条款与条件

2018 年 11 月 1 日生效

本条款与条件及俱乐部规章适用于澳航俱乐部的会员及对澳航俱乐部设施的使用。

澳航俱乐部

1. 概述

1.1 本条款与条件及俱乐部规章适用于澳航俱乐部的会员及对澳航俱乐部设施的使用。

1.2 澳航俱乐部的每位会员均有责任遵守并确保其贵宾室客人遵守本条款与条件及俱乐部规章。

1.3 本条款与条件自上文规定的日期起生效,并且可能会不时进行修订。

2. 定义

2.1 在本条款与条件中,除非文意另有要求:

针对澳航俱乐部使用的用语定义
用语 定义
年度客人卡 是指澳洲航空向会员签发并授予会员赋予一名额外客人权利的卡片。
权益 是指澳洲航空因澳航俱乐部会员身份不时向会员主动给予或提供的任何贵宾室或其他设施、折扣、服务或安排;
商务区 是指澳航俱乐部贵宾室内专门供会员用于一般商务用途的非预订区域或部分;
会员卡 是指向会员签发的澳航俱乐部会员卡(包括澳航俱乐部临时会员卡);
俱乐部规章 是指包括本条款与条件在内,澳洲航空合理认为管理澳航俱乐部或其设施所必需或便于其如此行事,并且告知会员及其客人的任何规章,包括 qantas.com 上发布或澳航俱乐部设施中显示的任何规章。
商品及服务税 是指对商品、服务和权利的销售或供应征收的任何商品及服务税、增值税或销售税,包括但不限于《新税收制度(商品及服务税)法案(1999 年)(澳大利亚联邦)》和澳大利亚联邦相关征税法案征收的税收;
客人通行证 是指澳洲航空酌情决定签发,允许非会员根据澳洲航空可能确定的条款与条件进入贵宾室和/或使用澳航俱乐部设施的通行证,包括年度客人卡。
包括 是指包括但不限于;
捷星航空 是指 Jetstar Airways Pty Limited 澳大利亚商业号码:33 069 720 243;
会员 (以下简称“您”或“您的”)是指在相关时间是澳航俱乐部会员的人士;
伴侣 是指与主要会员居住在同一个地址的配偶或与主要会员之间存在《1975 年家庭法(澳大利亚联邦)》所定义事实关系的伴侣;
合作伙伴贵宾室 是指另一家航空公司或其他第三方运营且澳洲航空就会员对贵宾室或其他设施的使用与该航空公司或第三方订立协议的贵宾室。澳航俱乐部合作贵宾室的列表公布在 qantas.com 上;
服务合作伙伴 是指澳洲航空为向会员提供作为权益的商品或服务而与其订立协议的供应商;
主要会员 是指伴侣会员或伴侣会员申请人在其地址上居住的会员;
PIN 是指个人身份识别号码,由澳洲航空向会员签发;
澳洲航空(以下简称“我们”) 是指澳洲航空有限责任公司,澳大利亚商业号码:16 009 661 901;
澳航俱乐部服务中心和澳航俱乐部联系中心 是指由或代表澳洲航空运营的处理会员信息和管理澳航俱乐部的中心。QantasLink
QantasLink 是指可能由 Eastern Australia Airlines Pty Ltd(澳大利亚商业号码:77 001 599 024)、Sunstate Airlines (Qld) Pty Ltd(澳大利亚商业号码:82 009 734 703)和 National Jet Systems Pty Ltd(澳大利亚商业号码:11 008 279 203)运营的品牌名称为 "QantasLink" 的航空公司服务;

3. 会员类型

3.1 年满 18 周岁的个人均可购买个人会员会籍。通过澳洲航空商务奖励确立的澳航俱乐部会员为个人会员。

3.2 团体或企业会员根据以下条件面向团体、公司、企业和组织开放:

(a) 对于团体会员,与该团体、公司、企业或组织相关的至少一定人数的个人必须同时注册澳航俱乐部(自计划起始日期起头一年不少于 10 名会员,自计划起始日期起次年开始至结束不少于 8 名会员,自计划起始日期起第三年开始起不少于 6 名会员,除非澳洲航空另行规定)。

(b) 会员会籍可转让给同一团体、公司、企业或组织的另一位员工或成员,但应联系澳航俱乐部服务中心并向其归还个人的会员卡和支付以他人的名义重新签发会员卡的适用管理费。转让仅在澳洲航空收到归还的会员卡并处理适用管理费后完成。会员卡归还地址为:Qantas Frequent Flyer, GPO Box 4357, Melbourne VIC 3001。

(c) 作为会员入会和会籍续期流程的一部分,每个个人可能必须向相关团体、公司、企业或组织引用澳洲航空签发的团体或企业计划号码。

3.3 我们根据以下条件提供伴侣会员会籍:

