新型冠状病毒 (COVID-19) 旅行动态

上一次更新:2020 年 4 月 3 日

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Due to high demand, we're experiencing some delays in call wait times and the processing of flight credits and other options. We thank you for your patience.

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根据各种政府限制、健康建议和入境限制,澳洲航空不得不作出重大服务变更。这些变更涉及我们的服务网络、减少机场和机上服务等。澳洲航空深知,这些变更会对我们的许多旅客造成影响,因此我们对你的理解深表感激。旅客及员工的安全和健康始终是我们的首要任务。

管理你的澳洲航空航班

我的航班是通过旅行社或第三方网站预订,我有哪些可选方案?

如果你的航班是通过旅行社或第三方网站(例如 Webjet 或 Booking.com)预订,请直接与这些公司联系更改你的预订。

我的航班是直接通过澳洲航空预订,我有哪些可选方案?

我的航班取消了

请先不要更改预订,等待我们的进一步通知。我们将尽快联系航班受到影响的旅客,向其告知并提供可选方案。

查询航班动态

我的航班没有取消

如果你原定搭乘 2020 年 7 月 31 日前的澳洲航空航班旅行,并希望更改旅行计划,你可以取消预订并获得全额等值航班积分。航班积分可用于预订 2021 年 12 月 31 日前出发的航班。你需要在 2020 年 4 月 30 日之前更改旅行计划。

如果你已有 2020 年 1 月 31 日当天或之后签发的澳洲航空航班积分,则该积分也将自动延期。 

查看更改预订及其他选择

我使用澳航积分预订了机票

如果你原定搭乘通过经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 预订的航班(使用澳航积分)于 2020 年 7 月 31 日之前旅行,并希望改变旅行计划,你可以取消预订,无需支付任何取消费用。我们将返还你使用的所有澳航积分,以及全部税金、费用和承运航司收费。

查看更改预订及其他选择

我的航班在 2020 年 7 月 31 日之后

如果你改变了旅行计划或不再打算旅行,可以选择更改旅行日期或者取消预订,保留机票价值用于以后预订。

该类变更依然遵循我们的标准费用规定,因此你可能需要支付一定变更费用。如需查看你的机票条款,了解变更和取消详情,请前往管理预订并输入你的姓氏和预订编号,再下拉至航班部分。

查看更改预订及其他选择

航班网络、机上和机场服务动态

国际航班网络变更 国际图标

国际航班变更

由于政府限制,所有澳洲航空和捷星航空的国际计划航班都将暂停到至少 2020 年 5 月底。可能考虑提供一些其他服务来协助人员撤回。

国际航班网络变更
澳大利亚国内航班网络变更 国内图标

澳大利亚国内航班变更

作为一家全国性航空公司,我们将尽可能保持必要的国内、区域和货物运输。不过,在 2020 年 5 月底之前,我们将暂停超过 50% 的国内航班。

澳大利亚国内航班网络变更
服务影响 贵宾室图标

暂停机上和其他服务

由于政府限制和旅行需求的骤减,我们减少了餐饮和机上娱乐服务的供应、关闭了贵宾室和会议室,并暂停了代客泊车服务。

服务影响
机上健康 心形图标

机上健康

澳洲航空所有团队均在不懈努力,确保旅客安全健康出行。我们遵循高标准进行清洁,因此在机上感染病毒的可能性很低。

机上健康

澳航飞行常客计划等级身份和贵宾室使用权延期

等级身份延期 星星图标

保持澳航飞行常客计划等级身份

对于符合条件的澳航飞行常客计划旅客,我们会将会员等级身份自动延期 12 个月。

等级身份延期
贵宾室使用权延期 澳航俱乐部会员图标

澳航俱乐部会员及免费贵宾室邀请

对于 2020 年 3 月 23 日尚有效的付费澳航俱乐部会员及多数免费贵宾室邀请,我们将对其延期。

贵宾室使用权延期

政府旅行限制与提示

澳大利亚境内旅行

澳大利亚部分州/领土实施了全新的措施,防控新型冠状病毒,这些措施可能影响你的境内旅行。请查看各州旅游局的最新信息:

新南威尔士州 北领地 昆士兰州 南澳大利亚州 塔斯马尼亚岛 维多利亚 西澳大利亚州

离开澳大利亚

在离开澳大利亚之前,务必查看当前的澳大利亚旅行提示,了解最新信息。

查看当前旅行提示

前往澳大利亚

如果你不符合采取全新旅行限制的国家/地区的出入境要求,你将不得登机。

澳大利亚政府对入境采取限制措施,澳大利亚公民或永久居民及其直系亲属除外。澳大利亚政府还宣布,所有到达旅客需要自我隔离 14 天。

如果你是短期访问澳大利亚,敬请查看本国政府的旅行建议,了解所有计划目的地和中转机场的最新资讯,这些信息可能随时出现变更。

查看澳大利亚最新出入境要求