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预订帮助

除在 qantas.com 预订外,您还可以通过澳航联系中心预订。部分澳洲航空的机场柜台、微信以及某些国家/地区的部分社交媒体渠道也可以预订和更改(如果允许)。通过 qantas.com  预订航班 不会收取预订服务费(但可能会收取其他费用)。通过澳航联系中心、澳洲航空的机场柜台以及社交媒体预订或更改将 收取服务费 。

若要在线更改或取消航班预订(包括经典飞行奖励预订),请登录到 管理预订

在 qantas.com 了解更多有关 如何取消航班 的信息或搜索我们最 常见问答(仅有英文版)。

如果您在澳大利亚或新西兰拨打我们的联系中心,您可以享受我们的回叫服务。

这意味着您无需排队等待。如果您选择此项服务,只需选择您需要的回叫电话号码,我们将告诉您我们的电话顾问将回叫您的时间。

这是我们正在进行中的计划的一部分,目的是让客户可以更方便更快速地联系我们。如果您对我们新的回叫服务有任何反馈意见,请在下一次给我们来电时告诉我们的团队。

使用手机拨打:
网络运营商可能会对使用手机拨打的电话收取额外的服务费或费用,包括免费电话号码。请在拨打前与您的运营商核实。

澳大利亚

在澳大利亚境内任何地方联系我们可查询航班、到达和出发信息。

澳大利亚联系信息
澳洲航空 联系方式 营业时间
航班 13 13 13 - 选择菜单选项 1 每天 24 小时
使用积分预订航班 13 13 13 - 选择菜单选项 1 每天 24 小时

耳聋或有听力或语言障碍的客户可以每天 24 小时通过全国转接服务拨打。更多信息请参见预订帮助特别需求(仅有英文版)。

南太平洋地区

南太平洋国家/地区的联系信息
国家或地区 联系方式 营业时间
斐济 +679 323 9030
斐济电子邮件
星期一至星期五上午 8 点至下午 5 点
星期六上午 8 点至下午 1 点
法属玻里尼西亚 +689 43 0665 星期一至星期五上午 8 点至下午 5 点
星期六上午 8 点至上午 11 点
新喀里多尼亚 +687 28 6546 星期一至星期五上午 8 点至下午 3 点
新西兰 0800 808 767 每天 24 小时
巴布亚新几内亚 +675 7411 1066 星期一至星期五上午 8 点至下午 5 点
瓦努阿图 +678 23 848 星期一至星期五上午 7:30 至下午 5 点
星期六上午 8 点至上午 11:30

如果您在营业时间外收到航班调整的通知,请拨打澳大利亚电话号码 +61 2 8222 2439

非洲

非洲地区办公室联系信息
国家或地区 联系方式 营业时间
南非 +27 21 427 3128
南非 电子邮件
每天 24 小时
加纳 +233 302 24 40 43 星期一至星期五上午 8 点至下午 5 点
肯尼亚 +254 701 948 795
肯尼亚 电子邮件
星期一至星期五上午 8 点至下午 5 点

如果您在营业时间外收到航班调整的通知,请拨打澳大利亚电话号码 +61 2 8222 2439

美洲

美洲国家/地区联系信息
国家或地区 联系方式 营业时间
阿根廷 0800 122 0337(全国免费电话>
阿根廷电子邮件(西班牙语)
星期一至星期五上午 9 点至下午 6 点
巴西 0800 892 3346(全国免费电话
巴西电子邮件
星期一至星期五上午 9 点至下午 6 点
智利

+56 2 2 817 9500

800 835 882(全国免费电话

智利电子邮件(西班牙语)

星期一至星期五上午 9 点至下午 6 点
加拿大

1800 227 4500

耳聋或有听力或语言障碍的客户可以先拨打 711 联系全国转接服务局,然后再通过
1800 227 4500 联系我们。

每天 24 小时
墨西哥 +1800 227 4500 每天 24 小时
美国

1800 227 4500

耳聋或有听力或语言障碍的客户可以先拨打 711 联系全国转接服务局,然后再通过
1800 227 4500 联系我们。

每天 24 小时

如果您在营业时间外收到航班调整的通知,请拨打澳大利亚电话号码 +61 2 8222 2439

亚洲

亚洲国家/地区联系信息
国家或地区 联系方式 营业时间
中国

+86 400 819 9495

+86 21 6145 0188(上海)