(a) 伴侣会员会籍仅在相关主要会员仍然是会员且其账户未违约时提供。

(b) 伴侣会员期限必须等于或短于主要会员的会员期限。

(c) 伴侣会员会籍仅在伴侣与相关主要会员居住在同一个地址时提供。

(d) 每位主要会员仅允许有一位伴侣会员。

(e) 如果伴侣会员停止与主要会员居住在同一个地址,则必须向澳航俱乐部服务中心归还其会员卡,并且放弃其会员会籍或支付伴侣与伴侣会员之间的按比例差额。

(f) 与主要会员相关的任何现有伴侣归还其会员卡并停止成为伴侣会员前,任何个人无法成为伴侣会员。

4. 权益、条款与条件或俱乐部规章的更改

4.1 澳洲航空始终保留变更权益、本条款与条件及俱乐部规章,以及以任何方式提供的权益的权利,包括通过以下方式:

(a) 开设新贵宾室或其他设施;

(b) 关闭或停止运营贵宾室或其他设施;

(b) 改变贵宾室或其他设施的运营方式,包括与任何第三方订立合同以提供设施或任何商品或服务;

(c) 变更任何贵宾室或其他设施的营业时间;

(d) 变更设施的布局、位置或其他方面,包括所提供的茶点的类型和茶点供应时间;以及

(e) 澳洲航空可能合理认为有序管理澳航俱乐部和相关设施必需或便于其如此行事而对会员或一群会员使用设施、商品或服务施加限制;

4.2 澳洲航空将尽合理努力告知会员对权益的任何重大更改,包括在 qantas.com 的澳航俱乐部页面上发布更改。

4.3 澳洲航空将通知对本条款与条件进行的适用于会员当时有效的会员期限的任何重大更改,将书面通知通过电子邮件或邮寄发送至会员向澳洲航空提供的地址,并且在 qantas.com 的澳航俱乐部页面上发布更改。

4.4 如果澳洲航空在无替代方案的情况下关闭会员注册居住城市的澳洲航空运营机场贵宾室,或修订本条款与条件或俱乐部规章导致会员对会籍的预期用途基本丧失,则会员可选择取消其会员会籍并获得剩余会员期限的按比例会员费退款。

5. 会员会籍

5.1 如果您在收到会员包后两周内向我们表明,您希望撤销会籍,则我们将取消您的会籍并向您退款,条件是您尚未使用您的会籍。如果进入澳航俱乐部贵宾室以申请会员并获得临时卡立即使用,则视为已经使用会员会籍而无法申请退款。如果您此前并未持有澳航飞行常客计划的会员会籍,您在该计划中的会员会籍也将被取消。

5.2 接受澳航俱乐部的注册后,每位会员都将获得一个会员号码和签发会员卡,并且可以选择自己或指定 PIN。会员卡和 PIN 以及会员号码、会员姓氏、会员母亲的婚前姓名、会员出生日期和近期旅行详情都可用作会员信息和澳航飞行常客计划兑换处理的安全信息。

5.3 会员有责任确保妥善保管会员卡和 PIN。请勿直接写下 PIN,如果您修改 PIN 码,请不要使用您的出生日期或电话号码一部分等明显的数字。

5.4 个人会员必须单独注册,并且在任何时候都只能持有一个澳航俱乐部会员会籍。会员卡在任何时候都不得与其他个人共享,包括伴侣和客人。

5.5 如果您在当前会员会籍到期日期前未续期您的澳航俱乐部会员会籍而在到期日期后申请续期,则须支付澳航俱乐部入会费。

5.6 每位会员均有责任以书面形式告知澳航俱乐部任何姓名或地址更改。必须提供核实姓名更改的文件。会员的邮政地址将用于确定他们享受促销和其他优惠的资格。

5.7 会员身故时会籍自动终止。澳洲航空一收到会员身故的通知即终止会员账户。

5.8 除本条款与条件规定外,会员会籍不可退款,也不可转让。

6. 会员卡和权益的使用

6.1 会员使用权益、会员卡和/或 PIN 即表明会员同意受本条款与条件及俱乐部规章约束并提供第 12 条规定的同意。

6.2 会员卡和任何客人通行证均是并将仍是澳洲航空的财产,并且经要求或会员会籍终止(以先到者为准)时归还。任何人均不得销售或复制会员卡或客人通行证,澳洲航空除外。

6.3 会员卡和会员号码仅对会员使用有效。会员卡和任何客人通行证均仅在其上规定的期限内使用有效,并且在任何情况下均不得共享或转让。

6.4 如果签发给您的会员卡或任何客人通行证丢失、失窃或未经授权使用,您有责任立即告知澳航俱乐部服务中心或(在澳大利亚境外)您当地额澳航办事处。在告知澳洲航空会员卡或客人通行证的丢失、失窃或未经授权使用前,会员对会员卡或客人通行证的所有使用承担责任。

