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Consultas sobre reservas vigentes y futuras

Si tu consulta se relaciona con una reserva de vuelo vigente o con un viaje futuro, comunícate con  la oficina Qantas local.

Preguntas frecuentes sobre atención al cliente

Las preguntas más comunes sobre Atención al Cliente:

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En línea de 7 a. m. a 9 p. m., de lunes a viernes, y de 9 a. m. a 5:30 p. m., los sábados y domingos, hora estándar del este de Australia (AEST).
Los asesores están disponibles para escuchar tu experiencia y ayudar a corregir los problemas de los clientes.

Clientes en la Unión Europea

Nuestro método de preferencia para recibir reclamos es por medio del  formulario de comentarios de clientes de Qantas.

Sin embargo, los clientes que se encuentran en la Unión Europea también pueden comunicarse con nosotros a través del correo electrónico eudisputeresolution@qantas.com.au. Contempla un máximo de 28 días para recibir una respuesta al utilizar esta opción.

La Comisión Europea también ha implementado una plataforma de resolución de disputas en línea.

Los clientes del Reino Unido deben tener en cuenta que Qantas actualmente no está suscrito a los métodos alternativos de resolución de conflictos (ADR) aprobados en el Reino Unido (y no está obligado a hacerlo) y, por lo tanto, ni la plataforma de resolución de disputas ni ningún proveedor aprobado de ADR puede procesar o aceptar un reclamo.