+86 10 6567 9006(北京)

+86 20 3862 1600(广州)

每天上午 9 点至晚上 9 点

星期一至星期五上午 9 点至下午 5 点

 

香港特别行政区 +852 2298 8111 每天 24 小时。
每周星期一至星期五上午 9 点至下午 1 点,下午 2 点至下午 6 点提供中文服务——公共节假日除外
印度 +91 22 6111 18 18 星期一至星期五上午 9:30 至下午 1:30,下午 2 点至下午 5:30
印度尼西亚 +62 21 2555 6300
001 803 61786(免费)
星期一至星期五上午 8:30 至下午 5 点
非营业时间及公共节假日
日本

03 6833 0700(东京)

0120 207 020(东京/关东以外地区)

星期一至星期五上午 9 点至下午 5 点,国定节假日除外
韩国 +82 2 777 6871 星期一至星期五上午 9 点至下午 6 点
马来西亚 +603 27133911
+603 20535033
星期一至星期五上午 9 点至下午 5:30
每天 24 小时
菲律宾 +63 2 812 0607
1800 1611 0267(免费电话,请使用固定电话拨打)
 
星期一至星期五上午 8:30 至下午 5:30
新加坡 +65 6415 7373 每天 24 小时
台湾 +886 2 2509 2000 星期一至星期五上午 9 点至下午 5 点
泰国 +66 2 632 6611
001 800 611 4797(免费)
星期一至星期五上午 8:30 至下午 5 点
非营业时间及公共节假日
越南 +84 28 3910 5373
越南电子邮件
星期一至星期五上午 8 点至中午 12 点,下午 1:30 至下午 5 点
星期六上午 8 点至中午 12 点。
HT&T Travel Vietnam, Level 1, Resco building. 94-96 Nuyen, District 1.

如果您在营业时间外收到航班调整的通知,请拨打澳大利亚电话号码 +61 2 8222 2439

欧洲

欧洲国家/地区联系信息
国家或地区 联系方式 营业时间
奥地利 +43 1587 7771
奥地利电子邮件
星期一至星期五上午 9 点至下午 12:30,下午 1:30 至下午 5 点
比利时 +32 2700 6781
比利时电子邮件(仅英语)
每天 24 小时
波斯尼亚黑塞哥维那 +381 11 2631 327 星期一至星期五上午 8:30 至下午 4:30
克罗地亚 +381 11 2631 327 星期一至星期五上午 8:30 至下午 4:30
捷克共和国