7. 费用

7.1 除入会费和续期费外,澳洲航空还保留对第 10 条和第 11 条规定的服务等会员要求的任何服务收取费用的权利,包括:

(a) 更换卡的签发;

(b) 年度客人卡或客人通行证的签发;以及

(c) 澳洲航空会议室的租用;

澳洲航空可能随时修订费用,恕不提前通知。现行费用公布在 qantas.com 的澳航俱乐部页面,并且由澳航俱乐部服务中心提供。

7.2 在以下任一情况下,澳洲航空将豁免替换卡费用:

(a) 会员因结婚、离婚或签订单方契据而更改姓名,并且提供相关文件和向澳洲航空归还原来的会员卡;

(b) 会员卡的磁条失效并且卡归还给澳洲航空;

(c) 会员卡失窃,并且向澳洲航空提供警察报告或参考编号;或者

(d) 会员并未从澳洲航空收到会员卡(比如邮寄遗失),并且在支付入会费或要求更换会员卡后两个月内提供核实未收到的法定声明。

7.3 终身和高级终身澳航俱乐部会员(即在 2007 年 10 月 1 日前加入的获得该等称号的会员)允许每两年免费更换一次会员卡。其他更换卡申请都需要支付更换卡费用。

7.4 所有澳航经历过费用均包含任何适用的商品及服务税。会员对因其使用因其会员会籍主动给予或提供的权益或任何其他商品或服务而产生的任何额外费用、收费、税收、索赔或其他责任(包括任何适用的附加权益税)承担责任。

8. 责任

8.1 除澳洲航空主动给予或提供的权益以外还向会员主动给予或提供的部分商品或服务由第三方供应商供应。在各种情况下,该等商品或服务的提供受供应商的条款与条件约束,而且与该等商品或服务的供应先关的任何索赔均应向该供应商提出。

8.2 对任何第三方拒绝接受或承认会员卡,或第三方遭受的与商品或服务供应相关的任何损失或损害,澳洲航空概不承担责任。

8.3 澳航俱乐部贵宾室可能提供商务区或互联网的使用权。澳洲航空可能不监督该设备的使用,也不保证该设备的安全或质量。对互联网上会员可能认为冒犯性、令人难过或诽谤性的任何第三方内容,澳洲航空概不承担责任。会员有责任保持向其提供以使用商务区系统或互联网的所有登录识别信息的安全性。对会员或其客人在使用商务区设备或互联网时遭受的任何个人安全漏洞,或对商务区设备或互联网不可用导致的任何损失或损害(包括使用过程中的中断),澳洲航空概不承担责任。

9. 终止

9.1 澳洲航空保留随时终止或停止运营澳航俱乐部的权利。在此情况下,澳洲航空将尽最大努力,在合理可行的情况下尽可能告知任何该等终止。会员将有权申领终止日期后任何剩余会员期限的会员费按比例退款。

9.2 澳洲航空保留随时自行决定终止任何会员的会籍以及在此情况和合理可行的情况下向会员发出任何通知的权利。

9.3 如果澳洲航空取消会员会籍,其将提供任何剩余会员期限的会员费按比例退款,但在以下情况下除外:

(a) 会员违反本条款与条件或俱乐部规章的任何规定;

(b) 会员损坏澳洲航空或第三方(包括其他会员或合作伙伴贵宾室运营商)拥有的任何设施、设备或物品;

(c) 会员行事方式可能损害澳洲航空或澳航俱乐部或任何合作伙伴贵宾室运营商的利益;或者

(d) 提供或试图提供误导性信息或向澳航俱乐部或任何合作伙伴贵宾室运营商作出任何虚假陈述。

9.4 在第 9.3 条规定的任何情况下,澳洲航空还可终止根据第 11 条规定提供的会员的免费澳航飞行常客计划会员会籍。

10. 贵宾室的使用

10.1 根据本条款与条件的规定,当澳航俱乐部会员当日下一个续程航班为澳洲航空或捷星航空航班时,该会员有权使用始发港的澳航俱乐部贵宾室。

10.2 除非澳洲航空另行允许,否则身为航空公司产业工作人员(包括其家人和旅伴)的会员在使用行业折扣机票旅行时不符合使用贵宾室的资格。

10.3 澳航俱乐部国际贵宾室的客人必须由会员陪同,并且当天与会员同行。澳航俱乐部澳大利亚国内贵宾室的客人必须由会员陪同,但该会员无需搭乘航班旅行。

10.4 根据第 10.5 条的规定,所有贵宾室均设有一名会员仅携带一名客人的限制,与澳洲航空运营的贵宾室相关的以下情况除外:

(a) 年度客人卡持卡人有权携带一名额外客人;

