Cambios temporales en el servicio durante los vuelos y en aeropuertos

Debido a las restricciones gubernamentales, una reducción en la demanda de viajes y las recomendaciones sanitarias asociadas con el coronavirus (COVID-19), hemos tenido que minimizar temporalmente nuestra oferta habitual de productos y servicios para clientes.

Última actualización: 15 de diciembre de 2020

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Debido a la alta demanda, estamos experimentando algunas demoras en los tiempos de espera de las llamadas y el procesamiento de créditos de vuelo y otras opciones.

Si tus vuelos se reservaron a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros, comunícate directamente con esas compañías para obtener asistencia.

Además, consulta Administrar la reserva o Estado de los vuelos para obtener la información más actualizada sobre tus vuelos.

En esta página

Check-in

Vuelos nacionales por Australia

En estos momentos, estamos pidiéndoles a los clientes que viajan en vuelos nacionales que realicen el check in antes de llegar al aeropuerto, ya que esto minimiza la cantidad de personas en los quioscos de check in y los mostradores de servicio. En casi todos los casos, puedes hacer el check in de tu vuelo y recibir la tarjeta de embarque a través de un dispositivo móvil, utilizando qantas.com o la Qantas app.

Si eres miembro del programa Qantas Frequent Flyer y tienes una etiqueta de equipaje Q, puedes usarla para etiquetar cualquier equipaje que desees facturar, evitando así por completo un quiosco o un mostrador de servicio. Si no tienes una etiqueta de equipaje Q, de todas formas, podrás imprimir etiquetas de equipaje en un quiosco después de hacer el check in en línea.

Si hiciste el check in en línea y tienes preguntas o problemas, uno de nuestros agentes de servicio al cliente te ayudará en el aeropuerto.

Vuelos internacionales

Si viajas en un vuelo internacional, el día de la salida, dirígete a los mostradores de check-in en el aeropuerto ubicados en el área de salidas para hacer el check in y dejar tu equipaje.

Para vuelos a Australia desde Nueva Zelanda, debes presentar un formulario de declaración de saludOpens external site in a new window impreso y firmado en el momento del check in que confirme que has estado en Nueva Zelanda 14 días antes de la fecha de salida.

Servicios a bordo - vuelos nacionales por Australia

Servicios de alimentos y bebidas

Estamos realizando algunos cambios temporales en nuestros servicios de alimentos y bebidas de los vuelos nacionales por Australia.

Si deseas llevar alimentos y bebidas sin alcohol en tu vuelo, puedes hacerlo. Nota: dado que el espacio de almacenamiento de la cocina es limitado, los artículos que lleves deberás guardarlos en tu equipaje de mano. Las bebidas que elijas llevar también deberán cumplir con todos los requisitos de inspección de polvos, líquidos, aerosoles y geles que correspondan. 

Servicios de clase Economy

Si la duración de tu vuelo es inferior a tres horas y media, se te ofrecerá un refrigerio frío y una bebida de cortesía apta para la hora del día del vuelo. Si la duración de tu vuelo es superior a tres horas y media, se te ofrecerá un refrigerio caliente y una bebida de cortesía apta para la hora del vuelo. En este momento, no se ofrecen comidas solicitadas con anticipación para dietas especiales (comidas especiales).

Servicios de clase Ejecutiva

Se te ofrecerá una selección de platos principales, té y café, y servicio de bar. El servicio de bar está disponible en vuelos que salen después de las 9:00 a. m. 

Hay una selección limitada de comidas solicitadas con anticipación para dietas especiales (comidas especiales) en todos los vuelos, según se describe a continuación. Comunícate con tu agencia de viajes local o con la oficina Qantas si necesitas que se agregue una comida para una dieta especial a tu reserva. 

Motivos de salud Vegetariano Motivos religiosos Niños
Comida para diabéticos (DBML)
Dietas sin gluten ni lácteos (GFML) 

Vegano Occidental (VGML)      

Kosher (KSML)
Musulmán (MOML)       

Niños (CHML)      

 

Wifi en vuelo

Para mantenerte conectado durante el vuelo, en asociación con Viasat, estamos activando gradualmente nuestro Wifi en vuelo en nuestra flota nacional de B737.

Es posible que desees llevar material alternativo de entretenimiento mientras reactivamos este servicio.

Entretenimiento en vuelo

Nuestro servicio de entretenimiento en vuelo está interrumpido temporalmente, incluida la revista a bordo Espíritu de Australia. Te recomendamos que lleves material alternativo de entretenimiento, en particular en vuelos más largos.