+420 224 815 374

星期一至星期五上午 9 点至下午 5:30 
丹麦 +45 43 31 49 76 每天 24 小时
芬兰 +358 9 72 519 763
芬兰电子邮件 (仅英语)
每天 24 小时
法国 +33 1 57 32 92 83
法国电子邮件
每天 24 小时;
星期一至星期五欧洲中部时间上午 9 点至下午 6 点——可提供法语服务
德国 +49 69 299 571 421
德国电子邮件
每天 24 小时
星期一至星期五欧洲中部时间上午 9 点至下午 6 点——可提供德语服务
希腊 +30 210 9341500 星期一至星期五上午 9 点至下午 5 点
匈牙利 +36 30 1999411 星期一至星期五上午 9 点至下午 5 点
以色列 +972 3 7952133 星期日至星期四上午 8:30 至下午 5 点
意大利 +41 44 511 1237
意大利电子邮件
每天 24 小时;
星期一至星期五欧洲中部时间上午 9 点至下午 6 点——可提供意大利语服务
马其顿 +381 11 2631 327 星期一至星期五上午 8:30 至下午 4:30
马耳他 +356 2364 4096 星期一至星期五上午 9 点至下午 5 点
黑山共和国 +381 11 2631 327 星期一至星期五上午 8:30 至下午 4:30
荷兰 +31 20 2035425
荷兰电子邮件(仅英语)
每天 24 小时
挪威 +47 23 02 46 49 每天 24 小时
波兰 +48 22 625 0467 每天上午 9 点至下午 5 点
葡萄牙 +34 915 421 572 星期一至星期五上午 9 点至下午 2:30,下午 3:30 至下午 6 点
爱尔兰共和国 +353 1 407 3278
1800 556 135(爱尔兰境内)
每天 24 小时
罗马尼亚和摩尔多瓦 +40 21 315 1359 星期一至星期五上午 9 点至下午 5:30
俄罗斯和独联体 +7 495 641 5121 星期一至星期五上午 9 点至下午 6 点
塞尔维亚 +381 11 2631 327 星期一至星期五上午 8:30 至下午 4:30
斯洛伐克 +420 244 815 374 星期一至星期五上午 9 点至下午 5:30
斯洛文尼亚 +381 11 2631 327 星期一至星期五上午 8:30 至下午 4:30
西班牙 +34 91 542 1572 星期一至星期五上午 9 点至下午 5:30
瑞典 +46 8 593 663 82 每天 24 小时
瑞士 +41 44 511 1237
瑞士电子邮件
每天 24 小时;
星期一至星期五欧洲中部时间上午 9 点至下午 6 点——可提供德语、法语和意大利语服务
土耳其 +90 212 2511315 星期一至星期五上午 9 点至下午 5:30
英国 0800 964 432 (英国境内)
0845 7 747 767
084 号码的电话费用最高每分钟 7 便士(含增值税)。
每天 24 小时

如果您在营业时间外收到航班调整的通知,请拨打澳大利亚电话号码 +61 2 8222 2439

中东

中东国家/地区联系信息
国家或地区 联系方式 营业时间
阿布扎比 +971 2 611 8640                                      星期六至星期四上午 8 点至下午 1 点,下午 4:30 至晚上 7:30
迪拜 +971 4389 8111 星期六至星期四上午 9 点至下午 5:30
巴林 +973 317 220 743 星期日至星期四上午 9 点至下午 5 点
埃及 +202 269 081 66 星期日至星期四上午 9 点至下午 5 点
伊朗 +989 198 000 820
+982 187 186
星期六至星期三上午 9 点至下午 5:30
星期四上午 9 点至下午 2 点
伊拉克 +964 75101 00501 星期日至星期四上午 9 点至下午 6 点
约旦 +962 6 586 2288 星期日至星期四上午 9 点至下午 5 点
科威特 +965 2246 7139 星期六至星期三上午 9 点至下午 6 点
黎巴嫩 +961 1 760 590 星期一至星期五上午 8:30 至下午 5 点
星期六上午 8:30 至下午 1 点
阿曼 +968 2455 9941 星期日至星期四上午 8 点至下午 5 点
卡塔尔 +974 40360602 星期六至星期四上午 9 点至下午 5 点
沙特阿拉伯

+966 13 882 3711(达曼)

+966 12 669 3356(吉达)

+966 14 477 2228(利雅得)

星期日至星期四上午 8:30 至下午 1 点,下午 4 点至晚上 7 点

星期六至星期四上午 9:30 至下午 1:30,下午 5 点至晚上 8:30

星期日至星期四上午 8:30 至下午 1 点,下午 4 点至晚上 7 点;星期六上午 8:30 至下午 1 点

如果您在营业时间外收到航班调整的通知,请拨打澳大利亚电话号码 +61 2 8222 2439

重要信息

Disclaimer: # 澳洲航空代表。

Disclaimer: * 可能收取长途电话费。

Disclaimer: ^ 这属于本地电话号码,只能在相关国家或地区境内拨打。

Disclaimer: ## 免费电话号码不能使用手机拨打。

Disclaimer: ** 使用手机国际漫游服务时可能收取国际电话费。

注意:+ 为您所在国家或地区的国际直拨 (IDD) 区号。