Cambios temporales en el servicio de vuelo y en el aeropuerto

Debido a restricciones gubernamentales, una reducción en la demanda de viajes y asesoramiento de salud asociado con el Coronavirus (COVID-19) y para garantizar la seguridad de nuestros clientes y nuestra gente, hemos tenido que minimizar temporalmente nuestra oferta habitual de productos y servicios para clientes.

Última actualización: 3 de abril de 2020

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Debido a la alta demanda, estamos experimentando algunas demoras en los tiempos de espera de las llamadas y el procesamiento de créditos de vuelo y otras opciones.

Si tus vuelos se reservaron a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros, comunícate directamente con esas compañías para obtener asistencia.

Además, consulta Administrar la reserva o Estado de los vuelos para obtener la información más actualizada sobre tus vuelos.

Servicios en vuelo

Servicios de comidas y bebidas

Estamos realizando cambios temporales en nuestro servicio en vuelo al ajustar los servicios de comidas y bebidas en los vuelos. Ya no serviremos comidas en vuelos nacionales o regionales. Nuestra tripulación seguirá ofreciendo una botella de agua y un refrigerio de cortesía en estos servicios. 

Si deseas traer alimentos y bebidas sin alcohol para tu vuelo, también puedes hacerlo. Nota: dado que el espacio de almacenamiento de la cocina estará restringido, los artículos que traigas deberán almacenarse en tu equipaje de mano. Las bebidas que elijas traer también deberán cumplir con los requisitos de selección  de polvos, líquidos, aerosoles y geles en vuelos internacionales.

Entretenimiento en vuelo y wi-fi a bordo

Estamos pausando temporalmente nuestros servicios de entretenimiento y Wi-Fi en vuelo, incluida la revista a bordo Spirit of Australia. Te recomendamos que lleves material alternativo para tu entretenimiento, especialmente en vuelos más largos.

Agradecemos tu comprensión durante este difícil momento.

Cierres de salones VIP y extensiones de acceso

Todos los salones VIP Qantas International First, Qantas International y Domestic Business, Qantas Club y los salones VIP regionales están cerrados. Además, todos los salones VIP internacionales operados por aerolíneas asociadas para los pasajeros de Qantas también están cerrados.

Debido a estos cierres de salón, estaremos ofreciendo flexibilidad a nuestros miembros al aplicar una extensión automática de seis meses para  membresías pagadas de Qantas Club  elegibles e invitaciones de cortesía a salones VIP que estaban activas al 23 de marzo de 2020. 

Para obtener más información, consulte Extensiones de invitaciones a los salones VIP y membresía de Qantas Club.

Salas de reuniones de aeropuertos nacionales

Todas las salas de reuniones Qantas están cerradas hasta nuevo aviso.

Valet parking

Todas las ubicaciones de Estacionamiento atendido por choferes Qantas están cerradas hasta nuevo aviso.