Cambios de reservas y otras opciones

Queremos brindar a nuestros clientes tanta certeza y flexibilidad como podamos. Si tus planes de viaje se vieron afectados, continúa leyendo para averiguar cómo podemos ayudarte.

Última actualización: 18 de junio de 2020

Si cancelamos tu vuelo de Qantas, te haremos una reserva nuevamente en el próximo vuelo disponible a tu destino reservado (si es posible), sin costo adicional para ti. O bien, puedes elegir un crédito de vuelo o un reembolso. No se te cobrarán cargos por cambio o cancelación. Nos comunicaremos con cualquier persona cuyo vuelo se haya visto afectado, lo antes posible.

       

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Debido a la alta demanda, estamos experimentando algunas demoras en los tiempos de espera de las llamadas y el procesamiento de créditos de vuelo y otras opciones.

Si tus vuelos se reservaron a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros, comunícate directamente con esas compañías para obtener asistencia.

Además, consulta Administrar la reserva o Estado de los vuelos para obtener la información más actualizada sobre tus vuelos.

En esta página:

Reservas realizadas a través de agencias de viajes y sitios web de terceros

Si reservaste tus vuelos a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros (por ejemplo, Webjet o Booking.com), comunícate directamente con esas compañías para analizar tus opciones.

Vuelos cancelados por nosotros

Si cancelamos tu vuelo de Qantas, incluida tu reserva de Classic Flight Reward, espera a que nos comuniquemos contigo antes de cambiar la reserva. Haremos una nueva reserva para ti en el próximo vuelo disponible a tu destino reservado (si es posible), sin costo adicional para ti. O bien, puedes elegir un crédito de vuelo o un reembolso. No se te cobrarán cargos por cambio o cancelación. Nos comunicaremos con cualquier persona cuyo vuelo se haya visto afectado, lo antes posible. 

Cambios de vuelos nacionales en Australia y en la ruta Australia-Nueva Zelanda

Vuelos hasta el 31 de octubre de 2020 (inclusive)

Si tienes que viajar en un vuelo de Qantas y deseas cambiar tus planes, puedes cancelar la reserva y conservar el valor total como un crédito de vuelo. 

  • Solicita el crédito de vuelo antes de tu fecha de salida programada.
  • Luego, reserva y viaja antes del 31 de diciembre de 2022.
  • Cuando estés listo para volver a reservar, tendrás que pagar los cargos y aumentos de tarifa de la nueva reserva, si correspondiera.

Además, si tu reserva original se realizó antes del 30 de abril de 2020 para viajar en un vuelo de Qantas entre el 31 de enero y el 31 de octubre de 2020, eres elegible para usar tu crédito de vuelo para varias reservas. Simplemente reserva tus vuelos de Qantas y asegúrate de que todos los viajes se completen antes del 31 de diciembre de 2022. Si no usas el valor completo de tu crédito de vuelo en una transacción, emitiremos un nuevo crédito de vuelo con la misma fecha de vencimiento.

Obtén más información  sobre los términos y condiciones que se aplican al usar créditos de vuelo.

Vuelos después del 31 de octubre de 2020

Si tus planes han cambiado o si ya no deseas viajar, visita Administrar la  reserva para cambiar las fechas de viaje, o cancelar un vuelo y solicitar un crédito de vuelo para un vuelo futuro. 

  • El crédito de vuelo es válido para reservas y viajes en un plazo de 12 meses a partir de la fecha original de la reserva.
  • Se aplican nuestras normas de tarifas estándares, por lo que se te podría cobrar un cargo por cambio o cancelación. 
  • También deberás pagar los aumentos de tarifa en la nueva reserva, si correspondiera. 

Para verificar las condiciones de tarifas a fin de obtener información sobre cambios y cancelaciones, ingresa tu apellido y el código de reserva en Administrar la reserva y luego avanza a la sección de vuelos.

Cambios en los planes de viajes internacionales

Vuelos hasta el 31 de octubre de 2020 (inclusive)

Si reservaste un vuelo internacional de Qantas (sin incluir la ruta Australia-Nueva Zelanda) existente antes del 19 de mayo, debes viajar entre el 1 de agosto y el 31 de octubre de 2020 y deseas cambiar tus planes, ahora puedes cancelar la reserva y conservar el valor total como un crédito de vuelo.

