制措施,包括附加的健康与安全协议,可能会对跨州旅行产生影响。

在旅行之前,请务必查看最新的政府旅行要求,其中可能包括强制性健康声明、口罩使用、入境许可、预先批准和隔离(可能由你自行承担费用),否则你可能会被拒绝入境。

如你原计划搭乘澳洲航空航班但希望改变旅行计划,请参阅更改预订及其他选择

如果我们已取消了你的航班,如需其他选项(包括退款),请联系你当地的澳航办事处

澳大利亚国内及跨塔斯曼旅行计划的变更

2021 年 3 月 31 日当天或之前的航班

如果你原定搭乘澳洲航空航班旅行,并希望更改旅行计划,你可以取消预订并获得全额等值航班积分。

  • 请在预定出发日期前申请航班积分。
  • 然后,请在 2022 年 12 月 31 日之前预订和乘机。
  • 重新预订时,你将需要支付变更费用和机票差价(如有)。

此外,如果你的原始预订日期在 2020 年 12 月 31 日之前,且预订的是 2020 年 1 月 31 日至 2021 年 3 月 31 日之间的澳洲航空航班,则有资格将航班积分用于多个预订。只要预订澳洲航空航班,且确保于 2022 年 12 月 31 日之前结束旅行即可。如果未在单笔交易中用完全部航班积分,我们将为你发放具有相同到期日期的新航班积分。

了解更多关于 航班积分使用条款和条件的信息。

2021 年 3 月 31 日之后的航班

如果你改变了旅行计划或不再打算旅行,请访问管理预订更改旅行日期,或者取消预订并申请航班积分,保留机票价值用于以后预订。

  • 航班积分可用于自原始预订日期起 12 个月内的预订和旅行。
  • 适用常规票价规定,改签或取消可能产生费用。
  • 旅客需承担新预订产生的票价差额(如有)。

如需查看你的机票条款,了解变更和取消规定详情,请访问管理预订并输入你的姓氏和预订编号,再下拉至航班部分。

国际旅行计划变更

2021 年 3 月 31 日当天或之前的航班

如果你原定搭乘澳洲航空航班旅行,并希望更改旅行计划,你可以取消预订并获得全额等值航班积分。

  • 请在预定出发日期前申请航班积分。
  • 然后,请在 2022 年 12 月 31 日之前预订和乘机。
  • 重新预订时,你将需要支付变更费用和机票差价(如有)。

此外,如果你的原始预订日期在 2020 年 12 月 31 日之前,且预订的是 2020 年 1 月 31 日至 2021 年 3 月 31 日之间的澳洲航空航班,则有资格将航班积分用于多个预订。只要预订澳洲航空航班,且确保于 2022 年 12 月 31 日之前结束旅行即可。如果未在单笔交易中用完全部航班积分,我们将为你发放具有相同到期日期的新航班积分。

了解更多关于航班积分使用条款和条件的信息

2021 年 3 月 31 日之后的航班

如果你改变了旅行计划或不再打算旅行,请访问管理预订更改旅行日期,或者取消预订并申请航班积分,保留机票价值用于以后预订。

  • 航班积分可用于自原始预订日期起 12 个月内的预订和旅行。
  • 适用常规票价规定,改签或取消可能产生费用。
  • 旅客需承担新预订产生的票价差额(如有)。

如需查看你的机票条款,了解变更和取消规定详情,请访问管理预订并输入你的姓氏和预订编号,再下拉至航班部分。

灵活使用经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards)

2021 年 3 月 31 日当天或之前的变更

对于使用澳航积分的经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 预订,如需变更出行日期,可于 2021 年 3 月 31 日之前免费变更。

对于使用澳航积分的经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 预订,如需取消行程,可于 2021 年 3 月 31 日之前免费取消。我们将返还你使用的所有澳航积分,以及全部税金、费用和承运航司收费。

仅包括经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 的预订才可享受费用豁免。如预订中同时包含经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 和非经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 机票,则不可享受费用豁免。

更多信息,请参见灵活使用经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards)

2021 年 3 月 31 日之后的变更

对于使用澳航积分的经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 预订,可变更或取消预订。

适用常规票价规定,改签或取消可能产生费用。如取消预订,我们将返还已使用的所有澳航积分以及全部税金、费用和承运航司收费,在此基础上减去改签或取消费用(如有),将余下金额返还。

如果你的航班是由我们变更或取消的,则不会产生任何费用。

灵活出行 - 优惠延期

为确保旅客放心预订,我们在澳大利亚国内和跨塔斯曼航班网络全面实施了更为灵活的措施。

  • 在 2020 年 5 月 21 日至 2021 年 3 月 31 日期间预订在 2020 年 6 月 12 日至 2021 年 3 月 31 日期间旅行的任何澳大利亚国内航班。
  • 在 2020 年 10 月 15 日至 2021 年 3 月 31 日期间预订在 2020 年 10 月 16 日至 2021 年 3 月 31 日期间旅行的任何跨塔斯曼航班。

如果你决定变更出行日期,首次变更免收变更费用。需在原计划出发日期之前完成变更并且在 2021 年 3 月 31 日之前旅行。重新预订时,你将需支付机票差价(如有)。

更多信息,请参见灵活出行

如何申请航班积分

管理预订步骤

1. 前往“管理预订”(见下方)。

2. 在相关字段中输入你的预订编号和姓氏,以便获取预订信息。

3. 向下滚动到“航班”部分,或者点击左侧导航栏上的“航班详情”,查看你的航班详情。

4. 点击右侧的“取消/代金券”。

5. 接受“条款与条件”。

当航班积分处理完毕并可以兑换时,你将在预订时提供的电子邮箱收到一封确认电子邮件。

管理预订

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