Cambios de reservas y otras opciones

Queremos brindar a nuestros clientes tanta certeza y flexibilidad como podamos. Si tus planes de viaje se vieron afectados, continúa leyendo para averiguar cómo podemos ayudarte.

Última actualización: 26 de agosto de 2021 

       

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Debido a la alta demanda, estamos experimentando algunas demoras en los tiempos de espera de las llamadas y el procesamiento de créditos de vuelo y otras opciones.

Si tus vuelos se reservaron a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros, comunícate directamente con esas compañías para obtener asistencia.

Además, consulta Administrar la reserva o Estado de los vuelos para obtener la información más actualizada sobre tus vuelos.

En esta página

Reservas realizadas a través de agencias de viajes y sitios web de terceros

Si reservaste tus vuelos a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros (por ejemplo, Webjet o Booking.com), comunícate directamente con esas compañías para analizar tus opciones.

Vuelos cancelados por nosotros

Vuelos nacionales por Australia

Si cancelamos tu vuelo de Qantas, incluida tu reserva de Classic Flight Rewards, espera a que nos comuniquemos contigo antes de cambiar la reserva. Haremos una nueva reserva para ti en el próximo vuelo disponible a tu destino reservado (si es posible), sin costo adicional para ti. O bien, puedes elegir un crédito de vuelo o un reembolso. No se te cobrarán cargos por cambio o cancelación. Nos comunicaremos con cualquier persona cuyo vuelo se haya visto afectado, lo antes posible. 

Vuelos internacionales

Nos estamos preparando para un reinicio gradual de los vuelos internacionales a partir de mediados de diciembre de 2021, con planes vinculados al programa de vacunación en Australia y los mercados internacionales claves.

Según las proyecciones actuales, se espera que Australia alcance el umbral de vacunación del 80 % del Gabinete Nacional en diciembre de 2021, lo que daría lugar a la reapertura gradual de las fronteras internacionales.

Si bien la COVID-19 ha demostrado que las circunstancias pueden cambiar inesperadamente, los largos tiempos de preparación para reiniciar nuestra operación internacional implican que debemos comenzar a prepararnos con mucha antelación.

  • Desde mediados de diciembre de 2021, se empezarían a realizar vuelos desde Australia hacia destinos sin peligro de COVID-19, los cuales tienen alta probabilidad de ser clasificados como países de bajo riesgo para que los visiten viajeros vacunados que luego regresarían con requisitos de cuarentena reducidos, pero estas son decisiones pendientes del Gobierno de Australia y también dependen de las políticas de entrada de otros países. Esto probablemente incluya Singapur, los Estados Unidos, Japón, el Reino Unido, Canadá y Fiyi.
  • Los vuelos entre Australia y Nueva Zelanda ya están disponibles para la compra para viajar a partir de mediados de diciembre de 2021, bajo el supuesto de que se reabrirán algunas o todas las fronteras entre estos dos países.
  • Se prevé que el resto de la red internacional de Qantas se abrirá a partir de abril de 2022.

Si cambian las suposiciones o las fechas, ajustaremos nuestros planes de reinicio en consecuencia y te mantendremos informado.

Si tienes una reserva vigente para un vuelo internacional que se vea afectado por estos planes de reinicio, nos pondremos en contacto contigo a partir del 30 de agosto de 2021 para ofrecerte una serie de opciones, entre las que se incluyen un reembolso de cualquier vuelo que nosotros cancelemos. No tomes ninguna medida y espera a recibir noticias nuestras con las opciones disponibles para ti.

No tienes que hacer nada y no se te cobrarán cargos por cancelación. Puedes optar por cancelar tu vuelo. Sin embargo, si lo haces, es posible que se te cobre un cargo por cancelación de acuerdo con las reglas de tu tarifa.

Planes de viaje afectados por los cierres de fronteras

Algunos gobiernos han implementado medidas, que incluyen protocolos de salud y seguridad, en respuesta a la COVID-19 que pueden afectar tu viaje.

Antes de reservar y de la fecha de salida, asegúrate de verificar los requisitos de viaje más recientes del gobierno, que pueden incluir declaraciones de salud obligatorias, uso de mascarillas, permisos de entrada, aprobación previa y cuarentena (posiblemente a tu cargo), o se te podría denegar la entrada.

Si tus planes se ven afectados por restricciones fronterizas y

  • si hemos cancelado tu vuelo de Qantas, espera a que nos comuniquemos contigo antes de cambiar la reserva. Nos comunicaremos con cualquier persona cuyo vuelo se vea afectado lo antes posible con las opciones disponibles, entre las que se incluyen un crédito de vuelo, un vuelo alternativo al destino reservado (si es posible) o un reembolso.
  • si ya no puedes viajar, puedes optar por cancelar tu vuelo, y es posible que se te cobre una tarifa por cancelación de acuerdo con las reglas de tu tarifa. También puedes solicitar un crédito de vuelo o cambiar el vuelo (puede aplicarse una diferencia de tarifa). Para obtener más información, consulta Vuelos flexibles y Cambios en los planes de viaje.

