Actualizaciones de viaje a raíz del brote de coronavirus (COVID-19)

Última actualización: 3 de abril de 2020

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Debido a la alta demanda, estamos experimentando algunas demoras en los tiempos de espera de las llamadas y el procesamiento de créditos de vuelo y otras opciones. Gracias por tu paciencia. 

Verifica Administrar la reserva para consultar la información más actualizada sobre tus vuelos.

En Qantas, hemos tenido que hacer cambios significativos a nuestros servicios siguiendo las restricciones gubernamentales, consejos de salud y cierres de frontera. Esto incluye cambios en nuestra red y la reducción de los servicios en el aeropuerto y en el vuelo. Sabemos que estos cambios afectan a muchos de nuestros clientes y te agradecemos tu comprensión. La seguridad y el bienestar de nuestros clientes y nuestra gente siguen siendo nuestra principal prioridad.

Administración de tus vuelos de Qantas

Reservé con un agente de viajes o sitio web de terceros, ¿cuáles son mis opciones?

Si tus vuelos se reservaron a través de una agencia de viajes o sitio web de terceros (por ejemplo, Webjet o Booking.com), comunícate directamente con estas compañías para realizar cambios en tu reserva.

Reservé directamente con Qantas, ¿cuáles son mis opciones?

Mi vuelo se ha cancelado

Mantente atento y espera recibir noticias nuestras antes de cambiar tu reserva. Nos comunicaremos con cualquier persona cuyo vuelo haya sido afectado para informar las opciones lo antes posible.

Revisa el estado del vuelo

Mi vuelo no se ha cancelado

Si debes viajar en un vuelo de Qantas antes del 31 de julio de 2020 y deseas cambiar tus planes, puedes cancelar tu reserva y conservar el valor total como crédito de vuelo. Los créditos de vuelo pueden utilizarse para reservas y viajes hasta el 31 de diciembre de 2021. Deberás cambiar tus planes antes del 30 de abril de 2020.

Si ya tienes un cupón de crédito de vuelo Qantas emitido el 31 de enero de 2020 o después de esa fecha, esto también se extenderá automáticamente. 

Ver cambios de reservas y otras opciones

He realizado una reserva con mis Qantas Points

Si tu viaje está programado en una reserva de Classic Flight Rewards (con Qantas Points) antes del 31 de julio de 2020 y deseas cambiar tus planes, puedes cancelar tu reserva y se eximirá cualquier cargo por cancelación. Se reembolsarán los Qantas Points totales utilizados y los impuestos, tasas y cargos de la aerolínea pagados.

Ver cambios de reservas y otras opciones

Mi vuelo está programado para después del 31 de julio de 2020

Si has cambiado tus planes o ya no deseas viajar, puedes elegir cambiar a una nueva fecha o cancelar tu reserva y usar el valor para un vuelo futuro.

Se aplican nuestras normas de tarifas estándar, por lo que se te puede cobrar un cargo por cambio. Para verificar la información acerca de las condiciones de tu tarifa por cambios y cancelaciones, ingresa tu apellido y código de reserva en Gestionar la reserva y luego desplázate a la sección de vuelo.

Ver cambios de reservas y otras opciones

Actualizaciones de los servicios de la red, de los vuelos y de los aeropuertos

Cambios a la red internacional ícono internacional

Cambios en los vuelos internacionales

Todos los vuelos internacionales programados de Qantas y Jetstar se suspenderán hasta, al menos, fines de mayo de 2020, debido a restricciones gubernamentales. Se pueden considerar algunos servicios adicionales para ayudar con la repatriación.

Cambios a la red internacional
Cambios en la red nacional de Australia Ícono nacional

Cambios en vuelos nacionales de Australia

Como compañía de transporte nacional, buscaremos mantener las conexiones esenciales nacionales, regionales y de flete. Sin embargo, suspenderemos más del 50 % de nuestros vuelos nacionales hasta fines de mayo de 2020.

Cambios en la red nacional de Australia
Impacto en los servicios ícono de salones

Cierres temporales de servicio y de vuelo

Debido a las restricciones gubernamentales y a la reducción de la demanda de viajes, hemos reducido nuestra oferta de alimentos y bebidas y entretenimiento en vuelo, así como cerrado salones, salas de reuniones y valet.

Impacto en los servicios
Mantenerse saludable en vuelo icono de corazón

Tu bienestar en vuelo

Cada miembro del equipo de Qantas se compromete a cuidarte. Nuestros altos estándares de limpieza significan que existe un bajo riesgo de captar un virus en vuelo.

Mantenerse saludable en vuelo

Estado de nivel de Qantas Frequent Flyer y extensiones de acceso a salones VIP

Extensiones de estado de nivel ícono de estrella

Mantenimiento del estado de nivel de Qantas Frequent Flyer

Aplicaremos una extensión automática de 12 meses al estado de nivel de membresía para los Qantas Frequent Flyer elegibles.

Extensiones de estado de nivel
Extensiones de acceso a salones VIP Ícono de membresía de Qantas Club

Membresías en Qantas Club e invitaciones de cortesía a salones VIP

Recibirás una extensión de tu membresía a Qantas Club pagada y a la mayoría de las invitaciones de cortesía a salones VIP que estaban activas al 23 de marzo de 2020.

Extensiones de acceso a salones VIP

Restricciones y alertas de viaje del gobierno

Viajar dentro de Australia

Algunos estados y territorios australianos han introducido nuevas medidas en respuesta al coronavirus que pueden afectar tu viaje interestatal. Revisa la información más reciente de cada agencia de turismo estatal:

Nueva Gales del Sur Territorio del Norte Queensland Australia Meridional Tasmania Victoria Australia Occidental

Salida de Australia

No olvides verificar las  alertas de viaje  actuales que emita Australia para obtener la información más reciente si sales de Australia.

Verificar alertas de viajes actuales

Viajes a Australia

Es importante que cumplas con los requisitos migratorios de entrada a estos países/territorios de acuerdo con estas nuevas restricciones; de lo contrario, no podrás abordar tu vuelo.

El gobierno australiano ha restringido la entrada a Australia, aunque los ciudadanos australianos o residentes permanentes (y su familia directa) están exentos. El gobierno también ha anunciado que todas las nuevas llegadas deberán autoaislarse durante 14 días.

Si visitas Australia, consulta los consejos para viajes de tu propio gobierno para obtener la información más reciente sobre todos los destinos y los aeropuertos de tránsito que has planificado, ya que están en constante cambio.

Revisar los requisitos de inmigración australiana más recientes