新型冠状病毒旅行动态

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由于当前需求量激增,致电等候时间、航班积分等选项的处理时间较长。我们十分感谢你的耐心等待。

查看管理预订,了解航班最新资讯。

通过旅行社或第三方网站预订

如果你的航班是通过旅行社或第三方网站(例如 Webjet 或 Booking.com)预订,请直接与这些公司联系更改你的预订。

通过我们直接预订

如果你的航班被取消

请在更改预订前停下来等待我们的通知。下周我们将联系航班受到影响的乘客,告知他们可以选择的选项。

如果你的航班未被取消

任何持有将于 2020 年 7 月 31 日前出行的澳洲航空机票的旅客均可以获得航班积分(预订时的完整金额)。你需要在 2020 年 4 月 30 日前完成此操作。航班积分可用于预订 2021 年 12 月 31 日前出行的机票。这让你有超过 18 个月的时间计划,重新预订和旅行。

如果你已有 2020 年 1 月 31 日当天或之后签发的澳洲航空航班积分代金券,则该代金券也将自动延期,但在我们系统中更新可能需要几周的时间。

我们不会收取更改费用,但是请注意航班积分只能用于与你购买的原始票价相等或更高的机票。

完整详细信息请参阅预订变更和其他选项

有关澳洲航空航班积分的更多信息。

如果你在 2020 年 7 月 31 日之后乘坐航班

如果你直接通过我们预订了航班,但又不打算再旅行,则可以选择更改为新日期旅行,或者取消预订,然后将该票面价值用于以后的航班。

我们可能会收取更改和取消费用。查看你的机票条款以了解更改和取消信息。这些信息列于管理预订的“航班”部分。只需输入你的姓氏和预订编号。

国际航班的变更

从 2020 年 3 月底到 5 月 31 日,所有计划的澳洲航空和捷星航空国际航班都将暂停。可能考虑提供一些其他服务来协助人员撤回。 在此期间,将有 150 多架飞机停飞,包括澳洲航空的所有 A380、747 和 787 飞机。

澳大利亚国内航班变更

作为一家全国性航空公司,我们将尽可能保持必要的国内、区域和货运联系。不过,在 2020 年 5 月底之前,我们将暂停超过 50% 的国内航班。运力减少的原因在于飞行频率的显著降低,但也包括航线暂停和一些新航线启动的推迟。

暂停贵宾室、会议室和代客泊车服务

根据政府要求,我们服务网络所有澳洲航空运营的贵宾室均将关闭,开放时间另行通知。部分澳大利亚国内会议室也将关闭,开放时间另行通知。

我们目前正在为受影响的乘客考虑各种选项。

澳航飞行常客计划等级信息

我们理解维护你通过对我们的忠诚而获得的旅行权益的重要性。我们将为符合条件的澳航飞行常客计划乘客自动申请 12 个月的会员等级身份续期。如果你是澳洲航空商务奖励的会员,我们将在未来几周内与你联系,更新你的 QBR 会员级别。

如果你在未来几周乘机

如果你在未来几周需要乘坐我们的飞机,我们在此向你保证,澳洲航空实施了防范措施,确保旅客和员工的安全。我们采用高标准清洁,使用医疗级别的空气过滤系统,尽可能降低机上感染病毒的风险。如果你采取了良好的个人卫生措施,这种风险还会降低此外,美国疾病控制中心表示,机舱空气环境不利于大多数传染病的传播。

政府旅行限制与提示

旅行动态

请参阅旅行信息查看澳洲航空所有一般旅行更新信息。

离开澳大利亚

在离开澳大利亚之前,务必查看当前的澳大利亚旅行提示,了解最新资讯。

前往澳大利亚

澳大利亚政府对入境采取限制措施,澳大利亚公民或永久居民及其直系亲属除外。澳大利亚政府还宣布,所有到达旅客需要自我隔离 14 天。

如果你不符合采取全新旅行限制的国家/地区的出入境要求,你将不得登机。

查看最新的澳大利亚出入境要求

如果你是短期访问澳大利亚,敬请查看本国政府的旅行建议,了解所有计划目的地和中转机场的最新资讯,这些信息可能随时出现变更。

澳大利亚境内旅行

澳大利亚部分州/领土实施了全新的措施,防控新型冠状病毒,这些措施可能影响你的境内旅行。请查看各州旅游局的最新信息:

重要信息

Disclaimer: * 如果改签航班的机票价格超过最初预订票价,则需要支付差价。每次预订只能使用此项豁免一次。