Cambios de reservas y otras opciones
Queremos brindar a nuestros clientes tanta certeza y flexibilidad como podamos. Si tus planes de viaje se vieron afectados, continúa leyendo para averiguar cómo podemos ayudarte.
Última actualización: 23 de diciembre de 2020
Si cancelamos tu vuelo de Qantas, te haremos una reserva nuevamente en el próximo vuelo disponible a tu destino reservado (si es posible), sin costo adicional para ti. O bien, puedes elegir un crédito de vuelo o un reembolso. No se te cobrarán cargos por cambio o cancelación. Nos comunicaremos con cualquier persona cuyo vuelo se haya visto afectado, lo antes posible.
Debido a la alta demanda, estamos experimentando algunas demoras en los tiempos de espera de las llamadas y el procesamiento de créditos de vuelo y otras opciones.
Si tus vuelos se reservaron a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros, comunícate directamente con esas compañías para obtener asistencia.
Además, consulta Administrar la reserva o Estado de los vuelos para obtener la información más actualizada sobre tus vuelos.
En esta página
Si reservaste tus vuelos a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros (por ejemplo, Webjet o Booking.com), comunícate directamente con esas compañías para analizar tus opciones.
Vuelos nacionales por Australia
Si cancelamos tu vuelo de Qantas, incluida tu reserva de Classic Flight Rewards, espera a que nos comuniquemos contigo antes de cambiar la reserva. Haremos una nueva reserva para ti en el próximo vuelo disponible a tu destino reservado (si es posible), sin costo adicional para ti. O bien, puedes elegir un crédito de vuelo o un reembolso. No se te cobrarán cargos por cambio o cancelación. Nos comunicaremos con cualquier persona cuyo vuelo se haya visto afectado, lo antes posible.
Vuelos internacionales
Es poco probable que regrese nuestra red internacional habitual previa a la COVID-19 hasta, al menos, julio de 2021.
Debido a que la situación está en constante evolución y puede cambiar rápidamente, no queremos cancelar los vuelos que podríamos operar. Si decidimos cancelar tu vuelo, nos comunicaremos contigo lo antes posible en relación con tus opciones, las que incluyen el reembolso. No es necesario que hagas nada y no se te cobrará ningún cargo por cancelación.
Ya sea que viajes este año o el siguiente, entendemos que quieras saber cómo se verán afectados tus planes de viaje. Nuestra red se revisa constantemente y las decisiones de cancelar vuelos para fechas de viaje futuras se realizan por etapas, en respuesta a diversos factores que afectan el viaje.
Esto significa que es posible que los clientes que han reservado un vuelo para fines de 2020 o en 2021 no conozcan el estado del vuelo hasta que estén cerca de sus fechas de viaje.
Como alternativa, tú mismo puedes decidir cancelar el vuelo. Sin embargo, si lo haces, es posible que se te cobre un cargo por cancelación de acuerdo con las reglas de tu tarifa.
Algunos estados y territorios australianos han introducido nuevas medidas, como protocolos adicionales de salud y seguridad, en respuesta al coronavirus que pueden afectar los viajes interestatales.
Antes de viajar, asegúrate de verificar los requisitos de viaje más recientes del gobierno, que pueden incluir declaraciones de salud obligatorias, uso de mascarillas faciales, permisos de entrada, aprobación previa y cuarentena (posiblemente a tu cargo), o se te podría negar la entrada.
Si programaste un viaje en un vuelo de Qantas y deseas cambiar los planes, consulta cambios de reservas y otras opciones.
Si cancelamos tu vuelo, para conocer otras opciones, incluido el reembolso, comunícate con la oficina Qantas local.
Vuelos hasta el 31 de marzo de 2021 (inclusive)
Si tienes que viajar en un vuelo de Qantas y deseas cambiar tus planes, puedes cancelar la reserva y conservar el valor total como un crédito de vuelo.
- Solicita el crédito de vuelo antes de tu fecha de salida programada.
- Luego, reserva y viaja antes del 31 de diciembre de 2022.
- Cuando estés listo para volver a reservar, tendrás que pagar los cargos y aumentos de tarifa de la nueva reserva, si correspondiera.
Además, si tu reserva original se realizó antes del 31 de diciembre de 2020 para viajar en un vuelo de Qantas entre el 31 de enero de 2020 y el 31 de marzo de 2021, eres elegible para usar tu crédito de vuelo para varias reservas. Simplemente reserva tus vuelos de Qantas y asegúrate de que todos los viajes se completen antes del 31 de diciembre de 2022. Si no usas el valor completo de tu crédito de vuelo en una transacción, emitiremos un nuevo crédito de vuelo con la misma fecha de vencimiento.
Obtén más información sobre los términos y condiciones que se aplican al usar créditos de vuelo.
Vuelos después del 31 de marzo de 2021
Si tus planes han cambiado o si ya no deseas viajar, visita Administrar la reserva para cambiar las fechas de viaje, o cancelar un vuelo y solicitar un crédito de vuelo para un vuelo futuro.
- El crédito de vuelo es válido para reservas y viajes en un plazo de 12 meses a partir de la fecha original de la reserva.
- Se aplican nuestras normas de tarifas estándares, por lo que se te podría cobrar un cargo por cambio o cancelación.