(b) 白金卡和白金至尊卡 (Platinum One) 会员可至多携带两位客人进入澳大利亚国内贵宾室;以及

(c) 澳洲航空可以限制每位会员至多携带两位儿童客人。就本条款与条件而言,儿童客人为年龄介于 4 岁和 17 岁之间的儿童。

10.5 会员的客人进入贵宾室视空间可用性而定,而且贵宾室工作人员可完全自行决定因容量或运营原因拒绝进入贵宾室。

10.6 如果澳航俱乐部工作人员合理认为会员未曾或不会遵守本条款与条件及俱乐部规章,或拒绝对有序运营贵宾室或其他设施或确保其他成员及其客人和工作人员的安全或舒适具有必要性或便利性,则其有权随时拒绝任何会员或客人进入贵宾室。

10.7 商务休闲装始终是最低着装标准,如果客户不符合此项标准可能被拒绝入内。不接受赤脚或服饰上有冒犯性图案或标语。此外,个别贵宾室可能实施与特定不可接受服饰相关的俱乐部规章。个别贵宾室管理者有权管理其在此情况下合理视为适当的标准。

10.8 是否允许进入合作伙伴贵宾室视各个贵宾室运营商的进入条件和空间容量而定。必须遵守每位会员至多携带一名客人的限制,除非贵宾室运营商另行确定。

10.9 合作伙伴贵宾室使用的使用权政策可能视贵宾室而定。现行信息可从澳航俱乐部服务中心获得。

10.10 未满 18 周岁的儿童在光临任何贵宾室时必须由成人陪同。

10.11 未满合法饮酒年龄的客户在澳洲航空运营的任何贵宾室内必须由成人陪同。合法饮酒年龄可能因司法管辖区和国家/地区不同而不同。

10.12 各个贵宾室营业时间可能因位置不同而不同。

11. 澳洲航空飞行常客计划

11.1 澳航俱乐部会员有权免费获得澳洲航空飞行常客计划的会员会籍。

11.2 如果会员不希望接受澳洲航空飞行常客计划的免费会员会籍,该会员必须书面通知澳航俱乐部服务中心,除非该会员已经持有澳航飞行常客计划会员会籍。

11.3 会员参与澳洲航空飞行常客计划必须遵守澳洲航空飞行常客计划额条款与条件。

12. 个人信息

12.1 成为会员的条件是您同意并授权澳洲航空收集和使用您申请表上的信息和您提供给澳洲航空的其他信息以及出于以下目的向合作伙伴贵宾室运营商、服务合作伙伴和任何其他人士(包括关联法人、代理人或承包商)披露该等信息:

(a) 便于澳洲航空或其任何关联法人向您提供服务,包括奖励澳洲航空飞行常客计划的积分(如适用);

(b) 便于澳洲航空或其任何关联法人完善澳洲航空的客户服务,包括通过调研、营销、产品开发和计划;

(c) 便于澳洲航空推广其产品或服务或者第三方的产品或服务;以及

(d) 便于任何第三方向澳洲航空、其任何关联法人或会员提供与澳航俱乐部和澳洲航空飞行常客计划的管理有关的服务(如适用)。

此信息可能出于这些目的传入或传出澳大利亚。如果会员未提供所请求的全部或任何部分信息,服务可能会受到影响。

12.2 未经您同意,澳洲航空不会以其他方式披露您的个人信息,除非为防止对生命或健康的威胁而有必要,法律授权或要求,执行法律而合理有必要或调查涉嫌非法活动而有必要披露。

12.3 经您要求,澳洲航空将向您提供澳洲航空持有的您个人信息的访问权和更正能力。详细信息请参见我们公布在 qantas.com 上的隐私声明。

13. 解释和适用法律

13.1 澳洲航空承认某些消费者保护法律隐含了向消费者提供的商品或服务的供应合同中无法排除的条件或保证。例如,消费者在享受服务时,同时也可享受一项不可排除的保证,即服务提供者在提供服务时,会尽到适当的注意,并运用适当的技能。本条款与条件的任何规定均无意排除或限制该等法律的适用。

13.2 您同意,如果出于商务目的获得会员会籍,则消费者保护法律(包括《新西兰消费者权益保障法案(1993 年)》)不适用于本条款与条件,条件是根据法律规定可能排除有关规定。

13.3 如果本条款与条件的任何条款部分或全部属于非法、无效或不可执行,则它解释为进行必要的删减以确保其不属于非法、无效或不可执行,如果不可行,它将从本条款与条件中分离,剩余规定继续适用。

13.4 本条款与条件受澳大利亚的适用法律管辖并依其解释,不论会员在何地填写或向澳洲航空提交入会申请书。对澳洲航空提起的与本条款与条件相关的任何诉讼或其他法律程序均仅在澳大利亚的适当法院成立和执行,除非澳洲航空另行同意。