行李服务
乘坐澳洲航空航班时，行李延误、受损或遗失的处理办法。
本页内容
如果航班抵达时无法领取您的托运行李，请尽快前往当地机场行李服务台，直接向运营相应航班的航空公司提交行李事故报告 (PIR)。如果您的行李经多架航班托运，并且最终航班的承运方不是澳洲航空，您需要向运营最终航班的航空公司提交报告。
如果您的托运行李受损，离开机场前请前往机场行李服务台，提交受损行李报告。请参见报告时限。
如果您乘坐的最终航班承运方不是澳洲航空，您需要向相应的承运方直接提交报告。
若因行李固有缺陷、质量问题或磨损造成行李受损，澳洲航空不承担责任，例如：
- 断裂、刮擦、凹陷
- 行李外部物品遗失，如锁具、打包带或名牌
- 过度填装造成的损坏
- 物品打包装运方式不当（包括运动器材和乐器）
- 易碎、贵重或易腐烂物品，法律规定的范围除外。
您在旅程中抵达、过境或飞离美国机场时，美国运输安全局 (TSA) 可能会检查您的行李，并在行李中留下一张便条。对于美国运输安全局 (TSA) 检查造成的任何损坏，澳洲航空概不承担责任。若有疑问，您可以向美国运输安全局 (TSA) 发送邮件或拨打 +1 866 289 9673，了解检查情况。
报告行李受损、延误或遗失有严格的时间限制。所有旅客必须在抵达机场时亲自报告托运行李延误或受损情况，或者在下文规定的时限内通过澳洲航空客户关怀页面在线报告（仅有英文版），否则澳洲航空将不承担相关责任。
国内航班（行程不包括国际区间）
- 托运行李仅有一部分受损、遗失或损毁时，自收到剩余部分之日起 3 天内报告。
- 整件行李遗失时，自预期接收之日起 21 天内报告。
国际航班
- 行李受损时，请在接到行李并发现损坏后尽快报告，最晚不迟于 7 天。
- 行李延误时，请在行李可供领取后 21 天内报告。