飞越天空的梦幻客机
更改预订及其他选择

我们希望尽可能地为顾客提供出行保障和灵活性。如果你的旅行计划受到影响,请继续阅读,了解我们能够提供哪些帮助。

上次更新日期:2022 年 7 月 1 日

旅行社和第三方网站的预订

如果你的航班是通过旅行社或第三方网站(例如 Webjet 或 Booking.com)预订的,请直接与这些公司联系,了解其他选择方案。

受边境关闭或新旅行要求影响的旅行计划

为应对新冠疫情,某些国家/地区的政府已采取了包括卫生健康和安全规定在内的相关措施。这些措施可能会影响你的旅行。

如果你的旅行计划受到入境限制或政府旅行要求调整的影响:

  • 如果我们取消了你预订的澳洲航空航班,请先不要更改订单,敬请等待我们与你联系。我们将尽快联系航班受到影响的所有旅客,并提供可选的其他方案,包括航班取消留用、前往你原订单目的地的其他航班(如果有)或退款等选项。
  • 如果你无法继续旅行,或不再计划旅行,可以选择自行取消航班;按照你的机票所适用的规则,你可能需要支付相应的退票费用。你也可以申请航班取消留用或更改航班(可能出现票价差额)。有关详细信息,请参阅更改旅行计划的选项
飞机图标

在预订和旅行之前,请务必了解最新的航空公司和政府旅行要求。这些要求可能包括强制性健康声明、疫苗接种、新冠肺炎检测、口罩使用、入境许可、事先批准和隔离政策(可能须自行承担相关费用)。未满足要求者可能会被拒绝入境。

澳洲航空取消航班的情况

澳大利亚国内航班

如果我们取消了你预订的澳洲航空航班(包括通过经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards) 预订),请先不要更改,敬请等待我们与你联系。如果可能,我们将为你重新预订下一趟可行的航班前往原定目的地,不收取任何附加费用。或者,你可以选择将机票取消留用或退款。我们不会向你收取任何改签或取消费用。我们会尽快与航班受到影响的旅客联系。

国际航班

如果你当前的订单有国际航班受到我们国际复飞计划变更的影响,我们将联系你并为你提供多种其他方案,包括为我们取消的航班办理退款。请不要进行任何操作,敬请等候我们联系你并告知可选的方案。

你无须进行任何操作,我们不会向你收取任何航班取消费用。你可以选择自行取消你的航班。但如果自行取消,按照你的机票所适用的规则,你可能需要支付相应的退票费用。

更改旅行计划的选项

如果你原定搭乘澳洲航空航班旅行,并希望更改计划行程,你可以选择更改航班取消航班

如需查看你的机票条款,了解变更和取消规定详情,请访问管理预订并输入你的姓氏和预订编号,再下拉至航班部分。

弹性

申请航班取消留用并在准备好后重新预订 

如果你需要更改旅行计划,但不确定何时出行,则建议你取消航班,并申请航班取消留用以在准备重新预订时使用。

经典飞行奖励

灵活使用经典飞行奖励 (Classic Flight Rewards)

如果你在 2022 年 9 月 30 日之前使用澳航积分预订经典飞行奖励(Classic Flight Rewards),则可在 2022 年 12 月 31 日之前免费更改旅行日期或取消预订。可能需要使用额外的积分。请访问灵活经典飞行奖励(仅有英文版)以了解更多信息、条款及条件。

灵活预订航班

如果你已有符合条件的澳洲航空国际或跨塔斯曼航班,则可以免费更改 2022 年 12 月 31 日之前的出行日期。可能需要补缴机票差价。

请访问灵活出行以了解更多信息(仅有英文版)
登机牌

如果你受到新冠肺炎的影响

我们理解,在某些情况下,你可能无法按计划搭乘澳洲航空澳大利亚国内航班、跨塔斯曼航班或国际航班,所以为受新冠肺炎影响的旅客提供灵活的选择。

如果在航班起飞前一周,你或订单中的任意一名旅客新冠肺炎检测结果为阳性,则可以更改免费更改出行日期。只需联系你当地的澳航办事处或旅行社即可更改预订。可能需要补机票差价。

机票图标

退款最新消息

鉴于目前的情况,我们收到了很多退款申请,并正在按申请日期的先后顺序尽快处理。我们目前的处理周期大约为八周。退款处理完成后,你将收到一封确认处理完毕的电子邮件。在此期间,你无需给我们来电。我们十分感激你的耐心等待。