Cambios de reservas y otras opciones

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Debido a la alta demanda, estamos experimentando algunas demoras en los tiempos de espera de las llamadas y el procesamiento de créditos de vuelo y otras opciones. Gracias por tu paciencia. 

Verifica Administrar la reserva para consultar la información más actualizada sobre tus vuelos.

Reservas a través de agencias de viajes o sitios web de terceros

Si tus vuelos se reservaron a través de una agencia de viajes o sitio web de terceros (por ejemplo, Webjet o Booking.com), comunícate directamente con estas compañías para realizar cambios en tu reserva.

Reservas directas con nosotros

Si tu vuelo se canceló

Mantente atento y espera recibir noticias nuestras antes de cambiar tu reserva. Nos comunicaremos con cualquier persona cuyo vuelo haya sido afectado durante la próxima semana para informarle sus opciones.

Si tu vuelo no está cancelado

Si   debes viajar en un vuelo de Qantas antes del 31 de julio de 2020 y deseas cambiar tus planes antes del 30 de abril de 2020, puedes obtener un crédito de vuelo y conservar el valor total de tu reserva.

Así funciona:

  • El crédito de vuelo es válido para reservas y viajes realizados antes del 31 de diciembre de 2021. Esto te da 18 meses para planificar, volver a reservar tus vuelos y viajar.
  • El crédito de vuelo solo se puede utilizar para una tarifa igual o superior a la tarifa original que compraste.
  • Renunciaremos a la tarifa de cambio cuando los clientes estén listos para volver a reservar; sin embargo, el cliente deberá cubrir cualquier aumento de tarifa en su nueva reserva.
  • Si tienes un cupón de crédito de vuelo emitido el 31 de enero de 2020 o después de esa fecha, esto también se extenderá automáticamente, pero tomará algunas semanas actualizar el sistema.
  • Puedes usar tu crédito de vuelo para volver a reservar cualquier vuelo disponible en qantas.com en ese momento. Por lo general, los vuelos están disponibles en línea con 355 días de anticipación.
  • Para obtener detalles completos sobre los términos y condiciones de canje de crédito de vuelo, consulte Créditos de vuelo.
  • Los créditos de vuelo emitidos desde el 31 de enero de 2020 reflejarán la nueva fecha de finalización en el portal desde principios de abril.

Cómo cancelar tu reserva por un crédito de vuelo

Pasos de administrar la reserva

1. Ve al formulario de  Administrar la reserva a continuación.

2. Ingresa tu código de reserva y tu apellido en los campos relevantes para iniciar sesión.

3. Desplázate hacia abajo hasta 'Flights' (Vuelos) o haz clic en ‘Flight details’ (Detalles del vuelo) en la navegación izquierda para ver tu reserva.

4. Haz clic en 'Cancel/Voucher' (Cancelar/Cupón de crédito) en el lado derecho.

5. Acepta los ‘terms and conditions’ (Términos y condiciones).

Recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico contenida en tu reserva una vez que el proceso esté completo y el crédito de vuelo esté listo para canjearlo. Esto puede demorar hasta 48 horas.

Las reservas de Classic Flight Rewards de Frequent Flyer para viajes hasta el 31 de mayo de 2020 se pueden cambiar sin cargo; no se aplicarán tarifas por cambio. 

Los clientes con reservas para después del 31 de julio de 2020 también pueden cancelar su reserva y solicitar un reembolso; sin embargo, es posible que se les cobre una tarifa por cancelación, según nuestras reglas de tarifas.

Administrar la reserva

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Si estás volando después del 31 de julio de 2020

Si has reservado tus vuelos directamente con nosotros y ya no deseas viajar, puedes elegir cambiar a una nueva fecha o cancelar tu reserva y usar el valor para un vuelo futuro.  

Pueden aplicarse tarifas por cambio y cancelación. Revisa las condiciones de tarifas para obtener información sobre cambios y cancelaciones. Estos están disponibles en la sección de vuelo enManage booking (Administrar la reserva). Simplemente ingresa tu apellido y código de reserva.