- También deberás pagar los aumentos de tarifa en la nueva reserva, si correspondiera.
Para verificar las condiciones de tarifas a fin de obtener información sobre cambios y cancelaciones, ingresa tu apellido y el código de reserva en Administrar la reserva y luego avanza a la sección de vuelos.
Vuelos hasta el 31 de marzo de 2021 (inclusive)
Si tienes que viajar en un vuelo de Qantas y deseas cambiar tus planes, puedes cancelar la reserva y conservar el valor total como un crédito de vuelo.
- Solicita el crédito de vuelo antes de tu fecha de salida programada.
- Luego, reserva y viaja antes del 31 de diciembre de 2022.
- Cuando estés listo para volver a reservar, tendrás que pagar los cargos y aumentos de tarifa de la nueva reserva, si correspondiera.
Además, si tu reserva original se realizó antes del 31 de diciembre de 2020 para viajar en un vuelo de Qantas entre el 31 de enero de 2020 y el 31 de marzo de 2021, eres elegible para usar tu crédito de vuelo para varias reservas. Simplemente reserva tus vuelos de Qantas y asegúrate de que todos los viajes se completen antes del 31 de diciembre de 2022. Si no usas el valor completo de tu crédito de vuelo en una transacción, emitiremos un nuevo crédito de vuelo con la misma fecha de vencimiento.
Obtén más información sobre los términos y condiciones que se aplican al usar créditos de vuelo.
Vuelos después del 31 de marzo de 2021
Si tus planes han cambiado o si ya no deseas viajar, visita Administrar la reserva para cambiar las fechas de viaje, o cancelar un vuelo y solicitar un crédito de vuelo para un vuelo futuro.
- El crédito de vuelo es válido para reservas y viajes en un plazo de 12 meses a partir de la fecha original de la reserva.
- Se aplican nuestras normas de tarifas estándares, por lo que se te podría cobrar un cargo por cambio o cancelación.
- También deberás pagar los aumentos de tarifa en la nueva reserva, si correspondiera.
Para verificar las condiciones de tarifas a fin de obtener información sobre cambios y cancelaciones, ingresa tu apellido y el código de reserva en Administrar la reserva y luego avanza a la sección de vuelos.
Cambios antes del 31 de marzo de 2021 (inclusive)
Si tienes una reserva de Classic Flight Rewards (usando Qantas Points) y deseas cambiar tu fecha de viaje, puedes hacerlo antes del 31 de marzo de 2021 y no se aplicará el cargo por cambio.
Si tienes una reserva de Classic Flight Rewards (usando Qantas Points) y deseas cancelar el viaje, puedes hacerlo antes del 31 de marzo de 2021 y no se aplicará el cargo por cancelación. Se reembolsarán los Qantas Points totales utilizados y los impuestos, tarifas y cargos de la aerolínea pagados.
Esta exención se aplica a itinerarios que se componen únicamente de Classic Flight Rewards. Si combinas una tarifa de Classic Flight Rewards con una que no es de Classic Flight Reward, esta exención no se aplicará.
Visita Classic Flight Rewards flexibles para obtener más información.
Cambios después del 31 de marzo de 2021
Si tienes una reserva de Classic Flight Rewards (usando Qantas Points), puedes cambiar tus planes o cancelar la reserva.
Se aplican nuestras normas de tarifas estándares, por lo que se te podría cobrar un cargo por cambio o cancelación. Si cancelas la reserva, recibirás un reembolso por los Qantas Points totales utilizados y los impuestos, tarifas y cargos de la aerolínea pagados, menos cualquier cargo por cambio o cancelación.
Si nosotros cambiamos o cancelamos tu vuelo, no incurrirás en ningún cargo.
Para asegurarte que puedas reservar con confianza, hemos incorporado más flexibilidad a los vuelos de nuestras redes nacionales en Australia y entre Australia y Nueva Zelanda.
- Reserva cualquier vuelo nacional en Australia entre el 21 de mayo de 2020 y el 31 de marzo de 2021, para viajar entre el 12 de junio de 2020 y el 31 de marzo de 2021.
- Reserva cualquier vuelo de la red entre Australia y Nueva Zelanda entre el 15 de octubre de 2020 y el 31 de marzo de 2021, para viajar entre el 16 de octubre de 2020 y el 31 de marzo de 2021.
Si decides cambiar la fecha del viaje, no se aplicará el cargo por cambio una vez. Deberás cambiar tu vuelo antes de la fecha de salida programada y viajar antes del 31 de marzo de 2021. Cuando estés listo para volver a reservar, también tendrás que pagar los cargos y aumentos de tarifa de la nueva reserva, si correspondiera.
Visita Vuelos flexibles para obtener más información.
1. Ve a Administrar la reserva (ver a continuación).
2. Ingresa tu código de reserva y apellido en los campos correspondientes para acceder a la información de tu reserva.
3. Desplázate hacia abajo hasta “Vuelos” o haz clic en “Detalles del vuelo” en el menú de navegación de la izquierda para ver los detalles del vuelo.
4. Haz clic en “Cancelar/cupón de crédito” en el lado derecho.
5. Acepta los “Términos y condiciones”.
Recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico ingresada en tu reserva, una vez que el crédito de vuelo haya sido procesado y esté listo para el canje.