Servicios a bordo - vuelos internacionales

Servicios de alimentos y bebidas

Estamos realizando algunos cambios temporales en los vuelos internacionales y te ofreceremos un servicio de comidas simplificado.

Servicios de clase Economy

Se te ofrecerá una comida caliente y una botella de agua de cortesía.

Servicios de clase Ejecutiva

Se te ofrecerá una comida caliente y una botella de agua de cortesía.

Entretenimiento en vuelo

Nuestro servicio de entretenimiento en vuelo está interrumpido temporalmente, incluida la revista a bordo Espíritu de Australia. Te recomendamos que lleves material alternativo de entretenimiento.

Volar bien

Si volarás en las próximas semanas, queremos asegurarte que tomaremos tu salud en serio y que estamos tomando precauciones adicionales para que puedas volar bien con Qantas.

Para obtener más información, consulta Volar bien.

Salones de Qantas

Sabemos que el acceso a nuestros salones VIP es una parte importante del viaje, y hemos reabierto algunos salones VIP de vuelos nacionales por Australia administrados por Qantas después de la flexibilización de las restricciones de capacidad de lugar y viaje.

Fechas de apertura

Esta información es correcta al 27 de noviembre de 2020 y está sujeta a cambio.

Fechas de apertura de los salones de Qantas
Fecha Salón
1 de julio de 2020

Salones de clase Ejecutiva de Qantas:
Canberra, Perth y Sídney

Salones de Qantas Club:
Adelaida, Alice Springs, Broome, Coffs Harbour, Kalgoorlie, Karratha y Tamworth

 

15 de julio de 2020

Salones de clase Ejecutiva de Qantas:
Brisbane

Salones de Qantas Club:
Cairns, Emerald, Gladstone, Mackay y Townsville

2 de diciembre de 2020




 

Salones de clase Ejecutiva de Qantas:
Melbourne

Salones de Qantas Club:
Brisbane, Devonport, Gold Coast, Hobart, Launceston, Perth y Sídney

7 de diciembre de 2020 Chairmans Lounges:
Adelaida, Brisbane, Melbourne, Perth y Sídney
9 de diciembre de 2020

 

Chairmans Lounges:
Canberra

Permanecen cerrados hasta nuevo aviso

Salones de Qantas Club:
Canberra, Darwin, Melbourne, Port Hedland y Rockhampton

Salones internacionales:
Salones de clase Ejecutiva internacional y la clase First internacional de Qantas
Todos los salones internacionales administrados por aerolíneas asociadas para atender pasajeros de Qantas

Experiencia

Al ingresar en un salón, observarás algunos cambios temporales:

  • Es posible que te pidan que proporciones datos de contacto como parte de los requisitos de trazabilidad de contactos de la COVID-19
  • Se implementaron restricciones de capacidad, lo cual podría afectar el acceso durante los períodos de máxima actividad
  • Aumento del distanciamiento social
  • Cambios en los servicios de alimentos y bebidas
  • Acceso a estaciones de desinfección de manos
  • Las duchas permanecen cerradas

Requisitos de elegibilidad

Se aplican condiciones de elegibilidad al acceso a los salones; sin embargo, se han implementado algunas nuevas medidas temporales.

  • Si se cierra un salón de Qantas Club y se abre un salón de clase Ejecutiva en el mismo aeropuerto, podrás acceder al salón de clase Ejecutiva,  si no se han alcanzado los límites de capacidad.
  • Si deseas llevar a huéspedes al salón como parte de los beneficios de tu membresía, todos deben viajar en el mismo vuelo de Qantas.

Debido a las restricciones de capacidad, es posible que no puedas ingresar al salón si:

  • eres invitado de un miembro elegible del salón y no viajas en el mismo vuelo que el miembro, o
  • eres invitado de un miembro elegible del salón y no estás de viaje.

Después de la flexibilización de las restricciones de capacidad y viaje y a medida que aumenten los horarios de vuelo, esperamos recibir a más clientes en nuestros salones.

Prórrogas a las membresías

Salones de reunión en aeropuertos nacionales

A partir del 6 de diciembre de 2020, Qantas ha cerrado permanentemente todos los servicios de salones de reunión. 

Estacionamiento con valet

A partir del 6 de diciembre de 2020, los servicios de estacionamiento atendido por choferes Qantas en Brisbane y Adelaida se han suspendido permanentemente; sin embargo, los servicios de valet en Sídney y Melbourne continúan, con una fecha de reapertura planificada para 2021.*

 

* Información correcta al 17 de noviembre de 2020, pero sujeta a cambio.