  • Solicita tu crédito de vuelo antes del 30 de junio de 2020.
  • Luego, reserva y viaja antes del 31 de diciembre de 2022.
  • Cuando estés listo para volver a reservar, no se aplicará el cargo por cambio una vez y deberás pagar los aumentos de tarifa de la nueva reserva, si correspondiera.

Además, si tu reserva original se realizó antes del 30 de abril de 2020 para viajar en un vuelo de Qantas entre el 31 de enero y el 31 de octubre de 2020, eres elegible para usar tu crédito de vuelo para varias reservas. Simplemente reserva tus vuelos de Qantas y asegúrate de que todos los viajes se completen antes del 31 de diciembre de 2022. Si no usas el valor completo de tu crédito de vuelo en una transacción, emitiremos un nuevo crédito de vuelo con la misma fecha de vencimiento.

Obtén más información  sobre los términos y condiciones que se aplican al usar créditos de vuelo.

Vuelos después del 31 de octubre de 2020

Si tus planes han cambiado o si ya no deseas viajar, visita Administrar la  reserva para cambiar las fechas de viaje, o cancelar un vuelo y solicitar un crédito de vuelo para un vuelo futuro. 

  • El crédito de vuelo es válido para reservas y viajes en un plazo de 12 meses a partir de la fecha original de la reserva.
  • Se aplican nuestras normas de tarifas estándares, por lo que se te podría cobrar un cargo por cambio o cancelación. 
  • También deberás pagar los aumentos de tarifa en la nueva reserva, si correspondiera. 

Para verificar las condiciones de tarifas a fin de obtener información sobre cambios y cancelaciones, ingresa tu apellido y el código de reserva en Administrar la reserva y luego avanza a la sección de vuelos.

Classic Flight Rewards flexibles

Cambios antes del 31 de octubre de 2020 (inclusive)

Si tienes una reserva de Classic Flight Rewards (usando Qantas Points) y deseas cambiar tu fecha de viaje, puedes hacerlo antes del 31 de octubre de 2020 y no se aplicará el cargo por cambio.

Si tienes una reserva de Classic Flight Rewards (usando Qantas Points) y deseas cancelar el viaje, puedes hacerlo antes del 31 de octubre de 2020 y no se aplicará el cargo por cancelación. Se reembolsarán los Qantas Points totales utilizados y los impuestos, tarifas y cargos de la aerolínea pagados.

Esta exención se aplica a itinerarios que se componen únicamente de Classic Flight Rewards. Si combinas una tarifa de Classic Flight Rewards con una que no es de Classic Flight Reward, esta exención no se aplicará.

Visita  Classic Flight Rewards flexibles para obtener más información.

Cambios después del 31 de octubre de 2020

Si tienes una reserva de Classic Flight Rewards (usando Qantas Points), puedes cambiar tus planes o cancelar la reserva.

Se aplican nuestras normas de tarifas estándares, por lo que se te podría cobrar un cargo por cambio o cancelación. Si cancelas la reserva, recibirás un reembolso por los Qantas Points totales utilizados y los impuestos, tarifas y cargos de la aerolínea pagados, menos cualquier cargo por cambio o cancelación.

Si nosotros cambiamos o cancelamos tu vuelo, no incurrirás en ningún cargo.

Vuelos flexibles

Para asegurarte que puedas reservar con confianza, estamos incorporando más flexibilidad a los vuelos de toda nuestra red nacional australiana.

  • Reserva un vuelo nacional australiano entre el  21 de mayo y el 30 de junio de 2020
  • Para viajar entre el 12 de junio y el 31 de octubre de 2020

Si decides cambiar la fecha del viaje, no se aplicará el cargo por cambio una vez. Deberás cambiar tu vuelo antes de la fecha de salida programada. Cuando estés listo para volver a reservar, también tendrás que pagar los cargos y aumentos de tarifa de la nueva reserva, si correspondiera.

Visita Vuelos flexibles para obtener más información.

Cómo solicitar un crédito de vuelo

Pasos para administrar la reserva

1. Ve a Administrar la reserva (ver a continuación).

2. Ingresa tu código de reserva y apellido en los campos correspondientes para acceder a la información de tu reserva.

3. Desplázate hacia abajo hasta “Vuelos” o haz clic en “Detalles del vuelo” en el menú de navegación de la izquierda para ver los detalles del vuelo.

4. Haz clic en “Cancelar/cupón de crédito” en el lado derecho.

5. Acepta los “Términos y condiciones”.

Recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico ingresada en tu reserva una vez que el crédito de vuelo haya sido procesado y esté listo para el canje.

Administrar la reserva

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