Cambios en los planes de viaje

Reservas realizadas el 30 de septiembre de 2021 o antes

Si tienes que viajar en un vuelo de Qantas y deseas cambiar tus planes, puedes cancelar la reserva y conservar el valor total como un crédito de vuelo. 

  • Solicita el crédito de vuelo antes de tu fecha de salida programada.
  • Luego, reserva y viaja antes del 31 de diciembre de 2023.
  • Cuando estés listo para volver a reservar, tendrás que pagar los aumentos de tarifa de la nueva reserva, si corresponde.

Además, tu crédito de vuelo se puede usar para varias reservas futuras. Sencillamente reserva tus vuelos de Qantas y asegúrate de realizar todos los viajes antes del 31 de diciembre de 2023. Si no usas el valor completo de tu crédito de vuelo en una transacción, emitiremos un nuevo crédito de vuelo con la misma fecha de vencimiento.

Obtén más información  sobre los términos y condiciones que se aplican al usar créditos de vuelo.

Reservas a partir del 1 de octubre de 2021

Si tus planes han cambiado o si ya no deseas viajar, visita Administrar la reserva para cambiar las fechas de viaje, o cancela tu vuelo y solicita un crédito de vuelo para usar el valor en un vuelo futuro de igual o mayor valor que la reserva original. 

  • El crédito de vuelo es válido para reservas y viajes en un plazo de 12 meses a partir de la fecha original de la reserva.
  • Se aplican nuestras normas de tarifas estándar, por lo que es posible que se te cobre una tarifa por cambio o cancelación. Visita Vuelos flexibles para ver si eres elegible para cambios de fecha ilimitados sin cargo. 
  • También deberás pagar los aumentos de tarifa en la nueva reserva, si correspondiera. 

Para verificar las condiciones de tarifas a fin de obtener información sobre cambios y cancelaciones, ingresa tu apellido y el código de reserva en Administrar la reserva y luego avanza a la sección de vuelos.

Vuelos flexibles

Para asegurar que puedas reservar con confianza, hemos incorporado más flexibilidad a los vuelos de nuestra red. 

Reserva cualquier vuelo elegible de Qantas y disfruta mayor flexibilidad con la opción de cambiar la fecha de tu viaje con la frecuencia que quieras.

Hasta el 28 de febrero de 2022, disfruta cambios ilimitados sin cargo en la fecha de viaje cuando reserves alguno de los siguientes:

  • Vuelo nacional australiano operado por Qantas entre el  21 de mayo de 2020 y el 28 de febrero de 2022, para viajar entre el 12 de junio de 2020 y el 28 de febrero de 2022.
  • Vuelo entre Australia y Nueva Zelanda operado por Qantas entre el  15 de octubre de 2020 y el 28 de febrero de 2022, para viajar entre el 16 de octubre de 2020 y el 28 de febrero de 2022.
  • Vuelo internacional operado por Qantas reservado entre el 25 de febrero y el 28 de febrero de 2022, para viajar entre el 1 de noviembre de 2021 y el 28 de febrero de 2022.

Si decides cambiar la fecha de viaje, no se aplicará el cargo por cambio. Deberás cambiar tu vuelo antes de la fecha de salida programada y seleccionar una nueva fecha de viaje en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de reserva original. Cuando estés listo para volver a reservar, también tendrás que pagar cualquier aumento de tarifa de tu nuevo vuelo, si corresponde. Para todos los cambios, se aplican las normas de tarifas y las condiciones de transporte de Qantas.

Visita Vuelos flexibles para obtener más información.

Classic Flight Rewards flexibles

Visita Classic Flight Rewards flexibles para obtener más información.

Actualización de reembolsos

Debido a las circunstancias actuales, hemos recibido un gran volumen de solicitudes de reembolso en un período corto de tiempo.

Continuamos procesando las solicitudes de reembolso de los clientes con prioridad según la fecha de llegada. Hay una cantidad considerable de solicitudes y estamos trabajando en ellas lo más rápido posible.

Nuestro tiempo de procesamiento actual es de aproximadamente 8 semanas. Ten la seguridad de que estamos trabajando en las solicitudes de reembolso pendientes y procesándolas lo más rápido posible.

Una vez que se procese tu reembolso, recibirás un correo electrónico para confirmar que se ha tramitado. No tienes que volver a llamar. Agradecemos tu paciencia.

Cómo solicitar un crédito de vuelo

Pasos para administrar la reserva

1. Ve a Administrar la reserva (ver a continuación).

2. Ingresa tu código de reserva y apellido en los campos correspondientes para acceder a la información de tu reserva.

3. Desplázate hacia abajo hasta “Vuelos” o haz clic en “Detalles del vuelo” en el menú de navegación de la izquierda para ver los detalles del vuelo.

4. Haz clic en “Cancelar/cupón de crédito” en el lado derecho.

5. Acepta los “Términos y condiciones”.

Recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico ingresada en tu reserva, una vez que el crédito de vuelo haya sido procesado y esté listo para el canje.

Administrar la reserva

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Información importante

Disclaimer: * Sujeto a aprobación regulatoria y gubernamental.